I processi di Business, ERP e CRM nel mondo della

“Best Practices” degli Associati Comufficio esposte nell’area
A cura di: EDS Te.Ma s.r.l.
Implementazioni software:
¾ Gestione dei riassortimenti (sia nel caso di organizzazioni di negozi che entità singole):
o Il poter operare sul mercato con il magazzino il più basso possibile , lasciando inalterato
o addirittura migliorando il livello del servizio al cliente finale porta ad un migliore
equilibrio tra redditività dell’azienda e capacità di sviluppo (e quindi sostanzialmente
un trend di crescita che può portare a nuovi posti di lavoro),
lo si ottiene migliorando il turnover della merce, avendo a disposizione la giacenza di
negozi collegati della stessa organizzazione commerciale (esempio franchising) o di
elementi singoli che si aggregano attraverso le associazioni di categoria (esempio la
Federcalzature)
¾ Gestione Fidelity Card
o La fidelizzazione del cliente (anche se ormai tartassato da decine di tessere) porta ad
una incentivazione tramite raggiungimento di quote d’acquisto, di sconti diretti o di
valorizzazione di una percentuale sulle vendite indotte (ad esempio un nostro cliente
NEW AGE in provincia di Verona ha istituito una specie di vendita piramidale
attraverso i clienti che presentano nuovi clienti , la gestione delle rispettive tessere
consente di rilevare gli acquisti ed il conseguente riconoscimento a cascata: l’azienda
ha quadruplicato il fatturato)
o Consente di poter meglio identificare i bisogni del cliente e quindi orientare l’offerta.
¾ Vendita via internet:
o La vendita on-line, fatta direttamente dall’azienda produttrice, è sicuramente negativa
per il negoziante (avendo minori costi di distribuzione il prodotto può essere venduto ad
un prezzo inferiore da parte del produttore all’utente finale). Se si gira la vendita fatta
via web al negoziante (quindi il cliente ritira la merce presso il negozio) si ottiene che il
negoziante ha l’occasione di fidelizzare il cliente e di guadagnarci qualcosa ed il cliente
di avere a disposizione l’intera gamma della produzione e non solo quella disponibile
presso il negoziante.
Implementazioni di Sistema
¾ Transponder
o Utilizzo della tecnologia RFID (Radio Frequency Identification) per individuare ,
riconoscere , gestire nel post vendita (garanzie ,anticontraffazione, mercati paralleli),
o Migliorare la logistica nei trasferimenti merce ottenendo dei benefici in termini di costo
e rapidità significativi.
¾ Gestione dei pagamenti elettronici
o Il sistema consente di poter gestire il flusso dei pagamenti in modo dinamico (potendo
cambiare gestore bancario attraverso un comando software) e dà tempi di risposta
nell’ordine di 1 , 2 secondi (quindi meno code alla cassa)
o Elimina di fatto la possibilità di errori sugli importi (in quanto l’emissione dello
scontrino e l’operazione bancaria sono strettamente correlati senza intervento umano)
¾ Etichette Elettroniche
o Consentono di evidenziare al cliente il prezzo sempre aggiornato (questo evita
spiacevoli contestazioni alla cassa dei supermarket, migliore immagine aziendale ,
costo ripagato con le ore risparmiate per il cambio prezzi, possibilità di avere
informazioni di servizio sul prodotto ( finito a magazzino, in arrivo , quantità di scorta
ecc…) )
¾ Selfcheckout
o Speciali casse self service che consentono ad un utente di svolgere le normali
operazioni di cassa in modo autonomo , è un modo nuovo di approcciare alla
diminuzione del numero delle cassiere .
Esempi di aziende grandi e piccole che stanno utilizzando almeno uno degli argomenti trattati sono:
Abbigliamento:
Levi’s (in Italia 30 negozi)
Superga
Gas (60 negozi in Europa)
Dainese (200 negozi in Europa)
Free Sport (3 negozi a Padova)
New Age (1 negozio a Verona)
Level Eleven (100 negozi in Italia ,20 in Spagna)
Food :
SMA (130 negozi da 1 a 5 casse … quindi piccoli)
AUCHAN
FINIPER
GS – Associati ( da 3 a 6 casse)
DI MEGLIO (marchi che raggruppa piccoli supermarket in un gruppo d’acquisto)
I processi di Business, ERP e CRM nel mondo della Comunicazione.
A cura di: Dominio Italia s.r.l.
Da oggi diventa più facile la gestione delle commesse, dell’ERP, del CRM e del Contact Management
per le imprese che operano nel settore della Comunicazione.
Nel corso degli ultimi mesi Dominio Italia, con la collaborazione di Baum – La Fabbrica della
Comunicazione, ha infatti messo a punto una nuova versione verticalizzata della propria soluzione
Dominio 8.0 studiata e collaudata per rispondere al meglio alle esigenze delle agenzie di
comunicazione, pubblicità, pubbliche relazioni, degli studi grafici e delle web agency.
Baum – La Fabbrica della Comunicazione è un Gruppo attivo dal 1994 ed opera in Italia e all’estero
nella fornitura di servizi di comunicazione integrata che vanno dalla pubblicità alle pr, dalla creazione
di portali internet/intranet alla consulenza e formazione, per lo sviluppo della comunicazione esterna e
interna di imprese ed enti.
