Carta di accoglienza (ambulatorio trapianti Rene/Rene e Pancreas)

UNIVERSITA’ DEGLI STUDI
DI PADOVA
AZIENDA OSPEDALIERA
DI PADOVA
U.O.C.
N E F R O L O G I A 1ª
Direttore: Prof. Antonio Piccoli
CARTA DI ACCOGLIENZA
AMBULATORIO
TRAPIANTI RENE E RENE-PANCREAS
Informazioni utili al paziente
Azienda Ospedaliera Padova
Centro Clinico Ambulatoriale
Via G. Modena
Tel. 049 821 8386
Fax 049 821 1373 – 3116
E-mail: [email protected]
Presentazione
Gentile signora/e
Desideriamo fornirLe alcune utili indicazioni al fine di facilitare l’accesso ai nostri ambulatori
Nei nostri ambulatori incontrerà il personale sanitario composto da Medici, Medici Specializzandi, Infermieri, tutti identificabili attraverso il cartellino di riconoscimento.
Gli ambulatori sono organizzati secondo alcune regole fondamentali, che La invitiamo a rispettare; tra queste, Le chiediamo di voler cortesemente accomodarsi in sala d’attesa, dopo
aver segnalato il proprio arrivo al personale infermieristico.
Il personale è a Sua disposizione per fornirle tutte le indicazioni di cui ha bisogno.
La ringraziamo per la cortese attenzione
Il personale dell’ambulatorio
2
Il Centro Clinico Ambulatoriale (CCA) è situato a Padova
in via Gustavo Modena, 9; è una palazzina all’angolo tra
via G. Modena e via Gattamelata.
Il CCA si può raggiungere a piedi sia dall’esterno
dell’ospedale all’indirizzo su indicato, che dall’area ospedaliera entrando da via Giustiniani e proseguendo dritti
fino alla portineria di uscita “Pontecorvo”; prima della
sbarra girare a sinistra e seguire le indicazioni per il
Centro Clinico Ambulatoriale.
Se automuniti è possibile parcheggiare nei parcheggi a
pagamento (vedi pagina servizi utili).
I pazienti che rientrano tra le persone autorizzate
all’ingresso in Azienda Ospedaliera con l’auto possono
parcheggiare nel parcheggio retrostante il Monoblocco e
seguire le indicazioni per il CCA.
Per chi raggiunge il CCA con i mezzi pubblici, le principali linee urbane dalla stazione ferroviaria sono : linea urbana 5 e 24 APS.
dal lunedì al venerdì
dalle ore 7.00 alle ore 14.00
3
IL PERSONALE MEDICO
L’equipe medica è così composta:
Prof. Antonio Piccoli
Direttore
Dott. ssa Luciana Bonfante
Responsabile U.O.S. “clinica del trapianto
di rene”
Medici Specializzandi
IL COORDINATORE
Sig. Franco Martinello
Coordina l’attività del personale e sovraintende
all’attività degli ambulatori
PERSONALE INFERMIERISTICO
Sig.ra Daniela Beneton
Sig.ra Daniela Toffano
Sig.ra Tatiana Tasinato
L’Infermiere fornisce continuità
nell’assistenza e nelle informazioni e collabora con il Medico.
4
Al fine di ottimizzare il lavoro del personale Medico ed Infermieristico
dedicato all’ambulatorio si prega di attenersi alla seguente regolamentazione:
1.
Richiesta di ricette per farmaci antirigetto e farmaci con
nota AIFA
- verrà sempre garantita in occasione delle visite ambulatoriali
- verranno accettate richieste telefoniche
2.
Richiesta esami del sangue e delle urine supplementari
- dovrà in ogni caso essere concordata con il medico
- non verranno accettate richieste telefoniche
3.
Dopo i primi 3 mesi dal trapianto il paziente dovrà
presentarsi alla visita programmata con la richiesta del medico curante di “visita nefrologica di controllo in trapiantato di rene, renepancreas”
Ricordare di far apporre il codice di esenzione per trapianto 052 per evitare disguidi burocratici al momento
dell’accettazione.
