carta di accoglienza ematologia e immunologia clinica

REGIONE VENETO
AZIENDA OSPEDALIERA—UNIVERSITA’ DI PADOVA
EMATOLOGIA
E
IMMUNOLOGIA CLINICA
CARTA DI ACCOGLIENZA
PER GLI UTENTI
OPUSCOLO REALIZZATO DAL PERSONALE DELL’UNITÀ OPERATIVA CON LA
COLLABORAZIONE DEI MEDICI DI MEDICINA GENERALE DELL’U.L.S.S. 16 ED IL
LABORATORIO DI EDUCAZIONE TERAPEUTICA DEL MALATO DI PADOVA
PRESENTAZIONE
Gentile Signora/e,
La ringraziamo per la cortese attenzione e collaborazione
che vorrà accordarci.
Questo opuscolo Le fornirà alcune informazioni per
utilizzare al meglio i servizi del DH, degli Ambulatori
Divisionali e del Reparto Degenza dell’Unità Operativa
(U.O.) di Ematologia e Immunologia Clinica.
LA STRUTTURA
L’U.O. si trova al 2° piano della Palazzina
dove è ubicata anche l’U.O. di “Malattie
Infettive” (vedi piantina allegata) ed è
organizzata in:
ALA EST:
• Sezione degenze
• Ambulatorio biopsie osteomidollari
ALA OVEST:
• Day Hospital (ospedale diurno)
• Ambulatori
• Sala prelievi: accanto agli ascensori di accesso
• Totem per prenotazioni: di fronte agli ascensori di
accesso
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INFORMAZIONI
E
COMUNICAZIONI
TELEFONICHE
Per comunicare con i medici dell’U.O.
esclusivamente dal lunedì al venerdì dalle 8.20 alle 8.45
Tel. 049 – 821 2200
Per confermare o disdire una visita in DH/Ambulatorio
Integrato e per ricevere informazioni di carattere generale,
rivolgersi alla segretaria o chiamare i seguenti numeri:
Tel. 049 – 821.7807 (attivo dalle ore 11 alle ore 13)
fax 049 – 821.1853
Orario di apertura della segreteria:
dal lunedì al giovedì, dalle 8.00 alle 17.00
venerdì dalle 8.00 alle 13.00
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ATTENZIONE!
Si informa che per ogni
visita o esame diagnostico o
strumentale è necessario pagare anticipatamente il ticket o la
tariffa prevista.
Se non ci si può presentare all’appuntamento prenotato, la
DISDETTA della PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite
specialistiche
almeno
3
giorni
lavorativi
prima
dell’appuntamento, e per gli esami strumentali almeno 5 giorni
prima. In caso di mancata disdetta, si dovrà comunque pagare il
ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista. (Deliberazione Giunta
Regionale Veneto n. 600/07)
MODALITA’ DI DISDETTA
Dal 1°
strumentali
Sanitario N
diagnosi e
I tempi ma
della prestaz
B = breve
D = differi
1. telefonare al numero 840 140 301 e seguire le istruzioni del
messaggio registrato (1 scatto alla risposta);
2. telefonare al Call Center al numero 840 000 664, dal lunedì al
venerdì dalle 7.30 alle 17.00 (uno scatto alla risposta);
P = progra
3. accedere al sito internet dell’Azienda Ospedaliera di Padova:
www.sanita.padova.it e cliccare sulla voce “disdette”;
4. inviare un fax al numero: 049 821 6330 e indicare il numero di
prenotazione e la data della visita o esame, il nome e cognome,
la data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice;
5. recarsi personalmente presso l’ambulatorio o presso qualsiasi
centro di prenotazione.
Al momento della disdetta l’utente dovrà comunicare gli estremi della
prenotazione (nome e cognome del paziente, data di nascita,
numero di prenotazione o di impegnativa, nominativo della persona
che disdice la prenotazione)
RITIRO REFERTI
I REFERTI devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data
prevista per la consegna. Il mancato ritiro comporta l’obbligo di
pagare l’intero costo della prestazione anche se si è esenti.
(Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007).
4
N.B.
