Carta di accoglienza (dialisi peritoneale)

UNIVERSITA’ DEGLI STUDI
DI PADOVA
AZIENDA OSPEDALIERA
DI PADOVA
U.O.C.
N E F R O L O G I A 1ª
D i r e t t o r e : P r o f. A n t o n i o P i c c o l i
CARTA DI ACCOGLIENZA
DIALISI PERITONEALE
Informazioni utili al paziente
e ai suoi familiari
Ospedale Giustinianeo
Piano Ammezzato
Tel. 049 821 3079
Fax 049 821 3075
E-mail: [email protected]
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PRESENTAZIONE
Gentile utente,
desideriamo fornirLe alcune utili indicazioni allo scopo di facilitare l’accesso al nostro servizio che risulta composto da:
Medici, Medici Specializzandi, Infermieri, Operatori SocioSanitari e studenti in medicina, personale dell’Associazione
Volontari Ospedalieri (AVO) . Tutto il personale di pertinenza del nostro servizio è identificabile attraverso l’apposito
cartellino di riconoscimento.
La invitiamo a rispettare alcune regole, semplici ma fondamentali riguardanti la nostra organizzazione.
Il personale è a sua disposizione per fornire tutte le indicazioni necessarie.
La ringraziamo per la cortese attenzione.
Il personale
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DOVE SIAMO
Il servizio di Dialisi Peritoneale si trova
presso il Reparto di Nefrologia
piano ammezzato dell’Ospedale Giustinianeo
Azienda Ospedaliera di Padova
(Via Giustiniani)
Il parcheggio dell’auto è regolamentato dalla segnaletica per portatori di handicap
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ORARI DI APERTURA
Il nostro Centro è aperto
dal lunedì al sabato
dalle
07.00 alle 13.00
dalle
13.30 alle 19.30
festività infrasettimanali comprese
Durante l’orario notturno e festivo
si può fare riferimento al Medico di Guardia
del reparto di Nefrologia
Telefono 049 8213075
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ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO
E PRESTAZIONI
Il Servizio di Dialisi Peritoneale è
dotato di due stanze, dove si
svolgono le seguenti prestazioni
all’utente:
•
visite, medicazioni, infusioni
•
addestramento alla dialisi
•
prelievi
•
attività di tipo amministrativo
I pazienti accedono al servizio
previo appuntamento.
In caso di problemi improvvisi:
telefonare allo 049 8213079 per
ricevere le indicazioni del caso e
prendere eventuali accordi.
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ATTIVITA’ E FUNZIONI
Il personale Medico si occupa della valutazione
Clinica del Paziente, della risoluzione delle varie
problematiche e complicanze e della stesura della
terapia Dialitica.
Il
personale
Infermieristico si occupa
dell’organizzazione delle seguenti attività:
Prelievi, visite, medicazioni, infusioni, addestramenti, prenotazioni di visite specialistiche e indagini
i strumentali, inserimento in lista di trapianto, gestione del materiale sanitario.
Nel caso di ricoveri in altri Reparti all’interno
dell’Azienda Ospedaliera il personale predispone la
consegna del materiale occorrente presso la sede
di ricovero e si rende disponibile per interventi inerenti alla Dialisi Peritoneale.
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PERSONALE
Direttore: Prof. Antonio Piccoli
Segreteria: Sig.ra P. Bruno Tel. 049 821 2152
IL PERSONALE MEDICO
L’equipe medica è così composta:
•
•
Dott.ssa Luciana Bonfante
Medici Specializzandi
IL COORDINATORE
Sig. Franco Martinello
Coordina l’attività del personale infermieristico ed ausiliario e sovraintende l’organizzazione
del servizio. Inoltre
gestisce la richiesta di farmaci, le visite mediche specialistiche, gli esami strumentali ed il trasporto dei pazienti.
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IL PERSONALE INFERMIERISTICO
Cappellari Francesca
Magagna Paola
Masiero Ilenia
Rizzato Roberta
Scagnellato Piernicola
L’infermiere fornisce assistenza continua: è di supporto
durante tutto l’orario di lavoro per la risoluzione dei problemi di carattere tecnico, informativo, assistenziale.
IL PERSONALE DI SUPPORTO
Biasiolo Lorena
Bronzato Rossana
Carraro Linda
De Marchi Albertina
Lollo Cristina
Penazzo Lucio
Rappisi Mari Barbara
Reffo Adriana
Zanta Elenita
Addetti all’accoglienza dell’utente e alle funzioni alberghiere delle persone in dialisi.
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TECNICI DI DIALISI
Bruno Infanti (responsabile tecnico)
Loris Galtarossa
Rossano Marangoni
Marino Marcato
Sono disponibili per eventuali consegne di materiale presso il magazzino al piano terra Ospedale Giustinianeo previo accordo con il personale infermieristico.
IL SERVIZIO DI PULIZIE
Garantisce l’igiene e la pulizia dei locali
del servizio ed è espletato da una Cooperativa in convenzione con l’Azienda Ospedaliera Padova.
