DOMENICA FRANCESCA CARONNA
MATRICOLA: 711754
COME TENERSI STRETTI I CLIENTI
Ho scelto di trattare l’argomento della fidelizzazione della clientela poiché
quest’ultima, nell’odierno panorama del web, avendo a disposizione infinite
possibilità di scelta tra diverse soluzioni, può trovarsi in difficoltà nella
selezione della soluzione più appropriata; allo stesso tempo tramite la
fidelizzazione le aziende riescono a proporre agli utenti un panorama vasto di
soluzioni e portarli a scegliere quella da loro proposta, a far acquistare i loro
prodotti, a influenzarli verso la l’offerta da loro suggerita e garantirsi che il
cliente, rimasto soddisfatto, in una futura occasione scelga ancora la stessa.
Ho suddiviso il mio lavoro in tre fasi:
- Nella prima ho illustrato il tema tramite un’introduzione sulla “customer
relationship management” intesa come interazione con il cliente per
favorirne una crescente soddisfazione e quindi fidelizzazione nel corso
del tempo. A titolo esemplificativo ho richiamato l’utilizzo delle fidelity
card, tipico strumento tramite cui i clienti usufruiscono di vantaggi,
sconti e agevolazioni, mentre le aziende possono al contempo
raccogliere informazioni utili sugli utenti indirizzando, sulla base delle
loro preferenze, l’offerta.
- La seconda fase tratta l’argomento della miglior conoscenza del cliente
finalizzata alla sua miglior soddisfazione; a tal proposito ho usato come
esempio la holding dei giochi “Toys”, che per risolvere il problema della
conoscenza e rapporto coi clienti ha utilizzato l’applicazione “Retail
Analisys C.R.M”. Di seguito sono illustrate le “E-mail Marketing” che
offrono grandi potenzialità in termini di acquisizione di informazioni ad
hoc e gestione personalizzata di una relazione già avviata con l’utente.
- Nella terza ed ultima fase ho voluto introdurre l’argomento della
personalizzazione tramite l’esempio del caso “NikeID”; con questo
sistema il cliente può partecipare direttamente alla creazione del
prodotto sentendosi partecipe della costruzione di ciò che poi
acquisterà. Al contempo questo procedimento, con buone probabilità,
orienterà la successiva scelta del cliente sempre verso la stessa
azienda.
15Risorse utilizzate (titoli):
-Tripadvisor:la verità è una questione di opinioni;
-Una notte a zero stelle;
-Il passaparola è lo spot più efficace e pesa tanto il parere dei
Consumatori;
-Marketing in rete:oltre internet verso il nuovo marketing;
-In logica web 2.0 il cliente diventa protagonista;
-Software Crm;
-Alcune regole per dimostrare fiducia e sicurezza nell’acquisto on line;
-miglioriamo l’esperienza del cliente!!!!....Ma come????
-E-mail marketing e turismo;
-La fidelizzazione;aspetto molto importante per gli acquisti on line;
-Acquisizione clienti nel web;
-La rivoluzione ryanair;
-L’importanza di fidelizzare per un’agenzia di viaggi;
-Tour operator sempre più specializzati;
-I 7peccati capitali dell’e-mail marketing
5 Risorse inserite da me (titoli):
-Customer relationship management e fidelizzazione;
-Le fidelity cards;
-Toys;
-L’e-mail marketing;
-NikeID:crea tu il tuo modello;
Sono 10 i legami che ho inserito tra tutte queste 20 risorse(15+5)
