Programma per contenuti: Tecniche della comunicazione
classe 4^ Accoglienza turistica
Fondamenti della comunicazione; definizione di comunicazione, scopi della comunicazione, elementi del
processo comunicativo (emittente, destinatario, codice, canale), le funzioni del linguaggio secondo Jakobson, il
modello cibernetico e i suoi limiti, comunicazione e bisogni (“piramide di Maslow”), Watzlawick: comunicazione e
comportamento
Comunicazione interpersonale e sociale: definizioni, la comunicazione sociale e la comunicazione di massa, i
nuovi modelli di comunicazione resi possibili dal web, comunicazione one-to-one, one-to-many, many-to-many
La P.N.L.: il modello neurolinguistico di analisi della comunicazione, la “mappa del mondo”, i sistemi sensoriali e
la loro complessità
Significante, significato e referente, il processo di codifica e decodifica del linguaggio; il colore e la
comunicazione; canale e rumore, tipologie del rumore
La pragmatica della comunicazione e il linguaggio corporeo, linguaggio verbale - paraverbale - non verbale; gli
assiomi della comunicazione secondo Watzlawick e Bateson, la risposta relazionale (conferma, rifiuto,
disconferma), modulo verbale e non verbale della comunicazione, regole del linguaggio non verbale, postura e
“ricalco”, mimica - gestualità - postura - prossemica, l’importanza dell’immagine nella comunicazione (come
suscitare una buona impressione, fascino e carisma, come presentarsi nel mondo del lavoro, come gestire un
colloquio di lavoro)
Gli stili comunicativi: l’intelligenza emotiva, la comunicazione efficace come life skill, autoconsapevolezza empatia - autostima - assertività; gli atteggiamenti e la dinamica comunicativa, stile remissivo, aggressivo,
manipolatorio; il sistema valoriale: credenze, valori, paure, pregiudizi, preconcetti; categorie del pensiero
irrazionale e loro confutazione; norme sociali e regole relazionali: folkways, mores, stateway.
Le tecniche della comunicazione efficace: il linguaggio persuasivo (retorica, “evocazione”, suggestione della
parola, regole della comunicazione verbale efficace, tecniche della comunicazione (competenza e incompetenza
- consapevole e inconsapevole); l’ascolto attivo, la competenza dell’ascolto; la tecnica dei messaggio in prima
persona (MPP), l’interazione - colloquio con il cliente e le sue regole, comunicazione telefonica e e-mail.
Le comunicazioni aziendali e il fattore umano: le dinamiche del gruppo (omogeneità/coesione), meccanismi di
minaccia del gruppo (triangolazioni, “capro espiatorio”, discriminazione), ruoli nell’ambito del gruppo, la
leadership; il bullismo e i suoi ruoli; il gruppo di lavoro e le sue condizioni di efficacia; la comunicazione
aziendale: vettori, relazioni comunicative d’impresa, finalità delle comunicazioni interne.
La comunicazione pubblicitaria e la sua efficacia: gli obiettivi della pubblicità, le regole della comunicazione
pubblicitaria (Bernbach), strategie del messaggio pubblicitario, campagne tattiche e strategiche, campagne di
prodotto e non profit advertising, la retorica del messaggio pubblicitario (allegoria, antitesi, ironia, metafora,
metonimia, sineddoche, sinestesia, iperbole).
Cenni di storia della psicologia: la nascita della psicologia, scuola psicofisiologica (Wundt), scuola
comportamentistica, scuola della Gestaltpsychologie (leggi della percezione, illusioni percettive); le dinamiche
dell’apprendimento: Pavlov e il “condizionamento classico”, Skinner e il “condizionamento operante”,
l’apprendimento “per insight”; Freud e la psicanalisi: la “rivoluzione psicanalitica” e la scoperta dell’inconscio, le
due “topiche” freudiane, la libido e le fasi dello sviluppo psico-sessuale del bambino, il “disagio della civiltà”, eros
e thanatos.
