CRM su misura per Consorzio 906

Padova, 10 – 11 Marzo 2016
Un gestionale personalizzato e multipiattaforma per creare e gestire un network
CRM su misura per Consorzio 906
Roberto Taroni: “Avevamo bisogno di uno strumento innovativo che rispondesse alle
nostre esigenze, ma sul mercato non c’era nulla di soddisfacente. Lo abbiamo creato”
L’idea in breve
Consorzio 906 fornisce servizi di consulenza alle piccole e medie imprese e comprende circa 50.000
aziende associate in tutta Europa. L’azienda è cresciuta fino a sentire l’esigenza di un supporto
organizzativo personalizzato, così da decidere di dotarsi di un CRM (Customer Relationship
Management). Per farlo, Consorzio 906 intraprende una serie di scelte che portano a individuare
una soluzione senza costi di hardware o di licenze e che spostano la complessità implementativa e
di manutenzione al di fuori dell’azienda.
Consorzio 906 ha così sviluppato un sistema personalizzato e multipiattaforma per coordinare il
rapporto tra azienda, clienti e agenti distribuiti sul territorio.
Personale sempre connesso e informato
Avendo una rete di imprese sempre in crescita e da coordinare, la società ha ritenuto opportuno
l’impiego di un sistema che conservasse tutti i dati in rete, che desse a ciascun operatore un
accesso rapido alle informazioni e che garantisse una semplice consultazione su tutti i device.
L’azienda ha individuato un sistema gestionale CRM open source (VTiger), che ha fortemente
personalizzato per andare incontro alle specifiche esigenze del proprio network.
Si è deciso di non utilizzare un CRM reperibile in commercio perché, oltre ad avere notevoli costi
(oltre 25.000 € annui) per l’utilizzo e la licenza dei sistemi operativi, impongono pesanti vincoli
come la scarsa flessibilità nelle procedure e l’inadeguata attitudine alla scalabilità. Si è scelto,
dunque, di slegarsi da ogni tipo di licenza, installando il CRM su piattaforma Unix, versione Ubuntu
Server priva di interfaccia grafica.
La scelta del cloud
Un’ultima questione da affrontare dal punto di vista infrastrutturale era la gestione del server, che
Consorzio 906
Settore: servizi per PMI
Sito web: www.consorzio906.com
Padova, 10 – 11 Marzo 2016
avrebbe comportato un costante monitoraggio e aggiornamento, costringendo l’azienda a formare
personale specializzato e competente. La soluzione si è quindi trovata nel cloud, installando l’intero
sistema su un server ARUBA remoto.
I datacenter permettono di controllare e di gestire in autonomia il server senza avere l’incombenza
di averlo in loco, controllandolo ed utilizzandolo senza occuparsi però della manutenzione e con
una spesa contenuta.
La parte di sviluppo è stata affidata ad una risorsa esterna che, in sinergia con il personale
dell’azienda, ha analizzato ed interpretato i processi aziendali: la direzione deve poter tenere sotto
controllo l’intera rete; ogni agente deve visualizzare l’operato dei propri operatori, i quali, a loro
volta, hanno bisogno di poter inserire e accedere dinamicamente ai portafogli personali.
Se l’infrastruttura server è stata gestita senza bisogno di investimenti hardware, lo stesso doveva
avvenire per i dispositivi che gli agenti avrebbero usato per gestire i dati: ora ogni agente o
procacciatore ha accesso ai dati di proprio interesse ovunque e in qualsiasi momento. La
piattaforma è accessibile da qualsiasi device e sistema operativo (Android, Apple iOS e Windows).
La soluzione
Network 906 grazie al suo CRM ed al sistema cloud open source gestisce i dati in modo efficiente
ed organizzato, senza costi di licenza o limiti di piattaforme, pagando solo un canone di affitto del
server e personalizzando il tutto in modo dinamico.
Attualmente il sistema è in dotazione a oltre 50 utenti inseriti nell’organigramma, ospita i dati, i
contatti e le relazioni di migliaia di aziende che si sono associate.
L'azienda
Consorzio906 è una società che propone servizi orientati a fornire supporto strategico e gestionale
alle PMI nella loro organizzazione e nelle loro strategie di sviluppo. La consulenza si sviluppa in
campi che spaziano tra l’operativo, la sicurezza e tutti gli adempimenti correlati, la produzione, il
controllo di gestione, la consulenza del lavoro, le prestazioni specialistiche in campo tecnicoamministrativo, il marketing, e i processi di qualità. Consorzio 906 fornisce inoltre supporto alle
imprese nella gestione del rapporto con gli Istituti di Credito; per il reperimento di finanziamenti
agevolati a sostegno delle attività di ricerca, sviluppo e innovazione sulla base di strumenti
regionali, nazionali e comunitari; nell’Internazionalizzazione, per la valutazione strategica e
l’avviamento del processo di sviluppo in mercati esteri; nel Trasferimento Tecnologico per fare da
tramite tra il patrimonio di conoscenze sviluppato nei poli universitari e nei centri di ricerca e le
aziende interessate all’adozione di nuove tecnologie per acquisire nuova competitività sul mercato.
Consorzio 906
Settore: servizi per PMI
Sito web: www.consorzio906.com