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Lettera aperta
Bz, 22/04/2011
Alla Direzione di Seltrade Spa
Alla Direzione di Azienda Energetica Spa
Alla Direzione di Azienda Energetica Trading Spa
Offerte di energia sul mercato locale
Il CTCU a Sel: non basta farsi belli con le rilevazioni del CTCU
… e le procedure di conciliazione?
Un’azienda che rispetti seriamente i propri clienti e i consumatori non si distingue soltanto dalla più o
meno buona offerta di prezzo praticato sul mercato, bensì anche dalla disponibilità che viene
mostrata a risolvere amichevolmente - leggasi procedure di conciliazione paritetiche - eventuali
controversie insorte fra i consumatori e l’azienda stessa.
E´da molto tempo che chiediamo sia ai vertici di Seltrade che a quelli di Azienda Energetica di attivare
procedure di conciliazione con il nostro Centro, ma queste Aziende stanno facendo orecchie da
mercante. Non ci piace assolutamente che da una parte venga utilizzato il nostro lavoro per
operazioni di marketing (vedi recente lettera pubblicitaria inviata da Seltrade Spa alle famiglie
altoatesine), mentre dall’altra si mostra totale indifferenza per una richiesta di collaborazione
assolutamente legittima e dovuta. Ricordiamo che le maggiori aziende venditrici di energia a livello
nazionale (Enel, Edison, Eni, Sorgenia…), hanno già in corso da vari anni efficaci procedure di
conciliazione paritetica con il CTCU. È ora che anche Sel e AE si dotino di tale strumento.
Invitiamo pertanto i vertici di tali aziende menzionate ad attivarsi definitivamente per concordare con
il CTCU un accordo di conciliazione per il settore elettrico e quello del gas. A tutti i clienti di queste
aziende e anche a quelli potenziali consigliamo di richiedere con decisione l’attivazione di tale
indispensabile strumento di tutela.
Attendiamo una risposta urgente dai vertici di Sel e AE a tale nostra richiesta.
Nelle nostre future rilevazioni di confronto, non mancheremo di segnalare, quale fattore di qualità,
non solo il prezzo ma anche la presenza o meno di procedure di conciliazione avviate con il nostro
Centro!
Cordiali saluti
Heidi Rabensteiner
Presidente CTCU
Walther Andreaus
Direttore CTCU
