Dati social media e CRM: il digital per gestire relazioni con i clienti

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Il quotidiano del
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marketing in rete
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ANNO XIV  GIOVEDÌ 24 NOVEMBRE 2016
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Dati Social media e CRM: il digital
per gestire relazioni con i clienti
L’attuale contesto
competitivo si
caratterizza per la
rapida diffusione
e il crescente
utilizzo da parte
di imprese e
consumatori
dei social media
CRIET, in collaborazione con
la relazione con il cliente. Lo
ilFAC.it – TBS Group e IPSOS,
studio ha coinvolto circa 300
ha realizzato una ricerca suimprese operanti in Italia,
gli effetti per le imprese deriFrancia, Germania e Spagna.
vanti dall’utilizzo combinato
dei social media e del CRM
I social più usati
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aziendale sulla
gestione delNello specifico
la ricerca, che
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ha visto coinvolte 265 imprese, ha rilevato che il 38,5%
degli intervistati ha già provveduto a integrare i propri sistemi di CRM con le tecnologie social media. Per quanto
attiene l’utilizzo dei singoli
canali, i 3 social network più
utilizzati nella gestione della relazione impresa-cliente risultano essere Facebook, utilizzato dall’83% degli
intervistati sia nella fase di
reclutamento che in quella di mantenimento e fidelizzazione dei clienti, seguito da Twitter (47,5% e 41%)
e Youtube (35% e 29,5%).
Per quanto concerne le attività più importanti che vengono svolte dalle imprese attraverso i social media, il 54%
dichiara che sono importanti per spronare i prospect a
divenire clienti dell’azienda, il 53% afferma che con-
tribuiscono a relazionarsi
con i clienti insoddisfatti e il
46,8% sostiene che consentono all’impresa di ristabilire
un legame con i clienti inattivi o persi.
Analizzare
e valutare i
cambiamenti
Durante il convegno CRIET
Incontra, saranno divulgati i
risultati completi della ricerca e il progetto Marketing Innovation Hub – A Professional & Academic Think Tank,
che intende mettere a sistema conoscenze ed esperienze di imprese ed esperti di
comunicazione per analizzare i cambiamenti nelle attività di marketing indotti dalla trasformazione digitale di
molteplici processi aziendali.
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