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VACANZE CON LA “DIALISI”
Per programmare un periodo di vacanza avvertire almeno con un mese di anticipo il Medico e il personale Infermieristico che provvederanno ad organizzare con la ditta fornitrice la
consegna del materiale sanitario nel luogo previsto.
MODALITA’ PAGAMENTO TICKET
Ufficio Ticket Monoblocco - piano Rialzato Tel. 0498211978
Orari di apertura: da lunedì a venerdì dalle ore 07:05 alle ore 18:30.
Macchine per la riscossione automatica del ticket, dislocate presso
vari edifici dell’ospedale: es. Giustinianeo ingresso Microbiologia
Sportelli Bancomat
Cassa di Risparmio del Veneto
♦ nell’atrio del Monoblocco,
♦ a destra dell’ingresso principale dell’edificio dell’Ortopedia;
♦ presso l’ingresso dell’edificio della Direzione Generale.
una Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco
dell’Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall’interno dell’Ospedale oppure da Via dell’Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello
Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: 049 8213959.
Banca Monte dei Paschi di Siena
♦ sportello “Agenzia Ospedale”di Banca Monte dei Paschi di Siena ubicato
tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica;
È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura
al pubblico anche durante la pausa pranzo
Servizio Religioso Cattolico
tel. 049/8212691
E’ tenuto dai Padri Camilliani, che si possono incontrare nei Piani di degenza
o presso il loro alloggio, al Piano Terra del Monoblocco. Gli orari delle SS.
Messe (nella Chiesa al piano rialzato tra il Policlinico e il Monoblocco) sono i
seguenti: giorni feriali; ore 7.00 - 19.15, compreso il sabato, giorni festivi; ore
10.30 - 19.15.
Ci si può rivolgere al Coordinatore Infermieristico di reparto, sia per chiedere
l’unzione degli infermi sia per chiedere la presenza di un rappresentante di
altre professioni religiose diverse da quella cattolica.
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Associazione CILLA
Offre servizio di OSPITALITA’ e buoni pasto (c/o mense universitarie). Si trova
presso l’atrio del Monoblocco-Policlnico. E’ aperto dalle 9.30 alle ore 12 e dalle
ore 17 alle ore 19, dal lunedì al venerdì - tel. 049 8213914.
AVO
(Associazione Volontari Ospedalieri)
E’ presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l’aiuto ai pazienti. Funziona
anche il Servizio Accoglienza, presso l’Atrio del Monoblocco, dalle 8.30 alle 12,
dal lunedì al venerdì - Tel. 049 8213913
Servizi Bar
Bar del Monoblocco (per pazienti e familiari)
Bar della Palazzina dei Servizi, adiacente
dell’Ortopedia (per familiari)
all’edificio
Servizio di Distribuzione Automatica
di bevande ed altro
E’ presente nell’atrio del Monoblocco, al 2° piano del Giustinianeo piastra endoscopica .
Edicola
Monoblocco / Policlinico - P. Rialzato
Parcheggi (sono a pagamento)
Nelle zone limitrofe all’area ospedaliera sono previste numerose zone adibite a parcheggio.
Principali linee urbane dalla Stazione all’Ospedale
Linea n° 14 - 15 - 24
Nei giorni festivi 41 e 43
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L’AZIENDA INFORMA…..
NOTIZIE UTILI ALL’UTENTE
Per ogni visita o esame è necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa prevista se non esenti.
Gli esami eseguiti su richiesta del medico per il monitoraggio della
terapia non sono soggetti a ticket.
Se non ci si può presentare all’appuntamento prenotato, la
DISDETTA della PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite
specialistiche almeno 3 giorni lavorativi prima
dell’appuntamento, e per gli esami strumentali almeno 5
giorni prima. In caso di mancata disdetta, si dovrà comunque
pagare il ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista.
(Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07).
MODALITA’ DI DISDETTA:
1. Chiamando il numero di telefono o recandosi all’ambulatorio o
al Centro di Prenotazione dove si è prenotato
2. Per chi ha prenotato al Call Center o presso i Centri Unici di
Prenotazione (CUP) con le seguenti ulteriori modalità:
• Recandosi personalmente presso qualsiasi Centro Unico di Prenotazione (CUP)
• Telefonando, dal Lunedì al Venerdì dalle 7.30 alle 17.00, al
Call Center numero: 840 000 664 (solo uno scatto alla risposta) e seguendo le istruzioni vocali; è necessario tenere a portata di mano il numero di prenotazione dato dall’operatore del
Call Center al momento della prenotazione oppure quello segnato sul foglio di prenotazione.
• Inviando un fax al numero: 049 821.6330, indicando il numero della prenotazione, il tipo e la data della visita o esame,
il nome e cognome, la data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice.
•
Collegandosi al sito www.ulss16.padova.it e cliccando sulla voce
“DISDETTE”.
