Bilancio - ETicaNews

BILANCIO DI
SOSTENIBILITà 2013
4
bilancio di sostenibilità 2013
INDICE GENERALE
INTRODUZIONE
Highlights
Lettera del Presidente agli Stakeholder
Guida alla lettura
Politica di Sostenibilità del Gruppo YOOX
Obiettivi di miglioramento
8
11
12
15
17
1. Identity
1.1 Il profilo del Gruppo YOOX e le sue attività
1.2 Missione, valori e principi
1.3 Mercato di riferimento
1.4 Temi di sostenibilità rilevanti e relazioni con gli Stakeholder
1.5 Governance aziendale
22
30
32
33
36
2. Market
2.1 Performance economica
2.1.1 Andamento economico-finanziario: aspetti rilevanti
2.1.2 Creazione e distribuzione del valore economico
2.2 Le relazioni con i Clienti
2.2.1 Gestire la relazione con il Cliente
2.2.2 I servizi offerti per un’innovativa ed esclusiva esperienza di shopping
2.2.3 L’attenzione al cliente lungo il processo d’acquisto
2.3 I Partner
2.3.1 La gestione delle relazioni con i Partner online store monomarca
2.4 I Fornitori
2.4.1 La sostenibilità delle relazioni con i fornitori
2.4.2 L’attenzione alla qualità ed alla sostenibilità dei prodotti
2.5 Azionisti e Finanziatori
2.5.1 La tutela degli Azionisti e della comunità finanziaria
2.5.2 Le relazioni con i Finanziatori
46
46
48
50
50
54
61
68
68
70
70
71
73
73
83
bilancio di sostenibilità 2013
3. People
3.1 Le risorse umane di YOOX
3.1.1 La gestione del personale
3.1.2 La composizione del personale
3.1.3 Le politiche di assunzione
3.1.4 La diversità in azienda e attività di well-being
3.1.5 La politica retributiva e i sistemi di valutazione e incentivazione
3.1.6 Le politiche di formazione e sviluppo
3.1.7 L’attenzione alla Salute e Sicurezza sul Lavoro
3.1.8 La gestione delle relazioni industriali
3.1.9 La comunicazione interna
86
86
87
89
92
94
97
100
102
102
4. Community
4.1 Collettività, Territorio e rapporti con la Pubblica Amministrazione
4.1.1 YOOX e le relazioni con la Collettività
4.1.2 Relazioni con Enti, Istituzioni ed Associazioni di Categoria
106
106
111
5. Planet
5.1 YOOX e l’Ambiente
5.2 La gestione energetica
5.2.1 Consumi energetici ed emissioni in atmosfera
5.2.2 Efficienza energetica e riduzione dei consumi
5.3 Ecopolicy e Comportamenti sostenibili
5.3.1 Gli impatti ambientali della mobilità
5.4 Gestione e utilizzo delle risorse
5.4.1 Acquisto e consumo di carta
5.4.2 Consumi idrici
5.4.3 Rifiuti
5.5 YOOXYGEN e l’Eco-mmerce: il percorso di responsabilità ambientale
ALLEGATI
Tabella degli indicatori GRI
Relazione della Società di Revisione sul Bilancio di Sostenibilità
116
118
118
120
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129
129
130
130
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137
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5
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bilancio di sostenibilità 2013
bilancio di sostenibilità 2013
INTRODUZIONE
7
8
bilancio di sostenibilità 2013
HIGHLIGHTS
Oltre 100
PAESI SERVITI
11
7
6
1,1 milioni
NUMERO CLIENTI ATTIVI AL 31 DICEMBRE 2013
7
2,8 milioni
713
UFFICI LOCALI IN ITALIA, USA, GIAPPONE, FRANCIA,
SPAGNA, CINA E HONG KONG
ORDINI NEL 2013
LINGUE
VALUTE LOCALI AL 31 DICEMBRE 2013,
10 VALUTE ENTRO IL 2014
CENTRI DI CUSTOMER CARE
DIPENDENTI
(+20% RISPETTO AL 2012, +52% NEGLI ULTIMI 3 ANNI)
1 ordine ogni 11 secondi
FREQUENZA ORDINI
226
DIPENDENTI ASSUNTI NEL 2013
99,4%
CONSEGNE IN ORARIO
32
ETÀ MEDIA DEI DIPENDENTI
bilancio di sostenibilità 2013
DIPENDENTI CON CONTRATTO A TEMPO INDETERMINATO
87%
860 t.
56%
2.069 t.
PRESENZA FEMMINILE IN AZIENDA
38%
CONSUMI DI CARTA E CARTONE NEL 2013
EMISSIONI DI CO2 DA CONSUMI DI ENERGIA ELETTRICA
E METANO NEL 2013
PRESENZA FEMMINILE DI QUADRI E DIRIGENTI
4,5 milioni KWh
15.469
ORE DI FORMAZIONE EROGATE NEL 2013
49%
16.117
100%
NUMERO CANDIDATURE RICEVUTE NEL 2013
CONSUMI DI ENERGIA ELETTRICA NEL 2013
CONSUMI DI ENERGIA DA FONTI RINNOVABILI
FLOTTA AZIENDALE IBRIDA
9
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bilancio di sostenibilità 2013
bilancio di sostenibilità 2013
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LETTERA DEL PRESIDENTE
AGLI STAKEHOLDER
sempre più numerose in un’azienda “che cresce” come YOOX.
Significative sono le performance ottenute in campo di sostenibilità
ambientale: non solo l’ottenimento della Certificazione
Il 2013 è stato per YOOX un anno da record, e non solo per i
Ambientale ISO 14001, ma anche l’inserimento nel più autorevole
significativi risultati economici, ma notevoli sono stati anche i
report in materia di cambiamento climatico, il Carbon Disclosure
traguardi raggiunti in tema di sostenibilità, come dimostrato anche
dal raggiungimento per questo terzo Bilancio del livello di applicazione Leadership Index Italy 100, che vede YOOX tra le top 3 aziende
A+, il massimo secondo le linee guida della Global Reporting Initiative. leader in Italia in materia e unica società di fashion e-commerce
presente nell’indice. E’ stata, inoltre, messa in atto una sempre più
L’anima di YOOX sono le persone che ci lavorano, il loro cuore, il loro
attenta gestione quotidiana delle risorse, tra cui la scelta di energia
talento e il loro cervello sono il motore del Gruppo: un team di oltre
rinnovabile per il quasi 50% dei consumi totali e di una flotta
700 giovani, di età media pari a 32 anni, di ben 34 nazionalità
aziendale composta al 100% da auto ibride.
diverse e per il 56% donne, che lavora ogni giorno con passione per
In occasione dell’ Earth Day 2014, YOOXYGEN – il programma di
raggiungere eccellenti risultati. In un’ottica di continuo investimento
sostenibilità ambientale – celebra il suo quinto compleanno: cinque
di lungo termine sulle proprie risorse, YOOX privilegia il contratto
anni, intensi di collaborazioni speciali con strutture internazionali,
a tempo indeterminato, assegnato all’87% delle sue persone.
designer e celebrity per sensibilizzare verso la salvaguardia
Costante l’impegno di YOOX nel coltivare i giovani talenti: 16.117
dell’ambiente i milioni di utenti che navigano su YOOX ogni mese.
candidature ricevute da tutto il mondo nel solo 2013, tra le quali
sono state selezionate ben 226 nuove risorse che sono entrate a far Per il 2013, protagonista di YOOXYGEN è stata la top model Amber
parte della squadra di YOOX e per il 50% si tratta di giovani sotto ai 30 Valletta, che ha lanciato il progetto Master & Muse su yoox.com nella
sezione “Eco-mmerce”, che oggi propone oltre 100 brand sostenibili da
anni. Per il 2014, inoltre, è stato presentato YOOX Stage Programme,
tutto il mondo.
il primo programma strutturato formazione-lavoro dedicato ai
neo-laureati.
Vorremmo che questo Bilancio di Sostenibilità fosse un ulteriore
La crescita dei propri dipendenti è sempre stata e resta per YOOX una invito a impegnarci tutti quotidianamente con le nostre piccole e
priorità: tra le numerose iniziative, nel 2013 sono state erogate 15.469 grandi iniziative, per contribuire così alla costruzione di un futuro più
sostenibile.
ore di formazione e introdotte formule di smart working come il
telelavoro, pensate per venire incontro in particolare alle mamme,
Gentili Azionisti,
Il Presidente del Consiglio di Amministrazione
Federico Marchetti
12
bilancio di sostenibilità 2013
GUIDA ALLA LETTURA
Con la pubblicazione di questa nuova edizione del Bilancio di
Sostenibilità (di seguito anche “il Bilancio”) il Gruppo YOOX (di
seguito anche “la Società”, “il Gruppo” o “YOOX”) prosegue il
proprio impegno alla rendicontazione esterna delle performance
conseguite in ambito sociale, ambientale ed economico.
Il documento propone una descrizione dei valori e dei principi di
comportamento che orientano la strategia aziendale al fine di
stabilire e promuovere un dialogo aperto e trasparente con tutti i
propri Stakeholder.
Il Bilancio di Sostenibilità del Gruppo YOOX, pubblicato
con cadenza annuale, risponde al livello di applicazione
“A+” delle “Linee guida per il reporting della sostenibilità”
C
LIVELLO DI APPLICAZIONE
DEL REPORT
C+
emanate dal Global Reporting Initiative (GRI) nel 2006 (G3), che
rappresentano ad oggi il principale standard riconosciuto a livello
internazionale in tema di rendicontazione di sostenibilità.
Il processo di redazione del documento, così come la definizione
dei contenuti e la determinazione della materialità delle tematiche
aziendali, si è basato sui principi previsti dal GRI ed ha previsto il
coinvolgimento dei responsabili di funzione aziendali.
La rilevanza delle informazioni inserite nel Bilancio è stata definita
tenendo in considerazione gli impatti e le responsabilità avvertite
in ambito economico, sociale e ambientale dal Gruppo, il contesto
normativo di riferimento e le specificità del settore in cui opera,
nonché le esigenze e le aspettative degli Stakeholder.
Il Gruppo si sta impegnando ad ampliare le attività di dialogo e
B
B+
A
OUTPUT
INFORMATIVA SUL
PROFILO G3
INFORMATIVA SULLA
MODALITÀ DI GESTIONE
G3
INDICATORI DI
PERFORMANCE G3 E
SUPPLEMENTI DI
SETTORE
INCLUSIONE DI:
1.1
2.1 - 2.10
3.1 - 3.8, 3.10 - 3.12
4.1 - 4.4, 4.14 - 4.15
INCLUSIONE DI TUTTI I CRITERI
ELENCATI PER IL LIVELLO C PIÙ:
1.2
3.9 - 3.13,
4.5 - 4.13, 4.16 - 4.17
STESSI REQUISITI PREVISTI PER
IL LIVELLO B
NON RICHIESTO
INFORMATIVA SULLA MODALITÀ
DI GESTIONE PER CIASCUNA
CATEGORIA DI INDICATORI
INFORMATIVA SULLA MODALITÀ
DI GESTIONE PER CIASCUNA
CATEGORIA DI INDICATORI
INCLUSIONE DI ALMENO 20
INDICATORI DI PERFORMANCE, DI
CUI ALMENO UN INDICATORE PER
CIASCUNA DELLE SEGUENTI
CATEGORIE: ECONOMICA,
AMBIENTALE, DIRITTI UMANI,
LAVORO, SOCIETÀ, RESPONSABILITÀ
DI PRODOTTO
INCLUSIONE DI CIASCUN
INDICATORE G3 CORE E DI
CIASCUN INDICATORE DEL
SUPPLEMENTO DI SETTORE*
CONSIDERANDO IL PRINCIPIO DI
MATERIALITÀ, INCLUDENDO
L’INDICATORE OPPURE INSERENDO
LA SPIEGAZIONE DELLA SUA
OMISSIONE
INCLUSIONE DI ALMENO 10
INDICATORI DI
PERFORMANCE, DI CUI
ALMENO UN INDICATORE PER
CIASCUNA DELLE DEGUENTI
CATEGORIE: SOCIALE,
ECONOMICA E AMBIENTALE
* Versione finale del Supplemento di settore
A+
bilancio di sostenibilità 2013
coinvolgimento degli Stakeholder sulle tematiche inerenti
alla sostenibilità.
I dati e le informazioni inseriti nel Bilancio si riferiscono all’esercizio
chiuso al 31 dicembre 2013 e ad alcuni progetti rilevanti attivati
nei primi mesi del 2014. Salvo quanto eventualmente indicato, il
perimetro di rendicontazione del Bilancio di Sostenibilità corrisponde
a quello della Relazione sulla Gestione e del Bilancio Consolidato
2013, da cui sono stati estratti i dati e le informazioni economiche e
finanziarie riportate nel Bilancio di Sostenibilità.
Al fine di assicurare l’attendibilità delle informazioni riportate, è
stata privilegiata l’inclusione di grandezze direttamente misurabili,
evitando ove possibile il ricorso a stime. Quando necessarie, queste
sono fondate sulle migliori metodologie di calcolo disponibili e il
loro utilizzo è segnalato a livello di singoli indicatori. Per favorire la
comparabilità dei dati nel tempo, sono stati proposti ove disponibili
anche i trend relativi ai due esercizi precedenti. Si evidenzia, infine,
che non si sono verificati eventi significativi o cambiamenti nei
metodi di misurazione che possano influenzare significativamente la
comparabilità delle informazioni contenute nel documento rispetto
alla versione proposta nell’edizione 2012.
Il Bilancio di Sostenibilità 2013 è presentato al Consiglio di
Amministrazione e all’Assemblea degli Azionisti in seguito alla
verifica da parte della società di revisione KPMG S.p.A., la cui
relazione è allegata al presente documento.
Struttura e contenuti del Bilancio di Sostenibilità
Il Bilancio di Sostenibilità è un importante strumento di
comunicazione con gli Stakeholder e rendiconta l’impegno e
i risultati di YOOX nel perseguire la propria via di approccio
sostenibile al business.
