Marketing Relazionale 2009/Info Finax. Soluzioni

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Marketing Relazionale 2009/Info Finax. Soluzioni per ogni
esigenza
15/3/2010
Una struttura estremamente duttile e al tempo stesso fortemente specializzata permette a Info
Finax di offrire un’ampia gamma di servizi, mirati alle piccole e media imprese ma adattabili alle
esigenze di qualsiasi cliente: spaziando dalla comunicazione al geomarketing, dal contact center
alla customer care, fino alla creatività e alla consulenza strategica.
Intervista a Giuseppe Ricciuti (nella foto), amministratore
delegato Info Finax.
Info Finax offre alle imprese un’ampia e diversificata
gamma di servizi: quali di questi rientrano nello specifico
ambito del marketing e della comunicazione? E che tipo di
consulenza offrite ai clienti: strategica, creativa,
tecnologica...?
Riuscire a definire una netta linea di separazione tra il marketing e
la comunicazione risulta abbastanza difficile, soprattutto per una
società come Info Finax, che opera per fornire sempre la miglior
soluzione possibile a ogni richiesta che i clienti ci sottopongono.
Ogni aspetto del nostro operare richiede una forte capacità di
comunicare, di trattare i dati in maniera da trasformarli in informazioni con un elevato valore
aggiunto.
I servizi di marketing, creati su misura per il mondo delle PMI, forniscono agli operatori del settore
strumenti primari atti a identificare e migliorare le strategie aziendali, supportando le aziende nello
sviluppo delle attività commerciali e sostenendole nella sfida quotidiana con la concorrenza.
La divisione Comunicazione è impegnata su più fronti. Collaborazioni con pubblicazioni di settore,
creazione e gestione della Newsletter della società, "If", l’attività dell’ufficio stampa.
Sempre all’avanguardia nel campo della tecnologia, essa, logicamente, costituisce il volano e lo
strumento che ci permette di far sì che i livelli del nostro operare, sia nel campo dell’apporto a una
Sempre all’avanguardia nel campo della tecnologia, essa, logicamente, costituisce il volano e lo
strumento che ci permette di far sì che i livelli del nostro operare, sia nel campo dell’apporto a una
creatività razionale che della consulenza strategica, rimangano sempre altissimi. Come ebbe a dire
Edwin Diamond: “Il vero ruolo di un capo consiste nel rendere possibile l’assunzione di rischi. I
dirigenti non possono ordinare ai loro dipendenti di essere creativi, ma debbono favorire le
condizioni in cui può esprimersi la creatività, in particolare tenere alto il morale dei collaboratori,
dare la certezza che il loro parere conta e che il lavoro ben fatto sarà ricompensato”.
Quali sono gli strumenti che mettete a disposizione
delle aziende da questi differenti punti di vista? In
particolare, quale ruolo svolge il web all’interno della
vostra offerta?
Servizi di geomarketing per analisi locali e analisi sofisticate
di marketing territoriale, analisi sui trend di settore e analisi
socio-economiche.
Grazie al Contact Center, un sistema multicanale e
integrato, forniamo servizi sia in InBound che OutBound:
dal customer service generico al servizio informazioni e
cortesia mirati, dall’accettazione ordini e prenotazioni
all’attività di help-desk tecnico; oppure il sondaggio,
l’intervista e il recall telefonico, il servizio di valutazione
qualità percepita e il servizio di mailing list, solo per
menzionarne qualcuno.
Il Call Center si presenta come una struttura fortemente integrata
con l’attività dei nostri clienti; di fatto è un prolungamento del loro
Customer Care.
Il FinContact, una nostra creatura nata dalla collaborazione tra il
settore marketing e quello comunicazione, unisce la semplice ed
importante inserzione promozionale su carta all’indagine
conoscitiva, rivolta a clienti prospect, per la misurazione del grado
di apprezzamento e di interesse verso l’azienda stessa.
L’Osservatorio Info Finax sul mondo del credito studia e analizza le
dinamiche e le criticità legate ai sistemi di pagamento e alle Frodi
e, grazie alle competenze del team di professionisti di cui ci
avvaliamo, elabora sistemi di analisi e modelli previsionali.
