Marketing indiretto - ATL
• Definizione
• Bisogna conoscere i bisogni delle persone:
– Primari (omeostasi)
– Sociali
– Bisogni del sé (autorealizzazione)
– Bisogno di esperienze emozionanti
• Importanza della marca
• Marketing di esperienza
Strumenti
•
•
•
•
Siti Web
TV
Radio
Giornali
Far leva sulle emozioni
• Piacere
– entertainment
• Paura
– in medicina
• Ira
obiettivo: catturare l’attenzione del cliente
(volontaria o involontaria)
Analisi
• Trend setter
– Coloro che dettano i trend del momento
– Utili per analizzare il comportamento delle
persone
•
•
•
•
Web hunting
Analisi di giornali
Street watching
Mostre, fiere, …
Tipi di pubblicità sul Web
• Pop-up
• Banner
• Pubblicità assertiva
• Pubblicità interna
– Uno o due annunci integrati nell’app.
Altri concetti
• Cross-medialità
– Non vuol dire “convergenza multimediale”
Marketing diretto
• Contatto diretto col cliente
• Strumenti
– Email
– Newsletter
– Feed RSS
– Telefono
– Posta
Database
• Base di dati
– Deve essere semplice, non ridondante
• Scopo: centralizzare le informazioni sulla
clientela
– Dati anagrafici
– Dati comportamentali
– Dati predittivi
Telemarketing
• Approfondimento in classe
Misurabilità direct marketing
• Redemption:
o risposte ricevute : totale contatti * 100
o vendite : totale contatti * 100
• Costo per risposta:
costo contatto * n. contatti : n. risposte
• Margine lordo promozionale:
prezzo di vendita – costi diretti
• Margine diretto operazione:
margine lordo promozionale – costo per risposta
CRM
• Integrazione di tutti i processi orientati al cliente
• Uso di una piattaforma hardware e software
integrata per poter contattare il cliente,
raccogliere dati dal cliente e assicurare una buona
relazione con la clientela
• Scopi:
– avere un cliente soddisfatto
– riduzione costi marketing e comunicazione
Altri concetti
• Data warehouse
• Cross selling