Oltre alla sezione introduttiva volta a presentare l’approccio al
business e i tratti principali del sistema di governance adottato,
il cuore del documento è strutturato secondo una ripartizione
dei capitoli per dimensione di rendicontazione (Market, People,
Community, Planet), in linea con le quattro tematiche chiave
identificate nella “Politica di Sostenibilità di YOOX”.
13
MARKET
Rendiconta i principali dati di performance e le informazioni
di maggior rilievo con riferimento a:
•Clienti e servizi offerti
•Gestione delle relazioni con i Brand-Partners
•Politiche di approvigionamento e relazioni con i Fornitori
•Tutela degli Azionisti e trasparenza verso la comunità finanziaria
PEOPLE
Presenta le politiche adottate da YOOX nella gestione del
personale con particolare focus ai processi di assunzione, alla
crescita interna, alle iniziative di well-being. Sono rendicontati,
inoltre, i principali dati quantitativi relativi alla composizione
del personale.
COMMUNITY
L’attenzione alla collettività si concretizza nel supporto ad iniziative
di utilità sociale, nel campo della formazione e della promozione
della moda sostenibile. La sezione del bilancio presenta i progetti
attivati ed i risultati conseguiti.
PLANET
In questa sezione del Bilancio viene descritto l’approccio di YOOX
alla gestione degli impatti ambientali diretti e indiretti connessi
alle attività aziendali. Sono rendicontati i consumi energetici e le
relative emissioni.
14
bilancio di sostenibilità 2013
La Sostenibilità è da sempre un elemento chiave
dei valori e dei principi del Gruppo YOOX
gli strumenti di gestione della sostenibilitÀ
YOOX ha adottato un approccio strutturato alla gestione della sostenibilità, con l’identificazione di specifici strumenti utili da un lato ad
individuare gli aspetti e le tematiche più rilevanti su cui focalizzare le energie dell’azienda, dall’altro a comunicare verso l’esterno
in modo trasparente le performance conseguite.
ANALISI DI
MATERIALITà
bilancio di
sostenibilità
Gli strumenti di gestione
della Sostenibilità:
un approccio strutturato
teso all’eccellenza
obiettivi di
miglioramento
politicA DI
sostenibilità
bilancio di sostenibilità 2013
15
politica DI SOSTENIBILITà
Del gruppo YOOX
La sostenibilità è da sempre un elemento chiave dei valori
e dei principi del Gruppo YOOX. Il costante impegno verso la
sostenibilità economica, sociale e ambientale e quindi la profonda
attenzione all’ascolto e alla relazione trasparente con tutti gli
interlocutori di YOOX – Clienti, Dipendenti, Partner, Fornitori,
Ambiente e Collettività – sono parte integrante del DNA del
Gruppo, convinti che la creazione di valore dipenda proprio dalla
capacità di coniugare gli obiettivi economici con uno sviluppo
sostenibile.
Il Gruppo opera nel settore e-commerce, settore oggi con rilevanti
tassi di crescita, già per natura sostenibile grazie al risparmio
di risorse energetiche e alla riduzione di emissioni relative al
trasporto di merci e persone.
In tale contesto YOOX gioca un ruolo attivo e propositivo,
impegnandosi non solo a interpretare le sfide e cogliere le
opportunità future con un atteggiamento responsabile nella
conduzione del business, ma anche a farsi promotore della
diffusione di una cultura di salvaguardia verso l’ambiente.
Questo atteggiamento si concretizza nello studio e nello sviluppo
di iniziative atte a garantire una fortissima attenzione al Cliente,
a supporto di un servizio impeccabile e di un’esperienza d’acquisto
innovativa.
La valorizzazione delle Persone e la creazione di un ambiente di
lavoro ospitale, trasparente e collaborativo costituiscono la base
sulla quale YOOX sta costruendo il proprio successo.
Sul fronte ambientale YOOX monitora con continuità gli impatti
diretti e indiretti delle attività aziendali e contribuisce a diffondere
una cultura attenta ai cambiamenti climatici.
La Società è impegnata, inoltre, nell’attivare relazioni durature
con i Brand-Partner e con i Fornitori e nello sviluppare un
dialogo aperto con Azionisti e Investitori.
Nell’ambito della Collettività, la promozione e sensibilizzazione di
Clienti e operatori del settore al Sustainable Fashion costituisce
una tematica oggetto di crescente attenzione.
La spinta all’Innovazione a supporto dell’eccellenza nei servizi
rappresenta un tratto distintivo di YOOX, così come la creazione di
valore nel lungo termine a beneficio dei portatori d’interesse è un
obiettivo prioritario.
Per YOOX adottare un approccio sostenibile nella gestione delle
attività di business significa saper coniugare:
• sostenibilità economica, tramite l’attuazione di scelte atte a
garantire la continuità aziendale nel lungo periodo, grazie anche
all’applicazione di un efficace modello di governance;
• sostenibilità sociale, garantendo il mantenimento di una
condotta etica e ineccepibile nella gestione degli affari
e contemperando alle legittime aspettative dei diversi
interlocutori, nel rispetto di valori adottati e condivisi;
• sostenibilità ambientale, minimizzando gli impatti diretti e
indiretti connessi allo svolgimento delle attività aziendali, con la
finalità di preservare l’ambiente naturale a beneficio delle future
generazioni e nel rispetto della normativa vigente in materia.
16
bilancio di sostenibilità 2013
Le quattro dimensioni della sostenibilità di YOOX
MARKET
Garantire un’esperienza d’acquisto innovativa al Cliente e un
servizio eccellente ai Brand-Partner, puntando a consolidare
relazioni positive con tutti gli stakeholder, attraverso:
•l’ascolto del Cliente, l’investimento in innovazione finalizzato
a migliorare l’intero processo e l’esperienza di acquisto,
conseguendo elevati livelli di customer satisfaction;
•l’autenticità, l’eccellente qualità e la sicurezza dei prodotti
venduti, grazie al controllo dei prodotti e della supply chain;
•lo sviluppo di positive e trasparenti relazioni con Fornitori e
Brand-Partner;
•l’adozione di una governance trasparente e il mantenimento di
un dialogo costante con la comunità finanziaria che generino
valore per gli Azionisti.
PEOPLE
Favorire la crescita professionale delle persone presenti in azienda
nel contesto di un ambiente di lavoro stimolante e orientato
all’eccellenza, attraverso:
•l’investimento in formazione e l’offerta di programmi orientati a
sviluppare le competenze;
•un ambiente di lavoro collaborativo, attento all’ascolto delle
persone e alle esigenze di conciliazione famiglia-lavoro;
•un processo di selezione trasparente per l’attrazione dei migliori
talenti e delle migliori professionalità;
•un ambiente meritocratico in cui ciascun dipendente viene
valutato in modo equilibrato e trasparente.
COMMUNITY
Favorire la creazione di relazioni positive con il territorio di
riferimento e promuovere la moda sostenibile, attraverso:
•il dialogo costruttivo con i giovani, coltivando i rapporti con
Università e con il mondo della Formazione;
•il supporto a iniziative e progetti rilevanti per la Collettività;
•I’attivazione di partnership e progetti finalizzati a promuovere il
sustainable fashion;
•la ricerca e il sostegno a marchi e stilisti emergenti.
planet
Ridurre gli impatti ambientali diretti e indiretti associati alle
attività aziendali e promuovere la salvaguardia dell'ambiente,
attraverso:
•la razionalizzazione dell’utilizzo delle risorse e l’incremento di
efficienza nei consumi energetici, con riferimento alla gestione
delle sedi, all’ambito IT e alla mobilità dei Dipendenti;
•il ricorso a fonti energetiche rinnovabili;
•l’adozione di decisioni orientate alla sostenibilità nella gestione
delle attività aziendali, con particolare riferimento alla scelta
dei materiali di packaging dei prodotti e alla condivisione delle
migliori soluzioni operative con i Partner nella gestione delle
spedizioni;
•la sensibilizzazione dei Dipendenti e dei Clienti ad attuare
comportamenti rispettosi dell’ambiente, anche attraverso il
programma di sostenibilità ambientale YOOXYGEN.
bilancio di sostenibilità 2013
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OBIETTIVI DI
MIGLIORAMENTO
Per ciascun obiettivo di miglioramento dichiarato nella precedente edizione del Bilancio di Sostenibilità, di seguito si riporta una breve
descrizione delle attività intraprese e dello “status” di raggiungimento.
LEGENDA
Obiettivo totalmente raggiunto
Obiettivo parzialmente raggiunto
Avevamo preso l’impegno di…
Status
Obiettivo non raggiunto
Risultato 2013
Market
Clienti
Aggiornare il modello di Customer Satisfaction e introdurre nuovi KPI
di misurazione ---> 2013-2014
Nel 2013 sono stati introdotti a settembre 2013, specifici indicatori
di performance (KPI) alimentati in modo automatizzato
Investor Relations
Organizzare Analyst Days e Investor Days presso l’Headquarter di Zola Predosa
e il centro logistico di Interporto (Bologna) ---> 2013
Nel 2013 sono stati organizzati tre “Capital Market Days” con
presentazione da parte del Top Management presso l’Headquarter di
Zola Predosa e con visite presso il centro logistico di Interporto
Aumentare il numero delle piazze finanziarie sulla base di attività
di Investor Targeting ---> 2013
Inaugurata Chicago come nuova meta di roadshow a settembre 2013
Ampliare il coverage degli Analisti che seguono il titolo YOOX ---> 2013
Exane BNP Paribas, Banca IMI e DSF Markets
hanno avviato nel 2013 la copertura del titolo YOOX
Brand-Partner
Condivisione annuale dell’analisi dei Clienti e pianificazione
di attività di CRM ---> 2013
Consolidamento del processo di condivisione di iniziative
di sostenibilità con i Brand-Partner
People
Migliorare i processi di knowledge management e di misurazione del clima
aziendale ---> 2013-2014
Sviluppare modelli di lavoro flessibile (es. telelavoro) per i propri Dipendenti,
con particolare riferimento alle lavoratrici madri con figli a carico ---> 2013-2014
Progettazione della piattaforma di knowledge sharing e completamento
dell’attività di knowledge mapping su 400 Dipendenti,
con focus sui processi cross-team.
Conclusione della Management Survey
Avviati contratti pilota di telelavoro nel 2013 (oltre il 20% delle
candidature sono state accolte) e sottoscrizione
di nuovi accordi integrativi di telelavoro a partire da gennaio 2014
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bilancio di sostenibilità 2013
Planet
Ambiente e Sicurezza
Conseguire la certificazione del sistema di gestione ambiente ISO 14001 ---> 2013
Incrementare l’uso di energia elettrica prodotta da fonti rinnovabili ---> 2013
Avviare specifiche progettualità al fine di consentire un monitoraggio
dei consumi di carta ---> 2013
Conseguimento della certificazione ambientale ISO 14001
L’utilizzo di energia prodotta da fonti rinnovabili è aumentata
dal 20% del 2012 al 49% del 2013
Razionalizzazione delle politiche di approvvigionamento di carta
da ufficio su un unico fornitore. Sensibilizzazione dei Dipendenti
sull’utilizzo efficiente delle risorse aziendali con l’effetto della
diminuzione del consumo di carta da 13,9 a 11 kg/anno di carta per
dipendente dal 2012 al 2013
Revisionare la Politica Ambiente e Sicurezza ---> 2013
Revisione e integrazione della Politica
Ambiente e Sicurezza a settembre 2013
SUSTAINABILITY
Coinvolgimento degli stakeholder
Attivare iniziative di dialogo con gli Stakeholder con l’obiettivo di identificarne
le aspettative per l’ideazione e lo sviluppo di azioni di miglioramento
La Società sta attivando iniziative di dialogo con gli Stakeholder.
In relazione ai Clienti, è attivo il progetto Voice of the Customer per la
raccolta e l’analisi dei feedback dei Clienti sul servizio fornito, qualità
dei prodotti, suggerimenti, ecc.
Coerentemente con gli impegni fissati all’interno della propria “Politica di Sostenibilità”, YOOX ha individuato una serie di obiettivi futuri
per declinare a livello operativo il proprio commitment sulle tematiche socio-ambientali.