“Abbiamo avvertito l’esigenza di rimappare e razionalizzare attraverso un’applicazione software web
based i nostri processi gestionali già all’inizio del 2003 – ha dichiaro Antonio Fazio Amministratore
Delegato di Baum – nel corso di questo periodo abbiamo identificato in Dominio la soluzione con i
migliori fondamentali in termini di completezza, facilità d’uso, possibilità di personalizzazione e
sicurezza per raggiungere questo obiettivo. In seguito abbiamo costituito un gruppo di lavoro misto
insieme agli specialisti di Dominio Italia per sviluppare le necessarie personalizzazioni legate alla
gestione e monitoraggio dei nostri flussi informativi. Il risultato è che oggi il nostro personale
amministrativo ma anche i nostri account e project manager possono avvalersi di un ambiente efficace
ed integrato per razionalizzare e gestire le commesse e i contatti con clienti
e fornitori.
Nel complesso, abbiamo molto apprezzato il livello di qualità delle soluzioni di Dominio Italia e del
supporto messo a nostra disposizione nella delicata fase di tailoring effettuata sui processi della nostra
organizzazione.”
“Insieme a Baum – La Fabbrica della Comunicazione abbiamo avuto modo di mettere a punto una
nuova verticalizzazione di Dominio 8.0 in grado di risolvere le problematiche di gestione dei processi
di business delle imprese che operano nel settore della comunicazione – ha sottolineato Olderico
Caviglia, Presidente di Dominio Italia – siamo molto soddisfatti di avere realizzato questo nuovo
modello applicativo, anche se è stata una sfida importante considerata la complessità della
monitoraggio dei servizi che queste imprese sviluppano per conto dei propri clienti, della supervisione
delle commesse, spesso articolate e comprendenti la realizzazione di “prodotti dell’ingegno” come
pagine pubblicitarie, brochure, filmati e siti internet, della gestione finanziaria e delle dinamiche di
CRM.
Ecco, più nel dettaglio, alcune delle principali caratteristiche del progetto e dei moduli della soluzione:
gestione completa dei processi amministrativi e finanziari, aggiornamento listino e preventivistica,
monitoraggio e consuntivazione delle commesse e dei profitti legati ai servizi forniti dall’agenzia,
ottimizzazione e sviluppo degli archivi dati legati al CRM, alla gestione dei contatti con la stampa, ai
fornitori. Le funzionalità di Dominio 8.0 permettono altresì la gestione amministrativa di gruppi
holding e delle “aziende satellite”, la gestione dell’allocazione del budget, il monitoraggio dei
movimenti di agenti/collaboratori retribuiti a commissione.
Un’ulteriore funzionalità è rappresentata dalla possibilità di stilare delle statistiche periodiche suddivise
per documenti, per tipologie di servizi, per agenti, per anagrafiche cliente o per zona.
Dominio 8.0 è un’applicazione gestionale nativa WEB. Non vengono infatti utilizzati tools di terze
parti ma tutto è web nativo. L’applicazione, facendo uso dell’ORACLE APPLICATION SERVER
(Apache) è in grado di far lavorare l’utente in un semplice browser.
La soluzione Dominio 8.0 non richiede quindi nessun tipo di gestione lato client, ma tutto viene gestito
lato server.
Questa funzionalità permette di avere utenti che accedono al gestionale utilizzando un browser,
dislocati ovunque. Con questa soluzione l’ON DEMAND diventa una semplice realtà.
Dominio, infine, si integra con tutte le funzioni di MS Office e con Crystal Reports, strumento che
permette di rendere indipendente l’utente nelle funzioni di reportistica aziendale.
DOMINIO ITALIA S.r.l. opera nel settore dell’Information Technology dal 1992 ed è specializzata
nello sviluppo di soluzioni per la gestione dei processi aziendali per le Medie Imprese. Oltre alla
fornitura di Business Process Solutions allo stato dell’arte fra cui la propria soluzione, Dominio, che
oggi vanta oltre 1500 installazioni, DI fornisce anche servizi relativi alla formazione dell’utente e
all’assistenza applicativa. DI si avvale di una rete di oltre 70 VAR distribuita su tutto il territorio
nazionale e vanta partner fra cui i maggiori produttori di tecnologia hardware e software, quali IBM,
Oracle e Crystal Decisions, dai quali ha ottenuto una serie di importanti certificazioni.
www.dominioitalia.it
BAUM - La Fabbrica della Comunicazione – con uffici in Italia e USA, è attiva dal 1994 nel settore
della comunicazione integrata e del marketing interattivo supportando decine di realtà italiane ed
internazionali principalmente nei settori Information Technology, High-Tech, Biotech, Travels,
Services, Design, Fashion, Public, Food, Finance. BAUM fornisce ai propri clienti servizi innovativi
per lo sviluppo del posizionamento aziendale, per il marketing strategico, la pubblicità, le pubbliche
relazioni, il marketing su Interne, la gestione redazionale di portai Internet e Intranet. Dal 2002,
attraverso la propria controllata Vectoria, eroga servizi di consulenza direzionale per il knowledge
sharing, la comunicazione interna e la formazione. www.baum.it