La pre
seguenti cas
- per prest
accertamen
- in caso di r
- se la pre
Regione Ve
- per gli ute
specifici con
IMPORTANTE
luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnosticoi, il medico che prescrive con l’impegnativa del Servizio
Nazionale dovrà indicare il sospetto diagnostico o la
la classe di priorità di accesso.
assimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l’esecuzione
zione sono riportati nel seguente schema:
ibile
Da eseguirsi entro 10 giorni
Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite
e 60 giorni per le prestazioni strumentali
ammabile Da eseguirsi entro 180 giorni
enotazione non rientra nella precedente priorità nei
si:
tazioni diverse dalla prima visita o primo esame di
nto diagnostico;
rifiuto del primo appuntamento disponibile in agenda;
estazione non è prevista dall’allegato predisposto dalla
eneto;
enti non assistiti dall’ULSS 16 di Padova salvo accordi
n le ULSS di residenza.
5
IL TOTEM
OVVERO QUALE TASTO PREMERE
Per semplificare le code è stato attivato uno strumento di prenotazione: il cosiddetto "totem",uno schermo composto da 9 icone che
rappresentano ognuna un tasto; prima di scegliere il biglietto leggere con attenzione le varie opzioni.
Premendo sulle icone si potrà ottenere il biglietto con la prenotazione
desiderata.
IMPORTANTE SAPERE CHE OCCORRE PREMERE E PRELEVARE 1 SOLO BIGLIETTO CHE ACCOMPAGNERA' LA PERSONA
DURANTE TUTTO IL PERCORSO PREVISTO.
TENERE PRESENTE CHE IL NUMERO RIPORTATO SUL BIGLIETTO NON CORRISPONDE ALL'ORDINE DI CHIAMATA MA RAPPRESENTA UN CODICE IDENTIFICATIVO DELLA PERSONA.
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La coda
La coda
“SOLO PRELIEVO”
è attiva dalle
6.45 alle 9.45
“PRELIEVO VISITA”
è attiva dalle
6.45 alle 9.45
La coda
“PRELIEVO VISITA
TERAPIA/
TRASFUSIONE
è attiva dalle
6.45 alle 9.45
La coda
V
T
“PRELIEVO –
BIOPSIA/
ASPIRATO
è attiva dalle
SOLO VISITA
SOLO TERAPIA/
TRASFUSIONE
Therapy/Transf. Only
CONSULTATION
ONLY
Q
La coda
SOLO
INFORMAZIONI
C/O SEGRETERIA
INFORMATION
“VISITA TERAPIA/
TRASFUSIONE
è attiva dalle
6.45 alle 9.45
La coda
“PRELIEVO
AREDIA/IgG
vena VISITA
è attiva dalle
6.45 alle 9.45
DAY HOSPITAL E AMBULATORIO DIVISIONALE
Le attività di day hospital (DH), ambulatorio integrato e ambulatorio
divisionale sono molto complesse. L’esecuzione degli esami di
laboratorio e la loro valutazione sono, insieme alla visita, fondamentali
per l’esecuzione della terapia.
Purtroppo, non è possibile stabilire con precisione i tempi di attesa.
Per ridurli e migliorare l’assistenza, chiediamo di:
• attendere il proprio turno in sala d’attesa. Il personale sanitario stabilirà
le priorità di chiamata, in base al codice identificativo che avrete
prelevato all’ingresso e a condizioni di urgenza, stato fisico, durata dei
trattamenti e disponibilità dei prelievi eseguiti;
• evitare di sostare nei corridoi interni e nelle stanze di cura,per motivi di
igiene e sicurezza e per non ostacolare le attività assistenziali;
• presentarsi a digiuno (salvo diversa indicazione) con documentazione
necessaria (codice fiscale, precedenti esami, lettere di dimissione,
radiografie, attestati di esenzione, impegnative);
• accompagnare i malati totalmente o parzialmente non autosufficienti,
rimanendo a disposizione del personale sanitario per il tempo
necessario.
NB.
• Si rammenta che non è possibile accedere ai locali del DH prima delle
h 7.30.
• In alcuni casi, su indicazione del personale curante, nei locali del DH e
degli ambulatori può rendersi necessario l’uso della mascherina.
• Esigenze particolari vanno segnalate al personale sanitario all’arrivo
nell’U.O..
• Non lasciare incustoditi gli effetti personali, ATTENZIONE agli oggetti di
valore.