IMPEGNI FUTURI
Market
Clienti
Adesione totale per i tre online stores multimarca (yoox.com, shoescribe.com, thecorner.com) allo standard internazionale “Fur Free Retailer Program” promosso dalla
Fur Free Alliance (FFA), coordinato per le aziende italiane della Lega Anti Vivisezione (LAV) ---> 2014
Estensione del servizio di Customer Care alla modalità 24/7 (24 ore su 24, 7 gg. su 7) con operatori madrelingua ---> 2014
“Estensione” del numero di valute di pagamento da 6 a 10 ---> 2014
Attivazione di nuovi progetti eco-fashion con un progressivo incremento dell’assortimento YOOXYGEN ---> 2014
Innovazione nell’esperienza d’acquisto offerta ai Clienti attraverso il consolidamento dei servizi di “cross channel” tra negozio online e negozio fisico ---> 2014
Investor Relations
Organizzazione del primo roadshow in Asia per promuovere l’equity story di YOOX presso gli investitori asiatici ---> 2014
Valorizzazione del nome, della storia e delle strategie del Gruppo YOOX a livello globale, e in particolar modo, nei Paesi anglosassoni ---> 2014-2015
bilancio di sostenibilità 2013
brand-Partner
Ampliamento delle attività di coinvolgimento dei Brand-Partner in relazione alle tematiche di sostenibilità, tramite la raccolta e la condivisione delle informazioni
relative alle attività di sostenibilità gestite ---> 2014
People
Definizione e implementazione, per tutte le funzioni aziendali, degli “YOOX Career Paths”: percorsi di carriera dedicati ai diversi profili manageriali e
professionali ---> 2014
Evoluzione del programma ENJOYOOX con lo sviluppo di uno strutturato sistema di agevolazioni per i Dipendenti (ristorazione, trasporti pubblici, benessere e tempo
libero, banche e assicurazioni, ecc.) ---> 2014
Attivazione di nuovi contratti integrativi di telelavoro e di altre iniziative a sostegno delle lavoratrici neo-mamme ---> 2014-2015
Community
Proseguimento delle partnership con Brand o designer per il finanziamento di iniziative benefiche o di rilevanza sociale ---> 2014
Proseguimento delle attività di donazione del parco pc in corso di dismissione a Scuole o Onlus ---> 2014
Rafforzamento delle iniziative di formazione in collaborazione con Università, Enti di Formazione, Master post-laurea ---> 2014-2015
Planet
Ambiente e Sicurezza
Proseguimento del processo di efficientamento energetico nella gestione degli edifici (es. impianti illuminazione, interventi sulle caldaie, isolamento delle coperture,
realizzazione di nuovi impianti fotovoltaici) ---> 2014
Incremento della quota di consumo di energia elettrica proveniente da fonti rinnovabili ---> 2014
Ampliamento del servizio di navetta aziendale e promozione di Car Pooling e Bike Sharing per gli spostamenti casa-lavoro ---> 2014
Estensione alle sedi estere della certificazione in materia di Sicurezza e Ambiente ---> 2015
Introduzione di un BMS (Building Management System) per la misurazione, monitoraggio e miglioramento dell’efficienza energetica degli edifici aziendali ---> 2015
Definizione di un Piano Spostamenti Casa Lavoro (PSCL) per il personale aziendale ---> 2015
Unificazione a livello globale delle certificazioni del packaging utilizzato per le spedizioni vs. lo standard FSC ---> 2015
Conseguimento della certificazione ISO 50001 del Sistema di Gestione Energetico ---> 2015
Realizzazione di interventi di efficientamento in ambito IT (ampliamento virtualizzazione e adozione della tecnologia blade per i datacenter) ---> 2015-2016
Sustainability
Introduzione all’interno della rete Intranet aziendale di una sezione dedicata alla sostenibilità per la condivisione delle iniziative e dei progetti rilevanti ---> 2014
Adesione ad “Agenda 21” e “Global Compact Network” ---> 2014
Introduzione di criteri e parametri socio-ambientali tra gli obiettivi del sistema di incentivazione MBO ---> 2014-2015
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bilancio di sostenibilità 2013
1. identity
1. Identity
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bilancio di sostenibilità 2013
Identity
1.1 Il profilo del Gruppo YOOX e le sue attività
Il Gruppo YOOX, il partner globale di Internet retail per i principali
Brand della moda e del design, nasce nel giugno del 2000.
YOOX si è affermato tra i leader di mercato con gli online store
multimarca yoox.com, thecorner.com, shoescribe.com e con i 37
online store monomarca“Powered by YOOX Group”, consolidando
negli anni la propria crescita internazionale.
Il Gruppo, infatti, è partner di Kering, con cui ha costituito una joint
venture dedicata alla gestione di alcuni online store monomarca di
numerosi marchi del lusso del Gruppo. Il Gruppo pone da sempre
come priorità la garanzia di un servizio al Cliente di altissima
qualità in tutto il mondo, tempi di consegna rapidi, un processo per
i resi semplice e veloce, la sicurezza nei pagamenti, la garanzia
della privacy e un’assistenza disponibile via telefono o via e-mail.
YOOX è costantemente alla ricerca di soluzioni tecnologiche
all’avanguardia per rendere l’esperienza di shopping unica e
innovativa.
Tra i momenti fondamentali che hanno segnato la crescita di YOOX
rientra la quotazione in Borsa Italiana nel 2009 (segmento STAR) e il
successivo ingresso a dicembre 2013 nell’indice di Borsa FTSE MIB.
yoox.com fondato nel 2000, è il lifestyle e-store multimarca
di moda, design e arte leader nel mondo. Grazie a consolidate
relazioni dirette con designer, produttori e dealer autorizzati,
yoox.com offre una selezione infinita di prodotti: un’ampia scelta
di capi d’abbigliamento e accessori difficili da trovare dei più
importanti designer; capsule collection esclusive; proposte di
moda eco-friendly; un assortimento unico di oggetti di design; rari
capi vintage e originali libri; una ricercata collezione di accattivanti
opere d’arte provenienti dai più importanti musei e gallerie a
livello mondiale, selezionate da curatori e critici internazionali.
1. identity
3
online store multimarca
Nata nel 2008, thecorner.com, la luxury online boutique dedicata
ad uno stile unico e distintivo, propone un assortimento eclettico
e selezionato che spazia dai brand più prestigiosi agli stilisti
d’avanguardia provenienti da tutto il mondo, per uomo e donna,
attraverso mini-store dedicati.
shoescribe.com, lanciato nel 2012, è la destinazione online per
le donne completamente dedicata alle scarpe e al loro mondo:
un assortimento ampio e curato nei dettagli che spazia da top
designer a brand di ricerca, oltre a contenuti editoriali originali
e servizi esclusivi dedicati alle scarpe.
Dal 2006, YOOX progetta e gestisce gli online store monomarca
dei principali Brand di moda che intendono offrire su Internet la
stessa collezione disponibile nei negozi fisici. Grazie al know-how
acquisito e all’esperienza pluriennale maturata, YOOX offre ai
propri Brand-Partner una soluzione completa che include studio e
realizzazione del concept creativo, un'interface design altamente
innovativo, una piattaforma tecnologica e logistica globale, un
customer care eccellente e attività di web marketing orientate
a livello internazionale.
23
37
online store monomarca
24
bilancio di sostenibilità 2013
Al 31 dicembre 2013, gli online store monomarca attivi sono 30:
marni.com, emporioarmani.com, diesel.com, stoneisland.com,
valentino.com, emiliopucci.com, moschino.com, bally.com,
dsquared2.com, jilsander.com, robertocavalli.com, coccinelle.com,
giuseppezanottidesign.com, napapijri.com, albertaferretti.com,
maisonmartinmargiela.com, zegna.com, y-3store.com,
brunellocucinelli.com, bikkembergs.com, dolcegabbana.com,
moncler.com, armani.com, trussardi.com, barbarabui.com,
pringlescotland.com, pomellato.com, alexanderwang.com,
missoni.com, dodo.it.
Il Gruppo YOOX è partner di Kering, con cui ha costituito una joint
venture dedicata alla gestione degli online store monomarca di
numerosi marchi del lusso del Gruppo: al 31 dicembre 2013 sono
attivi gli online store di Bottega Veneta, Saint Laurent,
Alexander McQueen, Balenciaga, Sergio Rossi, Stella McCartney
e Brioni.
Pur essendo una realtà globale, l’attenzione di YOOX al Cliente
si concretizza nel consolidato approccio locale che il Gruppo ha
sviluppato al fine di garantire un’esperienza di acquisto totalmente
localizzata e un servizio eccellente nei diversi Paesi. Il Gruppo è
attivo in oltre 100 Paesi nel mondo, con 5 centri logistici localizzati
strategicamente su 3 continenti - in Italia (Interporto di Bologna,
centro logistico centrale), negli Stati Uniti, in Giappone, in Cina e
ad Hong Kong - e 7 centri di customer care localizzati sulle diverse
latitudini.
1. identity
Gli online store “Powered by YOOX Group” propongono contenuti
in 11 lingue diverse, sistemi di pagamento locali, 6 valute
differenti accettate, conversione delle taglie, customer care in
diverse lingue e servizi ad hoc per mercati specifici.
“YOOX” nell’Enciclopedia Treccani
Il nome rivela la natura di YOOX, il suo lato umano che si fonde
con quello tecnologico:
X e Y, il cromosoma maschile e quello femminile, racchiudono
al proprio interno lo zero del codice binario, linguaggio
fondamentale dell’era informatica. Dal 2000 ad oggi, YOOX
è stata citata in oltre 45.000 articoli pubblicati dai più
prestigiosi quotidiani, periodici e libri di tutto il mondo.
“YOOX” è stata riconosciuta tra le espressioni del lessico
del terzo millennio ed inserita nel “Lessico del XXI secolo”
dell’Enciclopedia Italiana Treccani (edizione 2014).
25
26
bilancio di sostenibilità 2013
HEADQUARTER IN ITALIA
1. identity
PRESENZA GLOBALE CON COMPETENZE
Oltre 100 Paesi serviti, con 99,4% delle consegne
in orario1
1 Ordine processato ogni 11 secondi1
5 Centri Logistici localizzati strategicamente, per
garantire il miglior servizi ai principali mercati moda:
Italia, USA, Giappone, Cina, Hong Kong
7 Uffici Locali
Italia, USA, Giappone, Francia, Spagna, Cina,
Hong Kong
4 Centri di Digital Production
Italia, USA, Giappone, Cina
7 Centri di Customer Care che coprono tutti i fusi orari
11 Lingue operatività
6 Valute nel 2013, 10 Valute entro il 2014
Pagamenti locali
Corrieri dedicati nei mercati selezionati per soddisfare
specifiche esigenze locali
Consegna il giorno successivo e il sabato disponibile
in diversi mercati
Butler service e sigillo di autenticità RFid per la Cina
Consegna su appuntamento in Giappone
12
9
3
6
6.750 punti in Europa per consegne e resi entro il 2014
1
I dati si riferiscono ai risultati annuali al 31 dicembre 2013. Elaborazioni basate su dati provenienti da Partner logistici.
27
28
bilancio di sostenibilità 2013
Le principali tappe di YOOX
2000
Nasce l’online store
multimarca yoox.com,
attivo in Europa
2003
Nasce YOOX
Corporation per il
mercato USA
2004
Nasce
YOOX Japan KK per il
mercato giapponese
2006
Nasce il primo online
store Powered by
YOOX Group:
marni.com
Il Gruppo YOOX inizia
ad occuparsi
attivamente
di m-commerce
2008
Nasce l’online store
multimarca
thecorner.com
2009
Il Gruppo YOOX amplia
la copertura geografica
a 67 paesi nel mondo
Il Gruppo YOOX lancia
la prima applicazione
per iPhone per yoox.com
Il Gruppo YOOX lancia
il progetto di
sostenibilità ambientale
YOOXYGEN
Dal 3 dicembre 2009,
YOOX Spa è quotata
sul segmento STAR
di Borsa Italiana
come YOOX.MI
2012
1. identity
29
Il Gruppo YOOX lancia
shoescribe.com,
destinazione online
interamente dedicata
alle calzature
2010
Il Gruppo YOOX sigla
una joint venture con
Kering per la gestione
degli online store
monomarca
di numerosi marchi
del gruppo del
lusso francese
Il Gruppo YOOX inizia
a operare in Cina
in qualità di first mover
nel fashion e-commerce
Il Gruppo YOOX lancia
l’applicazione per iPad
per yoox.com, lo stesso
giorno del lancio
del dispositivo in USA
L’online store multimarca
yoox.com apre in Cina
con la versione cinese
yoox.cn
Avvio del progetto
di automazione della
piattaforma
tecno-logistica
di Interporto (Bologna)
L’online store multimarca
yoox.com lancia la
sezione arte
2011
Il Gruppo YOOX
porta online in Cina
numerosi online store
monomarca,
tra cui marni.cn
e dolcegabbana.com.cn
La luxury online
boutique thecorner.com
apre in Cina con la
versione cinese
thecorner.com.cn
2013
€
YOOX supera
1 miliardo di Euro di
capitalizzazione
yoox.com presenta la
sua prima campagna
televisiva
Il Gruppo YOOX
introduce la sua sesta
valuta: il Rublo
YOOX ottiene la
Certificazione
Ambientale UNI EN
ISO14001:2004
YOOX entra
nel FTSE Mib
30
bilancio di sostenibilità 2013
1.2 Missione, valori e principi
Il Gruppo YOOX opera nell’ottica di una costante tensione al
miglioramento, puntando sulla passione e sulla creatività per
produrre valore a beneficio dei Clienti finali e dei suoi Partner.
La creazione e il consolidamento di rapporti e relazioni basati
su fiducia e trasparenza con i differenti Stakeholder aziendali
rappresenta uno degli elementi di fondo del modello di
business di YOOX.
Le attività aziendali sono caratterizzate dal rispetto di valori
fondamentali e imprescindibili trasversali a tutte le aree e
condivisi a tutti i livelli. La Società è impegnata a diffondere
costantemente i valori aziendali tra i propri Dipendenti
ponendo particolare attenzione alla formazione del personale.
La comprensione e il rispetto di questi valori si traducono in
comportamenti eticamente corretti nei rapporti interni ed esterni
e contribuiscono a sostenere il Gruppo in termini di crescita
economica e credibilità.
Il Codice Etico è stato elaborato per assicurare che i valori etici
siano chiaramente definiti e costituiscano un elemento base
della cultura aziendale, nonché lo standard di comportamento
per tutti i collaboratori del Gruppo nella conduzione degli affari
e, in generale, nello svolgimento della propria attività. La Società
ha identificato i seguenti riferimenti deontologici: imparzialità
e pari opportunità, legalità e onestà, professionalità e fiducia,
prevenzione di potenziali conflitti di interesse, correttezza
e trasparenza.
Il Gruppo applica al proprio interno un regolamento in cui
sono disciplinati specifici comportamenti aziendali in linea
con il rispetto dei valori primari del Gruppo di onestà, etica e
trasparenza, a cui tutti i Dipendenti devono attenersi.
Il sistema di valori definito da YOOX guida l’operatività aziendale
e si pone alla base delle strategie di crescita future.
1. identity
I valori di yoox
anima
sentire il cliente
L’anima di YOOX Group sono le persone che ci lavorano.
Il loro cuore, il loro talento e il loro cervello sono il motore
di YOOX Group che crea valore per tutto il team.
La capacità di ascolto e di mettersi nei panni dei nostri clienti
è la forza di YOOX Group.
etica
internazionalità
Il successo di YOOX Group si fonda su onestà, trasparenza,
integrità e riservatezza nei confronti dei clienti e nelle relazioni tra
le persone e sulla capacità di tradurre in credibilità e risultati una
visione etica condivisa.
