Corso “La comunicazione efficace in azienda”
Destinatari
Il corso è rivolto a lavoratori subordinati.
Obiettivi
Il corso ha l’obiettivo di trasferire ai partecipanti conoscenze e competenze relative alla gestione della comunicazione
interpersonale, all’utilizzo della comunicazione scritta, alla gestione della comunicazione interna ed esterna
all’organizzazione, al marketing, alle pubbliche relazioni e alla pubblicità.
Contenuti
Modulo 1 (5 ore) “Introduzione alle tecniche di comunicazione”
Teoria del processo comunicativo, ascolto efficace, ordine e strutture - Comunicazione verbale e non verbale Introduzione alla comunicazione di impresa: comunicazione interna ed esterna.
Modulo 2 (9 ore) “La comunicazione scritta”
Tono e forma idonei al contesto e al destinatario - Forme di apertura e di saluto - Comunicazione interna: scrivere a
superiori/colleghi - Lettere, fax, e-mail, moduli, etc. - Comunicazione esterna: mailing, presentazioni, inviti, comunicati
stampa.
Modulo 3 (9 ore) “La comunicazione telefonica e il front office”
Telefonate in arrivo e in uscita - Rispecchiamento e parafrasi - Lasciare e annotare messaggi - Gestione appuntamenti
- Uso della voce - Semplificazione del linguaggio - Gestione reclami - Classificazione e analisi degli interlocutori Ascolto attivo.
Modulo 4 (9 ore) “Metodi e strumenti per impostare e migliorare la comunicazione interna”
Organigramma e flusso di comunicazione - Canali di comunicazione, metodi e strumenti, agende e liste per
organizzarsi - Lavorare in squadra - Calendarizzare i compiti - Puntualità ed efficienza nel lavoro in team - Assertività e
ascolto attivo.
Modulo 5 (9 ore) “Comunicazione esterna: marketing, pubbliche relazioni e pubblicità”
La comunicazione di impresa, piano di marketing e di comunicazione - Pubbliche relazioni - Pubblicità e scrittura
creativa - Impostare e tradurre una pagina pubblicitaria - Parlare in pubblico - Organizzare eventi, fiere, incontri.
Livello del corso
Base
Partecipanti
Numero massimo 20
Docenti
L’attività di docenza sarà svolta da consulenti e professionisti in possesso di una consolidata esperienza, anche
didattica, nell’ambito delle tematiche oggetto del corso.
Metodologia didattica
Le lezioni si svolgeranno in aula, saranno caratterizzate da un taglio estremamente operativo e supportate, laddove
necessario, da esercitazioni, simulazioni e analisi di casi.
Verifica e Attestazione finale
I partecipanti che frequenteranno almeno l’80% delle ore di corso previste, potranno accedere ad un test finale di
apprendimento il cui esito verrà indicato nell’attestazione finale rilasciata, a ciascun partecipante, al termine del
corso.
Sedi di svolgimento
Comiso (RG), Acireale (CT) e Messina.
Durata e calendario
Il corso avrà una durata di 40 ore. La calendarizzazione del corso verrà concordata con gli iscritti.
Il corso sarà attivato al raggiungimento di almeno 8 iscritti.
Quota di iscrizione
Il corso ha un costo pari a € 2.000,00 (IVA esclusa) pagabile attraverso assegno, bonifico o voucher di fondi
interprofessionali.
