OPEN SOURCE MANAGEMENT PMI CHE BATTONO LA CRISI www.opensourcemanagement.it Diapositive dell’intervento: www.paoloruggeri.it 2 • In tempi difficili solo i più forti fanno utili. Storie di aziende che ce la fanno, ogni giorno, tutti i giorni PIL ITALIA 2007-2013 100 -0,9% 99 98 97 +1,3% +0,4% 96 -4,9% 95 -2,2% 94 -1,4% 93 92 91 90 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 IL MONDO E’ CAMBIATO. DOBBIAMO CAMBIARE ANCHE NOI. Cambio di paradigma “Il luccio muore di esperienza e di abitudine…” OPEN SOURCE MANAGEMENT SPUNTI PER FARE LA DIFFERENZA www.opensourcemanagement.it 1) OCCUPATI DELLE CAUSE INTERNE PERCHE’ ESISTE LA TUA AZIENDA? • In che modo aggiungi valore al tuo cliente? • Un’azienda che perde terreno, ha smesso di aggiungere valore 2) IL LAVORO DURO E’ CAMBIATO Accettare una sfida che ti fa paura… Fare una scelta coraggiosa 3) ABBRACCIA IL MARKETING SOVRABBONDANZA I SOLDI NON SPARISCONO MA CAMBIANO DIREZIONE… • Fette Biscottate 2012 + 6% • 2012 Vendute più biciclette che auto… • Quali sono le fette biscottate del tuo settore? A) CHIEDILO AL MERCATO Come valuta i seguenti vantaggi che le potrebbe fornire un fornitore di impianti? • A) Il fornitore è affidabile e gode di buona reputazione • B) Il fornitore segue con cura ed attenzione maniacale il cliente, dal primo contatto e per tutta la durata in vita dell’impianto • C) Il fornitore garantisce tempi di realizzazione e di istallazione dell’impianto più brevi rispetto al concorrente • D) Il fornitore studia con attenzione le esigenze del cliente di modo da poter offrire soluzioni che rendono più profittevole la sua attività • E) Il fornitore è in grado di fornire, in tempi rapidi, un servizio di assistenza sul posto • F) Il fornitore offre soluzioni personalizzate (e fuori standard) • G) Il fornitore offre una gamma di prodotti tale da saper rispondere a qualsiasi tipo di esigenza Q6.1 Fra i vantaggi considerati, quale valuta maggiormente importante nella scelta di un fornitore così importante? Il fornitore è in grado di garantire in tempi rapidi un servizio di assistenza 8% 1% 35% Il fornitore è affidabile e gode di buona reputazione 17% Il fornitore studia le esigenze del cliente per rendere più profittevole la Sua attività 17% Il fornitore offre soluzioni personalizzate 22% Il fornitore segue con cura e attenzione maniacale il cliente Non risponde IMPARA A FARE I SONDAGGI!!! B) “QUANTE, TRA LE AZIENDE/PRIVATI CHE OGGI HANNO UN BISOGNO CHE LA MIA IMPRESA POTREBBE RISOLVERE, SANNO CHE DOVREBBERO CONTATTARE ANCHE LA MIA DI AZIENDA?” Q13. Chi è attualmente il Suo agente/referente interno di riferimento? Non ricorda/ non sa 18% 2% 42% Ricorda nome agente Solo con assistenza nessuno 38% CHE COSA FANNO? • 1) Guarda le cause interne 6 MILIARDI DI • 2) Esci dalla zona di comfort POTENZIALI • 3) Abbraccia il marketing CLIENTI E NESSUNO INTERESSATO A QUELLO CHE FAI??? C) IL CLIENTE NON CI ASCOLTA PIU’. IL CLIENTE “SENTE” • a) Impara/ripassa la vendita • b) Spendi sul marketing (rimani visibile) • c) Trattieni i clienti esistenti • d) Dov’è il Jackpot? • e) Delivering excellent customer service • COSTRUISCI UN UFFICIO MARKETING 27 CHE COSA FANNO? • 1) Guarda le cause interne • 2) Esci dalla zona di comfort • 3) Abbraccia il marketing • 4) Occupati degli aspetti finanziari 5) ADOTTA UNA POLITICA DI GESTIONE RISORSE UMANE 29 DA COSA DIPENDE IL VALORE DI UN’IDEA DI BUSINESS? 31 IMPARA A MOTIVARE IMPARARE A SCEGLIERE UNA RISPOSTA CHE CI FACCIA DIVENTARE ABILI: LA RESPONSABILITÀ • CAMBIARE ATTEGGIAMENTO E FOCALIZZARCI SUI LATI POSITIVI • CAPIRE DAVVERO LE PERSONE CON CUI ABBIAMO A CHE FARE STAI PUNTANDO SUI COLLABORATORI GIUSTI? Steve Jobs, circa 1997, parla del fallimento di Apple I COSTI DELLA NON QUALITÀ DEL PERSONALE DIPENDONO PER IL 70% DA CARATTERISTICHE PERSONALI ED UMANE INADEGUATE 6) STUDIA (MIGLIORA TE STESSO) L’AZIENDA E’ LO SPECCHIO DELL’IMPRENDITORE • 1) Per crescere come azienda devi avere un programma per migliorare te stesso • Se vuoi che le cose cambino, come prima cosa devi cambiare tu Thomas Stanley: “I milionari nella società hanno un sistema ed il know how per riguadagnare il proprio entusiasmo e la propria carica positiva quando la perdono”. LA COMMODITY PIU’ IMPORTANTE: NON TI VIENE GRATIS