L’espansione internazionale di YOOX Group richiede la capacità
di accogliere e rispettare le differenze anche di ordinamento dei
diversi Paesi generando contatto e integrazione con la propria
identità locale.
innovatività
codice genetico italiano
YOOX Group è differente e crea con la propria qualità,
creatività e innovazione un’identità specifica e distintiva.
YOOX Group è un brand nato in Italia da cui attinge la vocazione
estetica, il prodotto moda e design conosciuto in tutto il mondo e
la capacità di coniugare flessibilità e complessità.
performance eccellente
crescita fertile
L’obiettivo di YOOX Group è l’eccellenza nella velocità e
qualità dei risultati, promossa attraverso un ambiente riconoscitivo
e valorizzante le performance e il potenziale delle persone
che ci lavorano.
La crescita di YOOX Group ha come componente fondamentale
il miglioramento continuo nell’eliminazione degli sprechi e
nell’ottimizzazione delle energie nel rispetto dell’ambiente che ci
circonda, perché YOOX Group crede fortemente che l’energia per
le idee del futuro sia verde.
31
32
bilancio di sostenibilità 2013
YOOX opera nel settore fashion retail online che secondo
Forrester Research rappresenta il 25% del mercato retail
online in Europa Occidentale e il 21% del mercato retail online
negli Stati Uniti con tassi di crescita pari rispettivamente al
17% e al 13% rispetto al 2012
1.3 MERCATO DI RIFERIMENTO
Anche nel 2013 il mercato retail online ha continuato a registrare
una crescita sostenuta in pressoché tutti i mercati geografici
e le principali categorie merceologiche. Tale crescita è stata
sensibilmente superiore rispetto a quella del mercato retail
tradizionale, permettendo così al canale online di aumentare
ulteriormente il proprio tasso di penetrazione sul mercato retail
totale, a testimonianza del crescente trend di adozione di Internet
quale canale di shopping complementare ai negozi fisici.
Forrester Research stima che sul mercato retail online, escluso
il settore dei viaggi, delle automobili e delle medicine con
prescrizione, nel 2013 siano state realizzate vendite per circa Euro
128 miliardi in Europa Occidentale, in aumento del 14% rispetto
al 20121 , circa USD 262 miliardi negli Stati Uniti, in crescita del
13% rispetto al 20122 e Yen 5,699 miliardi in Giappone, in crescita
del 13% rispetto all’anno precedente3 . Per il 2014, Forrester stima
per il mercato retail online una crescita di oltre il 12% in Europa
Occidentale, del 12% in Giappone e del 11% negli Stati Uniti.
All’interno del mercato retail online, il Gruppo YOOX opera nel
settore fashion retail online (definito come il raggruppamento
dei mercati dell’abbigliamento, calzature, gioielli e orologi), che,
secondo i dati di Forrester Research, nel 2013 ha rappresentato
circa il 25% del mercato retail online in Europa Occidentale e
il 21% del mercato retail online negli Stati Uniti, registrando
tassi di crescita pari rispettivamente al 17% e al 13% rispetto
al 2012. Per la suddetta categoria, Forrester prevede un CAGR
(Compound Annual Growth Rate) 2013-2017 di circa il 12% in
Europa Occidentale e del 10% negli Stati Uniti. Il mercato fashion
online in Giappone (definito come il raggruppamento dei mercati
dell’abbigliamento, degli accessori e delle calzature) rappresenta
il 21% del mercato retail online, in crescita del circa 12% rispetto
all’anno precedente e con un CAGR 2013-2017 stimato pari a oltre
il 9%.
Secondo le stime pubblicate da Forrester Research a ottobre 2013,
il mercato fashion online in Cina (definito come il raggruppamento
dei mercati dell’abbigliamento, degli accessori e delle calzature)
ha realizzato vendite pari a circa CNY 385 miliardi nel 2013 (pari a
circa Euro 47 miliardi), in crescita del 38% rispetto al 2012 e con
un CAGR 2013-2017 stimato sensibilmente superiore a quelli degli
altri mercati sopra descritti e pari a circa il 21%.
Le ragioni che spiegano le forti attese di crescita del mercato
retail online in tutto il mondo sono molteplici, tra cui la maggior
selezione di prodotti offerta sul web, la crescente percezione
di sicurezza degli acquisti online e la ricerca della convenienza.
Si conferma inoltre il trend di crescita del numero di utenti
Internet e di coloro che perfezionano acquisti online insieme
all’aumento della spesa media annua per utente, a testimonianza
dell’emergere di una nuova generazione sempre più “digitally
native”. Ad ulteriore conferma dell’importanza crescente rivestita
dal digitale, i consumatori di oggi richiedono un’esperienza sempre
più integrata e coerente tra il canale fisico e quello virtuale, e
Forrester Research4 stima che il canale online influenzerà oltre il
50% delle vendite retail totali negli Stati Uniti entro il 2016.
Un numero crescente di società di moda, design e lusso si è infatti
ulteriormente avvicinato al mondo di Internet, riconoscendo, in
tal modo, la strategicità di questo canale al fine di espandere
la propria visibilità ed offerta a livello globale ed instaurare
Elaborazioni sulla base dei dati di Forrester Research - “Online retail forecast, 2012 to 2017 (Western Europe), Forrester Research Inc., 25 marzo 2013”.
Elaborazioni sulla base dei dati di Forrester Research - “Online retail forecast, 2012 to 2017 (US), Forrester Research Inc., 1 febbraio 2013”.
Elaborazioni sulla base dei dati di Forrester Research - “Online retail forecast, 2013 to 2018 (Asia Pacific), Forrester Research Inc., 7 ottobre 2013”.
4
“US Cross-Channel Retail Forecast, 2011 to 2016”, Forrester Research Inc., 23 luglio 2012.
1
2
3
1. identity
una relazione diretta con i propri Clienti. Questo ha fatto sì
che sempre più aziende investissero in miglioramenti della
shopping experience, dei contenuti online e in canali alternativi
per sostenere le vendite online nel lungo periodo quali il social
e il mobile commerce, canale che nel tempo sta ricoprendo
un’importanza sempre più significativa.
33
1.4 Temi di sostenibilità
rilevanti e relazioni
con gli stakeholder
Il Gruppo YOOX rendiconta nel Bilancio di Sostenibilità i progetti
e le iniziative maggiormente rilevanti sviluppati sulle aree chiave
della sostenibilità, aree qualificate come tali in base a un processo
strutturato di analisi di materialità.
Questa analisi, svolta nel corso del 2013 con il coinvolgimento
delle funzioni aziendali con responsabilità di indirizzo e con
responsabilità operative sui temi della sostenibilità, ha tenuto
conto da un lato della strategia, della mission e dei valori aziendali
definiti (e quindi della percezione di YOOX dell’importanza delle
singole tematiche), dall’altro della percezione di rilevanza delle
stesse da parte degli Stakeholder.
È da evidenziare che nella definizione dei temi materiali le
seguenti aree sono state identificate come precondizioni alla base
del processo di definizione dei temi materiali:
• creazione/distribuzione del Valore sostenibile nel tempo;
• struttura di un modello di governance trasparente ed efficace a
supporto del Business;
• attenzione costante ai temi di compliance normativa nello
svolgimento delle proprie attività.
Questo è l’approccio seguito anche per l’individuazione
degli aspetti chiave oggetto di rendicontazione nel presente
Bilancio, con riferimento alla nuova versione delle Linee Guida
internazionali di rendicontazione GRI-G4.
Di seguito gli esiti dell’analisi di materialità formalizzati in
forma di matrice, con particolare evidenza dei temi valutati come
“più rilevanti”.
34
bilancio di sostenibilità 2013
Matrice di materialità
MOLTO IMPORTANTE
Impatti ambientali
connessi al trasporto
di prodotti
Packaging
sostenibile
Diversità culturali
MOLTO IMPORTANTE
MOLTO IMPORTANTE
Dimensione ambientale
Dimensione sociale
IMPORTANTE
RILEVANZA PER GLI STAKEHOLDER
LEGENDA
MOLTO IMPORTANTE
Comunicazione interna
chiara ed efficace
Valorizzazione dei prodotti
green e sustainable fashion
(es. YOOXYGEN)
RILEVANZA PER YOOX
RILEVANZA PER YOOX
Relazioni trasparenti
e dirette con analisti,
investitori e media
Qualità dell’ambiente di
lavoro e welfare aziendale
Qualità delle forniture e
attenzione ai temi socio
ambientali nella supply chain
IMPORTANTE
IMPORTANTE
Attrazione dei talenti,
creazione di occupazione e
stabilità del rapporto di lavoro
Climate Change
e Green IT
IMPORTANTE
RILEVANZA PER GLI STAKEHOLDER
Sviluppo delle competenze,
crescita professionale e formazione
Customer satisfaction,
esperienza d’acquisto
innovativa e servizi al
cliente
1. identity
Il dialogo con gli Stakeholder rappresenta un elemento essenziale
della strategia di sostenibilità di YOOX. Esso contribuisce a creare
relazioni mutualmente favorevoli basate sulla trasparenza, la
fiducia e il consenso nelle decisioni adottate.
La Società è impegnata a promuovere il bilanciamento delle
legittime aspettative degli Stakeholder attraverso la creazione e
lo sviluppo di occasioni di dialogo e condivisione. In questo senso,
35
il Bilancio di Sostenibilità rappresenta un valido strumento di
comunicazione delle linee di indirizzo definite, delle performance
conseguite, dei progetti avviati e degli impegni fissati per il futuro.
Si riporta, di seguito, l’elenco degli Stakeholder rilevanti
individuati da YOOX.
clienti finali
dipendenti
ambiente
fornitori
pubblica
amministrazione
partner
collettività e media
analisti e finanziatori
azionisti
36
bilancio di sostenibilità 2013
1.5 Governance aziendale
La governance aziendale rappresenta l’insieme degli strumenti, delle
regole e dei meccanismi preordinati alla migliore realizzazione del
processo decisionale dell’impresa a beneficio delle diverse categorie
di soggetti interessati alla vita societaria.
YOOX S.p.A. nell’articolazione della propria struttura di governance
ha adottato i principi e i criteri applicativi raccomandati dal Codice
di Autodisciplina promosso da Borsa Italiana (con riferimento alla
versione aggiornata a dicembre 2011).
Il modello di amministrazione e controllo adottato è quello
tradizionale (di cui agli artt. 2380-bis e seguenti c.c.) costituito
dall’Assemblea degli Azionisti, il Consiglio di Amministrazione, il
Collegio Sindacale e la Società di Revisione.
assemblea dei soci
collegio sindacale
comitato per comitato per le
la nomina degli remunerazioni
ammministratori
consiglio di
amministrazione
comitato
controllo e
rischi
comitato per
le operazioni
con le parti
correlate
società di revisione
internal
audit
organismo di
vigilanza
1. identity
Il Consiglio di Amministrazione
I membri del Consiglio di Amministrazione di YOOX S.p.A. sono
nominati dall’Assemblea, in considerazione dei requisiti di
eleggibilità, professionalità ed onorabilità previsti dalla legge e
dalle altre disposizioni applicabili. Spetta all’Assemblea, prima
di procedere alla nomina, determinare il numero dei componenti
e la durata in carica del Consiglio. Il numero di componenti del
Consiglio di Amministrazione varia da un minimo di cinque ad un
massimo di quindici Amministratori che durano in carica per un
periodo non superiore a tre esercizi. Ne deriva la presenza di un
numero adeguato di Amministratori Indipendenti in funzione delle
previsione di legge e nel rispetto delle Istruzioni al Regolamento di
Borsa, considerando che la Società è ammessa alle negoziazioni
sul MTA, Segmento STAR.
Il Consiglio di Amministrazione, ove non abbia provveduto
l’Assemblea, elegge fra i propri membri il Presidente; può
eleggere uno o più Vice Presidenti tra gli Amministratori in carica
il cui mandato scade alla data dell’Assemblea convocata per
l’approvazione del bilancio relativo all’ultimo esercizio della loro
carica di Amministratore.
All’interno del Consiglio di Amministrazione sono costituiti il
Comitato per la Nomina degli Amministratori, il Comitato per le
Remunerazioni, il Comitato Controllo e Rischi ed il Comitato per le
Operazioni con le Parti Correlate.
I curricula professionali degli Amministratori sono depositati
presso la sede sociale e disponibili sul sito internet della Società
all’indirizzo www.yooxgroup.com, nella sezione "Corporate
Governance”.
37
Corporate Governance
2013
2012
2011
Totale membri del Consiglio di
Amministrazione (n.)
7
7
7
Consiglieri esecutivi presenti nel CdA (n.)
1
1
1
Consiglieri indipendenti presenti nel
CdA (n.)
4
4
3
Riunioni del CdA (n.)
6
10
8
86%
87%
91%
Riunioni del Comitato per la Nomina
Amministratori (n.)
-
-
-
Riunioni del Comitato per la
Remunerazione (n.)
2
6
6
Riunioni del Comitato per il Controllo e
Rischi (n.)
4
4
4
Riunioni del Comitato per le Operazioni
con Parti Correlate (n.)
1
1
-
Riunioni del Collegio Sindacale (n.)
7
7
9
Partecipazione media dei consiglieri alle
riunioni del CdA (%)
Lead Independent Director
Il Lead Independent Director, nominato dal Consiglio di
Amministrazione ai sensi del Codice di Autodisciplina, rappresenta
il punto di riferimento e di coordinamento delle istanze degli
Amministratori non esecutivi e in particolare degli Amministratori
Indipendenti.
Il Lead Independent Director, Amministratore Indipendente
in possesso di adeguata competenza in materia contabile e
finanziaria, riveste anche la carica di Presidente del Comitato
per la Nomina Amministratori, di membro del Comitato per le
Remunerazioni, di Presidente del Comitato per il Controllo e Rischi
e di Presidente del Comitato per le Operazioni con Parti Correlate.
