MARKETING DIGITALE:
SCENARI, STRATEGIE E STRUMENTI
AREA NEW MEDIA
RELATORE
ALBERTO BOCCACCIO
AGENZIA
BOCCACCIOPASSONI
ALBERTO BOCCACCIO
FOUNDER & CEO
• Web Marketing
• Digital PR
• Consulenza di comunicazione integrata
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#DIDATTICOM
@BEBOBOX
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DI COSA VI PARLO OGGI
• Scenario attuale sulle potenzialità del web marketing
• Ruolo dei social media
• Attività importanti nella definizione di una strategia di web
marketing
• Le conversioni: il parametro chiave
• Principali strumenti di web marketing
• Approfondimenti: Facebook & Twitter
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SCENARIO
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DIFFUSIONE DI INTERNET
• Oltre 2 Miliardi di utenti digitali al mondo
• in 2 anni il Desktop sarà il 20% del traffico
• il 77% degli italiani possiede uno Smartphone e il 39% un Tablet
• l’80% produce attivamente contenuti digitali
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SOCIAL NETWORK
• Oltre 1,3 miliardi utilizzano Social e Piattaforme Occidentali ma…
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E QUESTI CHI SONO?
• QQ: è il più popolare programma desktop di instant messaging
in Cina
• Qzone: social network cinese
• Wechat: è il più popolare programma mobile di instant
messaging
• Weibo: piattaforma di microblogging (Cina)
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ALTRI MERCATI: CINA
• una superpotenza in crescita;
• 250 milioni di ricchi, classe media in forte espansione;
• 670 milioni di utenti internet;
• consumatore attento alla qualità e che viaggia molto (70% della
spesa per beni di lusso effettuata fuori dalla Cina)
• PIL +7,6%
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ALTRI MERCATI: RUSSIA
• primo paese in Europa per numero di utenti internet (87 milioni);
• consumatore che viaggia molto e con grande capacità di spesa
(il turista russo spende 65% in più degli altri ospiti stranieri);
• made in Italy molto richiesto
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ES: MOTORI DI RICERCA
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TREND ACQUIRENTI ONLINE
ACQUIRENTI ONLINE ATTIVI NEGLI ULTIMI 3 MESI (IN ML)
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LA CRISI DEI MEZZI
TRADIZIONALI
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IL PASSAPAROLA È IL MEZZO IN CUI I
CONSUMATORI HANNO PIÙ FIDUCIA
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I SOCIAL INFLUENZANO IL
PROCESSO DI ACQUISTO
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STRATEGIA, ROI E KPI
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LE DOMANDE FONDAMENTALI
• Quali sono i tuoi obiettivi di marketing/business?
• Chi vuoi raggiungere?
• Come saprai se il tuo piano di marketing sta funzionando?
• Che messaggio vuoi comunicare?
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DEFINISCI GLI OBIETTIVI
• Definire gli obiettivi è fondamentale per capire se il piano di
marketing ha successo e per confrontare i risultati provenienti
da diversi mezzi/canali
• Per monitorare correttamente è necessario impostare i giusti
strumenti che possano tenere traccia delle conversioni e del
raggiungimento degli obiettivi
Es: Google Analytics, Facebook Insight, strumenti di rassegna
stampa (cartacea e web) etc…
• Solo così è possibile valutare un investimento di marketing
digitale e il suo ritorno sull’investimento (ROI)
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CONVERSIONI
Non importa quanti visitatori fai sul sito web, quanti fan raggiungi
sulla tua pagina Facebook o quanti retweet ottieni se non produci
conversioni all’obiettivo (o agli obiettivi).
• Imposta percorsi diversi per target diversi
• Verifica che le «Call to actions» siano ben impostate
• Ottimizza le pagine di atterraggio
• Ascolta il tuo pubblico e cerca di capire dove si può migliorare
• Analizza costantemente i risultati
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L’OTTIMO
È NEMICO DEL
BUONO
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Pianifica il tuo piano di marketing
digitale in maniera approfondita, ma
non ricercare la perfezione, la troppa
attesa può far perdere opportunità:
è sempre possibile ottimizzare e molto
spesso è necessario eseguire dei test
sul campo
STRUMENTI
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ALCUNI STRUMENTI DI
DIGITAL MARKETING
• SEO
• Direct marketing
• ADV (SEM & Display)
• Social network
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SEO
(SEARCH ENGINE OPTIMIZATION)
• Insieme delle tecniche volte a migliorare e promuovere un sito
web per incrementarne le visite tramite il traffico generato dai
motori di ricerca
• Sono gli utenti a richiedervi e non voi a proporvi a loro
• Scrivere e organizzare i contenuti in ottica SEO è un trend da
seguire
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DIRECT MARKETING
• Permette un contatto diretto
• Permette una precisa misurazione dei risultati di lettura, di click
e di completamento delle conversioni
• L’integrazione con un CRM (customer relationship management
system) evoluto permette il collegamento con il form di
registrazione presente sul proprio sito (o altro) e l’utilizzo di
tecniche di marketing automation: far si che ad ogni azione
corrisponda un messaggio pianificato (es: invio una promozione
se un utente non acquista per 3 mesi)
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ADV: SEARCH ENGINE MARKETING
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ADV: DISPLAY
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SEM & DISPLAY
• Possibilità di orientarsi su di un target specifico
• Campagne ottimizzate per smartphone e tablet
• Verifica dei risultati in real-time
• Possibilità di una costante ottimizzazione
• Possibilità di eseguire attività di remarketing su utenti che hanno
interagito con l’azienda
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L’IMPORTANZA DELLE
