Mauro Cavosi: Business Intelligence in progetti ERP per ottimizzare le decisioni aziendali Competenza Bolzano, 20 febbraio 2014 Sicurezza di investimento Presenza presso il cliente Chi è Würth Phoenix? Società di servizi e consulenza IT appartenente al Gruppo Würth Headquarter in Italia, presenza europea, oltre 120 collaboratori Esperienza globale nell´ambiente Business Software (ERP - CRM) ed IT-Management Competenze pluriennali nel commercio, nella distribuzione e nella logistica Dati e fatti Oltre 900 clienti in tutto il mondo Più di 11.000 utenti ERP e CRM 4 sedi in 3 Paesi 25.000 hosts monitorati HQ in Italia Microsoft Gold Certified Partner, ITIL certified, OTRS Preferred Partner La nostra missione è aumentare la produttività aziendale attraverso processi più efficienti, incrementando la loro efficacia con soluzioni IT comprovate sul mercato locale ed internazionale. 21.02.2014 … more than software 2 Business Intelligence Semplice, trasparente, ottimizzata per il settore Standard-, Ad-hoc-reports e reports analitici con Microsoft SQL Server Reporting Services Cubi multidimensionali Dashboard-View dei KPIs Datawarehouse Cubi OLAP Reporting-Portal incl. templates preconfigurati 2/21/2014 … more than software 3 Agenda Progetti BI in un contesto di GO Live ERP La creazione del valore tramite la BI La metodologia da «Go live» Prospettive future: BI per Progetti ERP 2/21/2014 … more than software 4 Dal processo aziendale all’analisi del KPI Processo aziendale Processo aziendale (modificato) 2/21/2014 Processo Go live! ERP Dati ERP Calcolo KPI Analisi KPI Processo ERP (nuovo) Dati ERP (nuova strutt.) Calcolo KPI (nuovi) Analisi KPI … more than software 5 Conseguenze di un GO Live sui KPI Go live! 2/21/2014 … more than software 6 Conseguenze di un GO Live sui KPI Discontinuita’ con i KPI del precedente ERP a causa di: Riorganizzazione dei dati Processi aziendali modificati Processi aziendali modellati in maniera diversa nell’ ERP Bassa qualità dei dati al Go Live (errori umani) Inizialmente «volo cieco» per il management ? ;-) BI contribuisce al miglioramento Data quality ;-) Nuovi KPI e nuove informazioni «al volo» 2/21/2014 … more than software 7 Le decisioni e la creazione del valore Margine di contribuzione % dei venditori (giovani) Tempi di pagamento – calcolo nel dettaglio Classificazione dei clienti ed evoluzione nel tempo TANTE piccole decisioni fanno la differenza 2/21/2014 … more than software 8 DEMO – Calcolo giorni di pagamento con media ponderata 2/21/2014 … more than software 9 DEMO – Classificazione clienti il film 2/21/2014 … more than software 10 DEMO - Dashboard clienti Storytelling 2/21/2014 … more than software 11 DEMO - Classificazione clienti Map integration 2/21/2014 … more than software 12 Esempi di KPI per commercio all’ingrosso Fatturato e profittabilità clienti Classificazione ABC e ciclo di vita dei clienti Performance della forza vendita Evoluzione della struttura di vendita Fatturato e marginalità degli articoli Classificazione ABC degli articoli Situazione attuale ed evoluzione del valore delle scorte di magazzino Analisi delle rimanenze per cliente ed articolo Rotazione scorte, giorni di scorta, sovra/sotto-giacenze Numero di movimentazioni interne per determinare l’efficienza della logistica di magazzino Puntualità di consegna (grado di servizio) Analisi dei fornitori e degli approvvigionamenti Evoluzione dei prezzi di acquisto e di vendita Partire da una base e customizzare gli indicatori per ogni cliente. 2/21/2014 … more than software 13 La metodologia da “Go Live” Installazione di un template / acceleratore Analisi severa requisiti Priorità a requisiti con alto valore aggiunto && minori costi implementazione Preferire semplici modifiche al modello di dati dell’ERP vs. BI complessa Massimo coinvolgimento dei Key User del cliente (Mentoring) Se possibile delega al cliente di attività a basso valore aggiunto (Layout) 2/21/2014 … more than software 14 Template: Datawarehouse, Cubi OLAP, Reporting 2/21/2014 … more than software 15 Piattaforma Business Intelligence Microsoft La tecnologia utilizzata è basata sui componenti della Piattaforma BI di Microsoft: SQL Server Motore di database SQL Server Integration Services SQL Server Analysis Services SQL Server Reporting Services MS Office (come client front-end) Pivot table Power Pivot Power View Power Query Opzionale Sharepoint (collaboration) Opzionale Client BI Third-Party 2/21/2014 … more than software 16 Evoluzione dei costi di progetto BI (hours) Go live! 2/21/2014 … more than software 17 Evoluzione dei costi di progetto ERP vs BI (hours) Go live! 2/21/2014 … more than software 18 Templates – Excel Spreadsheets ? TANTI! 2/21/2014 … more than software 19 Template – Reports ? POCHI !! 2/21/2014 … more than software 20 Template – Dashboards ? ANCORA DI MENO !!! 2/21/2014 … more than software 21 Obiettivo Concentrarsi sulle attività più critiche (competizione con budget ERP) Velocizzare l’ implementazione (Post GO LIVE!) Massimizzare i risultati immediati (minimizzare il «Volo cieco») La soluzione e’ per noi installare un approccio analitico per creare fiducia nel sistema BI spingere alla Self Service BI sviluppare una cultura della BI diffusa tramite i Key Users 2/21/2014 … more than software 22 Quantificare il bilancio costi/benefici BI ? Difficile, ma quasi sempre molto positive! Ritorni imprevisti Ritorni non quantificabili Ritorni indiretti T.C.O. Ritorni diretti quantitficabili 2/21/2014 … more than software 23 I Tools sono determinanti ? 2009 2013 2/21/2014 … more than software 24 Scelta tra BI Leader e BI Nicchia ? “troppa scelta” 2/21/2014 … more than software 25 Spreadhseets e Reports dominano ancora 2/21/2014 … more than software 26 Barriere BI – Qualita’ dei dati e complessita’ 2/21/2014 … more than software 27 Prospettive future ? Buone!! 2/21/2014 … more than software 28 Prospettive future ? Incertezza Big Data / Cloud Gartner Predicts: Business Intelligence and Analytics Will Remain Top Focus for CIOs Through 2017. By 2015, the majority of BI vendors will make data discovery their prime BI platform offering, shifting BI emphasis from reportingcentric to analysis-centric. PARADOX! Until 2016, big data confusion will constrain spending on BI and analytics software to single-digit growth. (<10%) 2/21/2014 … more than software 29 Le persone che servono ? Data scientist? Chiunque sia, vale il suo costo! ;-) 2/21/2014 Sviluppatore – Statistico – Analista/Consulente – Commerciale – Power User … more than software 30 Buon divertimento con la BI! Mauro Cavosi Business Intelligence Consultant via Kravogl 4 I-39100 Bolzano Direct: ++39 0471 564137 Mobile: ++39 335 1345767 Mail: [email protected] Web: www.wuerth-phoenix.com 2/21/2014 … more than software 31