MEMBRO DEL CONSIGLIO NAZIONALE DEI CONSUMATORI E DEGLI UTENTI E
DELL’INTESA DEI CONSUMATORI
MEMBRO DEL COMITATO REGIONALE UTENTI E CONSUMATORI-C.R.U.C. REGIONE
LAZIO
CURRICULUM ADOC DI ROMA E DEL LAZIO
L'Adoc (Associazione per la Difesa e l’Orientamento dei Consumatori) del Lazio, riconosciuta
ai sensi della legge regionale n. 44 del 10 novembre 1992, fa parte fin dalla sua costituzione
del CRUC (Comitato Regionale Utenti e Consumatori).
Adoc Roma e Lazio svolge attività di utilità sociale e senza fini di lucro fin dalla sua costituzione
avvenuta a Roma 1*8 marzo del 1991 grazie all'iniziativa di alcuni cittadini e all'attività di
promozione dell'Unione Regionale della UIL.
L'Associazione ha come scopo statutario la difesa dei consumatori e degli utenti
attraverso un'azione che tuteli i diritti e garantisca una migliore qualità della vita.
La sede legale di Adoc Roma e Lazio è a Roma in Via Cavour 108. Adoc Roma e Lazio è
presente in tutte le province del territorio laziale ed ha attivi diversi sportelli all'interno della
provincia da Roma.
Per svolgere l'attività di tutela ed assistenza nei confronti dei cittadini si avvale di un pool di
quattro legali e della collaborazione di quattordici quadri nella quasi totalità volontari.
L' Adoc è tra i fondatori dell'AEC (Associazione Europea dei Consumatori) con sede a
Bruxelles, del cui Board fa parte fin dalla sua costituzione.
All'interno dell'AEC svolge da anni una costante ed intensa attività per la definizione di un
quadro normativo europeo sempre più attento alla tutela dei diritti dei
consumatori/cittadini.
Aderisce al Consumers' Forum (organizzazione di cui fanno parte Associazioni dei
Consumatori, Imprese, Università e Centro Studi) e fa parte dell'ICO (Istituto per la
Conciliazione) fin dalla sua istituzione.
L'Adoc pubblica il mensile "Adocchiatutto", manuali e guide orientative. Il sito web è
www.adoc.org nel quale vengono puntualmente riportate tutte le iniziative e sono sviluppati
approfondimenti sulle molteplici tematiche del mondo consumerista.
Qui di seguito sono indicati alcuni progetti ed iniziative, realizzati da Adoc Roma e
Lazio, finanziate dalla Regione Lazio, dalla Provincia di Roma e da altri enti istituzionali.
ADOC - Associazione per l’Orientamento e la Difesa dei Consumatori
Sede legale: Via Cavour, 108 – 00184 ROMA
Tel. 064820220 - FAX: 0648916441
e-mail: [email protected]
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“Attività di sportello” svolta dall'Adoc finalizzata a promuovere una corretta informazione dei
cittadini, a ricercare soluzioni conciliative ed extragiudiziali e ad assistere e tutelare in giudizio
i consumatori. Nel corso del triennio 2009-2012 è stato realizzato e diffuso un opuscolo sul
tema della trasparenza, i diritti, l'accessibilità alla pubblica amministrazione.
"Sportelli provinciali e regionali di informazione e assistenza ai consumatori ed
utenti" Sono stati organizzati diversi sportelli di assistenza e consulenza con la
collaborazione di esperti con il compito di fornir informazioni su una pluralità di tematiche.
"Campagna di informazione e formazione dei consumatori utenti nella Regione Lazio"
II progetto è stato realizzato nell'ottica di informare i cittadini della Regione Lazio attraverso
una diffusione delle informazioni sull'intero territorio utilizzando sedi delle Amministrazioni
Provinciali, di Comuni, le ASL, sedi di associazioni e centri anziani.