LANDING PAGE
• E’ la pagina di atterraggio di una campagna di promozione (SEO,
ADV SEM&DISPLAY, Social ADV)
• Devono indirizzare l’utente verso l’obiettivo dell’azienda
(iscrizione ad un servizio, ad una newsletter, acquisto etc…)
• Anche piccole ottimizzazioni possono influenzare la conversione
(es: cambiare una immagine o il testo di una «call to action»)
• Test A/B permettono continue ottimizzazioni
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I SOCIAL MEDIA E NUOVI
ATTEGGIAMENTI DI CONSUMO
E PROCESSI DI ACQUISTO
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IL PROCESSO DI ACQUISTO
• E’ sempre più complesso e meno lineare che in passato
• Nella decisione di acquisto intervengono numerosi fattori
• Il 67% inizia lo shopping su di una device e lo conclude su un
altro
• Con gli strumenti social può essere influenzato nei momenti
chiave
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COME IL DIGITALE HA RIVOLUZIONATO
IL PROCESSO DI ACQUISTO
NELLE QUATTRO FASI:
1. CONSIDERAZIONE INIZIALE: awarness e familiarità attraverso
contenuti condivisibili
2. VALUTAZIONE: valutazioni, recensioni, foto, video etc. per
supportare il cliente nella decisione finale
3. ACQUISTO: agevolare l’acquisto semplificandolo e
velocizzandolo (Social Login)
4. POST VENDITA: stimolare la condivisione, supporto post
vendita, generare fedeltà e stimolare acquisti successivi
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NON E’ UN
GIOCO DA
RAGAZZI
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MA SPESSO I
GIOVANI SONO
PIU’ BRAVI
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FACEBOOK
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CREA LA TUA PAGINA
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FACEBOOK SETUP
1. Crea la tua pagina
2. Aumenta i tuoi fan
3. Pubblica contenuti interessanti
4. Ottimizza le tue campagne
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COSA PUBBLICARE
• Emozioni
• Immagini, video, link
• Fatti importanti
• Non sempre e solo immagini «corporate»: si identificano troppo
facilmente sulla bacheca degli utenti
• Pianifica e programma i tuoi post, ma stabilisci già le linee guida
per i post «urgenti»
• Impara ad ascoltare il feedback dei tuoi fan per scegliere
tipologia e frequenza dei contenuti
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OGNI 5 COSE
CHE SCRIVI
FA CHE 4 SIANO
DIVERTENTI
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SE TI CRITICANO
E’ inevitabile che accada, prima o poi
Rispondere a critiche o domande è una cosa buona
Principi generali:
• Non cancellare i post scomodi
• Rispondi con educazione e diplomazia
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COME AUMENTARE I FAN
Sfrutta tutte le occasioni:
• Attività offline
• Integrazione con il sito web
• Altri canali social
• Contenuti virali (non illudetevi!)
…ma soprattutto Facebook ADS
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STRUMENTI A DISPOSIZIONE
PER UNA CAMPAGNA FB
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CAMPAGNA DIRETTA
• Alta possibilità di profilazione
• Landing page all’interno di Facebook mediante tab che portano
alla conversione (es: registrazione sul sito)
• Ottimizzare sempre le immagini per mobile (tablet &
smartphone)
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PUBBLICO PERSONALIZZATO
• Pubblico personalizzato in base alle azioni fatte sul sito web
dell’azienda (es: visita, ma anche a chi si è fermato nel processo
di acquisto)
• Importazione liste di utenti basate su indirizzi email, numeri di
telefono, utenti FB visite sul sito o su app mobile
• Importazione di utenti che hanno visualizzato una campagna di
direct marketing (Mailchimp)
• Utenti che hanno scaricato un’applicazione
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PUBBLICO SIMILE
• Pubblico personalizzato generato direttamente da Facebook,
tramite similitudini verso una custom audience
• Facebook permette di creare liste di utenti simili a quelli
importati, ad esempio utenti simili ad una lista di indirizzi email
che hanno convertito.
• Le campagne con target lookalike portano ad una forte
targetizzazione del messaggio con un incremento delle
performance pari al 50%
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TWITTER
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E’ IL SOCIAL CHE
RICHIEDE PIU’
TEMPO IN
ASSOLUTO
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CONSIGLI UTILI
1. DIMENTICA FACEBOOK: lì ci sono le persone che conosci. Su
Twitter ti apri al mondo
2. METTICI LA FACCIA: le persone vogliono seguire persone, non
loghi. Dai un’anima alla tua azienda
3. DOMANDA FONDAMENTALE: a cosa ti serve Twitter? Per quale
motivo vuoi essere riconosciuto su Twitter?
4. OSSERVA: seguile persone che parlano dei tuoi interessi, leggi e
impara da chi su Twitter ha conquistato le masse.
5. INTERAGISCI e cerca di essere interessante
6. Twitter ADS può potenziare la tua presenza dando visibilità a te
e ai tuoi tweet
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PER CONCLUDERE
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1. Le attività di marketing digitale sono oggi una necessità per le
aziende, non un’opzione da poter ignorare
2. Pianifica la campagna con cura, studiando i target e i percorsi
– per ognuno – che portano al raggiungimento dell’obiettivo di
business
3. Cerca sempre di generare punti di incontro e connessioni tra il
digital e la vita reale
4. Utilizza più piattaforme e mezzi, ma fallo in funzione del
budget. Non aprire canali di comunicazione che poi non
possono essere portati avanti professionalmente
5. Monitora i risultati a cadenza regolare e sii pronto a correggere
e ottimizzare le campagne
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#DIDATTICOM
@BEBOBOX
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GRAZIE!
Alberto Boccaccio
[email protected]
www.boccacciopassoni.com
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