Sistemi di monitoraggio e controllo dei processi
e dei costi della logistica, su sportelli, filiali e uffici di
direzione.
Interventi di Business Value
Business Value esprime un forte “know-how”, sviluppato nel corso di
interventi effettuati presso istituti bancari di grandi dimensioni:
E- procurement (modulistica, materiale di ricambio,
cancelleria)
Archiviazione decennale della documentazione
Disegno dei processi di acquisto di beni e servizi
Sistema di monitoraggio e controllo
Revisione e razionalizzazione della modulistica
Benchmarking dei costi operativi
Analisi, Risk Assessment e ridisegno dei processi ai sensi
del D.Lgs. 231/01
Analisi e ridisegno dei processi contabili e operativi
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La Premessa
BUSINESS VALUE ha assistito l’Ufficio Logistica Integrata della Direzione Immobili e
Acquisti di ‘’Banca Value’’ nella progettazione di un sistema di monitoraggio e
controllo dei processi presidiati dall’Ufficio Logistica Integrata:
Immobili
Arredi
Valori
Trasporti
Promozionale
Economale
Print on
demand
Archivi
Pubblicitario
Toner
Timbri
Macchine
Ufficio
BdV
Il sistema di controllo di gestione ha permesso di mettere in luce criticità le
anomalie di processo, assicurando l’efficacia al sistema di monitoraggio, e
l’efficienza ai processi.
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La Progettazione del modello
Nella fase di progettazione vengono effettuate le attività di:
– Definizione delle logiche di controllo e di monitoraggio generale
– Verifica ed adattamento a ciascun processo specifico
– Individuazione dei driver, KPI di riferimento, livelli di servizio e modalità di
calcolo per ciascun processo
– Rappresentazione di un template indicativo del cruscotto di controllo
– Confronto tra gli SLA contrattuali e quelli individuati per le proposte di
integrazione
Nella fase di implementazione del sistema operativo si procede alla condivisione del
modello realizzato e viene scelto il sistema di Business Intelligence maggiormente
rispondente alle esigenze dell’Istituto.
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La Business Intelligence
I dati raccolti vengono opportunamente elaborati e vengono utilizzati per
supportare concretamente, sulla base di dati disponibili, le decisioni di chi
occupa ruoli direzionali (capire l'andamento delle performance dell'azienda,
generare stime previsionali, ipotizzare scenari futuri e future strategie di
risposta).
Le informazioni possono essere proposte e analizzate a differenti livelli di
dettaglio gerarchico per qualsiasi funzione aziendale
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Sviluppo del sistema
Il Ruolo di Business Value
Definizione specifiche macro di progetto
Definizione obiettivi e
livelli di servizio
outsourcing
Conduzione e monitoraggio
del progetto
Programmazione
tempi di sviluppo
Difettosità del
software in
esercizio
Condivisione dei
Livelli di servizio
Ripristinabilità
del servizio
Manutenzione
Recovery
Disponibilità
applicazione
Struttura e
raccolta dei
dati
Monitoraggio sviluppo DB e sistema KPI
Elaborazioni e
analisi KPI
Collaudi e verifica obiettivi
Procedura
flussi di
alimentazione
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Trasferimento delle logiche di controllo
Nello sviluppo della fase di implementazione, l’attività di BUSINESS VALUE riguarda il
supporto alla struttura informatica individuata al fine di :
Trasferire le logiche di controllo e monitoraggio definite
Verificare l’adattabilità al contesto informativo e funzionale prescelto
Elaborare a sistema driver, KPI di riferimento, parametri di servizio, secondo le
modalità di calcolo impostate
Verificare la funzionalità della base dati di interfaccia
Verificare il sistema di reporting e la sua funzionalità
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Sviluppo del sistema
Attività chiave
TRASFERIMENTO
MODELLO FUNZIONALE
Trasferimento KPI individuati
Rilevazione indicatori
Approfondimenti sui valori
anomali
Definizione delle priorità di
sviluppo
STRUTTURAZIONE
CUBI DI ANALISI E
REPORTISTICA
ALIMENTAZIONE DATI
PER IL MONITORAGGIO
Mappatura fonti dati necessarie
per gli indicatori
Definizione tempistiche di
disponibilità per dato per tipologia
Modifiche di formati di
acquisizione dei dati
Creazione Base dati per le analisi
Quadrature e verifiche
Elaborazione della reportistica di
base
Formazione
Manutenzione/aggiornamenti
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I dati dovranno essere organizzati in più livelli dimensionali, con struttura gerarchica e
permettere analisi a differenti gradi di lettura.
Si dovranno garantire diverse possibilità sia nella creazione delle misure che nel loro
approfondimento.
E’ necessaria la creazione di un db con lo storico dei dati e dei report.
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Progettazione del Sistema
• Elementi di
fatturazione
• Andamento della
spesa
• Monitoraggio dei
consumi
Prospettive di analisi
ECONOMICA
• Budget
• Consuntivo
• Fatturazione
SERVIZIO
• Cliente
• Fornitori
• Processi
Livello di servizio
Qualità Cliente
Qualità Fornitore
Monitoraggio dei
processi
• Rispetto
contrattuale
•
•
•
•
MIGLIORAMENTO
• Progetto A
• Progetto B
• …
• Saving
• SAL
• Obiettivi
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Progettazione del sistema
Indicatori
Sintetici
TOP
DOWN
Gerarchia di lettura
Attività strategiche e
di indirizzo
Aggregazione dei dati
a livello Logistica
Integrata
Indicatori
Gestionali
Attività gestionali e
di controllo
Aggregazione dei
dati a livello di
singolo processo
Indicatori
Operativi
Attività operative
Aggregazione dati a
livello di singola
attività di processo
UP
BOTTOM
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Metodologia tipica del progetto
1.
2.
3.
4.
5.
•
•
•
•
•
Analisi dei processi attuali
Analisi sistema operativo
Esame vincoli contrattuali
Analisi delle anagrafiche
Rilevazione supporti esistenti
Definizione delle esigenze
•
•
•
•
Piattaforma Web
Analisi fornitori/ offerta outsourcing
Definizione economics
Definizione tempistiche
Definizione obiettivi e livelli di
servizio outsourcing
•
•
•
•
Condivisione dei Livelli di servizio
Manutenzione e Recovery
Monitoraggio sviluppo Sistema
Collaudi e verifica obiettivi/indicatori
•
•
•
•
•
Integrazione db e cubi di analisi
Completamento KPI dei processi
Collaudo funzionale
Certificazione dei dati
Verifica efficacia/efficienza
•
•
•
•
Analisi criticità
Programmazione tempi di sviluppo
SAL di avanzamento
Implementazione azioni
Analisi situazione attuale
Monitoraggio Sviluppo Sistema
Pianificazione Miglioramento
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BUSINESS VALUE
Via di Panico, 54
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Massimiliano Del Monte: [email protected]
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