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RITIRO REFERTI
I REFERTI devono essere ritirati entro 30 giorni
dalla data prevista per la consegna. Il mancato ritiro comporta l’obbligo di pagare l’intero costo della prestazione
anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria
IMPORTANTE
Dal 1° luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnostico-strumentali, il Medico che prescrive con
l’impegnativa del Servizio Sanitario Nazionale dovrà indicare il
sospetto diagnostico o la diagnosi e la classe di priorità di
B = breve
Da eseguirsi entro 10 giorni
Da eseguirsi:
D = differibile
entro 30 giorni per le visite
entro 60 giorni per le prestazioni
strumentali
P = programmabile Da eseguirsi entro 180 giorni
N.B. La prenotazione non rientra nella precedente priorità nei
seguenti casi:
- per prestazioni diverse dalla prima visita o primo esame di accertamento diagnostico;
- in caso di rifiuto del primo appuntamento disponibile in agenda;
- se la prestazione non è prevista dall’allegato predisposto dalla
Regione Veneto;
- per gli utenti non assistiti dall’ULSS 16 di Padova salvo accordi
specifici con le ULSS di residenza.
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RICHIESTA CARTELLA CLINICA
Può essere richiesta all’Ufficio Cartelle Cliniche, che si
trova presso l’atrio del Monoblocco/Policlinico ed é aperto al
pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00,
martedì e giovedì anche al pomeriggio dalle ore 15.00, alle
ore 18.00. Per eventuali informazioni, si può rivolgere telefonando al 049 8213055, dal lunedì al venerdì dalle ore
8.00 alle ore 9.00 e dalle ore 13.00 alle ore 14.00.
Richiesta allo
sportello
Può essere presentata dall’interessato o da un suo
incaricato, munito di un documento d’identità valido
e con copia del documento d’identità valido del richiedente.
Richiesta con i contenuti sotto indicati:
-copia del documento di identità, in corso di
validità;
Richiesta per - copia della ricevuta del pagamento
posta o via dell’acconto di
€ 15,00 versato su ccp n°
fax
13030358, intestato a AOP Prestazioni Ospedaliere Servizio Tesoreria, causale: pagamento
acconto richiesta cartella clinica in riferimento
alla delibera n° 964 del 22/12/06.
Via Giustiniani, 2 - 35128 Padova
Richiesta della deve essere compilata allo sportello o allegata
cartella clinica alla
richiesta per posta o fax
per i minori
l’autocertificazione di
esercenza della pote(0 - 18 anni)
stà genitoriale o di tutela legale
Richiesta della deve essere compilata allo sportello o allegata
cartella clinica alla
richiesta per posta o fax
di persone
l’autocertificazione di essere erede legittimo del
decedute
defunto
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Gentile signora, egregio signore,
Le presentiamo queste note inserite nella Carta di Accoglienza di questa Unità Operativa con lo scopo di AUMENTARE LA SUA SICUREZZA durante tutto il periodo
in cui Lei sarà ricoverato nella nostra struttura.
La preghiamo di leggere con attenzione. Grazie!
CHE COS ’E IL RISCHIO CLINICO E LA SICUREZZA DEL PAZIENTE?
Per RISCHIO CLINICO si intende l’eventualità per un paziente di subire un
danno come conseguenza di un errore.
Il nostro obiettivo è ottenere un’assistenza più sicura, riducendo il rischio di
incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento.
E’ molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e
cittadini.
La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l’obiettivo di “OSPEDALE SICURO”.
Ø E’ importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico.
Ø Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che
vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale
ragione potrebbe rendersi necessario applicarLe un braccialetto nel
quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici.
Ø E’ un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è
tenuto a spiegarLe in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La
riguarda.
Ø Si lavi sempre le mani
Ø Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico.
Ø Segnali sempre le sue allergie o intolleranze.
Ø Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia:
Le eviterà di inciampare e cadere.
Ø Segnali all’infermiere se in passato è già caduto.
Ø Prima di lasciare l’ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare, e come;
chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove
(giorno, ora e luogo) eseguire i controlli.
Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all’interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a:
[email protected]
Tel. 049 8217818
Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva
Mail: [email protected] Tel. 049 821 7818
Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri
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Presso questa Azienda Ospedaliera è attivo il servizio di Mediazione
Culturale, volto a facilitare la comunicazione tra operatori sanitari e
pazienti stranieri.
Viene richiesta la presenza dei Mediatori, da parte del reparto interessato. Il coordinatore provvede, quindi, ad attivare il servizio e a inviare al reparto il Mediatore Culturale della lingua straniera richiesta.
Questo servizio è sempre più utilizzato da parte degli operatori sanitari
e offre una sempre più vasta tipologia di lingue straniere.
Assistenza di carattere religioso
E’ tenuto dai Padri Camilliani, che si possono incontrare presso
l’alloggio dei Padri, al piano terra del Monoblocco. Si ricorda che
tutti i pazienti possono chiederne la presenza (basta rivolgersi al
Caposala).
A cura di: equipe Nefrologia 1ª
Revisione: Gennaio 2015
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