Unità didattiche Tecniche Comunicazione Classe Quarta

Classe quarta Servizi Commerciali
UNITA’ DIDATTICA
Disciplina: TECNICHE DI COMUNICAZIONE
Titolo: La lettera commerciale
Codice: E1 SCom
Ore previste: 2
Conoscenze

Gli elementi caratteristici per la costruzione della lettera commerciale
Abilità




Riconoscere gli elementi caratteristici della lettera commerciale
Distinguere le peculiarità della lettera commerciale
Individuare linguaggi funzionali alla tipologia di comunicazione scritta utilizzata
Scrivere efficaci lettere commerciali
Sviluppo metodologico






Lezione frontale con presentazione dell'argomento
Lettura guidata del testo
Lezione dialogata
Costruzione di mappa concettuale
Simulazioni di tecniche comunicative
Esercizi e questionari di verifica e consolidamento
Riferimenti per la verifica

Verifica scritta e orale
Data 28/03/2017
UNITA’ DIDATTICA
Disciplina: TECNICHE DI COMUNICAZIONE
Titolo: L’e-mail e la newsletter
Codice: E2 SCom
Ore previste: 5
Conoscenze

Gli elementi caratteristici per la costruzione di una e-mail e di una newsletter
Abilità




Riconoscere gli elementi caratteristici dell’e-mail e della newsletter
Distinguere le peculiarità dell’e-mail e della newsletter
Individuare linguaggi funzionali alla tipologia di comunicazione scritta utilizzata
Scrivere efficaci e-mail e newsletter
Sviluppo metodologico






Lezione frontale con presentazione dell'argomento
Lettura guidata del testo
Lezione dialogata
Costruzione di mappa concettuale
Simulazioni di tecniche comunicative
Esercizi e questionari di verifica e consolidamento
Riferimenti per la verifica

Verifica scritta e orale
UNITA’ DIDATTICA
Disciplina: TECNICHE DI COMUNICAZIONE
Titolo: La comunicazione sul web
Codice: E3 SCom
Ore previste: 5
Conoscenze


Le caratteristiche della scrittura sui social network
La comunicazione above the line e below the line
Abilità



Riconoscere le peculiarità della scrittura per i social network
Riconoscere e distinguere le peculiarità della comunicazione above the line e below the line
Individuare linguaggi funzionali alla tipologia di comunicazione scritta utilizzata
Sviluppo metodologico






Lezione frontale con presentazione dell'argomento
Lettura guidata del testo
Lezione dialogata
Costruzione di mappa concettuale
Simulazioni di tecniche comunicative
Esercizi e questionari di verifica e consolidamento
Riferimenti per la verifica

Verifica scritta e orale
UNITA’ DIDATTICA
Disciplina: TECNICHE DI COMUNICAZIONE
Titolo: Pubblicità
Codice: F1 SCom
Ore previste: 10
Conoscenze



Cosa la pubblicità
La nascita della pubblicità
Gli obiettivi della pubblicità in passato e oggi
Abilita'
 Individuare le funzioni di un annuncio pubblicitario
 Individuare e selezionare gli elementi per realizzare l’annuncio pubblicitario
 Individuare i cambiamenti della pubblicità nel tempo
Sviluppo metodologico






Lezione frontale con presentazione dell'argomento
Lettura guidata del testo
Lezione dialogata
Costruzione di mappa concettuale
Simulazioni di tecniche comunicative
Esercizi e questionari di verifica e consolidamento
Riferimenti per la verifica

Verifica scritta e orale
UNITA’ DIDATTICA
Disciplina: TECNICHE DI COMUNICAZIONE
Titolo: I new media
Codice: F2 SCom
Ore previste: 10
Conoscenze



Le nuove forme di pubblicità sui new media
La comunicazione su internet
La comunicazione pubblicitaria oggi in Italia
Abilita'



Riconoscere le nuove forme di pubblicità
Individuare le differenze della pubblicità sui nuovi media
Individuare le caratteristiche della comunicazione pubblicitaria ai giorni nostri
Sviluppo metodologico






