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5ATST PROGRAMMA DI TECNICHE COMUNICAZIONE E RELAZIONE Prof. Andrea Suggi LE RELAZIONI INTERPERSONALI - Atteggiamenti specifici che determinano la relazione Bisogni e motivazioni Come viene stimolato il bisogno Il comportamento è espressione del bisogno I vincoli al soddisfacimento dei bisogni Le motivazioni e i comportamenti individuali Scoprire i bisogni dal comportamento La motivazione all’ascolto Che cos’è la motivazione all’ascolto L’analisi delle cause della motivazione all’ascolto - La relazione con l’interlocutore La sintonia con l’interlocutore L’analisi del comportamento nella relazione La valutazione dell’interlocutore La valutazione dell’aspetto emotivo Captare i sintomi Il significato dei sintomi Chi è l’interlocutore Incidenza del ‘passato’ o del ‘presente’ La presenza dell’ego Il dominio dei meccanismi di fuga o di avvicinamento Orientamento ai doveri o alle possibilità Adeguarsi alla personalità dell’interlocutore La relazione efficace Il ruolo definisce lo stile di comportamento - Convenzioni e regole relazionali Le caratteristiche della comunicazione di gruppo Le tecniche per comunicare a un gruppo Controllo dell’ansia Velocità e modo di esporre Essenzialità dell’esposizione Punteggiatura Tono della voce Il contatto con l’interlocutore Il supporto del linguaggio non verbale Lo stile del relatore LA COMUNICAZIONE AZIENDALE - Il fattore umano in azienda Le relazioni umane all’interno dell’azienda Che cosa sono le relazioni umane in azienda La storia delle relazioni umane in azienda La gestione delle risorse umane Le relazioni pubbliche La comunicazione e la relazione con il pubblico Le PR all’interno dell’azienda La qualità della relazione dentro l’azienda Le principali cause di disaffezione in azienda L’organizzazione delle relazioni pubbliche L’acquisizione delle istanze L’impostazione organizzativa Le manifestazioni e le azioni di PR - Il marketing e la comunicazione aziendale Il concetto di marketing Partire dai bisogni L’idea e la sua verifica La missione Il marketing relazionale Il punto vendita, dove la marca incontra il cliente La relazione personalizzata ‘one-to-one’ via Internet L’ascolto di un database La sorveglianza del cliente fedele Il prodotto su misura - L’immagine aziendale Che cos’è l’immagine di un’azienda I segni che identificano l’immagine dell’azienda Il marchio I nomi dei prodotti Il colore L’azienda: ciò che è e ciò che dice di essere Gli stimoli che creano l’immagine I memi: l’importanza delle frasi fatte La forza dei memi Il marketing virale Il passaparola che utilizza il web COMUNICAZIONE D’IMPRESA: LA PUBBLICITÀ La pubblicità Come nasce una campagna pubblicitaria Il briefing La strategia L’ideazione L’ideazione e i modelli usati per modificare gli atteggiamenti L’esecuzione L’efficacia comunicativa delle immagini L’efficacia comunicativa del colore Percorsi di un’immagine pubblicitaria: il figurativo e il tematico Il percorso figurativo Gli enunciati testuali La pubblicità su internet I motori di ricerca Le campagne banner e la loro pianificazione La pubblicità on line ‘pay per click’ E-mail advertising E-mail promozionali La pubblicità nascosta Libro di testo: A. Zana, G. Castoldi, “Tecniche di comunicazione e relazione nel turismo. Con esercitazioni pratiche di Laboratorio di ricevimento”, Hoepli, Milano, 2013.
