REGIONE VENETO
AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA
CLINICA
NEUROLOGICA
Direttore f.f.: Prof.ssa Marina Saladini
CARTA
DI ACCOGLIENZA
Ufficio Relazioni con il Pubblico Interaziendale
Offre informazioni, indicazioni sull’organizzazione dell’Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni
sull’accoglienza dei parenti dei malati.
L’ufficio è aperto presso:
• Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani 2 - 35128 Padova)
dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 14.30 - tel. 049 821 3200; fax: 049 821 3364
• Via Scrovegni, 12 - 35131 Padova (Azienda Ulss 16 di Padova)
dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13.00 - tel. 049 8214050
• Piove di Sacco (PD) - Ospedale Immacolata Concezione - Via S. Rocco, 8
lunedì, mercoledì e venerdì dalle 9.30 alle 13.00 - tel. 049 9718599
PER IL PAZIENTE ED I
SUOI FAMILIARI
E-MAIL: [email protected]
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Ultimo aggiornamento 14.08.2012
1
Edificio Neurologia
Gentile Signora/e,
il Personale Sanitario desidera fornirLe alcune utili indicazioni
per facilitare la Sua degenza.
Nel nostro reparto incontrerà il Personale Sanitario composto
da Medici, Infermieri, Ausiliari socio-sanitari ed anche
Volontari AVO (Associazione Volontari Ospedalieri), tutti
identificabili attraverso il cartellino di riconoscimento.
il reparto è organizzato secondo alcune regole necessarie che la
invitiamo a rispettare:
•
rimanere in reparto durante l’effettuazione della visita
medica e della attività infermieristiche;
•
invitare cortesemente i familiari a rispettare l’orario di
visita;
Si ringrazia per la cortese attenzione.
Il Personale di Reparto
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VIVERE IN REPARTO
Il servizio di pulizie
garantisce l’igiene e la pulizia dei locali del reparto ed é espletato dalla DITTA “A.T.I. Markas Cooperativa Solidarietà”, in
convenzione con l’Azienda Ospedaliera di Padova.
Principali linee
urbane
CAMERA
La camera può essere a 1 o 2 posti letto.
E’ il luogo dove passerà la maggior parte del
tempo. Dispone di armadio, comodino e sedia
personali, nonché di un tavolo in comune.
Ciascun letto é dotato di luce, presa elettrica
e di un campanello di chiamata.
dalla Stazione all’Ospedale
♦ Linea n° 5
♦ Linea n° 6
♦ Linea n° 24
AVVERTENZE
Il
Parcheggi
(sono a pagamento)
Nelle zone limitrofe all’area ospedaliera sono previste numerose aree adibite a parcheggio.
Reparto non risponde di eventuali oggetti di valore
lasciati incustoditi.
Usare il telefono cellulare con discrezione:
no durante le ore di riposo
no durante le visite mediche
No durante le attività infermieristiche
PRIMA DI ALLONTANARSI DAL REPARTO
IL PAZIENTE DEVE AVVISARE SEMPRE
LA CAPOSALA O L’INFERMIERE/A
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Sportello Bancomat
ORARI DEI PASTI
COLAZIONE
PRANZO
CENA
ore 8.30
ore 12.00
ore 18.00
ORARI DI VISITA
FERIALE
dalle ore 7.00 alle ore 8.00
dalle ore 11.00 alle ore 15.00
dalle ore 18.00 alle ore 20.00
FESTIVO
dalle ore 14.00 alle ore 16.00
dalle ore 18.00 alle ore 20.00
ALCUNE RACCOMANDAZIONI
Cassa di Risparmio del Veneto
♦ nell’atrio del Monoblocco,
♦ a destra dell’ingresso principale dell’edificio dell’Ortopedia;
♦ presso l’ingresso dell’edificio della Direzione Generale.
una Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco
dell’Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall’interno dell’Ospedale oppure da Via dell’Ospedale Civile 28, dove è presente
anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente:
049 8213959.
Antonveneta
♦ sportello “Agenzia Ospedale”di Banca Antonveneta ubicato tra
la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica;
È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì
con apertura al pubblico anche durante la pausa pranzo.
Edicola
Si trova presso il Monoblocco, al piano. Rialzato.
Il giorno dell’ingresso é utile la collaborazione di un parente o accompagnatore per l’espletamento delle pratiche di ricovero e per la raccolta delle notizie cliniche.
Si prega di far rispettare gli orari di visita ai propri familiari e amici; i bambini al di sotto dei 12 anni di età non possono accedere al reparto; alle ore
20 le persone non autorizzate sono pregate di allontanarsi dal reparto.
Si prega di usare televisione e radio con discrezione.
Si prega di rispettare l’ambiente e di mantenere un comportamento decoroso.
