Il termine marketing, è ormai così
largamente diffuso e utilizzato che
cercare di racchiuderlo in un’unica ed
esaustiva definizione appare compito
tanto arduo quanto inefficace.
Il termine marketing deriva dal verbo inglese to market, che
significa “vendere”, “commercializzare”, e viene utilizzato per
indicare l’insieme degli studi di mercato finalizzati
all’elaborazione
di
politiche
aziendali
volte
alla
commercializzazione di un prodotto o di un servizio
ORIENTAMENTO ALLA
PRODUZIONE
ORIENTAMENTO AL
MERCATO
• Quando la domanda del prodotto
supera l’offerta e i bisogni dei
consumatori sono noti
• Si realizza in una situazione di
elevata concorrenza dove i bisogni
dell’individuo non sono noti ,
• Massimizzare la produzione
• Dove l’offerta e superiore alla
domanda
• Minimizzare i costi
La concorrenza è ridotta, il marketing
ha un ruolo limitato
all’individuazione dei canali di
distribuzione
•
qui trova attuazione il marketing
concept , principio secondo il quale
aziende devo mettere al centro delle
loro attività i clienti
• Ascolto preventivo della domanda
dei consumatori (soddisfazione del
cliente
Marketing
concept:
Creare il
cliente
• Gli studiosi di economia hanno messo a punto una serie di teorie che,
partendo dall’analisi dei bisogni della clientela, ne studiano le
caratteristiche fondamentali, al fine di identificare le tipologie di
prodotti e di servizi più idonee a soddisfarne le esigenze.
• Le tecniche di marketing, inoltre, sono utili per analizzare le
potenzialità e i limiti di ciascuna azienda, allo scopo di massimizzare i
risultati in termini quantitativi e qualitativi.
Marketing orientato al mercato
marketing relazionale
Mira a realizzare un rapporto di fiducia tra impresa e consumatori che
consente :
• La creazione
• Il mantenimento
• E accrescimento di relazioni stabili con il cliente
Nasce la fidelizzazione, cioè la fedeltà al prodotto o
all’azienda nel medio-lungo termine
Perché fidelizzare
• Con la parola “fidelizzazione” si intende l'insieme di tutte le azioni di
marketing che si propongano come scopo il mantenimento della
clientela esistente e che pongano alla propria base il criterio della
massima soddisfazione del cliente stesso. Nella maggior parte dei
casi, infatti, un alto grado di soddisfazione della clientela si traduce
inevitabilmente in fedeltà.
• Fidelizzare la propria clientela vuol dire mettere in moto una serie di
processi di marketing che prevedono la concessione di benefici, in
modo da invogliare un cliente a ritornare per usufruire di quegli stessi
benefici. I quali costituiscono, sempre e comunque, un guadagno per
il titolare dell'attività. L'efficacia di una campagna di fidelizzazione si
traduce quasi sempre in un reale ritorno dell'investimento, in
particolare per quanto riguarda il medio e il lungo periodo
CAMPAGNE DI FIDELIZZAZIONE
Vediamo nel dettaglio i vari tipi di campagne di fidelizzazione
che è possibile attivare grazie alle fidelity card
• RACCOLTA PUNTI
• CARTE PREPAGATE O GIFT CARD
• ABBONAMENTI
• ACQUISTI RIPETUTI
• OFFERTE SPECIALI O SCONTI
• Sms marketing
• Telemarketing
• comunicazione adeguata della propria immagine, mediante un sito
internet, ma anche attraverso brochure, depliant informativi e tutto
quanto possa veicolare informazioni.
la migliore campagna di fidelizzazione è quella che maggiormente
riesce a comprendere la singolarità di ogni cliente e ad adattarsi alle
sue esigenze. Il che, sia chiaro, non deve in alcun modo essere in
contrapposizione con l'attenzione al profitto, fine ultimo di ogni
iniziativa commerciale di fidelizzazione e non
Il marketing nel settore turistico
• I soggetti che svolgono attività economiche nel turismo sono vari:
Aziende della PA
Aziende non profit
Altre aziende autorizzare che soddisfano i bisogni dei turisti
Intervento degli Enti pubblici
Lo sviluppo turistico del
territorio
Crescita economica
E quindi miglioramento
delle condizioni di vita dei
cittadini
Prodotto turistico
• È composito
• Strettamente legato al
territorio
Formato da molti elementi localizzati nell’aria di
destinazione del turista conservati e regolati da
operatori pubblici
Il prodotto turistico è strettamente legato al territorio
e forma l’offerta turistica
Macromarketing
Attuato da soggetti
della pubblica
amministrazione
Micromarketing
Attuato da
operatori privati
Marketing integrato
Destination Marketing
• E’ una forma di marketing integrato che ha lo scopo
di realizzare le politiche di marketing più opportune
per incrementare le capacità di attrazione di una
citta ,regione o nazione dei flussi turistici verso di
essa
Esempi alquanto significativi
Trent’anni fa a Dubai non c’era niente di più che una piccola baia e il palazzo dello sceicco e la città,
sostanzialmente, godeva della reputazione di capitale del contrabbando del Golfo Arabico.
Oggi, invece, vanta 272 hotel, per un totale di 30.000 camere, 30 centri commerciali, e almeno 5
milioni di visitatori l’ anno.
L’aeroporto della città dal 2008 può accogliere 70 milioni di viaggiatori e nel deserto si sta costruendo
un parco divertimenti le cui dimensioni sono due volte quelle di Disney World e il cui costo si aggira
attorno ai 19 milioni di dollari. Il titolo di “Migliore aeroporto del mondo” non è stato assegnato a un
aeroporto americano né a uno europeo, bensì all’aeroporto di Hong Kong, una città in cui lo spazio
non abbonda di certo, tanto che il nuovo hub è stato costruito su un’isola artificiale della baia.
L’aeroporto internazionale di Hong Kong è il più grande aeroporto del mondo, con un terminal che è
in grado di accogliere fino a 87 milioni di passeggeri l’anno.
Fino a qualche anno fa Cancun era famosa per i suoi serpenti. Oggi, è un’affermata meta turistica
disseminata di eccellenti hotel e di ristoranti il cui nome è conosciuto in Europa, Messico e Stati Uniti.
Ogni anno, ospita milioni di visitatori provenienti da Nord America e dall’Europa che, spesso,
sorvolano le località turistiche dei loro paesi per recarsi a Cancun.
Marketing
come funzione aziendale
ha lo scopo di favorire
l’incontro tra la domanda e l’offerta favorendo il conseguimento dei fini
aziendali. La funzione di marketing è di fondamentale importanza per il
raggiungimento della finalità dell’azienda (profitto , affermazione sul
mercato)
Marketing
come processo
tra di loro coordinate) si divide in tre fasi:
1. Marketing conoscitivo
2. Marketing strategico
3. Marketing operativo
(cioè come insieme di attività
Marketing conoscitivo
Raccolta, elaborazione e analisi delle informazioni
situazione esterna
Domanda, intermediari di vendita
Concorrenza e contesto in cui l’azienda
Deve operare
situazione interna
punti di forza e di debolezza dell’azienda
Marketing strategico
Consiste nella definizione e nelle scelte di marketing di medio e lungo
periodo relative all’azienda nel suo complesso
target
posizionamento
Definizione piano di
marketing
Marketing operativo
• Attuazione delle scelte di marketing di breve periodo, riguarda la
scelta degli strumenti da utilizzare per raggiungere gli obiettivi
1.
2.
3.
4.
leve di marketing:
prodotto
Prezzo
Comunicazione
distribuzione
