Processi di marketing e
processi d’impresa
Marketing impresa e mercato
Renato Fiocca
Copyright © 2005 – The McGraw-Hill Companies srl
Un corretto processo di marketing consiste di due fasi,
separate in termini descrittivi ma strettamente interrelate:
fase analitica
Interpretazione dell’ambiente
rilevante per l’impresa
fase operativa
Marketing management
Tutte le decisioni che riguardano l’impresa e il mercato
dovrebbero essere assunte solo dopo aver svolto la fase
analitica (investigativa).
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Fase
analitica
e
conoscitiva
Analisi di settore e
comportamenti
concorrenziali
Definizione del
mercato e analisi
della domanda
Struttura e
comportamenti
della distribuzione
Comportamento del consumatore
Vantaggio
competitivo
e strategie
concorrenziali
Segmentazione del mercato
e definizione dei mercati
obiettivo
Ricerca e gestione
dell’informazione
Pianificazione di marketing
Fase
decisionale
e di
marketing
management
Prodotto e
innovazione
Canali di
distribuzione
Strutture
organizzative e rete
vendita
Comunic.
di
marketing
Pubblicità
e promo
vendite
Costi,
prezzi e
valore
Politiche
di servizio
al cliente
Brand management e brand equity
Marketing impresa e mercato
Renato Fiocca
Controllo di marketing
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Definizione di ambiente di
marketing
L’ambiente di marketing di un’impresa è
rappresentato dai protagonisti e dalle forze
esterne all’impresa che ne influenzano la
capacità di sviluppare e mantenere positivi
rapporti con la clientela obiettivo
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Micro e Macroambiente
Macroambiente
sono tutte le forze sociali che esercitano
la propria azione sia sull’impresa che sul
microambiente.
Microambiente
sono tutti i protagonisti che influenzano la
capacità dell’impresa di servire il mercato.
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Swot analysis
Marketing impresa e mercato
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Processi aziendali e di relazione
con l’ambiente
• Processo valore per il cliente (d’uso e di
scambio)
• Processi innovativi
• Processi di trasferimento e avvicinamento
al cliente
• Processo tempo
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