Customer relationship management

Camera Nazionale della moda in collaborazione con Adecco Formazione è lieta di invitarvi al workshop:
Customer relationship management
La consapevolezza e la conoscenza multiculturale per migliorare il Customer Relationship Management e penetrare
i mercati emergenti. Focus su Russia e Cina
Martedì 29 gennaio – Sala stampa CNMI - Via Gerolamo Morone, 6 - Milano
Nello scenario attuale, il differenziale competitivo nel mondo del Luxury Retail è quello di offrire una esperienza di shopping
mirata a creare e mantenere un legame di fiducia con il proprio cliente, grazie anche all’acquisizione di un framework di consapevolezza
multiculturale per presidiare i nuovi mercati.
Programma:
Nuovi mondi e nuovi consumatori: ponti possibili fra Oriente ed Occidente
Ore 9.00
La nuova antropologia dei consumi: sguardi su Oriente e Occidente.
Acquisire informazioni e stimoli ispirativi da case history internazionali sulle
nuove relazioni tra brand e consumatori (Patrizia Martello)
La Customer Centricity
“Storie dell’altro mondo”: spunti dall’hôtellerie di lusso per sviluppare
cultura della customer centricity e strumenti finalizzati alla soddisfazione e
fidelizzazione del cliente. (Daniela Cottone)
Ore 13.00
lunch etnico
Customer Experience e Business Etiquette
Ore 14.00
La business etiquette nella cultura cinese e russa.
Riconoscere i fondamenti della complessità interculturale e acquisire
informazioni in merito alla business etiquette nelle diverse culture per
sviluppare relazioni e business. (Luise Evans)
Customer Experience: la cura della relazione e del servizio nei confronti dei
clienti cinesi e russi durante il personal shopping. (Cristina Francescon)
“Strumenti chiave” per lo sviluppo delle reti commerciali nei Paesi emergenti
(testimonianza aziendale)
Ore 18.00
Chiusura lavori (Daniela Cottone)
Interverranno Senior Consultant Adecco Training
Docente -Moderatore
Daniela Cottone
Ha ricoperto diversi ruoli e responsabilità nell’ambito della
Customer Care&service e dello sviluppo delle persone
nell’Hôtellerie di lusso internazionale.
Dal 2008 è Consulente, Formatrice & Counselor Professionale.
Docente
Patrizia Martello
Trendwatcher, consulente e ricercatore sulla nuova antropologia
dei consumi e sul cambiamento socio-culturale. Svolge attività
accademica (NABA, Laureate International Universities)
e pubblicistica (Gruppo 24 Ore).
Docente
Louise Evans
Consulente e Coach esperta di Intercultural Sensitisation e Business
Etiquette. E’ attiva anche nell’area della Comunicazione, con una
specializzazione in “Nonviolent Communication - NVC”.
Testimonial
Cristina Francescon – Personal Shopper
Ha ricoperto ruoli di responsabilità nelle Vendite, Eventi e PR nel
settore dell’Hôtellerie di lusso internazionale. Dal 2008 si occupa di
Personal Shopping prevalentemente con clienti stranieri.
Per ulteriori informazioni e/o chiarimenti non esiti a contattarci al numero 340-6557781 o all’indirizzo: [email protected]