PROGETTO FORMATIVO per ANALISTA DI CRM AZIENDA: GRUPPO CONCORDE SPA AREA FUNZIONALE: UFFICIO PROMOZIONE (Area commerciale) PARTNERSHIP: UNIPR PRESUPPOSTO TEORICO AL PROGETTO: Il CRM (Customer Relationship Management) è una strategia per la gestione di tutte le interazioni che hanno luogo con i clienti potenziali ed esistenti. Il CRM permette di visualizzare, per ogni cliente, lo stato degli ordini, le fatture in sospeso, la cronologia delle transazioni, ecc.. Il team vendita utilizza il software CRM per monitorare ogni singolo cliente. PROGETTO FORMATIVO: • • • • Analisi del sistema esistente (SalesForce.com) Ottimizzazione delle funzionalità e degli strumenti obsoleti o non correttamente utilizzati dagli utenti Studio e definizione di nuovi elementi di sviluppo strategici di CRM per l’azienda Coinvolgimento del middle management/formazione utenti OBIETTIVI INIZIALI 1. 2. 3. 4. 5. 6. Comprensione del Sistema Allineamento Anagrafiche Semplificazione/Ottimizzazione dei campi e delle funzioni già esistenti ma non usate Coinvolgimento Area Manager e aumento fruibilità dei dati (Dashboard) Completamento dei progetti di miglioramento in corso Analisi dei dati esistenti per le ricerche di interesse REQUISITI BASE PER SVOLGERE IL PROGETTO: • • LAUREA TRIENNALE IN SCIENZE DELL’INFORMAZIONE o INGEGNERIA INFORMATICA CONOSCENZE LINGUISTICHE: Inglese TIPOLOGIA DI OFFERTA: Possiamo prevedere 3 formule di inserimento (a seconda della candidatura valutata): - Tirocinio curriculare rimborsato (€ 600/mese + mensa) per alunni iscritti al CdL triennale o magistrale finalizzato anche alla redazione della tesi Borsa di Studio Universitaria della durata da concordare (min. 6 mesi) - Assunzione con contratto di apprendistato 36 mesi da parte di Atlas Concorde SpA