Problem Resolution

TECHNICAL COMPETENCES
Gestione e Risoluzione dei Problemi
Emergenti
1.08 - Problem Resolution
Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)
OICE
Problem Resolution
OICE
INDICE DEGLI ARGOMENTI




DEFINIZIONE
INTRODUZIONE AL TEMA
PROCEDURE DI “PROBLEM SOLVING”
METODI CREATIVI




PENSIERO LATERALE
BRAINSTORMING
“THINKING HATS”
“SWOT” ANALYSIS
Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)
2
Problem Resolution
OICE
Definizione

Il progetto può essere visto come un insieme di
compiti da svolgere e problemi da risolvere, in
termini di OBIETTIVI, TEMPI, COSTI, QUALITA’e
RISCHI (oppure una combinazione di questi)

il Problem Resolutions (“problem solving”) è un
processo metodologico, basato su procedure e
tecniche sistematiche, che si applicano in
generale per la risoluzione dei problemi e che
possono intervenire nel ciclo di vita del
Progetto.
Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)
3
Problem Resolution
Introduzione al tema
1/2

Durante l’intero ciclo di vita di un Progetto, una
parte molto rilevante dell’impegno profuso
riguarda la necessità di far fronte alla definizione
delle attività da assegnare ed alla elaborazione di
soluzioni ai differenti problemi

Per affrontare efficacemente questi problemi è
indispensabile disporre di due “leve” importanti:
 Procedure di Problem Solving
 Metodi Creativi
Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)
OICE
4
Problem Resolution
Introduzione al tema
2/2

L’insorgere di ostacoli durante il processo
di risoluzione di un problema, deve essere
affrontato e risolto attraverso la
negoziazione, “escalation” ai livelli
appropriati, risoluzione dei conflitti, ecc.

Se si dispone di adeguate ed efficaci
procedure di problem solving, ciò può
costituire un importante contributo al
successo del progetto.
Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)
OICE
5
Problem Resolution
OICE
Procedure di “Problem Solving”

I metodi di problem resolution si basano su
processi sistematici tesi alla:
 identificazione del problema
 definizione degli obiettivi (criteri di scelta)
 elaborazione ed analisi delle alternative
 valutazione delle alternative ed assunzione
delle decisioni
 Realizzazione e valutazione dei risultati
Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)
6
Problem Resolution
OICE
Schema del Processo di Risoluzione
Identificare il problema
Analizzare gli elementi del problema
Analisi/ricerca
soluzioni
Creare le soluzioni possibili
Confrontare ogni soluzione con i criteri di scelta
scelta
Scegliere e realizzare una soluzione
Misurare e controllare i risultati
Attuazione
Standardizzare la soluzione
Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)
7
Problem Resolution
OICE
Identificazione del problema

Porre il problema
Obiettivo:
Esaminare la situazione ed
identificare il problema:
procedere dal generale al particolare e viceversa
(scomporre il problema in elementi semplici –
“Drill down”)
scegliere le informazioni utili
raccogliere tutti i dati disponibili
presentare il tutto in forma chiara e convincente
Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)
8
Problem Resolution
OICE
Analisi del problema e ricerca delle cause

Analizzare gli elementi del problema
Obiettivo:
 Ricerca delle possibili cause :
Cause
Effetti
 Si ricercano le cause del problema o meglio di
ogni suo elemento (diagrammi di “Causa &
Effetto”)
 Si analizzano tutte le possibili cause
Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)
9
Problem Resolution
OICE
Diagramma di causa e effetto
Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)
10
Problem Resolution
OICE
Diagramma di causa e effetto
Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)
11
Problem Resolution
OICE
Ricerca delle soluzioni possibili
Obiettivo:
 Ricercare strumenti atti a
modificare i meccanismi (cause
vs. effetti) che determinano il
problema.
 Si possono utilizzare tecniche
di :
 Pensiero laterale
“Brainstorming”
Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)
12
Problem Resolution
OICE
Pensiero Laterale


Parte dall’ipotesi che il nostro modo di ragionare
funzioni secondo il riconoscimento di percorsi
precostituiti (come persone, voci, odori, sapori,
ecc.) secondo la nostra passata “esperienza”. Il
vantaggio è di riconoscere e associare
rapidamente soggetti e situazioni diverse. Lo
svantaggio è la tendenza a rimanere “bloccati”
all’interno di “schemi mentali” : le soluzioni sono
sviluppate solamente in base alle nostre
esperienze acquisite
Il pensiero laterale mira proprio a “rompere gli
schemi” e a ragionare secondo “nuovi percorsi”
mentali
Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)
13
Problem Resolution
OICE
Brainstorming




E’ una delle tecniche più utilizzate di pensiero
laterale
E’ un’eccellente tecnica di sviluppo di soluzioni
creative.
Può essere individuale o di gruppo
Regole fondamentali :
 Focalizzarsi sul problema
 Incoraggiare le persone a proporre idee
nuove e a sviluppare quelle degli altri
 Evitare qualsiasi tipo di valutazione o
critica alle idee generate (la valutazione
avviene in una fase successiva)
Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)
14
Problem Resolution
OICE
Valutazione delle alternative

Confrontare ogni soluzione con i
criteri di scelta
Obiettivo:
 Definire i criteri di scelta
 Confrontare soluzioni e obiettivi
“Thinking Hats”
 “SWOT Analysis”
Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)
15
Problem Resolution
OICE
Thinking Hats

E’ una tecnica utilizzata per valutare una soluzione
secondo diversi punti di vista :
 Cappello BIANCO : focalizzarsi sui dati disponibili
(tendenza a ragionare secondo esperienza)
 Cappello ROSSO : ragionare con emotività e intuito
 Cappello NERO : vedere i lati negativi delle soluzioni
(ragionare con pessimismo)
 Cappello GIALLO : vedere i lati positivi (ragionare con
ottimismo)
 Cappello VERDE : sta per “creativo”. E’ l’opposto del
“bianco”.
 Cappello BLU : è di colui che dirige la sessione di
“thinking hats” e decide quando cambiare “cappello”
Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)
16
Problem Resolution
OICE
SWOT Analysis

E’ una tecnica alternativa al “thinking
hats”, che considera, per ciascuna
alternativa :
 Punti di forza
(Strenghts)
 Punti di debolezza (Weaknesses)
 Opportunità
(Opportunities)
 Minacce
(Threats)
Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)
17
Problem Resolution
OICE
Scelta e implementazione della soluzione

Scegliere e realizzare una soluzione
Obiettivo:
 Individuare la soluzione più
vicina a quella ideale
 Implementare la soluzione
prescelta
Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)
18
Problem Resolution
OICE
Misura e verifica dei risultati

Approntare procedure di controllo dei
risultati
Obiettivo:
 Formalizzare la “Lesson learnt”
 Standardizzare la soluzione
Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)
19
Problem Resolution
OICE
BIBLIOGRAFIA
• IPMA Competence Baseline – Edizione 2006
• Kerzner H., "Project Management. A systems approach
to planning, scheduling and controlling“ - Wiley, 2000
• De Bono E., “Creatività e pensiero laterale” – Rizzoli, 2001
• De Bono E., “Essere creativi” – Il Sole 24 Ore, 2003
• De Bono E., “Six Thinking Hats” - Back Bay Books, 1999
• Archibald R.D., "Project Management - La gestione di progetti
e programmi complessi“ - F.Angeli, 1994
Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)
20