Il web? Vitale. Per comprendere quanto, basti pensare alle
caratteristiche del Contact Center in cui la rete costituisce uno snodo fondamentale per la sua
attività.
Di quali tipologie di specialisti vi avvalete? Potete descriverci come è organizzata
internamente la vostra struttura?
Se il prerequisito fondamentale è costituito dal possesso di solide basi professionali, fulcro della
capacità di essere sempre all’avanguardia nella nostra attività è la formazione continua. Qualunque
ambito della società è attraversato da questa logica: dal reparto ‘Marketing’ a quello
‘Comunicazione’, dagli operatori del sistema multicanale ai tecnici dell’Osservatorio.
Ad ogni grado e nell’ottica del raggiungimento dei più alti livelli qualitativi del lavoro in team, i corsi
di aggiornamento, miglioramento, specializzazione, motivazionali, mirano al raggiungimento
dell’equilibrio tra la fiducia nei propri fondamenti e lo spirito di adattamento, necessario per poter
affrontare al meglio i repentini cambiamenti che si prospettano, attraverso anche il train on the job
intrinseco alla struttura ed è proprio questa nostra filosofia che ci ha portato ad ottenere la
certificazione ISO 9001 di cui andiamo molto fieri.
A quale tipologia di aziende (per dimensioni e settori merceologi) vi rivolgete?
La capacità del nostro team di rispondere a qualsiasi esigenza ci permette di varcare l’angusto limite
della settorializzazione, mantenendo, parimenti, una forte specializzazione.
La duttilità della struttura ci rende in grado di soddisfare la piccola e media impresa, la micro
attività, così come la grande azienda e la multinazionale, senza dimenticare anche il libero
professionista che a noi si rivolge.
Gli studi mirati ed approfonditi, che il nostro team produce e che costituiscono il terreno per le più
acconce soluzioni rispondenti alle richieste di qualsiasi cliente, realizzano il miglior parere possibile
che un professionista possa dare ad altri professionisti.
Infine, potete illustrarci attraverso una recente case history il metodo operativo con cui
Info Finax supporta i piani di CRM aziendali, dalla definizione degli obiettivi,
all’implementazione, alla misurazione dei risultati?
Posso proprio fornire due esempi di come la razionale elasticità della nostra struttura ci permetta di
rispondere ad esigenze incredibilmente differenti.
Per Ipsos è stato necessario un lungo lavoro di ricerca relativo al campo della statistica, in cui il
team, viste le caratteristiche del cliente, si è dovuto preparare intorno alle modalità specifiche delle
interviste da erogare. Dopo, sui dati così ottenuti, il comparto Marketing ha prodotto analisi
dettagliate che hanno portato, tramite studi di Geomarketing, alla creazione di modelli territoriali
inerenti il tessuto socio-economico della realtà investigata.
Per Volkswagen, invece, ci siamo trovati di fronte a una situazione del tutto differente, in cui,
grazie alla potenza del nostro sistema operativo siamo riusciti a rispondere alle richieste della nota
casa automobilistica, che aveva necessità di predisporre un esteso lavoro di Recall per i propri
clienti per comunicare importanti informazioni intorno al bene acquistato. Un’operazione preceduta
e resa possibile dalla tecnologia a nostra disposizione, da un’intensa attività di ricerca.
INFO FINAX
Via dei Savorelli, 97 - 00165 Roma
Tel. 06 399791 - Fax 06 39979227
[email protected]; www.infofinax.it
Board di direzione: Giuseppe Ricciuti, amministratore delegato; Massimo Bevilacqua, resp. call
center/customer care.
Addetti: 200. Fatturato 2008: 7 mlioni di euro.
Servizi offerti: Servizi di Contact Center; Analisi di mercato; Geomarketing; Servizio di recupero
crediti; Servizi di marketing; Informazioni commerciali/servizi antifrode.
Clienti principali. H3G, Vodafone, Wind, Fastweb, Wolkswagen, Editalia Spa, IPSOS, Movytel,
Cetus, ARIA.