Cristiano Sara
matr. 703157
“IL PASSAPAROLA”
Il mio lavoro su Think Tag prende in analisi il PASSAPAROLA o il cosidetto “world
of mouth” (WOM).
Ho deciso di soffermarmi sul passaparola in quanto rappresenta un fenomeno
centrale nella società di oggi ed un validissimo strumento di marketing. In merito a
ciò ho analizzato il peso del passaparola nel turismo, che grazie all’avvento delle
nuove tecnologie, blog, chat, siti e social network, offrono la possibilità ai turisti di
condividere le loro esperienze e di avere dei consigli trasparenti e disinteressati.
Parallelamente, il passaparola può essere identificato come un brusio che si
diffonde a macchia d’olio nella rete, è il “Buzz marketing” ovvero l’ultimo strumento
di comunicazione che le aziende utilizzano per pubblicizzare i propri prodotti. “Il
brusio” della conversazione è un insieme di operazioni di marketing con lo scopo di
aumentare le conversazioni riguardanti un determinato prodotto o servizio.
Il passaparola, buzz marketing, può diventare quindi una forma comunicativa virale
ed un veicolo straordinario per fare brend.
Va sottolineato che il passaparola è uno strumento centrale anche, e soprattutto,
nelle politiche di marketing delle aziende assumendo un potere che prima era
impensabile.
E' ormai considerato uno degli strumenti più importanti di pubblicità che le aziende
possono sfruttare per suggestionare il pubblico in quanto è in grado di contattare
più persone in modo semplice, efficace e a costi inferiori.
Dopo aver approfondito come funziona precisamente il Buzz Marketing, ho
analizzato la mansione del "Buzz Ambassador", indicando un sito in cui chiunque
può diventare specialista.
In conclusione ho trattato congiuntamente il tema del passaparola nel settore
alberghiero poiché ha un forte peso sulle decisioni delle persone: se positivo, può
diventare una potentissima arma di conquista di nuovi clienti producendo degli
effetti incredibili e ricordando l'esperienza nel tempo, se negativo però può
diventere un forte deterrente.
TAGS: passaparola, World of mouth, marketing, turismo, social network, consigli,
buzz marketing, aziende, comunicazione, prodotto, servizio, pubblicità, buzz
ambassador, settore alberghiero, clienti, passaparola positivo, passaparola
negativo, decisioni.
