Parte 1: Che cos’è il “Social Media Marketing” e perché dovreste usarlo?
Che cosa otterrete da questo modulo?
• Comprensione del significato che diamo al termine “Social Media Marketing” e della sua origine
• Comprensione dei vantaggi del social media marketing
Prima di spiegare che cos’è il social media marketing e come possiamo trarne vantaggio,
è necessario sapere da dove trae origine.
Il marketing del passaparola
Il marketing del passaparola (in inglese “Word of
Mouth Marketing”, o WOMM) è il metodo di marketing
più efficace del mondo, da sempre, e tale resterà in
futuro. Funziona da centinaia di anni! Infatti il 92%
dei consumatori di tutto il mondo afferma di fidarsi del
passaparola o dei consigli di amici e familiari più di
qualsiasi altra forma di pubblicità. Il passaparola ha
successo perché è indiretto, indipendente, spontaneo e
organico. Proviene da persone che condividono le proprie
esperienze e opinioni.
Cosa c’entra il social media marketing con
tutto questo?
Il social media marketing è un’estensione di quello che
abbiamo fatto per anni con il passaparola e può contare
sul fatto che oggi abbiamo a disposizione anche queste
reti online per il marketing. Individui e organizzazioni oggi
condividono, ascoltano, ricercano e valutano prodotti
online mediante i social network come Twitter, Facebook
e LinkedIn. Il social media marketing sfrutta i social
media/network come piattaforma per portare il vostro
messaggio al vostro pubblico. Utilizzare i social network
come strumento di marketing significa semplicemente
sfruttare queste reti (analizzate nella Parte 2) come
piattaforma aggiuntiva sulla quale dialogare.
Come rivenditore IT è più facile di quanto pensiate
partecipare alle “conversazioni” online che i vostri clienti
e potenziali clienti portano avanti sui social media. Se
sapete come muovervi e siete capaci di condividere le
vostre conoscenze ed esperienze, potete influire sulle
decisioni d’acquisto.
Il social media marketing è un’efficace tattica di inbound
marketing, in grado di attirare potenziali clienti qualificati
e ricettivi nel vostro processo di vendita, anziché
inseguire target gnerici e discutibili.
Se fornite supporto ai clienti sia prima che dopo la
vendita, essi probabilmente condivideranno volentieri le
loro esperienze positive e VOI potrete quindi sfruttare
le LORO reti. Questo effetto domino ha il potenziale di
creare un impatto estremamente positivo per la vostra
attività, man mano che ripetete il processo più volte
tramite i vari social network esistenti.
Checklist
• Mettetevi in contatto con i vostri potenziali clienti
prima della concorrenza
• Partecipate alle conversazioni sui prodotti e
servizi che offrite
• Costruite una pipeline più solida
• Diventate una fonte fidata di consigli e supporto
• Influenzate le decisioni d’acquisto in veste di
consulenti
• Fornite contenuti che rispondono alle domande
e risolvono i problemi
• Interagite in tempo reale, nel momento in cui
vengono prese le decisioni
CONSIGLIO TOP: Non fatevi sviare: l’uso dei social media nell’ambito della vostra strategia di
marketing non è un’opzione semplice... dovete comunque metterci impegno.
I 10 vantaggi principali dei social media
rispetto ad altri canali
I social media non sono un veicolo di pubbliche relazioni
standard per la vostra azienda. Si tratta di un meccanismo di
interazione bidirezionale. I social network sono piattaforme
per la condivisione di contenuti, opinioni e consulenze.
Permettono di costruire fiducia, al fine di raggiungere gli
acquirenti e i decisori al momento giusto e nel modo giusto.
Ma quali sono gli altri vantaggi dei social media rispetto ad
altri metodi di marketing più “tradizionali”?
Esercizio:
Fate una sessione di brainstorming per
produrre una lista di modi in cui ritenete che
i social media potrebbero essere utili per la
vostra organizzazione. Cercate di suggerire
dieci idee. Usatele quindi come punti di
partenza per le vostre iniziative sui social
media.
1. I social media sono gratuiti
2. I social media sono il futuro
La maggior parte delle piattaforme di social network è
gratuita, se si esclude il tempo necessario per creare
e inserire i contenuti. Il “social on demand” offre un
flusso prezioso di contenuti per tutti i vostri partner.
Il web è diventato una piattaforma sociale. È di gran
lunga il canale di marketing più efficace a disposizione
delle aziende di oggi. Il suo potenziale sarà decisivo
per il futuro del marketing.
3. I social media danno un feedback
quasi istantaneo
4. Gli utenti dei social media sono
molto attivi
I vostri contenuti e post possono ricevere commenti
e risposte quasi immediatamente dalle persone che
contano, ovvero coloro che vi seguono e che sono
interessati in quello che avete da dire, cioè in ultima
analisi i prodotti e servizi che offrite!
700 miliardi di contenuti vengono condivisi ogni mese
su Facebook. Twitter registra 350 miliardi di tweet
al giorno. Pensate ai vostri contatti (clienti attuali e
potenziali): posseggono smartphone, tablet e laptop?
Probabilmente hanno più dispositivi e frequentano
abitualmente i social media.
5. I social media generano traffico
6. I social media sono accessibili
L’aggiunta dei profili per social media alla vostra
attività di rivenditore IT può essere di forte stimolo
al brand aziendale e al traffico web. Vi darà, se
realizzata correttamente, un nuovo canale per attirare
potenziali acquirenti.
Potete usare i social media ovunque e in qualsiasi
momento; quasi tutti i social network sono accessibili
da più dispositivi mobili.
7. I social media sono facili
8. I social media producono una
reazione a catena
E diventano sempre più facili. I primi passi nel social
media marketing possono essere leggermente
complicati, ma poi tutto diventa più facile man mano
che vi fate coinvolgere. Potete iniziare con poco e
crescere progressivamente.
Le iniziative sui social media vi gratificheranno in vari
modi: consapevolezza del brand, traffico sul sito web
e richieste di informazioni. Sempre più segnali social
vengono inseriti nei risultati di posizionamento sui
motori di ricerca come Google.
9. I social media sono una scelta che
ripaga
10. I social media sono integrati
È un impegno che richiede tempo, ma non tanto
quanto immaginate. Man mano che acquisite
esperienza con il processo e con gli strumenti
disponibili, la quantità di tempo da dedicare ai social
media diventerà assolutamente gestibile.
Potete usare i social media per espandere altre
campagne di marketing, ad esempio via e-email,
direct mailing ecc. Vi raccomandiamo di condividere
i contenuti di altre vostre campagne di marketing sui
social media e di godervi il risultato.