Lezione frontale con presentazione dell'argomento
Lettura guidata del testo
Lezione dialogata
Costruzione di mappa concettuale
Simulazioni di tecniche comunicative
Esercizi e questionari di verifica e consolidamento
Riferimenti per la verifica

Verifica scritta e orale
UNITA’ DIDATTICA
Disciplina: TECNICHE DI COMUNICAZIONE
Titolo: I gruppi, la struttura e le tipologie
Codice: G1 SCom
Ore previste: 15
Conoscenze




La comunicazione verbale: trasmissione del messaggio, contesto
La comunicazione non verbale
La relazione e la struttura del gruppo
Le tipologie di gruppi: ascolto e di lavoro
Abilita'



Riconoscere e identificare le dinamiche di gruppo
Riconoscere e distinguere i gruppi primari dai secondari
Individuare i linguaggi funzionali al gruppo
Sviluppo metodologico






Lezione frontale con presentazione dell'argomento
Lettura guidata del testo
Lezione dialogata
Costruzione di mappa concettuale
Simulazioni di tecniche comunicative
Esercizi e questionari di verifica e consolidamento
Riferimenti per la verifica

Verifica scritta e orale
UNITA’ DIDATTICA
Disciplina: TECNICHE DI COMUNICAZIONE
Titolo: La leadership
Codice: G2 SCom
Ore previste: 4
Conoscenze


Le leadership e i diversi stili
L’ascolto attivo
Abilita'


Individuare i linguaggi funzionali al gruppo
Riconoscere gli stili di leadership
Sviluppo metodologico






Lezione frontale con presentazione dell'argomento
Lettura guidata del testo
Lezione dialogata
Costruzione di mappa concettuale
Simulazioni di tecniche comunicative
Esercizi e questionari di verifica e consolidamento
Riferimenti per la verifica
 Verifica scritta e orale
UNITA’ DIDATTICA
Disciplina: TECNICHE DI COMUNICAZIONE
Titolo: La comunicazione con il cliente
Codice: H1 SCom
Ore previste: 5
Conoscenze



Il processo di distribuzione
La vendita diretta
Il ruolo del personale di vendita
Abilita'


Individuare e riconoscere le fasi del processo di distribuzione
Individuare le peculiarità della comunicazione
Sviluppo metodologico






Lezione frontale con presentazione dell'argomento
Lettura guidata del testo
Lezione dialogata
Costruzione di mappa concettuale
Simulazioni di tecniche comunicative
Esercizi e questionari di verifica e consolidamento
Riferimenti per la verifica
 Verifica scritta e orale
UNITA’ DIDATTICA
Disciplina: TECNICHE DI COMUNICAZIONE
Titolo: Il punto vendita
Codice: H2 SCom
Ore previste: 20
Conoscenze

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
Il punto vendita
Il valore comunicativo del punto vendita in passato e oggi
La gestione efficace del punto vendita
Abilita'



Individuare le caratteristiche del punto vendita
Riconoscere il valore della comunicazione del punto vendita
Individuare e scegliere gli elementi che consentono una gestione efficace del punto vendita
Sviluppo metodologico






Lezione frontale con presentazione dell'argomento
Lettura guidata del testo
Lezione dialogata
Costruzione di mappa concettuale
Simulazioni di tecniche comunicative
Esercizi e questionari di verifica e consolidamento
Riferimenti per la verifica
 Verifica scritta e orale
UNITA’ DIDATTICA
Disciplina: TECNICHE DI COMUNICAZIONE
Titolo: La gestione dei reclami
Codice: H3 SCom
Ore previste: 5
Conoscenze

La gestione dei reclami
Abilita'

Individuare e scegliere gli elementi che consentono una gestione efficace dei reclami
Sviluppo metodologico






Lezione frontale con presentazione dell'argomento
Lettura guidata del testo
Lezione dialogata
Costruzione di mappa concettuale
Simulazioni di tecniche comunicative
Esercizi e questionari di verifica e consolidamento
Riferimenti per la verifica
 Verifica scritta e orale