4.
Telefonate all’ambulatorio di via Modena 049-8218386:
- il personale Infermieristico e Medico risponderà dalle ore 10.00
alle ore 13.00 dal lunedì al venerdì.
5.
Pazienti provenienti da fuori Regione Veneto:
Per i pazienti provenienti da altre regioni che necessitano di esa
mi ematochimici “di nicchia” (FK, EVEROLIMUS, RAPAMICINA) è
necessario richiedere al proprio medico curante l’impegnativa
regionale, la quale dovrà essere autorizzata dal proprio distretto
sanitario di residenza. Senza impegnativa l’esame è a pagamen
to.
5
CARTELLA CLINICA
Può essere richiesta all’Ufficio Cartelle Cliniche, che si
trova presso l’atrio Monoblocco ed é aperto al pubblico dal lunedì al
venerdì dalle ore 09.00 alle ore 14.00 e apertura pomeridiana SOLO il
mercoledì dalle ore 15.00 alle ore 17.00. Per eventuali informazioni, si
può rivolgere telefonando allo 049 8213055, dal lunedì al venerdì
dalle ore 08.00 alle ore 09.00 e dalle ore 14.00 alle ore 15.00.
Richiesta allo
sportello
Può essere presentata dall’interessato o da un suo
incaricato, munito di un documento d’identità valido e con copia del documento d’identità valido
del richiedente.
Richiesta con i contenuti sotto indicati:
-copia del documento di identità, in corso di validità;
- copia della ricevuta del pagamento dell’acconto di
Richiesta per
€ 15,00 versato su ccp n° 13030358, intestato a AOP
posta o via fax
Prestazioni Ospedaliere Servizio Tesoreria, causale:
pagamento acconto richiesta cartella clinica in riferimento alla delibera n° 964 del 22/12/06.
Via Giustiniani, 2 - 35128 Padova
Fax n° 049 8213056
Richiesta della
cartella clinica
per i minori
(0 - 18 anni)
deve essere compilata allo sportello o allegata alla
richiesta per posta o fax l’autocertificazione di esercenza della potestà genitoriale o di tutela legale
Richiesta della deve essere compilata allo sportello o allegata alla
cartella clinica richiesta per posta o fax l’autocertificazione di esdi persone
sere erede legittimo del defunto
decedute
6
INFORMAZIONI IMPORTANTI
Si informa che per ogni visita o esame diagnostico o
strumentale è necessario pagare anticipatamente il ticket o la
tariffa dove previsti.
Se non ci si può presentare all’appuntamento prenotato, la
DISDETTA della PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite
specialistiche
almeno
3
giorni
lavorativi
prima
dell’appuntamento, e per gli esami strumentali almeno 5
giorni prima. In caso di mancata disdetta, si dovrà comunque
pagare il ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista.
(Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07)
MODALITA’ DI DISDETTA
Chiamando il numero di telefono o recandosi all’ambulatorio o al
Centro di Prenotazione dove si è prenotato.
Per chi ha prenotato al Call Center o presso i Centri
Unificati di Prenotazione (CUP) si può disdire con le seguenti ulteriori modalità:
•
Recandosi personalmente presso qualsiasi Centro Unificato di
Prenotazione (CUP)
•
Telefonando, dal Lunedì al Venerdì dalle 7.30 alle 17.00, al
Call Center numero: 840 000 664 (uno scatto alla risposta) e seguendo le istruzioni vocali; è necessario tenere a portata di mano
il numero di prenotazione dato dall’operatore del Call Center al
momento della prenotazione oppure quello segnato sul foglio di
prenotazione.
•
Inviando un fax al numero: 049 821.6330, indicando il numero della prenotazione, il tipo e la data della visita o esame, il
nome e cognome, la data di nascita del paziente ed il nominativo
di chi disdice.
•
Collegandosi al sito www.ulss16.padova.it e cliccando sulla voce “DISDETTE”.