L’AMBULATORIO INTEGRATO O PER PATOLOGIE
L’attività clinica degli ambulatori per patologie si svolge il pomeriggio dalle
ore 14.00 alle ore 17.30 dal lunedì al giovedì.
I suddetti ambulatori si occupano delle singole patologie ematologiche ed
immunologiche; per potervi accedere occorre l’impegnativa del Medico
con la dicitura visita specialistica immunologica o visita specialistica
ematologica.
Gli appuntamenti sono fissati dalla segreteria per fasce orarie.
Al vostro arrivo premunitevi di bigliettino da prelevare in sala d’attesa di
fronte agli ascensori.
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SEZIONE DEGENZE
La sezione degenze ospita malati sottoposti a regimi di cura intensivi,
pertanto, tutti coloro che vi accedono devono attenersi scrupolosamente ad
alcune regole di sicurezza per ridurre i rischi d’infezione.
In particolare i visitatori devono:
•
rispettare scrupolosamente gli orari di visita;
•
indossare sempre i calzari e la mascherina reperibile
all’ingresso della sezione degenze;
•
entrare nelle stanze di degenza una persona per volta,
passando per l’anticamera “filtro” dove è necessario lavarsi le
mani e indossare il camice protettivo;
•
chiedere l’autorizzazione al personale sanitario qualora si desideri
introdurre oggetti personali (libri, cibo, computer, ecc.) nelle stanze di
degenza.
I pazienti devono:
•
•
Al momento del ricovero, presentarsi a digiuno e
con la documentazione necessaria (codice fiscale, referti di precedenti
esami, lettere di dimissione, radiografie, ecc.).
CHI ACCEDE AL DH/AMBULATORIO INTEGRATO PER
SOTTOPORSI A TERAPIE E/O PRELIEVO VENOSO:
•
•
•
prenda il numero progressivo dall’apposito TOTEM situato di fronte
chiamato per
agli ascensori di accesso e aspetti di essere
numero;
dopo aver eseguito il prelievo, attenda di essere chiamato con il
sistema vocale e monitor, dopodiché si presenti in segreteria con
l’impegnativa.
si accomodi in sala d’attesa e aspetti di essere chiamato per terapia
e/o visita.
CHI ACCEDE ALLA STRUTTURA PER SOTTOPORSI A
UNA VISITA IN AMBULATORIO:
•
•
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Prenda il biglietto con numero progressivo dall’apposito TOTEM
situato di fronte agli ascensori di accesso;
Attenda di essere chiamato dal sistema vocale e monitor.
CHI ACCEDE AL DH PER SOTTOPORSI A
TERAPIE ENDOVENOSE O TRASFUSIONI
Si ricordi di portare da casa:
•
gli effetti personali necessari alla permanenza diurna (ed
eventualmente notturna) in DH,
•
i farmaci di uso quotidiano; è importante comunicare se
si sta seguendo una terapia per altre malattie croniche
(terapia con insulina, ipertensione, malattie dei bronchi e
dei polmoni, terapia con Coumadin, Sintrom o eparina,
malattie dei reni, malattie del cuore o della circolazione,
ecc.)
•
il materiale di svago per passare la giornata (giornali, libri,
riviste, ecc.).
ATTENZIONE: è molto pericoloso modificare di propria iniziativa
la velocità di flusso delle terapie endovenose (flebo, infusori,
sacche). Ciò potrebbe determinare conseguenze gravissime:
pertanto, qualsiasi modifica deve essere decisa ed effettuata unicamente dal personale sanitario!
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CHI ACCEDE AL DH PER SOTTOPORSI A BIOPSIA
OSTEO - MIDOLLARE
La biopsia osteomidollare e la mielocentesi consistono nel
prelievo, in anestesia locale, di un campione di midollo osseo
(non spinale!) dal bacino. Il personale
sanitario spiegherà con cura ogni cosa al
momento del prelievo.
Non è richiesto il digiuno, ma è meglio
evitare colazioni abbondanti.
ATTENZIONE: è importante comunicare sempre al medico se si
assumono farmaci come Aspirina o altri farmaci anti-infiammatori,
Coumadin o altri farmaci anticoagulanti! Infatti, prima di eseguire
il prelievo, è necessario rispettare un adeguato periodo di
sospensione del farmaco per evitare complicazioni emorragiche.
