CURRICULUM VITAE
INFORMAZIONI PERSONALI
Nome
Data di nascita
Incarico Attuale
E-mail istituzionale
ANGELA VICENTINI
13 MAGGIO 1952
Responsabile relazione contribuenti Equitalia Sud
[email protected]
ESPERIENZA LAVORATIVA
Dal settembre 2007 ad oggi
Dal 2000 all’Agosto 2007
Dal 1978 - 2000
ISTRUZIONE E FORMAZIONE
Dirigente Gruppo Equitalia
Dal 2007 al 2009 Responsabile Rapporti con cittadini e imprese di Equitalia Holding.
Impostazione e gestione delle iniziative di customer satisfaction e gestione reclami.
Rappresentante di Equitalia nei gruppi di lavoro con Agenzia delle Entrate per la rivisitazione
della cartella di pagamento e nei tavoli con le Associazioni dei Consumatori del CNCU (ministero
dello sviluppo economico)
Dal 2010 ad oggi in Equitalia Gerit e poi in Equitalia Sud. Gestito la rivisitazione dei processi di
customer service e i rapporti con il fornitore esterno. Dal 2013 Responsabile della Relazione
Contribuenti del perimetro di Equitalia Sud. Definisce e gestisce tutti gli acoordi e le convenzioni
con Enti/Associazioni e la gestione e il monitoraggio dei canali di contatto con i cittadini.
Dirigente Banca Nazionale del Lavoro. Responsabile a livello nazionale Unita’ Customer Care
con il coordinamento funzionale delle 12 strutture territoriali di customer care.
Responsabile delle attivita’ di rilevazione della customer satisfaction per
mercati/segmenti/canali/prodotti , della gestione dei reclami e dei relativi rapporti con Banca
d’Italia
Speaker a numeriosi convegni in Italia e all’estero sulla testimonianza del Customer Care BNL
Dal 2001 la responsabilita’ del coordinamento della raccolta fondi per il progetto Telethon
curando l’animazione nei confronti dei clienti e della rete BNL.
Telecom Italia /Italcable
Dirigente dal 1990
Responsabile Customer Care per Clienti Internazionali (Accordi internazionali di One Stop
Shopping) Stipula accordi internazionali e Service Level Agreements con carriers internazionali
Responsabile rilevazioni di Customer Satisfaction coordina funzionalmente le 12 realta’
territoriali di customer care
Product Manager servizi a valore aggiunto
Account Manager di key customers.
1976 Laurea in Economia e Commercio – Universita’ L:U:I:S:S: Roma 110 e lode
1994 -1996 Master in Business Administration and International Marketing Insead/Cedep –
fontainbleau (Francia)
2005 su segnalazione della BNL e dell’ABI viene insignita della onorificenza di Cavaliere al
merito della Repubblica Italiana.
ALTRE LINGUE
Francese e inglese
CAPACITÀ E COMPETENZE
ORGANIZZATIVE
Ottima conoscenza scritta e parlata
Team building; project Management; coordinamento risorse ; gestione del cambiamento;
reengineering di processi e attivita’ attraverso corsi di formazione e esperienze professionali