38
bilancio di sostenibilità 2013
Comitati interni al Consiglio di Amministrazione
All’interno del Consiglio di Amministrazione sono stati costituiti i
seguenti comitati:
• Comitato per la Nomina degli Amministratori: costituito
di tre Amministratori non esecutivi, la maggioranza dei quali
Indipendenti ha, tra le altre funzioni, quelle di raccomandare che
per la nomina degli amministratori siano previste modalità che
assicurino la trasparenza del procedimento ed una equilibrata
composizione del Consiglio di Amministrazione, garantendo in
particolare la presenza di un adeguato numero di Amministratori
Indipendenti.
•Comitato per le Remunerazioni: composto di tre
Amministratori non esecutivi, la maggioranza dei quali
Indipendenti, svolge una funzione consultiva e propositiva con il
compito principale di formulare al Consiglio di Amministrazione
proposte per la remunerazione dell’Amministratore Delegato e
di quelli che rivestono particolari cariche, nonché, su indicazione
dell’Amministratore Delegato, per la determinazione dei
criteri per la remunerazione dei dirigenti della Società con
responsabilità strategiche.
•Comitato per le Operazioni con Parti Correlate: composto
di Amministratori Indipendenti, come previsto dalla Procedura
“Operazioni con Parti Correlate” assiste il Consiglio nella
valutazione e approvazione di dette operazioni.
Consiglio di Amministrazione
Presidente e Amministratore Delegato
Vice Presidente
Amministratore Non Esecutivo
Federico Marchetti
Stefano Valerio
Mark Evans
Amministratore Indipendente Non
Esecutivo
Catherine Gérardin-Vautrin
Amministratore Indipendente Non
Esecutivo
Elserino Mario Piol
Amministratore Indipendente Non
Esecutivo
Massimo Giaconia
Amministratore Indipendente Non
Esecutivo
Raffaello Napoleone
Il Consiglio di Amministrazione in carica è stato nominato dall’Assemblea
ordinaria del 27 Aprile 2012 e rimarrà in carica fino all’approvazione del bilancio
di esercizio chiuso al 31 dicembre 2014
Collegio Sindacale
•Comitato Controllo e Rischi: composto di tre Amministratori
non esecutivi, tutti Indipendenti, ha funzioni consultive e
propositive nei confronti del Consiglio di Amministrazione
e dell’Amministratore esecutivo Incaricato del Sistema di
Controllo Interno e di Gestione dei Rischi; in particolare, presta
assistenza in relazione alla definizione delle linee di indirizzo
del Sistema di Controllo Interno e di Gestione dei Rischi e nelle
attività di verifica e valutazione periodica dell’adeguatezza,
dell’efficacia e dell’effettivo funzionamento dello stesso.
Presidente
Filippo Tonolo
Sindaco Effettivo
David Reali
Sindaco Effettivo
Patrizia Arienti
Sindaco Supplente
Edmondo Maria Granata
Sindaco Supplente
Salvatore Tarsia
Il Collegio Sindacale in carica è stato nominato dall’Assemblea ordinaria del
27 Aprile 2012 e rimarrà in carica fino all’approvazione del bilancio di esercizio
chiuso al 31 dicembre 2014
1. identity
Il Sistema di Controllo Interno
e di Gestione dei Rischi
Il Sistema di Controllo Interno e di Gestione dei Rischi è l’insieme
delle regole, delle procedure e delle strutture organizzative volte
a consentire, attraverso un adeguato processo di identificazione,
misurazione, gestione e monitoraggio dei principali rischi, una
conduzione dell’impresa sana, corretta e coerente con gli obiettivi
prefissati.
I modelli strutturati e formalizzati istituiti dalla Società per la
gestione dei controlli interni e dei rischi aziendali sono i seguenti:
Modello di Strategic Risk Management
Il modello verte su un’analisi preliminare dei rischi e dei controlli
mitiganti relativi alle iniziative di rilevanza strategica e sulla
valutazione dell’impatto di potenziali eventi negativi sul piano
strategico e sui conti del Gruppo. Risponde all’esigenza di
indirizzare l’azione del Management coerentemente con gli
obiettivi strategici e con la propensione al rischio dell’azienda
modello ex l. 262/05
Modello ex L.262/05 e s.m.i. con riferimento alle attribuzioni
correlate alla figura del Dirigente preposto alla redazione dei
documenti contabili societari, in relazione all’organizzazione,
formalizzazione e verifica di adeguatezza ed effettivo
funzionamento delle procedure amministrativo-contabili e delle
procedure adottate per l’informativa finanziaria
39
Modello di organizzazione, gestione e controllo
ex D.lgs 231/01
Modello di organizzazione e gestione ex D.Lgs. 231/01, finalizzato
a prevenire specifiche fattispecie di reato da parte di dipendenti
e/o collaboratori nell’interesse o a vantaggio della Società
sistema integrato di gestione salute e sicurezza
sul lavoro e ambiente
Conforme al British Standard OHSAS 18001:2007 e allo standard
UNI EN ISO 14001:2004
sistema di gestione della sicurezza
delle informazioni
Basato sullo standard internazionale ISO/IEC 27001 e su un
processo formale di information risk analysis, per la gestione dei
rischi afferenti alla confidenzialità, integrità e disponibilità delle
informazioni aziendali (include la gestione dei rischi c.d. privacy ex
D.Lgs. 196/2003 e s.m.i.)
40
bilancio di sostenibilità 2013
Si riportano di seguito gli elementi che caratterizzano l’ambiente
di controllo della Società. Un ruolo chiave nel SCI (Sistema di
Controllo Interno) è ricoperto dalle Funzioni che svolgono controlli
di secondo o terzo livello sui processi aziendali, ovvero forniscono
assistenza ed un supporto consulenziale alle altre funzioni
aziendali (es. Pianificazione e Controllo, Legal Department, Tax &
Corporate Affairs, Internal Audit, ecc.).
ambiente di controllo
Codice Etico che definisce l’insieme dei valori riconosciuti,
accettati e condivisi dalla comunità YOOX a tutti i livelli nello
svolgimento dell’attività d’impresa, e che prescrive comportamenti
allineati a detti valori
Obiettivi, responsabilità e ruoli definiti e formalizzati nell’ambito
dell’organizzazione del Gruppo
Poteri e deleghe coerenti con le responsabilità organizzative
assegnate
Modello di formazione aziendale sulle principali tematiche
normative, di conoscenza del Gruppo e di business
Corpus di policy e procedure aziendali per la disciplina dei
principali processi aziendali
Codice Etico e Modello Organizzativo
ex D.Lgs. 231/2001
YOOX S.p.A. ha adottato il proprio Modello di Organizzazione,
Gestione e Controllo per la prevenzione dei reati di cui al D.Lgs.
231/2001 (di seguito anche il “Modello 231”) e successive
integrazioni in data 3 settembre 2009.
Con delibera del Consiglio di Amministrazione, al 16 dicembre
2010 e più recentemente al 31 luglio 2013, la Società ha
provveduto ad aggiornare il proprio Modello di Organizzazione,
Gestione e Controllo ex D.Lgs. 231/01 a fronte degli aggiornamenti
normativi e giurisprudenziali intervenuti e di modifiche
organizzative interne.
Il Codice Etico costituisce parte integrante del Modello.
Nel documento sono riportati i principi etici e le norme
comportamentali prescrittive per i Dipendenti e per chiunque presti
il proprio contributo lavorativo a favore della Società. Il Codice
Etico rappresenta la base per l’ambiente di controllo aziendale,
idoneo a garantire che l’attività della Società sia sempre ispirata
ai principi di correttezza e trasparenza. L’adozione dell’attuale
versione del Codice Etico è stata deliberata dal Consiglio di
Amministrazione il 16 dicembre 2010.
Il rispetto del Codice Etico e del Modello 231 viene monitorato
dalla funzione Internal Audit di Gruppo, che sulla base del
mandato conferito dal Consiglio di Amministrazione effettua
verifiche trasversali sulla pluralità delle aree e dei processi
aziendali a cui si applica.
1. identity
La struttura del Modello Organizzativo
Il Modello adottato è composto da:
• una parte generale all’interno della quale vengono indicati i
principi generali per l’adozione del Modello, gli elementi chiave
che lo compongono e vengono individuate la fattispecie di reato
rilevanti per la Società;
• una parte speciale che prevede sezioni dedicata a ciascuna
categoria di reato identificata nella parte generale, descrivendo
più analiticamente le modalità di attuazione di illeciti, le relative
misure preventive.
Attualmente il Modello 231 di YOOX S.p.A. include tutte le
fattispecie di reato incluse al 31 dicembre 2013 nel
D.Lgs. 231/01.
Audit di compliance D.Lgs. 231/01
Nel corso dell’esercizio 2013 sono stati svolti 5 audit
di compliance 231 con riferimento alle aree a rischio
“Acquisizione e gestione degli incarichi professionali”,
“Gestione di finanziamenti e contributi pubblici”, “Selezione
e assunzione del personale dipendente”, “Gestione delle
iniziative di sponsorizzazione, liberalità, omaggi e spese di
rappresentanza”, “Gestione dei rimborsi a Clienti”. Ulteriori
verifiche di compliance 231 sono state svolte congiuntamente
agli audit operativi completati e alle attività di monitoraggio
contabile ex L.262/05. Dal lavoro svolto non sono emersi
rilievi tali da compromettere l’adeguatezza e il funzionamento
del Modello 231 e del Codice Etico.
Il Piano di Audit 2014, approvato dal Consiglio di
Amministrazione in data 5 marzo 2014, prevede una sezione
dedicata alla prosecuzione degli audit e dei follow-up sulle
aree a rischio reato ex D.Lgs. 231/01.
41
42
bilancio di sostenibilità 2013
Organismo di Vigilanza
L’Organismo di Vigilanza di YOOX S.p.A., nominato con delibera
del Consiglio di Amministrazione e composto da tre membri,
di cui due esterni, ed è dotato di autonomi poteri di iniziativa e
controllo. L’OdV ha il compito di verificare l’efficacia del Modello
organizzativo adottato e il rispetto delle modalità e delle procedure
previste al suo interno e di formulare proposte al Consiglio di
Amministrazione per eventuali aggiornamenti e integrazioni. Come
risultato delle attività svolte, predispone una relazione informativa
semestrale destinata al Consiglio di Amministrazione in ordine alle
verifiche completate nel periodo di riferimento.
Il responsabile della funzione Internal Audit, come membro
interno dell’Organismo di Vigilanza, fornisce all’OdV supporto in
termini di comprensione dei fenomeni e dei cambiamenti aziendali
e consente la rapida attivazione all’interno dell’azienda delle
indicazioni e raccomandazioni dell’Organismo di Vigilanza.
L’Organismo di Vigilanza nel corso dell’esercizio 2013 è stato
costantemente presente alle riunioni del Comitato Controllo e
Rischi, per tutta la loro durata, partecipa e viene a conoscenza
di tutte le tematiche discusse in quella sede con un potenziale
riflesso in ambito D.Lgs. 231/01.
Al fine di garantire l’allineamento sui profili di rischio percepiti
e sull’evoluzione di business e delle strutture organizzative,
l’Organismo di Vigilanza svolge riunioni periodiche con il top
management e i responsabili dei processi a maggiore rischio
della Società.
Nell’esercizio 2013 non sono emersi aspetti critici, né sono state
rilevate potenziali violazioni del Modello.
Comunicazione e formazione del Modello
e del Codice Etico
La diffusione del Modello e del Codice Etico viene garantita
mediante comunicazione e programmi di formazione destinati
ai Dipendenti. Ai neoassunti ne viene data comunicazione
sia direttamente nel contratto di lavoro, sia nell’ambito di
programmi di formazione dedicati ai nuovi ingressi in Azienda.
Modello, Codice Etico e procedure aziendali sono consultabili
sulla rete Intranet accessibile a tutti i Dipendenti. Gli eventuali
aggiornamenti e integrazioni del Modello sono segnalati in
Azienda tramite posta elettronica dalla funzione Corporate &
Internal Communication.
Contestualmente all’aggiornamento del Modello 231 avvenuto
in data 31 luglio 2013, è stato definito un percorso formativo
aziendale dedicato. Il primo modulo di formazione generalista
sui contenuti del Modello, rivolta a tutti i Dipendenti, è stata
perfezionata a inizio 2014 tramite sessioni online completate con
lo svolgimento di test di verifica nominativi.
Gli ulteriori moduli di formazione prevedono il completamento
entro il 1° semestre 2014 di sessioni specifiche sulle aree
aziendali su cui gravano ambiti a rischio reato. Proseguiranno
anche gli incontri periodici di sensibilizzazione e coordinamento
tra il management e l’Organismo di Vigilanza e la formazione di
Amministratori e Sindaci in sede di Consiglio di Amministrazione.
1. identity
Al fine di garantire un’adeguata informativa del Modello e del
Codice Etico anche per soggetti esterni alla Società (es. Fornitori,
Partner, Clienti Business, Consulenti) è richiesta la sottoscrizione
di specifiche clausole contrattuali relative alla presa visione e
al rispetto delle disposizioni contenute nei due documenti, che
prevedono la risoluzione del rapporto in caso di inadempimento.
Il Modello ed il Codice Etico possono essere consultati nella
sezione “Corporate Governance” del sito internet della Società
all’indirizzo www.yooxgroup.com.
43
44
bilancio di sostenibilità 2013
2. market
2. market
45
46
bilancio di sostenibilità 2013
market
2.1 Performance economica
2013
Un anno da record per YOOX
RISULTATI DI SINTESI
(migliaia di euro)
2013
2012
455.590
375.924
EBITDA
2.1.1 andamento economico-finanziario:
aspetti rilevanti
Ricavi netti consolidati di vendita
43.061
32.085
Risultato operativo
23.909
18.911
Prosegue nel 2013 il trend di crescita di YOOX in tutti i principali
mercati internazionali di riferimento e in entrambe le linee
di business. I risultati conseguiti confermano l’efficacia del
modello di business del Gruppo che può contare su un ottimo
bilanciamento tra diverse aree geografiche e tipologie di offerta
in termini di punto prezzo e profilo Cliente. Un contributo
importantissimo ai risultati dell’anno è arrivato anche dal canale
mobile, che è cresciuto trimestre dopo trimestre fino a toccare il
40% del traffico totale a fine anno.