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Orario di apertura:
dalle 7.00 alle 13.00
e
dalle 15,30 alle 19.00
Servizio Posta
Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi al
Coordinatore di reparto, o ai Volontari AVO che provvederanno all’invio. La cassetta postale è situata nell’atrio del Monoblocco.
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SERVIZI UTILI
PERMESSO DI VISITE FUORI
ORARIO
Associazione CILLA
Offre servizio di OSPITALITA’ e buoni pasto (c/o mense universitarie).
Si trova presso l’atrio del Monoblocco-Policlnico.
E’ aperto dalle 9.30 alle ore 12.00 e dalle ore 17.00
alle ore 19.00, dal lunedì al venerdì - tel. 049/8213914.
Questa Azienda Ospedaliera dal 1° settembre 2008, è dotata di un
Regolamento che disciplina la presenza di familiari e/o persone
delegate al sostegno del paziente ricoverato.
La presenza dei familiari e/o di persone delegate all’attività di
AVO (Associazione Volontari Ospedalieri)
E’ presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l’aiuto ai pazienti.
Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l’Atrio del Monoblocco-Policlinico, dalle ore 8.30 alle ore 12.00, dal lunedì al venerdì - Tel. 049/8213913
sostegno deve essere richiesta direttamente dal ricoverato e/o dai
suoi familiari al Coordinatore Infermieristico del reparto di degenza,
che predisporrà la relativa autorizzazione.
Al paziente verrà chiesto di sottoscrivere il modulo di autorizzazione
e di prendere in consegna un badge di colore verde con indicate le
persone autorizzate; tale badge dovrà essere ben visibile.
Servizi Bar
Nei casi in cui il paziente non possa disporre di un proprio familiare,
Bar del Monoblocco
Bar del Policlinico, adiacente all’Aula Morgagni
Bar della Palazzina dei Servizi, adiacente all’edificio dell’Or-
può chiedere al Coordinatore del reparto di consultare la lista di
topedia
persone autorizzate dall’Azienda Ospedaliera a prestare opera di
sostegno.
I contatti telefonici e gli accordi che ne deriveranno, saranno
Servizio di Distribuzione Automatica
di bevande ed altro
strettamente personali tra il paziente e la persona individuata dalla
lista.
E’ presente in Piani o Reparti dislocati nei vari edifici
Telefono
E’ presente nei vari edifici.
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24 ORE CON VOI
Il Direttore della Clinica Neurologica è il f.f Prof.ssa M.Saladini
I Medici di reparto sono:
Dr. C.Baracchini
Dr.ssa C.Briani
Dr.ssa A. Cagnin
Prof. F.Maggioni
Dr.ssa P. Perini
Prof.ssa E.Pegoraro
Dott.G.Ricchieri
Dott.ssa G.Zara
Il medico di sala la seguirà durante la degenza e la informerà
in merito ad esami e terapia. Inoltre fornirà informazioni ai
familiari delegati.
LA CAPOSALA
È la Sig.ra Nadia Laveder: coordina l’attività del personale infermieristico ed O.S.S. e sovrintende all’organizzazione del reparto.
IL PERSONALE INFERMIERISTICO
Risponde alle diverse necessità dell’ammalato, programmando
dei piani di lavoro comuni e personalizzati, che diano risposte
immediate efficaci ed efficienti durante la permanenza dei
pazienti ricoverati
IL PERSONALE O.S.S.
Collabora con il personale infermieristico al raggiungimen6
to dei piani di lavoro programmati.
Gentile signora, egregio signore,
Le presentiamo queste note inserite nella Carta di
Accoglienza di questa Unità Operativa con lo scopo di
AUMENTARE LA SUA SICUREZZA durante tutto il
periodo in cui Lei sarà ricoverato nella nostra struttura.
La preghiamo di leggere con attenzione. Grazie!
CHE COS ’E IL RISCHIO CLINICO E LA SICUREZZA DEL PAZIENTE?
Per RISCHIO CLINICO si intende l’eventualità per un paziente di subire un
danno come conseguenza di un errore.
Il nostro obiettivo è ottenere un’assistenza più sicura, riducendo il rischio di
incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento.
E’ molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e
cittadini.
La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere
l’obiettivo di “OSPEDALE SICURO”.
E’ importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico.
Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che
vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione potrebbe rendersi necessario applicarLe un braccialetto nel quale sono
trascritti i Suoi dati anagrafici.
E’ un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarLe in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda.
Si lavi sempre le mani
Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti
omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico.
Segnali sempre le sue allergie o intolleranze.
Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le
eviterà di inciampare e cadere.
Segnali all’infermiere se in passato è già caduto.
Prima di lasciare l’ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare, e come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora
e luogo) eseguire i controlli.
