Scheda Tecnica CRM Tustena

Scheda Tecnica CRM Tustena
A CHI SI RIVOLGE
Aziende con strutture commerciali/marketing e/o esigenze di post-vendita
PRINCIPALI CARATTERISTICHE
L’applicazione consente di mantenersi costantemente in contatto con i clienti sia acquisiti che potenziali,
individuare e comprendere i loro bisogni, al fine di sviluppare prodotti e/o servizi, fornendo un livello di servizio
che fa la differenza con la concorrenza.
In sintesi :
 Migliorare l’efficacia delle azioni di marketing
 Acquisire nuovi clienti
 Aumentare le vendite
 Migliorare la gestione della forza vendita
 Migliorare il servizio ai clienti e aumentare la loro fidelizzazione
 Abbattere i costi di gestione dei clienti
AREE FUNZIONALI
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COLLABORATIVO
Gestione del parco clienti e pianificazione del tempo e delle risorse.
ANALITICO
Aggrega, analizza e presenta i dati in modo trasversale dall’intero sistema CRM
PREVENDITA
Gestione dell’operatività quotidiana dei funzionari commerciali.
POST VENDITA
gestione completa dell’help desk, visione a 360° sul cliente (tecnica, commerciale, amministrativa)
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DEM – DIRECT MAIL MARKETING
Permette di comunicare con i propri clienti in modo veloce e ricevere i risultati di ogni invio direttamente nel
CRM.
BPM – BUSINESS PROCESS MANAGER
Aggiunge al CRM i processi di automazione del flusso di lavoro
SERVICE
Gestione dell’intero ciclo di vita dei contratti di servizio, manutenzione o noleggio.
CALL-CENTER
Aggiunge a Tustena CRM le funzionalità tipiche di un Call Manager grazie all’integrazione avanzata con
VOIspeed
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ELEMENTI DISTINTIVI
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Tecnologia evoluta
Integrazione nativa all’interno dell’ERP E/ready, E/impresa, E/sigip
Multilingua/Multiazienda
Multibrowser
l’applicazione è integrata con sistemi di cartografia
Disponibile APP che gira su tutti i dispositivi mobili
L’APP può essere utilizzata sia OnLine che OffLine
CARATTERISTICHE DELL’INTEGRAZIONE CON GESTIONALE (E/Ready,E/Impresa,E/Sigip)
In CRM Tustena disponibilità delle informazioni residenti nel gestionale:
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Dati di configurazione (Cod.iva, Cod.Pag., Marchi, Valute, etc.)
Dati anagrafici (Articoli, Zone/sottozone, Gruppi Merc., Cod.Aggiuntivi, Etc.)
Dati movimentazione (Situazione Contabile, Documenti, Scadenze)
Calcolo e proposta prezzi con logiche definite in E/
Nel gestionale E/ avere a disposizione informazioni che possono essere condivise:
 Dati anagrafici cli/for
 Contatti
 Agenti
 Impegni/preventivi