MBS Lanciano 25 febbraio
2011
Come riprendere la leadership del
proprio mercato
4 punti per riconquistare la
leadership del proprio mercato
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Sondaggio
Campagna di marketing
Strategia
Responsabilità
Sondaggio
• Analisi di tutto il data base attivi e potenziali
• Le nostre idee spesso non combaciano con le
esigenze dei nostri clienti.
• Abbiamo scoperto che i clienti ci vogliono
bene ma poi non acquistano, perché?
Ha personale prof. e cortese
2%
3% 1%
3% 3%
Offre ampia gamma
38%
5%
3%
Rispetta tempi di consegna
Ha prezzi competitivi
9%
Offre tessuti alla moda/di design
Offre continue novità tecniche
E' vicina
Buon rapporto Q/P
12%
Altro
21%
Montaggio qualificato
NR
Sondaggio
• Analisi di tutto il data base attivi e potenziali
• Le nostre esigenze spesso non combaciano
con quelle dei clienti
• Abbiamo scoperto che i clienti ci volevano
bene ma non acquistano
• I clienti hanno bisogno di supporto e cortesia
• Il sondaggio è vero interesse per il cliente
Campagna di marketing e strategia
• Abbiamo scoperto i bottoni e li
abbiamo utilizzati per promuoverci
Le attività che interessano hai clienti
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Folder cartacei
Agente
Corsi
E-mail
Altro
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Customer care
Responsabile tecnico a disposizione dei clienti
Responsabilità
• La leadership la conquisti soltanto se ti prendi
la responsabilità dei problemi dei tuoi clienti