N. B.
Prima di lasciare il DH o l’ambulatorio integrato ricordarsi di
passare in segreteria per confermare l’appuntamento per la visita
successiva entro le 14.00. Dopo tale orario, la conferma potrà
essere effettuata per telefono (049 821 1838) nei giorni
successivi, sempre entro le 14.00.
N. B. Per assicurare continuità all’assistenza e alle cure, è
importante che Lei informi puntualmente il Suo Medico di
Famiglia sulla Sua situazione consegnando la lettera che Le sarà
consegnata dal nostro specialista al termine della visita e/o della
terapia.
10
QUANDO SI È A CASA:
Contattare il proprio Medico di Famiglia o il Servizio di Continuità
Assistenziale (Guardia Medica) della zona di residenza in caso di:
•
•
febbre (oltre i 38°C)
sanguinamento da naso e bocca; presenza di sangue in feci e
urine;
•
sintomi inaspettati o insoliti (forte mal di testa, difficoltà
respiratorie, formicolii a braccia e/o gambe, vertigini improvvise,
macchie o gonfiori sulla pelle, ecc.);
•
dubbi sui farmaci da assumere a domicilio.
I numeri telefonici del Servizio di Continuità Assistenziale (Guardia
Medica) del territorio (ULSS 16) di Padova, sono i seguenti:
Distretti 1, 2 e 3 (Padova, Albignasego, Cadoneghe, Casalserugo,
Limena, Maserà, Noventa Padovana, Ponte San Nicolò,
Saonara):
049/8808325
Distretti 4 e 5 (Abano T., Cervarese S. C., Mestrino, Montegrotto
T., Rubano, Saccolongo, Selvazzano, Teolo, Torreglia, Veggiano):
049/8912777
NEI CASI IN CUI, A SUO PARERE, CI SIANO
CONDIZIONI DI URGENZA, CHE RICHIEDANO
L’INTERVENTO IMMEDIATO DI UN MEDICO, SI
RIVOLGA AL:
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5
6
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IMMUNOLOGIA
CLINICA
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ASSOCIAZIONI DI VOLONTARIATO
Associazione CILLA
Offre servizio di OSPITALITA’ e buoni pasto (c/o mense universitarie).
Si trova presso l’atrio del Monoblocco-Policlinico.
E’ aperto dalle 9.30 alle ore 12 e dalle ore 17 alle ore 19, dal lunedì al venerdì tel. 049/8213914.
AVO (Associazione Volontari Ospedalieri)
E’ presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l’aiuto ai pazienti.
Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l’Atrio del
MonobloccoPoliclinico, dalle ore 8.30 alle ore 12.00, dal lunedì al venerdì Tel. 049/8213913
Numeri di telefono servizi di volontariato
per trasporto del paziente
Croce verde 049 8033333
Zip Ambulanza 049 603939
Croce Rossa 049 8077655 n. breve 97932 int. 9 cell. 338 5498596
Croce Bianca 049 9003224 cell. 348 3175860
Croce Padova 049 718777 cell. 335 1323660 (Walter Campanini)
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SERVIZI UTILI
Bancomat
Cassa di Risparmio del Veneto
♦ nell’atrio del Monoblocco,
♦ a destra dell’ingresso principale dell’edificio
dell’Ortopedia;
♦ presso l’ingresso dell’edificio della Direzione Generale.
una Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco
dell’Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall’interno dell’Ospedale
oppure da Via dell’Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello
Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: 049 8213959.
Antonveneta
♦ sportello “Agenzia Ospedale”di Banca Antonveneta ubicato tra la
Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica;
È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura
al pubblico anche durante la pausa pranzo
Farmacia Interna
Alla dimissione viene consegnato un modulo per il ritiro di farmaci
presso la farmacia Ospedaliera Interna, situata presso l’Atrio
del Monoblocco
Orari: 9.30 - 13.30, 14.30 - 17.00 Sabato: 10.00 - 12.00
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Edicola
Si trova presso il Monoblocco, al piano. Rialzato.