Nell'ambito del Progetto è stato realizzato un calendario con suggerimenti e consigli rispetto
ai seguenti temi:
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pacchetti vacanze
risarcimento RC auto
contravvenzioni
prodotti difettosi
contratti al di fuori dei locali commerciali
" Sportelli regionali e/o provinciali di assistenza e consulenza"
II progetto è consistito nell'apertura di sportelli sul territorio regionale per fornire assistenza
e consulenza nei seguenti settori:
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•
accesso alla giustizia
alimentazione
contratti al di fuori dei locali commerciali
controversie con imprese erogatoci di servizi
prezzi
tariffe
tributi
alimentazione
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Sede legale: Via Cavour, 108 – 00184 ROMA
Tel. 064820220 - FAX: 0648916441
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accesso alla giustizia
contratti firmati fuori dai locali commerciali
turismo e viaggi organizzati
salute
prestazioni professionali
tariffe, tributi e prezzi
"Tutelare i diritti difendere i più deboli"
Realizzazione di sportelli di informazione e di assistenza sul territorio regionale sulle
tematiche precedentemente riportate con l'inserimento di altri tre temi:
• euro
• servizi assicurativi e bancari
• procedure di conciliazione
"Centro Consumatori - Sportelli On Line, monitoraggi e convegni mirati"
Rispetto alle esperienze precedenti è stato sviluppato lo strumento informatico
affinando e potenziando lo sportello on line.
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RC auto scelta della polizza più conveniente
Risparmio energetico e sicurezza degli impianti
Qualità dei servizi pubblici — le carte dei servizi
Etichettatura e sicurezza dei prodotti alimentari
Turismo e viaggi organizzati
Vendite fuori dei locali commerciali
Garanzia di non conformità sui beni di consumo
Servizi bancari e finanziari
Acqua ed energia: quale futuro
Prevenzione del sovraindebitamento.
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L’Adoc di Roma e del Lazio da sempre attenta all’orientamento e tutela del cittadino
consumatore offre ai propri iscritti servizi di ordinaria attività quali il call center di
orientamento aperto tutti i giorni dal lunedi al venerdi dalle 9 alle 18, la consulenza
specialistica, le campagne di sensibilizzazione, il lavoro continuo sui tavoli Istituzionali
locali e delle grandi aziende erogatrici di servizi.
Il lavoro quotidiano che si attua all’interno dell’associazione è finalizzato a due obiettivi
principali:
1. L’orientamento. Il cittadino consumatore molte volte necessita semplicemente di
ascolto, di rassicurazione, di una garanzia nei consigli, di un suggerimento che sia
certo ed affidabile. Così spesso ci troviamo esclusivamente ad orientale il
consumatore verso una strada meno inerpicata o cerchiamo di fargli capire che
non sempre la legge o la consuetudine è come sembra, che si devono rispettare
dei termini, che anche se si è nella ragione questa va dimostrata con un adeguato
apparato probatorio.
2. La difesa. Quando il cittadino è stato truffato, raggirato, gli sono state praticate
pratiche commerciali scorrette si possono porre in atto diverse tipologie di difesa:
•
L’assistenza legale: grazie all’aiuto di avvocati specialisti in diritto del
consumo.
•
La conciliazione paritetica: pratica stragiudiziale
controversie con le grandi aziende erogatrici di servizi.
•
Campagne di sensibilizzazione.
•
Indagini statistiche.
di
risoluzione
delle
L'associazione è impegnata inoltre nelle seguenti attività.
•
•
•
Campagne sulla corretta alimentazione e sulla tracciabilità dei prodotti.
Denunce all'Antitrust di accordi di cartello e contro la pubblicità ingannevole.
Campagna per l'abolizone dei canoni Rai e Telecom che non consentono una reale
liberalizzazione dei mercati.
• Monitoraggio delle carte dei servizi (standard di qualità e responsabilità dei gestori).
• Azione per il controllo e l'eliminazione delle clausole vessatorie nei contratti.
• Monitoraggio delle campagne pubblicitarie e denuncia dei casi di pubblicità
ingannevole.
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Azione per l'abolizione della "tassa sulla tassa" nelle bollette di luce e gas e sui
carburanti e per portare l'IVA sul gas al 10% per tutti gli utenti privati.
Conciliazione ed ampliamento dei settori di applicazione (banche, assicurazioni,
poste, ferrovie, vettori aerei, energia, gas, telefonia, ecc.).
Azioni per l'applicazione della legge sulla class action.
Miglioramento della trasparenza nel settore bancario e assicurativo e
partecipazione attiva al progetto "Patti chiari".
Campagne di solidarietà e per l'eliminazione delle discriminazioni sociali.
Monitoraggio del sistema di assistenza domiciliare integrata ed informazioni alle
famiglie.
Iniziative per il risparmio energetico e per un miglior uso delle acque e delle risorse
naturali
L’Adoc di Roma e del Lazio conta sul territorio regionale più di 11.000 iscritti di cui quasi
7.000 solo su Roma.
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