5,6 novembre 2010
CONFIDI ABRUZZO
Comunicare
per trasmettere
efficacemente
Messaggio e Personalita’
nel Lavoro
Ilki Yang Development
Bisogna essere consapevole
del proposito della comunicazione
PERSUADERE
INFORMARE
INTERESSARE
CONVINCERE
AFFASCINARE
Prima della Comunicazione
Il Comunicatore deve essere consapevole:
1. Obiettivo della comunicazione
2. Interesse del pubblico, ricevente
3. Ricollegabilità alla realtà operativa
Come rilassarsi prima di
affrontare il pubblico
Portare l’attenzione al proprio corpo
Verificare se è teso, se i muscoli sono contratti
Lasciare ricadere le spalle
Fare esercizi di respirazione ampliando il torace e l’addome
Fare esercizi di immaginazione positiva e rilassante
Concentrarsi sull’addome facendo esercizi per la voce
Dare la fiducia 100% a sé
Fare esercizio fisico, applaudire, massaggiarsi le parti
contratte
DIVENTARE ASSERTIVI
ESPRIMERSI E COMPORTARSI
IN MODO
AFFERMATIVO
AUTOREVOLE
LA VOCE
INTONAZIONE VARIATA
RITMO ADEGUATO
VOLUME EQUILIBRATO
RICCO DI COLORE
TONO ADEGUATO
CON GRINTA E VITALITA’
COMUNICAZIONE NON VERBALE
POSTURA
SORRISO
GESTI
PASSI
SGUARDO
MIMICA
PRESENZA ( ESPRESSIONE DELLA
PERSONALITA’)
IL CONTENUTO DEL MESSAGGIO
1.
2.
3.
4.
5.
INTRODUZIONE
SVILUPPO
NOCCIOLO DEL MESSAGGIO
CONCLUSIONE, RIASSUNTO
RINGRAZIAMENTI
Le tre fasi della comunicazione
1. Il decollo - creare curiosita’, interessi comuni,
promessa di vantaggio, fase o statistica sorprendente,
citazioni, metafora o un annedoto, usare domande,
2. Il volo - guardare, illuminare, tracciare, dipingere,
focalizzare, immaginare, prospettiva, mostrare
3. L’atterraggio - fase conclusiva dell’incontro
- riepilogo interattivo
- richiesta d’azione
- feedback degli interlocutori
FATTORI ESSENZIALI PER CREARE UNA MIGLIORE
CONDIZIONE D’ASCOLTO
Più contatto visivo
meno fattori di distrazione
controlla se il ricevente è disposto ad ascoltare
valuta il livello d’ascolto del ricevente
rendi esplicito perché l’informazione è importante e in
che modo avvantaggerà il ricevente
fornire la comunicazione al ricevente con un back
ground
accenna al contenuto del messaggio, una schematica
descrizione di ciò che il messaggio contiene
fare domande per verificare se hanno capito bene e
chiedere la loro opinione
non fermarti sull’obiezione, concludi la comunicazione
e poi rispondi
IL CONTENUTO DEL MESSAGGIO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
NUOVO
DETTAGLIATO
CHE INTERESSI DIRETTAMENTE IL
RICEVENTE
“DRAMMATICO”, CONFLITTUALE, HUMOR
TESTIMONIALE
SUPPORTATO DA DATI STATISTICI
PER SUSCITARE CURIOSITA’
PREANNUNCIA QUELLO CHE DIRAI
FAI DELLE DOMANDE
ERRORI COMUNICATIVI
PROLISSO, DISPERSIVO
NON FUNZIONALE ALL’OBIETTIVO
INADEGUATO AL RICEVENTE
ERRORI COMUNI DI COMUNICAZIONE
PROMESSA NON FOCALIZZATA (TROPPA CARNE
AL FUOCO)
PROMESSA NON ALLETTANTE ( PER IL
RICEVENTE)
NON COMPRENSIBILE (PER MANCANZA DI 6W)
NON CONDIVISIBILE ( ESPERIENZA /VALORI
DIVERSI)
NON COINVOLGENTE EMOTIVAMENTE
BANALE, SENZA PERSONALITA’
PER SUPERARE
IL VUOTO DELLA MENTE
FAI DELLE DOMANDE AL PUBBLICO:
“Avete capito?”
“Cosa ne pensate…”
GUARDARE LA SCALETTA PREPARATA
PENSARE AL TEMA PRINCIPALE
BERE LA BEVANDA PREPARATA
MAI FERMARSI PER CERCARE DI RICORDARE
CONTROLLO DELL’EMOTIVITA’
NON RIFIUTARE LA PROPRIA EMOZIONE NEGATIVA :
PAURA, SENSAZIONE DI MANCANZA DI SICUREZZA
CONCENTRARE L’EMOZIONE SUL CORPO
NON COLLEGARE LE EMOZIONI CON I PENSIERI
LENTA E PROFONDA RESPIRAZIONE
STRINGERE I PUGNI
ALZARE IL TONO DELLA VOCE
NON FUGGIRE DALL’ATTENZIONE DEL PUBBLICO
NON STARE FERMO, FAI DEI MOVIMENTI
USA PIU’ COMUNICAZIONE NON VERBALE
Come far arrivare il messaggio
1. Controlla se il ricevente e’ disposto a ricevere il
messaggio e darne riscontro
2. Accenna al contenuto del messaggio : una
schematica descrizione di ciò che il messaggio
contiene
3. Back ground : fornisci la comunicazione al
ricevente un contesto back ground
4. Rendi esplicito perche’ l’informazione e’
importante per lui
5. Sottolinea l’importanza perche’ l’informazione
avvantaggera’ il ricevente
Suggerimenti per migliorare skill di ascolto
e di comunicazione
Trovare aree interessi comuni
Rendere iniziativa – fare domande, dare il segno di consenso
Focalizzare vs attenzione sulle idee di contenuto non sul modo di
essere o parlare di chi parla – individuare le idee principali di chi
sta parlando
4. Prendere appunti
- prendendo appunti schemattizza il contenuto
- dimostra ascolto attivo
5. Resistere alle distrazioni esterne
6. Trattenere le obiezioni, prestare attenzione ai punti piu’
importanti
7. Mantenere una mente aperta
8. Riassumere
9. Analizzare i segnali non verbali
10. Valutazione del contenuto
1.
2.
3.