Risultato netto consolidato
12.620
10.183
2013
2012
Capitale circolante netto
28.304
32.061
Attività non correnti
71.224
55.472
-363
-340
I ricavi netti consolidati del Gruppo YOOX, al netto dei resi sulle
vendite e degli sconti concessi ai Clienti, si sono attestati a
455.590 migliaia di Euro, in crescita del 21,2% rispetto al 2012.
Con riferimento alla situazione patrimoniale, il capitale investito
netto del Gruppo passa da 87.193 migliaia di Euro al 31 dicembre
2012 a 99.165 migliaia di Euro al 31 dicembre 2013, in crescita del
13,7%. L’incremento del capitale Investito netto è il risultato della
continua politica di investimento del Gruppo nella piattaforma
tecno-logistica e nella tecnologia. Nonostante i significativi
investimenti, la posizione finanziaria netta è migliorata passando
da 14.569 migliaia di Euro al 31 dicembre 2012 a 20.498 migliaia
di Euro al 31 dicembre 2013.
Stato patrimoniale
consolidato riclassificato
(migliaia di euro)
Passività non correnti (escluso
passività finanziarie)
99.165
87.193
Patrimonio netto
Capitale investito netto
119.663
101.762
Indebitamento / (Posizione finanziaria)
netta
-20.498
-14.569
Totale fonti di finanziamento
99.165
87.193
La linea di business multimarca, che comprende le attività
dei negozi online yoox.com, thecorner.com e shoescribe.com,
registra ricavi netti consolidati pari a 328.171 migliaia di Euro, in
crescita del 25,3% rispetto ai 262.011 migliaia di Euro del 2012.
Tale performance è riconducibile agli ottimi risultati di tutti e tre
i negozi online. Il quarto trimestre del 2013 ha registrato ricavi
netti in crescita del 29,6% trainati dalla netta accelerazione di
yoox.com, che ha conseguito il maggior incremento di vendite di
sempre in valore assoluto, grazie a un significativo aumento del
2. market
+ 20%
Nord America
di crescita dei ricavi netti in Italia nel 2013
Il primo mercato per il Gruppo YOOX
tasso di retention della base Clienti, un ulteriore miglioramento
del conversion rate nonché una straordinaria campagna natalizia.
Complessivamente nel 2013 la linea di business multimarca
rappresenta il 72% dei ricavi netti consolidati del Gruppo.
RICAVI NETTI CONSOLIDATI PER SETTORE (MIGLIAIA DI EURO)
455.590
375.924
291.188
MONO-MARCA
MULTI-MARCA
28%
30%
Ricavi netti consolidati per
area geografica
(migliaia di euro)
2013
2012
70.852
59.049
Europa (escluso Italia)
218.742
180.180
Nord America
102.765
81.514
Giappone
34.400
31.081
Altri Paesi
21.803
14.593
7.028
9.507
455.590
375.924
Italia
Non legato ad area geografica
Totale
27%
73%
70%
72%
2011
2012
2013
47
La linea di business monomarca comprende le attività di design,
progettazione, realizzazione e gestione degli online store di alcuni
dei principali brand della moda e del lusso a livello globale e le
attività della joint venture costituita con Kering (ex Gruppo PPR)
dedicata alla gestione degli online store monomarca di diversi
marchi del lusso di Kering.
Questa linea di business registra ricavi netti consolidati pari a
127.419 migliaia di Euro, con un incremento del 11,9% rispetto
ai 113.913 migliaia di Euro conseguiti nel 2012 mentre la crescita
dei ricavi netti a valore retail si è invece attestata al 27,5%.
Complessivamente, al 31 dicembre 2013 la linea di business
mono-marca rappresenta il 28% dei ricavi netti consolidati del
Gruppo e conta 37 online store.
Il Nord America, primo mercato per il Gruppo con un fatturato di
102.765 migliaia di Euro, pari al 22,6% dei ricavi netti consolidati,
ha registrato nel 2013 una crescita del 26,1% (+30,3% a tassi
di cambio costanti). Nel quarto trimestre, i ricavi netti si sono
attestati a 29.803 migliaia di Euro, in progresso del 18,3% rispetto
allo stesso periodo dell’anno precedente (+23,9% a tassi di cambio
costanti).
Eccellente la performance dell’Italia, in accelerazione nel quarto
trimestre del 2013 con una crescita del 31,3%, la più alta messa a
segno dal mercato domestico dal 2009. La performance dell’Italia
ha beneficiato in maniera molto significativa dell’efficacia della
campagna tv di yoox.com effettuata nel corso del trimestre a
sostegno della campagna natalizia, del contributo favorevole di
smartphone e tablet alle vendite – superiore del 16% rispetto al
resto del mondo – e della consolidata fiducia dei Clienti nel brand
YOOX.
L’accelerazione dei ricavi netti nel quarto trimestre ha portato ad
un fatturato annuale in Italia pari a 70.852 migliaia di Euro, in
crescita del 20,0% rispetto all’anno precedente.
48
bilancio di sostenibilità 2013
Solidi anche i risultati del Resto d’Europa, in crescita del 21,4%
nell’anno e in accelerazione nel quarto trimestre (+26,8%), con
performance eccezionali nel Regno Unito.
A tassi di cambio correnti il Giappone ha registrato crescite
positive: +10,7% nell’anno e +7,4% nel quarto trimestre rispetto
agli stessi periodi del 2012, nonostante il forte deprezzamento
dello Yen; a tassi di cambio costanti la crescita del Giappone si è
attestata al 40% nell’anno e al 39,6% nell’ultimo trimestre.
Gli investimenti effettuati dal Gruppo nel corso del 2013
ammontano a 32.613 migliaia di Euro e sono riferiti per 18.386
migliaia di Euro a immobilizzazioni immateriali e 14.227 migliaia
di Euro a immobilizzazioni materiali. Gli incrementi delle
immobilizzazioni immateriali si riferiscono principalmente a
investimenti in progetti di sviluppo tecnologico a utilità pluriennale
per un valore di 16.728 migliaia di Euro.
A febbraio 2013 il Gruppo ha ultimato l’importante progetto
di automazione del centro logistico di Interporto (Bologna),
avviato a fine 2010 con l’obiettivo di sostenere la crescita
futura, migliorando al contempo la qualità del servizio offerto al
Cliente e l’efficienza operativa. Nel 2013 sono proseguiti anche
gli investimenti in innovazione tecnologica per garantire una
piattaforma sempre all’avanguardia e in grado di cogliere appieno
tutte le opportunità derivanti dall’evoluzione delle preferenze e del
comportamento dei Clienti.
Per maggiori approfondimenti in merito agli aspetti caratterizzanti
le attività di gestione del Gruppo YOOX nel 2013, si rimanda ai
contenuti della relazione degli amministratori sull’andamento della
gestione del Bilancio consolidato, disponibile sul sito Internet
del Gruppo al link: www.yooxgroup.com/it/investor_relation/
statements_and_reports/annual_reports_2013.asp
2.1.2 Creazione e distribuzione
del valore economico
L’azienda distribuisce ai propri Stakeholder il valore economico
generato. Tale valore fornisce un’indicazione in merito alla
capacità del Gruppo YOOX di creare ricchezza e di ripartire
la stessa nei confronti dei diversi Stakeholder. Il prospetto di
determinazione del valore economico, in linea con le previsioni
delle linee guida del GRI, è stato predisposto distinguendo tre
livelli di valore economico: quello generato, quello distribuito e
quello trattenuto dal Gruppo.
2. market
49
+ 21,2%
crescita dei ricavi netti 2013
VALORE ECONOMICO GENERATO E DISTRIBUITO (migliaia di euro)
2013
2012
DELTA
Valore economico generato dal gruppo
472.029
389.176
21,3%
Ricavi
455.590
375.924
21,2%
19.006
14.747
28,9%
98
135
-27,4%
(639)
(366)
74,6%
(62)
(50)
24,0%
Altri proventi
Proventi finanziari
Rettifiche di valore di attività finanziarie
Svalutazione crediti
Differenze di cambio
(1.963)
(1.212)
62,0%
Valore economico distribuito dal Gruppo
439.835
365.501
20,3%
Costi operativi
390.921
324.655
20,4%
Remunerazione dei collaboratori
39.957
33.187
20,4%
Remunerazione dei finanziatori
1.076
726
48,2%
Remunerazione degli investitori
Remunerazione della pubblica amministrazione*
Liberalità esterne
-
-
-
7.771
6.898
12,7%
109
35
211,4%
Valore economico trattenuto dal Gruppo
32.195
23.676
36,0%
Ammortamenti
19.153
13.174
45,4%
422
318
32,7%
12.620
10.183
23,9%
Accantonamenti
Riserve
* la remunerazione della Pubblica Amministrazione include anche le imposte differite
50
bilancio di sostenibilità 2013
“Sentire il cliente”, ascoltarne e comprenderne richieste e
aspettative è uno dei valori e dei punti di forza su cui YOOX
investe risorse e grande attenzione fin dal suo primo giorno
2.2 Le relazioni con i Clienti
2.2.1 Gestire la relazione con il Cliente
SURPRISE OUR SURPRISE
La cultura del Cliente
Il cuore di YOOX sono i Clienti e la capacità di offrire loro la
migliore esperienza di shopping possibile: la capacità di “sentire
il Cliente”, ascoltarne e comprenderne richieste e aspettative è
uno dei valori e dei punti di forza su cui YOOX investe risorse e
grande attenzione fin dal suo primo giorno.
La capacità di ascolto dei propri Clienti gioca un ruolo chiave
anche nella costante tensione del Gruppo al miglioramento e
all’innovazione.
YOOX è impegnata a diffondere la “cultura del Cliente” all’interno
del Gruppo, trasversalmente a tutti i team che si occupano di
gestire le relazioni con i Clienti.
Le principali azioni poste in essere a tale scopo sono da un
lato la definizione di una mission e di valori aziendali condivisi,
dall’altro lo sviluppo di progetti specifici. La mission “Surprise
Our Surprise” supporta quotidianamente i team YOOX e i
customer center locali nel mantenere il focus sul Cliente e sulle
sue aspettative.
L’impegno di YOOX verso il Cliente
In coerenza con i valori aziendali e con l’orientamento
strategico, sono state definite una serie di azioni alla base
dell’impegno di YOOX verso i propri Clienti:
• favorire relazioni stabili facendo leva sulla fiducia e sul rispetto
reciproco;
•agire con onestà, cortesia e trasparenza;
•garantire elevati standard di qualità di prodotti e servizi;
•garantire la massima sicurezza nell’utilizzo dei servizi di
pagamento;
•favorire l’ascolto delle esigenze dei Clienti;
•promuovere la diffusione della responsabilità sociale d’impresa;
•innovare i servizi offerti.
2. market
51
Attraverso il progetto “Voice of the Customer”,
i feedback, le opinioni e le aspettative dei Clienti
vengono raccolte e analizzate regolarmente
Dal 2013 tutte le nuove persone che entrano in azienda vengono
formate proprio su questi aspetti grazie ad una giornata di
Induction chiamata “Customer Care & Voice of the Customer”.
Ciascun dipendente ha così la possibilità di scoprire "chi è il
Cliente YOOX", “cosa si aspetta”, quali sono i processi base e
in particolare come nel suo quotidiano ciascuno “può migliorare
l’esperienza di shopping” del Cliente. Al fine di coinvolgere tutti i
dipendenti nel miglioramento continuo dei servizi al Cliente è stato
creato anche il programma “Customer Ambassador”. Coloro che
propongono o realizzano progetti volti a migliorare l’esperienza di
shopping del Cliente ricevono una spilletta di colore differente a
seconda della tipologia di azione intrapresa. Per il 2013, gli ambiti
premiati sono stati: Share the Knowledge, Improve the Experience,
Spread YOOXLOVE, User Experience, Entry Level.
Il programma Customer Ambassador ha avuto un altissimo tasso
di partecipazione, moltissime le spillette consegnate e i vincitori
si sono aggiudicati un viaggio a Lisbona (Portogallo) e a Stamford
(Connecticut – Stati Uniti) in visita al Customer Centre di YOOX
per conoscere i Clienti da vicino assistendoli al telefono in prima
persona. Il programma continuerà anche nel 2014.
Share the knowledge
Improve the experience
SPREAD YOOXLOVE
USER EXPERIENCE
entry level
Per chi condivide
informazioni su
progetti e attività che
possono direttamente o
indirettamente avere un
impatto sui nostri clienti.
Per chi fa un passo
in avanti nel migliorare
i nostri processi e tool,
con nuove funzionalità
o bug fixing.
Per chi dimostra di avere
a cuore i nostri clienti e
trasmettere l’entusiasmo
ai propri colleghi tutti i
giorni, rivelandosi un vero
Customer Ambassador!
Per chi ci aiuta
a migliorare l’esperienza
di navigazione e acquisto
online attraverso
segnalazione di bug e
suggerimenti.
Per chi si dimostra
interessato a capire
come nel suo piccolo può
migliorare l’esperienza
del cliente.
Appena assunto?
Ascoltare il cliente è da
sempre un valore per YOOX,
che condividiamo dal primo
giorno in azienda. Per
questo durante la giornata
di Induction sul Customer
Care, i nuovi assunti
ricevono questa spilletta.
52
bilancio di sostenibilità 2013
Clienti YOOX: chi sono
I Clienti a cui si rivolge il Gruppo YOOX sono per 2/3 donne, con
un’età di circa 30 anni, utenti attivi di Internet e amanti di moda,
design e arte.
Il numero di Clienti attivi si è attestato a fine anno a quota 1.081
mila, registrando un incremento del 14% rispetto ai 947 mila del
2012.
