5ATST
PROGRAMMA DI TECNICHE COMUNICAZIONE E RELAZIONE
Prof. Andrea Suggi
LE RELAZIONI INTERPERSONALI
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Atteggiamenti specifici che determinano la relazione
Bisogni e motivazioni
Come viene stimolato il bisogno
Il comportamento è espressione del bisogno
I vincoli al soddisfacimento dei bisogni
Le motivazioni e i comportamenti individuali
Scoprire i bisogni dal comportamento
La motivazione all’ascolto
Che cos’è la motivazione all’ascolto
L’analisi delle cause della motivazione all’ascolto
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La relazione con l’interlocutore
La sintonia con l’interlocutore
L’analisi del comportamento nella relazione
La valutazione dell’interlocutore
La valutazione dell’aspetto emotivo
Captare i sintomi
Il significato dei sintomi
Chi è l’interlocutore
Incidenza del ‘passato’ o del ‘presente’
La presenza dell’ego
Il dominio dei meccanismi di fuga o di avvicinamento
Orientamento ai doveri o alle possibilità
Adeguarsi alla personalità dell’interlocutore
La relazione efficace
Il ruolo definisce lo stile di comportamento
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Convenzioni e regole relazionali
Le caratteristiche della comunicazione di gruppo
Le tecniche per comunicare a un gruppo
Controllo dell’ansia
Velocità e modo di esporre
Essenzialità dell’esposizione
Punteggiatura
Tono della voce
Il contatto con l’interlocutore
Il supporto del linguaggio non verbale
Lo stile del relatore
LA COMUNICAZIONE AZIENDALE
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Il fattore umano in azienda
Le relazioni umane all’interno dell’azienda
Che cosa sono le relazioni umane in azienda
La storia delle relazioni umane in azienda
La gestione delle risorse umane
Le relazioni pubbliche
La comunicazione e la relazione con il pubblico
Le PR all’interno dell’azienda
La qualità della relazione dentro l’azienda
Le principali cause di disaffezione in azienda
L’organizzazione delle relazioni pubbliche
L’acquisizione delle istanze
L’impostazione organizzativa
Le manifestazioni e le azioni di PR
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Il marketing e la comunicazione aziendale
Il concetto di marketing
Partire dai bisogni
L’idea e la sua verifica
La missione
Il marketing relazionale
Il punto vendita, dove la marca incontra il cliente
La relazione personalizzata ‘one-to-one’ via Internet
L’ascolto di un database
La sorveglianza del cliente fedele
Il prodotto su misura
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L’immagine aziendale
Che cos’è l’immagine di un’azienda
I segni che identificano l’immagine dell’azienda
Il marchio
I nomi dei prodotti
Il colore
L’azienda: ciò che è e ciò che dice di essere
Gli stimoli che creano l’immagine
I memi: l’importanza delle frasi fatte
La forza dei memi
Il marketing virale
Il passaparola che utilizza il web
COMUNICAZIONE D’IMPRESA: LA PUBBLICITÀ
La pubblicità
Come nasce una campagna pubblicitaria
Il briefing
La strategia
L’ideazione
L’ideazione e i modelli usati per modificare gli atteggiamenti
L’esecuzione
L’efficacia comunicativa delle immagini
L’efficacia comunicativa del colore
Percorsi di un’immagine pubblicitaria: il figurativo e il tematico
Il percorso figurativo
Gli enunciati testuali
La pubblicità su internet
I motori di ricerca
Le campagne banner e la loro pianificazione
La pubblicità on line ‘pay per click’
E-mail advertising
E-mail promozionali
La pubblicità nascosta
Libro di testo: A. Zana, G. Castoldi, “Tecniche di comunicazione e relazione nel
turismo. Con esercitazioni pratiche di Laboratorio di ricevimento”, Hoepli, Milano,
2013.
