U.R.P. UFFICIO PER LE RELAZIONI CON IL PUBBLICO
SCHEDA PER LA RILEVAZIONE DELLA SODDISFAZIONE
L'URP dell'Università degli Studi di Siena Vi ringrazia per la compilazione del seguente questionario di
soddisfazione dell'utenza sui servizi erogati dall'Ateneo.
Titolo di studio
elementare
media inferiore
media superiore
laurea
post laurea
Professione
studente/ssa universitaria
disoccupato/a
casalinga/o
lavoratore/trice dipendente
lavoratore/trice autonomo
pensionato/a
meno di 18 anni
tra 18 e 25 anni
tra 26 e 35
tra 36 e 50 anni
oltre 50 anni
Età
Sesso
maschio
femmina
Quali strumenti di comunicazione utilizza per raccogliere informazioni?
radio/televisione
internet
telefono (numero verde)
contatto personale
materiale illustrativo/pubblicitario
Altro (dettagliare):
Per reperire informazioni sull’Università utilizza internet?
una volta al giorno
più di una volta alla settimana
una volta alla settimana
una volta ogni 15 giorni
una volta al mese
occasionalmente
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SCHEDA PER LA RILEVAZIONE DELLA SODDISFAZIONE
Riesce a trovare direttamente le informazioni sul sito dell’Università o è necessario contattare telefonicamente gli
sportelli?
sempre
a volte
quasi mai
mai
Nell’ultimo anno presso quali uffici dell’Università si è recato?
Segreteria studenti
Centri Servizi delle Facoltà
Servizio Orientamento
Sportello Lavoro
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Dipartimenti
Ufficio Erasmus
Altro (specificare):
Quante volte Le è capitato di recarsi presso gli uffici dell’Università?
spesso (due, tre volte al mese)
raramente (una volta al mese)
mai
E’ soddisfatto dei servizi erogati dall’Università di Siena (escludendo le attività di docenza)?
si
abbastanza
poco
no
Livello di soddisfazione per: sito internet
Indicare il livello di soddisfazione per il servizio
1
minimo
2
3
4
5
massimo
Livello di soddisfazione per: sportelli informativi (orientamento, urp)
Indicare il livello di soddisfazione per il servizio
1
minimo
2
3
4
5
massimo
Livello di soddisfazione per: numero verde
Indicare il livello di soddisfazione per il servizio
1
minimo
2
3
4
5
massimo
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SCHEDA PER LA RILEVAZIONE DELLA SODDISFAZIONE
Livello di soddisfazione per: segreterie studenti
Indicare il livello di soddisfazione per il servizio
1
minimo
2
3
4
5
massimo
Livello di soddisfazione per: servizi bibliotecari
Indicare il livello di soddisfazione per il servizio
1
minimo
2
3
4
5
massimo
Livello di soddisfazione per: servizi informatici
Indicare il livello di soddisfazione per il servizio
1
minimo
2
3
4
5
massimo
Livello di soddisfazione per: servizi audiovisivi
Indicare il livello di soddisfazione per il servizio
1
minimo
2
3
4
5
massimo
Livello di soddisfazione per: servizi linguistici
Indicare il livello di soddisfazione per il servizio
1
minimo
2
3
4
5
massimo
Suggerimenti e proposte sui Servizi
Conosce l’Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) dell’Ateneo?
sì
no
Come è venuto a conoscenza dell’U.R.P.?
radio/TV
pubblicità sui giornali
affissioni di manifesti
recandosi all’Università
stampa
dipendenti dell’Università
non conosco
Altro (specificare):
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Quale tipo di informazioni vorrebbe ottenere rivolgendosi all’URP dell’Ateneo?
offerta didattica
offerta scientifica (attività di ricerca e consulenze per aziende o enti)
informazioni giuridico-amministrative (accesso ai documenti amministrativi L. 241/90 e dei
regolamenti)
informazioni su attività seminariali di Ateneo
borse di studio
orari di apertura sportelli al pubblico
Altro (specificare):
Dovendosi rivolgere all’URP come preferirebbe farlo?
di persona
tramite telefono
per via telematica
per posta
Altro (specificare):