Nel 2013 il Gruppo ha registrato una media mensile di Visitatori
Unici pari a 13,2 milioni, rispetto ai 13,0 milioni del 2012.
Il numero di ordini sale a 2.785 mila nel 2013 rispetto ai 2.330
mila del 2012, in aumento di circa il 20% e pari a 1 ordine
processato ogni 11 secondi, con un valore medio degli ordini di
acquisto (AOV) in forte crescita e pari a 215 (iva esclusa) Euro.
Nell’anno 2013 il 99,4% degli ordini sono stati recapitati
rispettando i tempi di spedizione previsti sulla base della scelta
di spedizione effettuata dal Cliente e, grazie all’automazione
in ambito picking che ha comportato una migliore gestione del
processo di evasione degli ordini, sono stati gestiti in modo
ottimale i picchi di domanda della campagna natalizia e sono
stati raggiunti livelli record di puntualità nelle consegne al Cliente
finale.
Overview
2013
2012
2011
Numero di Clienti attivi (mila)
1.081
947
808
Numero di ordini (mila)
2.785
2.330
2.055
Average Order Value (Euro)
215
206
180
Visitatori unici al mese (milioni)
13,2
13
10,4
1,1 milioni
CLIENTI ATTIVI NEL 2013
2,8 milioni
ORDINI NEL 2013
13,2 milioni
MEDIA MENSILE DI VISITATORI UNICI
1 ordine ogni
11 secondi
FREQUENZA ORDINI
2. market
L’ascolto del cliente
Attraverso il progetto “Voice of the Customer”, i feedback, le
opinioni e le aspettative dei Clienti vengono raccolte e analizzate
regolarmente per lo svolgimento di analisi quantitative e
qualitative.
Suggerimenti e spunti vengono richiesti proattivamente ai Clienti
tramite questionari e survey sui siti. Tra le tematiche sottoposte ai
Clienti rientrano aspetti specifici quali la conversione delle taglie
“Voice of the Customer”
Selezione di TOP commenti inviati dai Clienti YOOX
“Vi presento il mio gatto… si chiama YOOX” Suzie, Spagna
“Yoox.com permette anche ad un americano del Midwest come me di poter
acquistare abiti ed accessori sempre alla moda” Tim, USA
“I love yoox.com. Una sola destinazione per così tanti brand!“ Carola, Olanda
“Love you. <3 ” Jonas, Finlandia
“Sono una Cliente soddisfatta di yoox.com da più di 5 anni. Ho iniziato a
comprare quando ero single, ho comprato su yoox.com il mio abito da sposa
e quello di mio marito e ora compro anche i vestitini per il mio bambino di 7
mesi!” Evi, Grecia
“Senza YOOX, vestirei come tutti gli altri qui a Washington.
Siete inimitabili =)” Eric, USA
“TI AMO YOOX!” Silvia, Italia
“Ho scoperto yoox.com l’anno scorso e mi ha cambiato la vita (^_-) ”
Naomi, Giappone
“Desidero esprimere ancora una volta la mia totale ed incondizionata
dedizione a YOOX, confermandolo come l’unico negozio dove compro tutto...
siete meravigliosi!” Cinzia, Italia
53
nei diversi Paesi, o aspetti più conoscitivi legati ad esempio alle
preferenze di acquisto, utili a migliorare la profilazione dei Clienti.
In seguito al lancio di nuovi progetti, vengono completate analisi
dedicate ad assicurare che la nuova features o il nuovo servizio
siano stati accolti e percepiti positivamente.
I feedback ricevuti vengono aggregati e condivisi tra le
aree aziendali di riferimento e periodicamente presentati al
Management. I più rilevanti vengono tradotti in piani di azione
concreti volti al miglioramento della shopping experience.
#ILOVEYOOX
Nel corso del 2013 sono state realizzate le prime campagne televisive di
yoox.com, reality spot che partono dai commenti spontanei rilasciati dai
clienti. Alcuni di loro sono diventati i veri protagonisti dei reality spot: che
documentano autenticamente la realtà di ciascun cliente in alcuni momenti
della sua quotidianità, la sua reale esperienza di shopping su yoox.com, la
sua personalità, la sua casa, la sua città, mostrando storie reali di vita e di
stile. Dopo una prima edizione a settembre 2013, sono stati realizzati nuovi
episodi andati in onda a dicembre 2013, la cui regia, concept e realizzazione
è stata 100% Made in YOOX. I reality spot sono, infatti, stati creati e prodotti
internamente dal team di Video Edition e Art Direction del Gruppo YOOX.
Al fine di selezionare nuovi protagonisti delle puntate del reality spot e
coinvolgere ancor di più i suoi clienti attuali e futuri, yoox.com
li invita a candidarsi attraverso l’invio di un video clip sul sito
http://www.yoox.com/iloveyooxtv.
“Le clienti e i clienti sono la nostra stessa ragion d’essere: sin dal primo
giorno in cui ho pensato all’avventura di YOOX, il mio primo pensiero è stata
la relazione che avremmo avuto con le nostre e i nostri clienti. Una relazione
fondata sulla sorpresa e le emozioni al di là dello schermo freddo e piatto. La
campagna I LOVE YOOX è la naturale evoluzione di questo cammino che da
13 anni ci vede insieme, complici, coinvolti in un caldo ed autentico ascolto
reciproco”, Federico Marchetti.
bilancio di sostenibilità 2013
2.2.2 I servizi offerti per un’innovativa
ed esclusiva esperienza di shopping
Per garantire ai propri Clienti un’esperienza d’acquisto innovativa
ed esclusiva e un servizio impeccabile ai Brand-Partner, in
YOOX coesistono in equilibrio la Cultura del Cliente e quella
dell’Innovazione.
Sono stati sviluppati nel tempo una serie di servizi ad elevato
contenuto tecnologico tra i quali, per il 2013: il lancio del Product
Exchange, servizio che permette al Cliente di cambiare taglia e/o
colore del prodotto acquistato; i primi servizi di cross channel.
Anche nel 2013 sono proseguiti gli investimenti in innovazione
tecnologica per garantire una piattaforma sempre all’avanguardia
e in grado di cogliere appieno tutte le opportunità derivanti
dall’evoluzione delle preferenze e del comportamento dei
consumatori.
Oggi è leader nel mobile commerce, come mostra la recente
classifica di Internet Retailer (2014 Mobile 500 Guide) che
posiziona YOOX nella top ten degli e-tailer di tutto il mondo e al
23° posto tra tutti i retailer.
Nel corso del 2013, il Gruppo si è dedicato al rafforzamento della
propria offerta mobile, canale che a fine anno rappresentava già
quasi il 40% del traffico totale. In particolare, a dicembre 2013
è stata lanciata una nuova applicazione nativa per iPad su
thecorner.com, da subito disponibile in 8 lingue: la nuova app
è stata concepita per enfatizzare immagini esclusive e contenuti
editoriali e garantire agli utenti un’eccellente user experience.
YOOX.COM PRIMO M-SITE
(APRILE 2009)
MAG '09
YOOX ha creduto e investito nel canale mobile sin dal 2006,
tra i primi nel settore ad offrire la possibilità di fare shopping
attraverso le applicazioni mobile con il lancio della prima iPhone
app di yoox.com nel 2009, e successivamente quella per iPad il
giorno stesso del lancio ufficiale del dispositivo negli Stati Uniti,
nel 2010.
GEN '09
Mobile commerce
YOOX.COM PRIMA APP
PER IPAD
(APRILE 2010)
YOOX.COM PRIMA APP PER
IPHONE & IPOD TOUCH
(NOVEMBRE 2009)
MAG '10
VALORE DEGLI INVESTIMENTI COMPLESSIVI DEL 2013,
DI CUI IL 60% CIRCA IN TECNOLOGIA
GEN '10
32,6 milioni di Euro
In YOOX coesistono in equilibrio la Cultura del Cliente e
quella dell’Innovazione. Anche nel 2013 sono proseguiti gli
investimenti in innovazione tecnologica per garantire una
piattaforma sempre all’avanguardia e in grado di cogliere
appieno tutte le opportunità derivanti dall’evoluzione delle
preferenze e del comportamento dei consumatori
OTT '09
54
2. market
40%
55
“YOOX raggiunge il successo
via tablet e smartphone”
Financial Times
Traffico mobile sul totale
TRAFFICO GLOBALE
DI YOOX GROUP
DAL MOBILE
(DICEMBRE 2013)
Sono proseguiti i rilasci di numerosi siti mobile per gli online store
monomarca del Gruppo nonché delle versioni localizzate di
yoox.com e thecorner.com in Cina e dell’applicazione nativa
SHOESCRIBE.COM
di shoescribe.com per iOS e Android in tedesco, giapponese,
PRIMA APP PER
spagnolo, russo e francese.
IPHONE & ANDROID
(DICEMBRE 2012)
LANCIO DELLA
NUOVA APP NATIVA
DI THECORNER.COM
(DICEMBRE 2013)
YOOX.COM
& THECORNER.COM
M-SITE CINESE
(OTTOBRE &
DICEMBRE 2013)
MOBILE “SPEAK & SHOP ”
DIC '13
OTT '13
MAG '13
GEN '13
OTT '12
MAG '12
GEN '12
0TT '11
MAG '11
GEN '11
TM
2006: YOOX ANTICIPA LA RIVOLUZIONE MOBILE ATTRAVERSO LA CREAZIONE DI UNA TASKFORCE
YOOX.COM PRIMO SITO MOBILE IN ASSOLUTO & APP PER IPHONE E IPOD TOUCH
YOOX.COM PRIMA APP IN ASSOLUTO PER IPAD LANCIATA IN TUTTO IL MONDO LO STESSO GIORNO DEL DEBUTTO DEL DISPOSITIVO NEGLI STATI UNITI
SVILUPPO DEGLI M-SITES PER GLI ONLINE STORE DEL GRUPPO & OTTIMIZZAZIONE PER TABLET
SVILUPPO DI CAMPAGNE MOBILE CUSTOMIZZATE
56
bilancio di sostenibilità 2013
YOOX anche in questa occasione anticipa le tendenze grazie
al continuo investimento sulla propria piattaforma
tecnologica con il rilascio di funzionalità cross channel e
offrirà così ai propri clienti un’esperienza cross-canale, la
sinergia tra reale e virtuale
Cross Channel
YOOX ha continuato ad investire sulla propria piattaforma
tecnologica per il rilascio di funzionalità cross channel per
permettere ai Partner monomarca del Gruppo di offrire ai propri
clienti un’esperienza pienamente integrata e coerente tra i negozi
fisici e quelli virtuali “Powered by YOOX”.
Secondo le ricerche, infatti, sta nascendo una nuova generazione
di consumatori del lusso: sempre più esperti nel digitale, fanno uso
diversi dispositivi online simultaneamente, anche nel fare shopping.
Di conseguenza, il nuovo consumatore del lusso moderno si aspetta
un’esperienza “luxury” pienamente integrata e coerente su tutti i
canali, negozio, mobile e online. Già pioniere nel mobile commerce,
il Gruppo YOOX anche in questa occasione anticipa le tendenze e
grazie al continuo investimento sulla propria piattaforma tecnologica
con il rilascio di funzionalità cross channel, permetterà ai propri
Brand-Partner monomarca di cogliere questa opportunità e offrire
così ai propri clienti un’esperienza cross-canale, la sinergia tra
reale e virtuale.
2. market
ESPERIENZA COERENTE
TRA I DIVERSI CANALI
Controlla online
la disponibilità in negozio
Controllare online la disponibilità
del prodotto in negozio
“Augmented” Visual Merchandising
SERVIZI
LUXURY
Clicca per consulenza moda
Clicca & Ritira o Prenota
Ricevere assistenza telefonica da un
consulente durante l’esperienza
di shopping online
Acquistare online e ritirare in
negozio o prenotare online e pagare
in negozio al momento del ritiro
Acquisto su chiamata
Reso in negozio
Portare in negozio speciali contenuti
digitali (es., scheda prodotto dettagliata,
streaming delle sfilate)
Acquistare per telefono con
il supporto di un consulente esperto
Consegna multi-canale
Prenota un appuntamento
con un sarto
Esperienza coerente fra i diversi canali
(es. smartphone e tablet) grazie alla
tecnologia responsive design
OPZIONI FLESSIBILI
PER EVASIONI E RESI
Prenotare online un appuntamento
in negozio con un sarto dedicato
Acquistare online
e rendere in negozio
Click dal negozio
Navigare e acquistare online
da postazione o iPad in negozio
Clicca & Cambia
Acquistare online, rendere e
cambiare in negozio
Spedizione dal negozio
& consegna il giorno stesso
Acquistare i capi più preziosi online
e spedirli dal negozio più vicino
57
INTERAZIONI PERSONALIZZATE
TRA I DIVERSI CANALI
Integrazione del database
Informazioni sul cliente online e
offline integrate in un solo database
attraverso un unico identificatore
Cross Channel Gift Card
Carta regalo prepagata per entrambi
gli acquisti online & offline
Programma Fedeltà Integrato
Guadagnare punti premio per
entrambi gli acquisti online e offline
58
bilancio di sostenibilità 2013
La multi-canalità del Gruppo YOOX
2. market
59
Nuove funzionalità online
Social media
A ottobre 2013 è stata lanciata la nuova release di
thecorner.com in una nuova veste grafica interamente concepita
e realizzata da YOOX e con una user experience notevolmente
migliorata.
L’aumento della brand awareness e della customer satisfaction
sono gli elementi cardine della strategia attuata da YOOX sui
social media, canali sempre più rilevanti per la gestione delle
relazioni con i Clienti.
Sfruttando le peculiarità di ogni singolo social media e definendo
linee di approccio declinate per ciascuno di essi, YOOX ha fatto
registrare nel 2013 un aumento notevole del traffico proveniente
dalle principali piattaforme di social networking. Ad oggi i tre store
multimarca sono presenti sui principali social media: Facebook,
Twitter, Pinterest, Google+, Instagram, YouTube, Vine e Tumblr.