7
Primo contatto con l’ambulatorio
La prima visita viene programmata su richiesta dei medici curanti tramite:
Telefono: 049 821 8386
Richiesta per fax: 049 821 1373 oppure 821 3116
Controlli successivi - “follow-up”
vengono programmati al termine di ogni visita dal personale sanitario dell’ambulatorio.
Controlli supplementari
Vanno concordati con i medici dell’ambulatorio telefonando al n° 049-8218386 dal lunedì al venerdì dalle ore
10.00 alle ore 13.00
IMPORTANTE
1.
2.
Per la prenotazione munirsi dell’impegnativa del
medico curante e tenere a portata di mano la tessera sanitaria.
Portare ad ogni visita recente documentazione clinica es: esami del sangue, ecografie, radiografie,
lettere di dimissione.
IL COSTO DELLE PRESTAZIONI E’ SOGGETTO AL TARIFFARIO
REGIONALE VIGENTE
8
1.
2.
Ambulatorio pre-trapianto: prevede la valutazione
per l’idoneità all’inserimento in lista attiva di trapianto (primo contatto con il nostro ambulatorio) o
le visite di revisione dell’idoneità al trapianto. Alla
visita il paziente si presenta con la documentazione
clinica prevista dal NITp (Nord Italian Transplant) e
con gli aggiornamenti clinici forniti dai propri curanti.
Ambulatorio post-trapianto: è il periodo che segue
la dimissione dal reparto di chirurgia, dove è stato
effettuato il trapianto. Il paziente viene sottoposto
a controlli bioumorali e clinici allo scopo di monitorare la funzione del rene trapiantato, i livelli dei farmaci immunosoppressori e le condizioni cliniche generali per prevenire possibili complicanze. Continua
inoltre la fase di educazione del paziente al nuovo
stato di trapiantato. Viene rilasciata la documentazione per l’esenzione al pagamento del ticket.
Michelangelo Buonarroti - Cappella Sistina - La creazione di Adamo (particolare)
9
IMPORTANTE
Dal 1° luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnostico-strumentali, il medico che prescrive con l’impegnativa del Servizio Sanitario Nazionale dovrà indicare il sospetto diagnostico o la
diagnosi e la classe di priorità di accesso.
I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l’esecuzione
B = breve
Da eseguirsi entro 10 giorni
D = differibile
Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite
e 60 giorni per le prestazioni strumentali
P = programmabile Da eseguirsi entro 180 giorni
N.B.
La prenotazione non rientra nella precedente priorità
nei seguenti casi:
- per prestazioni diverse dalla prima visita o primo esame di accertamento diagnostico
- in caso di rifiuto del primo appuntamento disponibile in agenda
- se la prestazione non è prevista dall’allegato predisposto dalla Regione Veneto
- per gli utenti non assistiti dall’ULSS 16 di Padova salvo accordi specifici con le ULSS di residenza.
RITIRO REFERTI
I REFERTI devono essere ritirati entro 30 giorni dalla
data prevista per la consegna. Il mancato ritiro comporta
l’obbligo di pagare l’intero costo della prestazione anche se
si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007)
10
MODALITA’ PAGAMENTO TICKET
Ufficio Ticket Monoblocco - piano Rialzato Tel. 0498211978
Orari di apertura: da lunedì a venerdì dalle ore 07:05 alle ore 18:30.
Macchine per la riscossione automatica del ticket, dislocate presso
vari edifici dell’ospedale: es. Giustinianeo ingresso Microbiologia
Sportelli Bancomat
Cassa di Risparmio del Veneto
♦ nell’atrio del Monoblocco,
♦ a destra dell’ingresso principale dell’edificio dell’Ortopedia;
♦ presso l’ingresso dell’edificio della Direzione Generale.
una Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco
dell’Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall’interno dell’Ospedale oppure da Via dell’Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello
Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: 049 8213959.
Banca Monte dei Paschi di Siena
♦ sportello “Agenzia Ospedale”di Banca Monte dei Paschi di Siena ubicato
tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica;
È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura
al pubblico anche durante la pausa pranzo
Servizio Religioso Cattolico
tel. 049/8212691
E’ tenuto dai Padri Camilliani, che si possono incontrare nei Piani di degenza
o presso il loro alloggio, al Piano Terra del Monoblocco. Gli orari delle SS.
