Contactlab lancia Contacthub, la soluzione che raccoglie, centralizza e mostra
in un’unica vista i dati e gli eventi dei consumatori
Milano, 14 febbraio 2017 - Una proiezione di Gartner anticipa che entro il 2018 più della metà delle
aziende indirizzerà i propri investimenti verso soluzioni innovative di customer experience.1 Una delle
conseguenze di questo spostamento sarà l’aumento della spesa per prodotti e servizi che gestiscono
i dati dei consumatori: nel 2017 le aziende investiranno 37 miliardi di dollari nel Customer
Relationship Management, cifra in netta crescita rispetto ai 26,3 miliardi di dollari del 20152 .
Questo sta a indicare non solo la crescente attenzione che le società dedicano ad ottenere una visione
del cliente a 360°, ma anche quanto la gestione di numerosi flussi di dati stia diventando sempre più
complessa. Avendo a disposizione un’ampia gamma di punti di contatto con il cliente, la chiave per
ottenerne un profilo completo senza aumentare i costi di gestione risiede nell’avere a disposizione un
“hub” che riceve i dati in tempo reale e li aggrega.
Contactlab, azienda al 100% italiana leader in soluzioni per il customer engagement, annuncia il
rilascio di Contacthub (https://youtu.be/ZmsKyLtJYUo), la soluzione della nuova piattaforma
Engagement Marketing per costruire in tempo reale un profilo arricchito del consumatore.
Contacthub raccoglie, connette e gestisce facilmente in un unico punto tutti i dati e gli eventi
provenienti da diverse fonti, e li rende immediatamente disponibili e utilizzabili su tutti i sistemi
aziendali integrati con la soluzione. Si caratterizza e distingue per la velocità e l’immediatezza con cui
consente di costruire un profilo unico del consumatore e lo condivide subito con le varie applicazioni.
Contacthub (http://contactlab.com/it/landing/contacthub/) consente di integrare le informazioni
provenienti ad esempio da sistemi di eCommerce, CRM, siti web, Customer Care, form di
sottoscrizione, dati di transato in negozio, attraverso un’ampia disponibilità di facilitatori (API Rest,
SDK, plugin, Javascript), che possono ridurre sino a 10 volte il tempo medio speso dalle aziende per
effettuare queste operazioni.
“Contacthub ha un grosso potenziale poiché dà agli sviluppatori in ambito mobile uno strumento
semplice per integrare le loro applicazioni velocemente – Daniele Dalledonne, co-founder di
Dimension. È un software intuitivo e facilmente attivabile per raccogliere tutte le informazioni
disponibili su mobile; questa sua particolare caratteristica ci ha convinti a lavorare da subito a fianco
di Contactlab”.
“Siamo saliti immediatamente a bordo del progetto Contacthub non appena ci è stato presentato –
spiega Luca Cioria, amministratore di Buildo: ci ha convinto subito la filosofia di Contacthub. Grazie
alle SDK open source per i principali linguaggi, per integrare una applicazione con le API di
Contacthub bastano poche righe di codice”.
Contacthub, Contactplan e Contactsend costituiscono oggi insieme la nuova piattaforma Engagement
Marketing, che soddisfa il bisogno dei brand di costruire relazioni personalizzate con i consumatori
e di utilizzare efficacemente il patrimonio informativo a disposizione per dare il via a strategie di
contatto multicanale sofisticate.
“Contacthub è un ulteriore pezzo di un puzzle in continua evoluzione che offre ai brand la possibilità
di ottenere facilmente un profilo unico e aggregato dei propri consumatori aggregando in un unico
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http://www.gartner.com/newsroom/id/3072017
http://www.gartner.com/newsroom/id/3329317
posto tutti i dati che li riguardano e che provengono da molteplici fonti. Dati consolidati che si
traducono in informazioni utilizzabili per prendere decisioni e attivare le migliori strategie di
comunicazione e non solo, proprio verso i consumatori stessi - - spiega Paolo Santori, Head of
Product Management.
Il 2017 sarà per Contactlab l’anno in cui verrà ampliata l’offerta con la messa a punto di due ulteriori
soluzioni che faranno parte della piattaforma, dedicate rispettivamente alla creazione di relazioni
durature con i clienti dello store e di analitiche avanzate. “
Tra i primi clienti che hanno scelto la soluzione di Contactlab è Aspiag, che ha scelto Contactlab come
partner per sviluppare la sua strategia di comunicazione digitale.
“Cercavamo una soluzione che ci permettesse di passare alla fase successiva di ingaggio della nostra
base utenti proponendo ai nostri clienti una esperienza più profonda di interazione con il brand. –
Spiega Marco Marchetti, Responsabile Digital Marketing di Aspiag - abbiamo scelto Contactlab perché
rispondeva alle caratteristiche di agilità, velocità e facilità di utilizzo che ricercavamo. Con Contacthub
potremo gestire in modo centralizzato e in real-time tutti i dati che riguardano la nostra base utenti,
conoscerla a fondo e comunicare in modo realmente personalizzato con essa”.
Per informazioni e interviste
Viola Venturelli
Public & Analysts Relation Manager | Contactlab
M. +39 348 7822 561 | T. +39 (0)2 28 318 66
[email protected]
Via Natale Battaglia, 12 | Milano
Contactlab
Contactlab offre soluzioni di engagement marketing, ideali per le aziende che vogliono sviluppare strategie di
marketing altamente personalizzate per massimizzare i risultati di business e rafforzare la relazione del
consumatore con il brand. Nata nel 1998, Contactlab è guidata dal suo fondatore Massimo Fubini,
imprenditore, innovatore e “giovane veterano” nel mondo del web dal 1995.
Grazie all’affidabilità di una tecnologia proprietaria PaaS e all’esperienza di professionisti del marketing
digitale con competenze trasversali, Contactlab abilita le aziende a comunicare in modo personalizzato e
rilevante lungo il customer journey. Contactlab è sinonimo di elevati standard di sicurezza, affidabilità e
scalabilità, e offre la garanzia di un supporto continuativo.
Le nostre soluzioni abilitano le aziende ad ottenere informazioni approfondite sul singolo consumatore per
arricchire l'esperienza di acquisto, offrendo un piano di contatto altamente individualizzato, multicanale
basato su eventi, preferenze e il ciclo di vita del prodotto.
Ad oggi lavorano con Contactlab oltre 1000 aziende a livello mondiale, tra cui i principali brand del settore
fashion & luxury.
