Come integrare le applicazioni di Crm

Come integrare le applicazioni di CRM
Ing. Giorgio Gazzeri
•
Necsy nasce nel 1975 per
fornire Sistemi e Servizi in Fonia/Dati ai
gestori di Telecomunicazioni
•
Dal1987 al 2000 Necsy opera
nell’ambito dei principali gruppi di
Telecomunicazione in Italia
Stet, HP, Italtel e Siemens )
Mirano (VE)
(
•
Nel 1993 Necsy ottiene la certificazione
CSQ ISO 9001
•
A Febbraio 2005 inizia una nuova era
dell’azienda, con l’entrata di Alceo srl
nel capitale di controllo della società
•
Ad Aprile si trasferisce nella nuova sede
operativa di Mirano (VE)
Roma
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La nostra proposta di Call Center Unificato è
basata su Phoenix, una piattaforma di Contact
Center software based, interamente sviluppata
in Necsy, integrata con le principali soluzioni di
CRM ed aperta alla realizzazione di
applicazioni custom.
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Per il mercato Enterprise è stata sviluppata, in
collaborazione con Alceo, una nuova
piattaforma di comunicazione: BCS (Business
Communication Server) basata sul protocollo di
segnalazione SIP (Session Initiation Protocol),
unanimemente riconosciuto come standard di
riferimento per la realizzazione di soluzioni
multimediali di comunicazione che integrano
video, voce e dati
TELESOCCORSO: LA GESTIONE DELLE RICHIESTE DI INTERVENTO
Sistema di raccolta Allarmi:
•Framework per gestione multiprotocolli
•Riconoscimento e storage automatico degli
allarmi generati dai dispositivi remoti
CONTACT CENTER
Dall’allarme al contact center:
•Funzionalità di riconoscimento automatico
(IVR) in logica integrata con il CRM
•Instradamento con algoritmi evoluti verso i
gruppi di operatori di telesoccorso per
integrazione / collaborazione vocale tra
paziente/utente ed operatore
ISDN
PSTN
RACCOLTA ALLARMI
Linee
analogiche
TELESOCCORSO: MONITORAGGIO E CONTROLLO
Monitoraggio con Presidio
•Generazione automatica di chiamate di prova con meccanismo predittivo, a
partire dai piani giornalieri di monitoraggio gestiti dal CRM
•Riscontro della chiamata e verifica della prova allarme in modo automatico
Monitoraggio in automatico
•I dispositivi remoti di telesoccorso, chiamano sulla base della loro
programmazione,il centro di telesoccorso segnalando così il proprio corretto
funzionamento.
•Il centro accoglie la chiamata, tiene aggiornato il DB del CRM segnalando
situazioni di allarme/anomalie
TELECARDIOLOGIA
•
servizio di presidio sui pazienti associati.
•
Polling automatico stato di salute dei
paziente tramite braccialetti collegati in RF
ad un gateway accessibile telefonicamente
•
Teleprogrammazione delle misure
Telemedicina - Telecardiologia
Utente Associato
•
Centrale operativa
Applicazione di telemisura automatica e
manuale
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TELEMEDICINA
•
Accoglienza e gestione chiamata del
paziente
•
Creazione di una meeting room con
specialisti
Elettrocardiogramma
Equipe specialisti
•
Consulto medico real time
•
Registrazione documentale.
Cardiologo
COME E’ STATO REALIZZATO
• Una piattaforma di Contact Center software-based (PHOENIX)
• Un’ architettura di Contact Center distribuita sul territorio per
essere più vicini alle esigenze ed alle realtà locali.
• Un ambiente di amministrazione e controllo centralizzato per un
presidio costante ed immediato.
• Infrastruttura ridondata per garantire l’alta affidabilità
(ridondanza di sistema, geografica e di connettivita’).
• Servizi di manutenzione ed assistenza H24 7x7
WAN
IPERWAY
PHOENIX
PHOENIX
CRM
Vicenza
Padova
PSTN
INFO CONSOLE
• Il sistema di reportistica fornisce in real time tutte le
tipologie di dati utili per la visualizzazione degli
allarmi e l’amministrazione del sistema.
NECSY s.r.l.
Via Stazione 119B/8
30035 Mirano (VE)
e-mail: [email protected]
http: www.necsy.it