Orario di apertura
Dal lunedì al venerdì dalle 6.30 alle 18.30;
sabato e domenica dalle 6.30 alle 12.30
NB: ogni mattina dalle ore 8.20 alle ore 8.30 è inoltre possibile acquistare i principali quotidiani, riviste e ricariche telefoniche presso la sala di
attesa dell’ematologia.
Servizio Posta
Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi al Caposala, o
ai Volontari AVO che provvederanno all’invio.
Servizio di Distribuzione Automatica
di bevande ed altro
Si trova in sala d’attesa
Telefoni pubblici
Si trovano al piano terra dell’edificio
Telefoni cellulari: si prega di limitare al massimo l’uso
• nelle stanze per evitare interferenze
• Nella sala d’attesa per non disturbare gli altri pazienti
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Servizio Religioso Cattolico
tel. 049/8212691
E’ tenuto dai Padri Camilliani, che si possono
incontrare nei Piani di degenza o presso il loro
alloggio, al Piano Terra del Monoblocco. Gli orari
delle SS. Messe (nella Chiesa al piano rialzato tra
il Policlinico e il Monoblocco) sono i seguenti:
giorni feriali; ore 7.00 - 19.15, giorni prefestivi;
ore 19.15, giorni festivi; ore 10.30 - 19.15.
ALTRI CULTI
Ci si può rivolgere al Coordinatore Infermieristico di reparto, sia per
chiedere l’unzione degli infermi sia per chiedere la presenza di un
rappresentante di altre professioni religiose diverse da quella cattolica.
Servizi Bar
Bar del Monoblocco
Bar del Policlinico,
adiacente all’-
Aula Morgagni
Bar
della Palazzina dei Servizi,
adiacente all’edificio dell’Ortopedia
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Parcheggi (sono a pagamento)
Nelle zone limitrofe all’area ospedaliera sono
previste numerose aree adibite a parcheggio.
Principali linee
Urbane
Linea 5, Linea 6, Linea 24
Servizi Igienici per il Pubblico
Si trovano in sala d’attesa
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Gentile signora, egregio signore,
Le presentiamo queste note inserite nella Carta di
Accoglienza di questa Unità Operativa con lo scopo di
AUMENTARE LA SUA SICUREZZA durante tutto il
periodo in cui Lei sarà ricoverato nella nostra struttura.
La preghiamo di leggere con attenzione. Grazie!
CHE COS ’E IL RISCHIO CLINICO E LA SICUREZZA DEL PAZIENTE?
Per RISCHIO CLINICO si intende l’eventualità per un paziente di subire un
danno come conseguenza di un errore.
Il nostro obiettivo è ottenere un’assistenza più sicura, riducendo il rischio di
incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento.
E’ molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e
cittadini.
La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere
l’obiettivo di “OSPEDALE SICURO”.
E’ importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico.
Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che
vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione potrebbe rendersi necessario applicarLe un braccialetto nel quale sono
trascritti i Suoi dati anagrafici.
E’ un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarLe in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda.
Si lavi sempre le mani
Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti
omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico.
Segnali sempre le sue allergie o intolleranze.
Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le
eviterà di inciampare e cadere.
Segnali all’infermiere se in passato è già caduto.
Prima di lasciare l’ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare, e come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora
e luogo) eseguire i controlli.
Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza
all’interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a:
[email protected]
Tel. 049 8217818
Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva
Mail: [email protected] Tel. 049 821 7818
Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri
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Il
personale
del
Day
Hospital
e
dell’Unità
Operativa Degenze è a Sua disposizione per
qualsiasi chiarimento e spiegazione
Arrivederci!
Ufficio Relazioni con il Pubblico Interaziendale
Offre informazioni, indicazioni sull’organizzazione dell’Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull’accoglienza
dei parenti dei malati.
L’ufficio è aperto presso:
Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani 2 - 35128 Padova) dal
lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 14.30 - tel. 049 821 3200; fax: 049 821 3364
Via Scrovegni, 12 - 35131 Padova (Azienda Ulss 16 di Padova)
dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13.00 - tel. 049 8214050
Piove di Sacco (PD) - Ospedale Immacolata Concezione - Via S. Rocco, 8
lunedì e giovedì dalle 9.30 alle 13.00 - tel. 049 9718599
E-MAIL: [email protected]
Aggiornato 19 luglio 2012
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