Facoltà di Economia - Università degli Studi di Foggia

Dipartimento di Economia
Anno Accademico 2015-2016 - Programma del Corso
Insegnamento Marketing management – corso avanzato
Docente
Corso di Laurea
CFU
Lingua di Insegnamento
Possibilità di sostenere l’esame
in lingua inglese
Semestre di svolgimento
Tipologia
SSD
Codice di Ateneo
Anno di Corso
Recapito Telefonico
E-mail
II Indirizzo di Posta Elettronica
www.
Giorni d Ricevimento
Orario di Ricevimento
Altre Informazioni
Mastroberardino Piero
D.M. 270 – Corso magistrale in Marketing management
7
Italiano
Sì
Primo
Caratterizzante
SECS P-08
I
0881 781714
[email protected]
Il docente è a disposizione degli studenti secondo le modalità che saranno pubblicate, nonché
subito dopo lo svolgimento delle lezioni.
Programma del corso
1. Marketing e creazione di valore
-
Il valore quale misura della performance aziendale
Valore dell’impresa e contributo del marketing
Lo sviluppo del mercato
L’incremento della quota di mercato
Il miglioramento della redditività
Alla radice della perfomance di marketing: valore per il cliente e customer value
management
2. Il valore per il cliente
-
Il valore per il cliente: definizione, centralità e articolazione
Le motivazioni all’acquisto: la catena mezzi-fini
La ricerca e l’organizzazione delle informazioni sui prodotti
Le sequenze valutative e gli orientamenti comportamentali
Le regole decisionali
Gli atteggiamenti verso i prodotti
Valutazioni, scelte ed effetti di contesto
3. La misurazione del valore per il cliente
Dipartimento di Economia
Anno Accademico 2015-2016 - Programma del Corso
-
L’approccio basato sul vantaggio economico per il cliente
L’approccio di composizione: i modelli multiattributo
L’approccio di scomposizione: la conjoint analysis
L’approccio ibrido
4. La soddisfazione dei clienti
-
I gap di customer satisfaction: un modello di sintesi
Il gap di valore
I gap esterni
I gap interni
La misurazione dei gap di customer satisfaction: un esempio basato sui modelli multiattributo
5. Le relazioni con i clienti
-
I vantaggi della fedeltà
Il valore della fedeltà
Il ciclo evolutivo delle relazioni
La misurazione della customer loyalty
I processi per la gestione delle relazioni
Il processo operativo: gli strumenti per la gestione delle relazioni
6. Dal valore delle relazioni al valore dell’impresa
-
Dal valore dei «beni immateriali» a quello delle relazioni
Il valore delle relazioni con i clienti
La metodologia di misurazione: il framework analitico
La metodologia di misurazione: un esempio applicativo
Risorse, processi, potenzialità aziendali e relazioni con i clienti
Valore dell’impresa e portatori di capitale
Una visione di sintesi: le proposizioni della customer-based view
Marketing Management – Advanced course
1. Marketing and value creation
-
The value as a measure of corporate performance
Value of the company and contribution of marketing
Market development
The increase of market share
The improvement of profitability
At the root of the marketing performance: customer value and customer value
management
Dipartimento di Economia
Anno Accademico 2015-2016 - Programma del Corso
2. The value for the customer
-
The value for the customer: definition, centrality, and articulation
The reasons for the acquisition: the means-end chain
The research and the organization of product information
The evaluative sequences and the behavioural guidelines
The decision rules
Attitudes towards the products
Ratings, choices, and context effects
3. Measuring the value for the customer
-
The approach based on economic advantage for the customer
The composition approach: multi-attribute models
The decomposition approach: the conjoint analysis
The hybrid approach
4. The customer satisfaction
-
The gap in customer satisfaction: a synthesis model
The value gap
The external gaps
The internal gaps
The measurement of the gap in customer satisfaction: an example based on multi-attribute
models
5. Relations with customers
-
The benefits of loyalty
The value of loyalty
The evolutionary cycle of relations
The measurement of customer loyalty
The processes for managing relationships
The operative process: tools for managing relationships
6. From relation value to firm value
-
From the value of "intangibles" to the value of relations
The value of customer relationships
The methodology of measurement: the analytical framework
The methodology of measurement: an application example
Resources, processes, and potential business relationships with customers
Value of the company and holders of capital
A vision of synthesis: the propositions of customer-based view
Dipartimento di Economia
Anno Accademico 2015-2016 - Programma del Corso
Testi di riferimento (Reading List)
Busacca B., Bertoli G., Customer value. Soddisfazione, fedeltà, valore. Egea, 2012
Ulteriore materiale didattico distribuito dal docente durante il corso:
Esercitazioni e casi aziendali
Metodi didattici:
Lezioni ex cathedra, studio di casi aziendali, esercitazioni, seminari, simulazioni e testimonianze aziendali
Metodi di valutazione (Assessment) :
Verifiche in itinere (scritte)
Prova finale (orale)
Risultati di apprendimento attesi
Conoscenze e capacità di comprensione (knowledge and understanding)
Il corso avanzato di Marketing Management ha la finalità di trasferire agli studenti la centralità del
marketing per l’impresa e le conoscenze circa i segnali di cambiamento del mercato, la creazione di
valore per il cliente e la formulazione di una proposta di valore equilibrata.
Capacità di applicare conoscenza e comprensione (applying knowledge and understanding)
Il percorso formativo si propone di far acquisire agli studenti la dotazione minima di competenze per la
lettura delle dinamiche di mercato e la creazione di proposte di valore per l’impresa.
Abilità comunicative (communication skills)
Il discente al termine del corso dovrà conoscere e mostrare padronanza delle problematiche inerenti il
processo di creazione di valore per l’impresa.
Autonomia di giudizio (making judgements)
Acquisire e sviluppare capacità di analisi critica per la formulazione di giudizi in merito alle peculiari
problematiche di marketing dell’impresa.
Capacità di apprendimento (learning skills)
Al termine del corso lo studente dovrebbe aver compreso i nessi fra il valore generato per il cliente,
l’ampiezza e la qualità delle relazioni di mercato, il valore dell’impresa nella prospettiva degli azionisti e le
risorse disponibili per il continuo potenziamento della value proposition.