Per maggiori informazioni potrà rivolgersi ai Responsabili della Sicurezza
all’interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a:
[email protected]
Tel. 049 8217818
Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva
Mail: [email protected] Tel. 049 821 7818
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Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri
CARTELLA CLINICA
Può essere richiesta all’Ufficio Cartelle Cliniche (non prima delle
dimissioni), che si trova presso l’atrio del Monoblocco/Policlinico ed
é aperto al pubblico.
Mattino: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 14.00,
Pomeriggio: mercoledì dalle ore 15.00 alle ore 17.00.
Per informazioni può telefonare allo 049 8213055, dal lunedì al
venerdì dalle ore 8.00 alle 9.00 e dalle 14.00 alle 15.00.
può essere presentata dall’interessato o da un suo inRichiesta allo caricato (munito di delega e di documento di identità,
Richiesta
può essere
presentata
dall’interessato
o da un suo
sportelloallo in corso
di validità,
proprio
e copia di documento
del
sportello
incaricato, munito di un documento d’identità valido
delegante).
e con con
copia
del documento
d’identità valido del
Richiesta
i contenuti
sotto indicati:
richiedente.
-copia
del documento di identità, in corso di validità;
Richiesta per
Richiesta per
posta o via fax
posta o via fax
(049 8213056)
- copia
della ricevuta
del sottoscritta
pagamento dell’acconto
la richiesta
deve essere
e deve esseredi
€ 15,00
versato
ccp del
n° 13030358,
allegata
una su
copia
documentointestato
d’identitàa AOP
del
Prestazioni Ospedaliere Servizio Tesoreria, causale:
richiedente Valido e copia della ricevuta di
pagamento acconto richiesta cartella clinica in riferipagamento dell’acconto.
mento alla delibera n° 964 del 22/12/06.
Richiesta della Viaalla
richiesta,2che
può essere
fatta allo sportello,
Giustiniani,
- 35128
Padova
posta
o fax, deve essere allegata
n° 049
8213056
cartella clinica Faxper
l’autocertificazione di esercenza della potestà
Richiesta
della deve essere compilata allo sportello o allegata alla
per i minori
genitoriale
tutelao legale.
cartella clinica richiesta
pero di
posta
fax l’autocertificazione di
(0 - 18 anni)
per i minori
esercenza della potestà genitoriale o di tutela legale.
Richiesta della
alla richiesta, che può essere fatta allo sportello,
(0 - 18 anni)
cartella clinica di per posta o fax, deve essere allegata
Richiesta della deve essere compilata allo sportello o allegata alla
l’autocertificazione di essere erede legittimo del
persone
cartella decedute
clinica richiesta per posta o fax l’autocertificazione di essere
defunto.
di persone
erede legittimo del defunto.
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decedute
PER CHI ENTRA ... PER CHI ESCE...
ACCETTAZIONE
Tutte le procedure di ricovero vengono svolte in reparto, previa consegna della tessera sanitaria e dell’impegnativa del medico di base o
specialista.
PERMESSI DI USCITA TEMPORANEA
Dovranno essere richiesti al Medico di stanza o di guardia e non devono superare la 24 ore.
LETTERA DI DIMISSIONE
Viene consegnata di norma alla dimissione con la relativa documentazione radiologica. In casi particolari qualora alcuni esami non siano
ancora presenti sarà inviata l’integrazione a domicilio.
SUCCESSIVI CONTROLLI
Per prenotare le visite e/o i controlli può telefonare al numero di
Call Center 840000664
dalle ore 7.30 alle ore 17.00
dal lunedì al venerdì
con impegnativa specificando la patologia.
CERTIFICATO DI RICOVERO
Viene redatto in reparto al momento del ricovero.
AUTODIMISSIONE
Il paziente può, sotto la propria personale responsabilità e firmando
l’apposito modulo, chiedere di essere dimesso anche contro il parere
medico.
