Attività formativa professionalizzante
degli studenti del V - VI anno
dei Corsi di Laurea Specialistica
in Medicina e Chirurgia
presso gli ambulatori dei M.M.G
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
Gallieno Marri
Università degli Studi di Roma “La Sapienza”
1° Facoltà di Medicina e Chirurgia
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
Comunicazione
Trasmissione di informazioni
tra esseri viventi
mediante canali di diverso tipo
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
La comunicazione è un processo che
avviene tra personalità che agiscono
tra loro con dei significati e nel
momento in cui comunicano esprimono
la relazione e definiscono il ruolo
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
Il più grosso problema della
comunicazione è l’illusione che
sia stata compiuta.
G.B.Shaw
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
Assiomi della comunicazione
La comunicazione è comportamento
Il comportamento non ha un suo opposto
Tutto è comunicazione
Watzlawick
Non si può non comunicare!
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
Elementi della comunicazione
Chi
Dove
A chi
Quando
Cosa
Rumori
Come
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
Elementi della comunicazione
Chi:
è chi deve comunicare e
fissare gli obiettivi
A chi:
è chi riceve la comunicazione
Cosa:
è l’argomento
Come:
è il mezzo scelto
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
Elementi della comunicazione
Dove:
contesto spaziale della
comunicazione
Quando: contesto temporale della
comunicazione
Rumori: tutto ciò che disturba la
comunicazione e la distorce
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
Emittente Canale Messaggio Ricevente
L’emittente nel trasmettere il messaggio
traduce in un codice quanto vuole
comunicare
Il ricevente decodifica il messaggio
secondo
la
sua
struttura
di
interpretazione
Soggettività della comunicazione
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
La natura di una relazione dipende
dalle sequenze di comunicazione tra i
comunicanti
“ Ho addestrato il mio
sperimentatore: ogni volta
che premo la leva mi dà
da mangiare! “
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
Nella comunicazione il ”come” si riferisce
al codice usato per trasmettere il
messaggio
Per avere probabilità di essere ascoltato
e capito occorre scegliere un codice
appropriato all’interlocutore ed essere
empatici
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
Variabili nella comunicazione
Storia personale
Stati affettivi
Aspettative
Intelletto e cultura
Motivazioni
Status
Convinzioni
Ruolo professionale
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
La relazione tra gli interlocutori si basa
sulla:
• Simmetria
• Complementarietà
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
Un rapporto rigido costantemente
basato o sulla simmetria o sulla
complementarietà a lungo andare rende
impossibile la comunicazione dialogica
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
I mezzi della comunicazione
Parola
Comportamento
Oggetti
Comunicazione
verbale
Comunicazione
non verbale
o numerica
o analogica
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
Comunicazione verbale o numerica
La comunicazione verbale consente il
passaggio
diretto
dell’informazione
mediante l’adozione di un codice
comune di significati
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
Comunicazione non verbale
La comunicazione non verbale riguarda
gli aspetti cinestesici e mimici che
hanno funzione di supporto e di
complementarietà al linguaggio verbale
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
Nella comunicazione le informazioni
vengono recepite attraverso:
• parole
7%
• tono della voce
38%
• linguaggio del corpo
55%
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
“Ciò che sei parla talmente forte
che non sento ciò che dici”
Ralph Waldo Emerson
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
Modalità di comunicazione
Comunicazione a una via
A
SENSO UNICO
B
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
Comunicazione a due vie
A
B
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
Comunicazione a una via
Caratteristiche:linearità
pianificazione
ordine
Vantaggi:
efficienza
protezione del proprio potere
Svantaggi:
minore efficacia
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
Comunicazione a due vie
Caratteristiche:circolarità
estemporaneità
retroazione
Vantaggi:
efficacia e accettazione
Svantaggi:
minore efficienza
possibile contestazione
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
O R
I
Z
V
E
R
Z O N T A
I
C
A
L
E
L
E
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
Direzioni della comunicazione
Orizzontale:
Prevale l’aspetto di “informazione”
Verticale:
Prevale l’aspetto di “norma”
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
Interpretazione del messaggio
Parole
+
→
Contenuto messaggio
Tono
Gestualità
+
Mimica
→ Interpretazione messaggio
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
Decodifica della comunicazione
Il processo di decodifica si riferisce al
modo in cui si recepisce il messaggio ed
è determinato dalla personalità, dalla
percezione
e
dalle
aspettative
dell’interlocutore
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
Il feed-back nella comunicazione
Strumento di verifica della ricezione del
messaggio, di garanzia della sua
conservazione e dell’efficacia della
comunicazione
Flusso d’informazioni di ritorno che
permette di comparare i risultati ottenuti
con quelli attesi
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
Fallimento della comunicazione
Emissione e/o ricezione inefficace
a causa di
barriere tecniche e/o umane
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
Fallimento della comunicazione
Barriere tecniche:
Comunicazione incompleta
Rumori di fondo
Differenze culturali
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
Fallimento della comunicazione
Barriere umane:
Incapacità di ascoltare
Incapacità di immedesimazione
Stato psicofisico
Rapporti e ruoli
Stereotipie
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
Consigli per una comunicazione efficace
Essere chiari e parlare la stessa lingua
dell’interlocutore
Fare domande
Usare mimica, gestualità, contatto per
rafforzare la comunicazione
Non inviare messaggi paradossali
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
Consigli per una comunicazione efficace
Porre attenzione alla comunicazione
non verbale
Considerare
comunicazione
messaggio
il
e
Essere empatico
contesto
della
la relatività del
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
Consigli per una comunicazione efficace
Per migliorare il proprio rapporto con gli
altri è necessario sostituire la certezza
con il dubbio, cioè tener conto che
possono esistere punti di vista diversi
dal proprio
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
Regole comportamentali per trasmettere
un’immagime positiva
Curare l’ambiente di lavoro
Curare il proprio aspetto
Guardare nel viso l’interlocutore
Ascoltare
Rivolgere tutta l’attenzione alla persona
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
Regole comportamentali per trasmettere
un’immagime positiva
Essere cortesi, disponibili, cordiali
Parlare con voce tranquilla
Non mostrarsi preoccupati
Risolvere il problema, non rinviarlo
Concentrarsi su ciò che si può fare,
non su ciò che non si può fare
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
L’efficacia della comunicazione dipende
dalla capacità di rapportarsi con gli altri,
di riconoscere i loro bisogni e le loro
aspettative, di trasferire loro concetti e
immagini, di stabilire una relazione.
Comunicabilità
