Il Marketing e l’azienda orientata al mercato A cura di Fabrizio Bugamelli 1 L’orientamento al mercato, una definizione • Nel centro di trova il consumatore, non l’impresa. Nell’economia moderna, l’uomo o la donna che comprano il prodotto sono al centro dell’universo commerciale. Sono le imprese che devono ruotare attorno al consumatore, e non viceversa. (R.J.Keith) 2 L’orientamento al mercato • Il principale patrimonio dell’azienda sono i clienti che nel tempo si dimostrano -soddisfatti ( customer satisfaction) -fedeli ( customer retention) 3 Quattro tipologie di aziende a confronto • Un’azienda, a seconda della strategia competitiva definita, può essere orientata a privilegiare una delle seguenti 4 aree funzionali: • Produzione • Tecnologia • Vendite • Marketing. Ciò va a condizionare le scelte relative al proprio obiettivi strategici, le capacità richieste, i parametri di performance, le risposte competitive. 4 Azienda orientata alla Produzione • • • • Obiettivi strategici: riduzione dei costi Capacità richieste: ingegneria Parametri di performance: efficienza interna Risposta competitiva: riduzione dei costi 5 Azienda orientata alla Tecnologia • Obiettivi strategici: spinta su R&D • Capacità richieste: scientifiche e di ingegneria • Parametri di performance: performance di prodotti • Risposta competitiva: miglioramento del prodotto 6 Azienda orientata alla Vendita • Obiettivi strategici: spinta sui volumi di vendita • Capacità richieste: vendita • Parametri di performance: canali di distribuzione, risultati di vendita a breve periodo • Risposta competitiva: riduzione dei costi e spinta sulla vendita 7 Azienda orientata al Marketing • Obiettivi strategici: ricerca di quote con il massimo profitto • Capacità richieste: analisi • Parametri di performance:consumatori, quota di mercato • Risposta competitiva: ricerche di mercato, pianificazione, test, ridefinizione del piano di marketing 8 “Cos’è il Marketing” • Il marketing può essere visto come un processo di input trasformazione output • Che permette di ottimizzare il valore della relazione tra domanda ( del distributore, del consumatore) e offerta (del produttore) 9 Gli INPUT del mktg Gli input di tale processo sono le informazioni: • Sull’azienda ( performance, risorse,..) • Sull’ambiente (politico, legale,..) • Sui consumatori • Sui distributori • Sui concorrenti 10 La TRASFORMAZIONE degli input del Mktg • Le informazioni richiedono un’attività di elaborazione e analisi finalizzata alla presa di DECISIONI. Il marketing si pone sempre tre principali domande: • A chi rivolgersi ( consumatori, distributori) • A chi ci facciamo preferire/ e per che cosa ? (i concorrenti) • Utilizzando quali “leve”/”strumenti” ? 11 L’OUTPUT : il marketing mix PRODOTTO:Qualità, prestazioni, marca, confezione, design, servizi, Ampiezza e profondità della gamma, Garanzie, resi merce PREZZO: listino, sconti, condizioni di pagamento,condizioni di reso, finanziamenti al cliente, assicurazioni DISTRIBUZIONE: COMUNICAZIONE: tipo di organizzazione di vendita, zone di vendita, canali distributivi, logistica, assistenza post vendita Pubblicità, Promozione Pubbliche relazioni, Propaganda Assistenza prevendita 12 Il Piano di Marketing • È il documento scritto che specifica. 1) gli OBIETTIVI qualitativi e quantitativi di mktg 2) ed i MODI per conseguirli 13 Piano di MKTG del prodotto/mercato… anni…. ANALISI ESTERNA: •Bisogni e segmenti •Sistema di mercato •Macro ambiente Obiettivi e decisioni Primarie aziendali di marketing Marketing Mix Prodotto: Prezzo: Budget Ricavi target INTERNA: •Mktg •Finanza •Processi operativi Concorrenza di riferimento Posizionamento Promozione: Budget Distribuzione. Budget 14