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AMBULATORI
Direzione Generale
Servizi del personale
Ortopdia
Ex Casa Suore
Si trovano al piano terra della Clinica Neurologica
Ostetricia e
Ginecologia
Malattie
Infettive
Clinica
Ostetrica
L’ORARIO DI APERTURA PER IL PUBBLICO E’ IL SEGUENTE:
dal lunedì al venerdì
DALLE ORE 8.00 ALLE ORE 12.30
DALLE ORE 14.30 ALLE ORE 18.00
Pneumologia
Neurologia
Pediatria
Per prenotazioni di visite ed esami con impegnativa e ritiro referti allo
sportello dal lunedì al venerdì
dalle ore 8.00 alle ore 12.30 e
dalle ore 14.30 alle ore 18.00
Per prenotare telefonicamente visite e/o esami con l’impegnativa
chiamare il numero di Call Center 840000664 dalle ore 7.30 alle ore 17.00
dal lunedì al venerdì
Busonera
Per prenotare telefonicamente visite e/o esami in libera professione
chiamare il numero 049 8212583 dalle ore 8.30 alle ore 18.30
dal lunedì al venerdì
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CCA VIA GUSTAVO MODENA
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MAPPA DELL’OSPEDALE
AMBULATORI
SPECIALISTICI
Ortopdia
Dermatologia
Giustinianeo
Radioterapia
•
MALATTIA di ALZHEIMER E MEMORIA
•
CEFALEE
•
DISTONIE
•
EPILESSIE
•
MALATTIA DI PARKINSON E MALATTIE EXTRA PIRAMIDALI
Palazzina
Ambulatori
Monoblocco
Policlinico
•
MALATTIE CEREBROVASCOLARI
•
MALATTIE NEUROMUSCOLARI
•
NEUROPATIE PERIFERICHE
•
SCLEROSI LATERALE AMIOTROFICA
•
SCLEROSI MULTIPLA
•
NEUROPSICOLOGIA
•
LOGOPEDIA
SERVIZI DIAGNOSTICI
LEGENDA
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2
3
4
5
6
7
8
9
10
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MONOBLOCCO
POLICLINICO
PALAZZINA AMB.
POLICLINICO
A
GIUSTINIANEO
CC
RADIOTERAPIA
ORTOPEDIA
EX CASA SUORE
DIREZIONE GENERALE
SERVIZI DEL PERSONALE
CLINICA OSTETRICA
OSTETRICIA- GINECOLOGIA 12
12
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14
15
16
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18
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PNEUMOLOGIA
PEDIATRIA
MALATTIE INFETTIVE
NEUROLOGIA
DERMATOLOGIA
VIA OSPEDALE 105
VIA S. MASSIMO
VIA GABELLI
IOV
VIA FALLOPPIO 17
CCA VIA GUSTAVO MODENA
SEDI ESTERNE
•
ELETTROENCEFALOGRAFIA - VIDEO EEG, EEG CON DEPRIVAZIONE DEL SONNO, EEG HOLTER
•
ECO COLOR DOPPLER VASI SOVRAORTICI-TRANSCRANICO
•
POTENZIALI EVOCATI
•
ELETTROMIOGRAFIA
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ATTENZIONE!
Si informa che per ogni visita o esame diagnostico o strumentale
è necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa prevista.
Se non ci si può presentare all’appuntamento prenotato, la DISDETTA della PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite specialistiche almeno 3 giorni lavorativi prima dell’appuntamento, e per gli
esami strumentali almeno 5 giorni prima. In caso di mancata disdetta,
si dovrà comunque pagare il ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07)
MODALITA’ DI DISDETTA
IMPORTANTE
Dal 1° luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnosticostrumentali, il medico che prescrive con l’impegnativa del Servizio Sanitario Nazionale dovrà indicare il sospetto diagnostico o la diagnosi e la
classe di priorità di accesso.
I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l’esecuzione
della prestazione sono riportati nel seguente schema:
B = breve
Da eseguirsi entro 10 giorni
D = differibile
Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite
e 60 giorni per le prestazioni strumentali
1. telefonare al numero 840 140 301 e seguire le istruzioni del messaggio registrato (1 scatto alla risposta);
2. telefonare al Call Center al numero 840 000 664, dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 17.30 (uno scatto alla risposta);
3. accedere al sito internet dell’Azienda Ospedaliera di Padova:
www.sanita.padova.it e cliccare sulla voce “disdette”;
P = programmabile Da eseguirsi entro 180 giorni
4. inviare un fax al numero: 049 821 6330 e indicare il numero di prenotazione e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di
nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice;
5. recarsi personalmente presso l’ambulatorio o presso qualsiasi centro
di prenotazione.
Al momento della disdetta l’utente dovrà comunicare gli estremi della
prenotazione (nome e cognome del paziente, data di nascita, numero di
prenotazione o di impegnativa, nominativo della persona che disdice la
prenotazione)
RITIRO REFERTI
I REFERTI devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data
prevista per la consegna. Il mancato ritiro comporta l’obbligo di pagare
l’intero costo della prestazione anche se si è esenti. (Legge n. 412/91;
Legge Finanziaria 2007)
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N.B.
La prenotazione non rientra nella precedente priorità nei seguenti
casi:
- per prestazioni diverse dalla prima visita o primo esame di accertamento diagnostico;
- in caso di rifiuto del primo appuntamento disponibile in agenda;
- se la prestazione non è prevista dall’allegato predisposto dalla Regione
Veneto;
- per gli utenti non assistiti dall’ULSS 16 di Padova salvo accordi specifici con le ULSS di residenza.
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