2016_02_19-netnoc001-machtte.pdf 1 24/02/16 12:28 DailyNet C M Y Il quotidiano del CM marketing in rete MY 200 # ANNO XIV GIOVEDÌ 24 NOVEMBRE 2016 CY CMY K Dati Social media e CRM: il digital per gestire relazioni con i clienti L’attuale contesto competitivo si caratterizza per la rapida diffusione e il crescente utilizzo da parte di imprese e consumatori dei social media CRIET, in collaborazione con la relazione con il cliente. Lo ilFAC.it – TBS Group e IPSOS, studio ha coinvolto circa 300 ha realizzato una ricerca suimprese operanti in Italia, gli effetti per le imprese deriFrancia, Germania e Spagna. vanti dall’utilizzo combinato dei social media e del CRM I social più usati mezzapagianparagone.pdf 1 04/11/16 17:04 aziendale sulla gestione delNello specifico la ricerca, che C M Y CM MY CY CMY K 20 pagina ha visto coinvolte 265 imprese, ha rilevato che il 38,5% degli intervistati ha già provveduto a integrare i propri sistemi di CRM con le tecnologie social media. Per quanto attiene l’utilizzo dei singoli canali, i 3 social network più utilizzati nella gestione della relazione impresa-cliente risultano essere Facebook, utilizzato dall’83% degli intervistati sia nella fase di reclutamento che in quella di mantenimento e fidelizzazione dei clienti, seguito da Twitter (47,5% e 41%) e Youtube (35% e 29,5%). Per quanto concerne le attività più importanti che vengono svolte dalle imprese attraverso i social media, il 54% dichiara che sono importanti per spronare i prospect a divenire clienti dell’azienda, il 53% afferma che con- tribuiscono a relazionarsi con i clienti insoddisfatti e il 46,8% sostiene che consentono all’impresa di ristabilire un legame con i clienti inattivi o persi. Analizzare e valutare i cambiamenti Durante il convegno CRIET Incontra, saranno divulgati i risultati completi della ricerca e il progetto Marketing Innovation Hub – A Professional & Academic Think Tank, che intende mettere a sistema conoscenze ed esperienze di imprese ed esperti di comunicazione per analizzare i cambiamenti nelle attività di marketing indotti dalla trasformazione digitale di molteplici processi aziendali.