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Processi di marketing e processi d’impresa Marketing impresa e mercato Renato Fiocca Copyright © 2005 – The McGraw-Hill Companies srl Un corretto processo di marketing consiste di due fasi, separate in termini descrittivi ma strettamente interrelate: fase analitica Interpretazione dell’ambiente rilevante per l’impresa fase operativa Marketing management Tutte le decisioni che riguardano l’impresa e il mercato dovrebbero essere assunte solo dopo aver svolto la fase analitica (investigativa). Marketing impresa e mercato Renato Fiocca Copyright © 2005 – The McGraw-Hill Companies srl Fase analitica e conoscitiva Analisi di settore e comportamenti concorrenziali Definizione del mercato e analisi della domanda Struttura e comportamenti della distribuzione Comportamento del consumatore Vantaggio competitivo e strategie concorrenziali Segmentazione del mercato e definizione dei mercati obiettivo Ricerca e gestione dell’informazione Pianificazione di marketing Fase decisionale e di marketing management Prodotto e innovazione Canali di distribuzione Strutture organizzative e rete vendita Comunic. di marketing Pubblicità e promo vendite Costi, prezzi e valore Politiche di servizio al cliente Brand management e brand equity Marketing impresa e mercato Renato Fiocca Controllo di marketing Copyright © 2005 – The McGraw-Hill Companies srl Definizione di ambiente di marketing L’ambiente di marketing di un’impresa è rappresentato dai protagonisti e dalle forze esterne all’impresa che ne influenzano la capacità di sviluppare e mantenere positivi rapporti con la clientela obiettivo Marketing impresa e mercato Renato Fiocca Copyright © 2005 – The McGraw-Hill Companies srl Micro e Macroambiente Macroambiente sono tutte le forze sociali che esercitano la propria azione sia sull’impresa che sul microambiente. Microambiente sono tutti i protagonisti che influenzano la capacità dell’impresa di servire il mercato. Marketing impresa e mercato Renato Fiocca Copyright © 2005 – The McGraw-Hill Companies srl Swot analysis Marketing impresa e mercato Renato Fiocca Copyright © 2005 – The McGraw-Hill Companies srl Processi aziendali e di relazione con l’ambiente • Processo valore per il cliente (d’uso e di scambio) • Processi innovativi • Processi di trasferimento e avvicinamento al cliente • Processo tempo Marketing impresa e mercato Renato Fiocca Copyright © 2005 – The McGraw-Hill Companies srl
