Camera Nazionale della moda in collaborazione con Adecco Formazione è lieta di invitarvi al workshop: Customer relationship management La consapevolezza e la conoscenza multiculturale per migliorare il Customer Relationship Management e penetrare i mercati emergenti. Focus su Russia e Cina Martedì 29 gennaio – Sala stampa CNMI - Via Gerolamo Morone, 6 - Milano Nello scenario attuale, il differenziale competitivo nel mondo del Luxury Retail è quello di offrire una esperienza di shopping mirata a creare e mantenere un legame di fiducia con il proprio cliente, grazie anche all’acquisizione di un framework di consapevolezza multiculturale per presidiare i nuovi mercati. Programma: Nuovi mondi e nuovi consumatori: ponti possibili fra Oriente ed Occidente Ore 9.00 La nuova antropologia dei consumi: sguardi su Oriente e Occidente. Acquisire informazioni e stimoli ispirativi da case history internazionali sulle nuove relazioni tra brand e consumatori (Patrizia Martello) La Customer Centricity “Storie dell’altro mondo”: spunti dall’hôtellerie di lusso per sviluppare cultura della customer centricity e strumenti finalizzati alla soddisfazione e fidelizzazione del cliente. (Daniela Cottone) Ore 13.00 lunch etnico Customer Experience e Business Etiquette Ore 14.00 La business etiquette nella cultura cinese e russa. Riconoscere i fondamenti della complessità interculturale e acquisire informazioni in merito alla business etiquette nelle diverse culture per sviluppare relazioni e business. (Luise Evans) Customer Experience: la cura della relazione e del servizio nei confronti dei clienti cinesi e russi durante il personal shopping. (Cristina Francescon) “Strumenti chiave” per lo sviluppo delle reti commerciali nei Paesi emergenti (testimonianza aziendale) Ore 18.00 Chiusura lavori (Daniela Cottone) Interverranno Senior Consultant Adecco Training Docente -Moderatore Daniela Cottone Ha ricoperto diversi ruoli e responsabilità nell’ambito della Customer Care&service e dello sviluppo delle persone nell’Hôtellerie di lusso internazionale. Dal 2008 è Consulente, Formatrice & Counselor Professionale. Docente Patrizia Martello Trendwatcher, consulente e ricercatore sulla nuova antropologia dei consumi e sul cambiamento socio-culturale. Svolge attività accademica (NABA, Laureate International Universities) e pubblicistica (Gruppo 24 Ore). Docente Louise Evans Consulente e Coach esperta di Intercultural Sensitisation e Business Etiquette. E’ attiva anche nell’area della Comunicazione, con una specializzazione in “Nonviolent Communication - NVC”. Testimonial Cristina Francescon – Personal Shopper Ha ricoperto ruoli di responsabilità nelle Vendite, Eventi e PR nel settore dell’Hôtellerie di lusso internazionale. Dal 2008 si occupa di Personal Shopping prevalentemente con clienti stranieri. Per ulteriori informazioni e/o chiarimenti non esiti a contattarci al numero 340-6557781 o all’indirizzo: [email protected]