Messe (nella Chiesa al piano rialzato tra il Policlinico e il Monoblocco) sono i
seguenti: giorni feriali; ore 7.00 - 19.15, compreso il sabato, giorni festivi; ore
10.30 - 19.15.
Ci si può rivolgere al Coordinatore Infermieristico di reparto, sia per chiedere
l’unzione degli infermi sia per chiedere la presenza di un rappresentante di
altre professioni religiose diverse da quella cattolica.
11
Associazione CILLA
Offre servizio di OSPITALITA’ e buoni pasto (c/o mense universitarie). Si trova
presso l’atrio del Monoblocco-Policlnico. E’ aperto dalle 9.30 alle ore 12 e dalle
ore 17 alle ore 19, dal lunedì al venerdì - tel. 049 8213914.
AVO
(Associazione Volontari Ospedalieri)
E’ presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l’aiuto ai pazienti. Funziona
anche il Servizio Accoglienza, presso l’Atrio del Monoblocco, dalle 8.30 alle 12,
dal lunedì al venerdì - Tel. 049 8213913
Servizi Bar
Bar del Monoblocco (per pazienti e familiari)
Bar della Palazzina dei Servizi, adiacente
dell’Ortopedia (per familiari)
all’edificio
Servizio di Distribuzione Automatica
di bevande ed altro
E’ presente nell’atrio del Monoblocco, al 2° piano del Giustinianeo piastra endoscopica .
Edicola
Monoblocco / Policlinico - P. Rialzato
Parcheggi (sono a pagamento)
Nelle zone limitrofe all’area ospedaliera sono previste numerose zone adibite a parcheggio.
Principali linee urbane dalla Stazione all’Ospedale
Linea n° 14 - 15 - 24
Nei giorni festivi 41 e 43
12
Gentile signora, egregio signore,
Le presentiamo queste note inserite nella Carta di Accoglienza di questa Unità Operativa con lo scopo di AUMENTARE LA SUA SICUREZZA durante tutto il periodo
in cui Lei sarà ricoverato nella nostra struttura.
La preghiamo di leggere con attenzione. Grazie!
CHE COS ’E IL RISCHIO CLINICO E LA SICUREZZA DEL PAZIENTE?
Per RISCHIO CLINICO si intende l’eventualità per un paziente di subire un
danno come conseguenza di un errore.
Il nostro obiettivo è ottenere un’assistenza più sicura, riducendo il rischio di
incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento.
E’ molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e
cittadini.
La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l’obiettivo di “OSPEDALE SICURO”.
Ø E’ importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico.
Ø Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che
vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale
ragione potrebbe rendersi necessario applicarLe un braccialetto nel
quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici.
Ø E’ un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è
tenuto a spiegarLe in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La
riguarda.
Ø Si lavi sempre le mani
Ø Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico.
Ø Segnali sempre le sue allergie o intolleranze.
Ø Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia:
Le eviterà di inciampare e cadere.
Ø Segnali all’infermiere se in passato è già caduto.
Ø Prima di lasciare l’ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare, e come;
chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove
(giorno, ora e luogo) eseguire i controlli.
Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all’interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a:
[email protected]
Tel. 049 8217818
Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva
Mail: [email protected] Tel. 049 821 7818
Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri
13
14
15
MEDIATORE CULTURALE
Presso questa Azienda Ospedaliera è attivo il servizio di Mediazione Culturale, volto a facilitare la comunicazione tra operatori sanitari e pazienti stranieri.
Viene richiesta la presenza dei Mediatori, da parte del reparto interessato. Il coordinatore provvede, quindi, ad attivare il servizio e a
inviare al reparto il Mediatore Culturale della lingua straniera richiesta.
Questo servizio è sempre più utilizzato da parte degli operatori sanitari e offre una sempre più vasta tipologia di lingue straniere.
A cura di: equipe Nefrologia 1°
16
Revisione: Gennaio 2015