Dal 2013, il Gruppo YOOX è attivo con un profilo dedicato su
Linkedin. Nell’ottica di favorire la prossimità al cliente e la
localizzazione, il Gruppo è attivo anche su canali social cinesi
come Douban e Weibo e sul social network diffuso nei paesi a
lingua russa, VK con yoox.com e shoescribe.com.
Nell’ottica di un costante miglioramento dell’esperienza utente,
nel corso del 2013 sono state rilasciate nuove funzionalità su
yoox.com, quali ad esempio la possibilità di navigare il catalogo
per attributi quali materiali, forme, motivi, occasioni d’uso e trend,
e il carrello persistente, in grado di seguire il cliente su tutti i suoi
dispositivi e rilasciato anche su thecorner.com e alcuni online store
monomarca del Gruppo.
Product Exchange
La selezione della taglia giusta e più in generale di un prodotto
che non si ha la possibilità di vedere e toccare fisicamente è una
delle sfide principali dell’e-commerce. Per facilitare e rassicurare
il cliente YOOX ha deciso di aggiungere all’opzione reso, su yoox.com
e shoescribe.com anche quella del cambio prodotto. In caso il
Cliente non sia soddisfatto della taglia o del colore del prodotto
acquistato, semplicemente compilando un modulo online, potrà
richiedere lo stesso prodotto in taglia o colore differente. Il nuovo
prodotto viene spedito gratuitamente al Cliente non appena il reso
raggiunge il magazzino e può essere verificato.
Il servizio di product exchange nasce con l’obiettivo di
promuovere l’esperienza d’acquisto online valorizzando
la libertà di scelta del Cliente. Con l’opzione di cambio, si
trasforma gratuitamente un prodotto inizialmente non adatto alle
caratteristiche del Cliente in quello desiderato.
60
bilancio di sostenibilità 2013
Awards 2013
Internet Retailer
YOOX è tra i 10 Top Mobile e-tailer
al mondo secondo la guida
“2014 Mobile 500” dell’ Internet Retailer.
Online Retail Awards
yoox.com ha ricevuto il premio nella
categoria “Fashion & Clothing”
degli Online Retail Awards 2013, premio
che celebra i retailer - web, mobile
e tablet - che offrono la miglior esperienza
d’acquisto online ai propri clienti.
Servizi esclusivi dedicati ai clienti shoescribe.com
shoescribe.com è la destinazione online per le donne
completamente dedicata alle scarpe e al loro mondo attraverso un
mix di e-commerce, contenuti editoriali e servizi esclusivi.
Il tratto distintivo di shoescribe.com è rappresentato dai servizi
dedicati alle scarpe: consigli di stile della guru di scarpe
Ms.Suzie Scribe sempre presente sul sito, suggerimenti sulla cura
delle calzature all’interno della sezione Shoe Valet oltre a etichette
stampabili e scatole componibili premium per l’organizzazione del
proprio armadio. Inoltre è stato definito un programma dedicato
ai top customer: lo “Shoescribe Program” che offre vantaggi
Retail Award
Il Gruppo YOOX ha ricevuto il premio “Digital
Retailer” nell’ambito della prima edizione
del Retail Award, riconoscimento dedicato
al mondo distributivo operante in Italia
organizzato dal Gruppo 24 ORE con le sue
testate di riferimento per il mondo retail GDOWEEK e MARK UP.
The Webby Awards
yoox.com native app per iPhone, iPad e
Android è stata selezionata come “Official
Honoree” della categoria Shopping del 17th
Annual Webby Awards, il più autorevole
premio che riconosce l’eccellenza online presentato ogni anno
da The International Academy of Digital Arts and Sciences.
aggiuntivi come la possibilità di ricevere un kit esclusivo per la
cura delle scarpe, spedizione gratuita tutto l’anno, riparazioni
gratuite, un servizio clienti dedicato e molti altri vantaggi come
“Un giorno da Cenerentola” (un paio di scarpe a metà prezzo per
il giorno del proprio compleanno). Nuove funzionalità sono state
inoltre integrate per migliorare l’esperienza d’acquisto. Il “servizio
di review”, ad esempio, consente a ciascun cliente di lasciare una
recensione sull’acquisto effettuato per favorire la condivisione di
esperienze tra utenti. Ancora, tramite il “Birthday Board ” gli utenti
possono condividere con i propri amici il modello di scarpe che
desiderano ricevere in regalo per il proprio compleanno.
2. market
2.2.3 L’attenzione al cliente lungo
il processo d’acquisto
YOOX è attenta alle esigenze del Cliente lungo l’intero
processo d’acquisto, offrendo un servizio di altissima qualità
dalla fase di ricerca, selezione e ordine online del prodotto, al
packaging ecologico, fino alla consegna a domicilio e ai servizi
di assistenza e customer care.
Per supportare il Cliente nella finalizzazione del proprio ordine,
YOOX ha scelto di localizzare i servizi in base al Paese da cui il
Cliente effettua il proprio acquisto:
• Contenuti localizzati
• Conversione della taglia presente sull’etichetta
in quella locale
• 6 valute diverse accettate ad oggi (con estensione a
10 valute nel 2014) e sistemi di pagamento locali
• Servizio Clienti in lingua
• Corriere locale
• Servizi ad hoc per alcuni mercati specifici
WEBAWARD
thecorner.com ha ricevuto il prestigioso
WebAward 2013 come Best Fashion
Website nella categoria Fashion/Beauty
Standard of Excellence.
Dall’ingresso in azienda al Customer Service
INBOUND LOGISTICS
CATALOGUE PRODUCTION
WAREHOUSING
SHIPPING
CUSTOMER SERVICE
61
62
bilancio di sostenibilità 2013
Per garantire elevati standard di qualità, YOOX monitora la
“felicità” del cliente attraverso il customer satisfaction rate
Il servizio clienti di YOOX e la customer
satisfaction
servizio clienti: principali dati
YOOX è una realtà internazionale e dinamica, allo stesso modo le
richieste dei Clienti da soddisfare sono in continua evoluzione ed
espansione.
7 centri di Customer Care
YOOX garantisce un servizio di tracciabilità in tempo reale delle
spedizioni e dei resi, oltre ad un Servizio Clienti dedicato alla
gestione delle eventuali problematiche relative alla spedizione e
alla consegna. Il Servizio Clienti è articolato su due livelli:
Assistenza in 11 lingue
• un primo livello gestito in outsourcing (tramite contact center
esterni coordinati da YOOX);
• un secondo livello gestito direttamente da operatori YOOX,
dedicato alla gestione e soluzione delle problematiche più
complesse (logistica, pagamenti) e al supporto del primo livello.
I clienti possono contattare YOOX in qualsiasi momento tramite:
•e-mail: compilando il form online che trasmette il messaggio
direttamente al Servizio Clienti dello store di riferimento;
•telefono: contatto telefonico al Servizio Clienti.
90% delle chiamate
ricevono risposta entro 20 secondi
100% delle e-mail
ricevono risposta entro 8 ore lavorative
95% delle problematiche
risolte al primo contatto
2. market
Per garantire elevati standard di qualità, YOOX pone particolare
attenzione alla formazione degli operatori impiegati nei 7 customer
care center, organizzando specifici corsi di formazione e sessioni di
training annuali.
Prediligendo un approccio proattivo, YOOX si impegna a
mantenere sempre informati i propri Clienti sullo stato dei servizi,
comunicando tempestivamente ritardi o eventuali problemi
nell’evasione degli ordini ed attivandosi per una tempestiva
soluzione.
Per le spedizioni natalizie, uno dei periodi dell’anno con i maggiori
volumi operativi, viene comunicato chiaramente al Cliente prima
della finalizzazione dell’ordine se la consegna sarà garantita entro
Natale.
Nei primi nove mesi del 2013 sono stati ricevuti circa 739 mila
contatti via e-mail e telefono. YOOX si impegna a fornire una
risposta al Clienti entro un giorno lavorativo per coloro che hanno
scelto l’e-mail come canale di comunicazione e in soli 20 secondi
per le telefonate.
I principali motivi di contatto riguardano:
•resi e rimborsi;
•stato della spedizione e modifica dei dettagli ordine;
•assistenza prodotto: colori, vestibilità, taglia, fitting.
KPI 2013
L’attenzione alla qualità passa attraverso il monitoraggio
di specifici indicatori di performance.
Per rendere concreto l’orientamento alla soddisfazione del
cliente e alla qualità sono stati introdotti nel 2013 nuovi KPI.
Customer Satisfaction rate
Il KPI di Customer Satisfaction permette di monitorare la
“felicità del Cliente” e il coinvolgimento dei Customer Center
nella team mission.
Quality rate
Il KPI di qualità consente di monitorare che i Customer Center
siano allineati ai valori del team.
Comunicazione ed attività di marketing
verso i Clienti
Nel corso del 2013 le attività di marketing del Gruppo YOOX si
sono concentrate su tre direttrici: acquisizione di nuovi Clienti,
incremento del tasso di retention mediante operazioni di CRM e
Direct Marketing, incremento della brand awareness.
63
64
bilancio di sostenibilità 2013
358 milioni
milioni di newsletter in 11 lingue diverse
Il Gruppo ha ideato e promosso campagne web grazie alle quali
le tre linee di business multimarca hanno raggiunto nel 2013
circa 40 mila siti in oltre 50 Paesi. Per yoox.com nel 2013 sono
state spedite oltre 358 milioni di newsletter tradotte in 11 lingue
diverse.
Anche nei confronti dei Brand-Partner, YOOX offre supporto e
consulenza nella gestione delle attività di web marketing sui
motori di ricerca (SEM), nell’ambito dell’affiliation marketing, delle
campagne di Display Advertising e più in generale nelle attività di
comunicazione.
Sicurezza delle transazioni e protezione dei dati
YOOX pone la massima attenzione nel garantire la sicurezza delle
transazioni online e la protezione dei dati dei Clienti attraverso
l’utilizzo di sistemi e degli standard di sicurezza più elevati. La
Società opera nel pieno rispetto della normativa in materia di
trattamento dei dati personali e utilizza, per gli acquisti, i più
avanzati sistemi tecnologici e di codificazione.
Al fine di tutelare la confidenzialità, l’integrità e la disponibilità
delle informazioni relative a Clienti, Dipendenti e Brand-Partner, la
Società ha avviato nel 2011 un progetto per l’istituzione di un SGSI
(Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni) basato sullo
standard ISO/IEC 27001. Il framework di sicurezza punta a garantire
un'eccellente livello di sicurezza mediante l’introduzione di un
processo interno formale di Information Risk Analysis e gestione dei
rischi, come previsto dalla metodologia adottata.
L’analisi dei rischi permette all’Information Risk Committee,
organo interno appositamente istituito, di valutare trimestralmente
l’andamento dei rischi che possono impattare l’integrità e la
riservatezza delle informazioni, così da attivare le opportune azioni
preventive e correttive.
Il sistema di gestione è concepito per includere e soddisfare tutti
i requisiti normativi in ambito di information governance ai quali
è soggetta la Società e nel contempo mettere a fattor comune le
migliori tecniche e soluzioni tecnologiche adottate. Il framework
nel suo complesso prevede un processo di miglioramento continuo
che garantisce standard di efficacia in linea con le sfide e le
criticità che i moderni sistemi informativi devono fronteggiare.
YOOX ha sviluppato internamente una piattaforma anti-frode
integrata con i servizi offerti da provider esterni. Il sistema monitora
automaticamente tutti gli ordini in ingresso, confrontandoli con
le informazioni disponibili per accertare l’autenticità di ciascuna
transazione.
Qualora il sistema automatizzato rilevi dati incongruenti o sospette
anomalie su un ordine, viene effettuata un'ulteriore verifica
manuale da parte del team dedicato Fraud & Loss Prevention. A
garanzia della sicurezza degli acquisti effettuati su tutti gli store
gestiti, YOOX può far affidamento sui più avanzati applicativi
anti-frode quali AVS check, CVV check, IP geolocation, Device
Fingerprinting, e su una Banca Dati interna con lo storico delle
transazioni.
Il modello logistico e la gestione degli ordini
e dei resi
La soddisfazione dei Cliente viene perseguita anche attraverso
un’efficiente gestione degli ordini, delle spedizioni e dei resi.
Gli investimenti effettuati per innovare la piattaforma logistica
sono orientati a garantire l’efficienza operativa da un lato, il
rispetto dei tempi di consegna e l’attenzione per l’ambiente
dall’altro.
2. market
65
99,4%
CONSEGNE IN ORARIO
HANGING GARMENTS
SHOES
WAREHOUSE
WAREHOUSE
• Aperto nel 2013
• Dotato di spedizione
indipendente
• Semi-automatizzato con
tecnologia RFid e nastro
trasportatore automatico
• 24.000 mq
• In locazione
SHUTTLE SERVICE
HANGING GARMENTS
SHOES
WAREHOUSE
WAREHOUSE
HANGING ITEMS-ONLY
ORDERS
FOLDED GARMENTS & BULKY GOODS
AUTOMATED DISTRIBUTION CENTRE
MULTIPLE CATEGORY ORDERS
& FOLDED-ONLY ORDERS
SHOE-ONLY
ORDERS
• Apertura nel 2015
• Dotato di spedizione
indipendente
• Semi-automatizzato con
tecnologia RFid e nastro
trasportatore automatico
• ~20.000 mq
• In locazione
66
bilancio di sostenibilità 2013
Per supportare la crescita è stato completato a febbraio 2013 il
progetto relativo alla completa automazione della piattaforma
tecno-logistica, avviato a fine 2010, che ha permesso di ottimizzare
il processo di evasione ordini. La nuova piattaforma consente
sia di gestire con efficacia i picchi di domanda registrati durante
alcuni periodi dell’anno (ad es. campagna natalizia), sia di
conseguire livelli di eccellenza assoluta nella puntualità delle
consegne ai Clienti, che si attesta oggi al 99,4%.
Per l’implementazione del progetto è stata tenuta in
considerazione anche la compatibilità ambientale degli interventi,
in linea con le politiche eco-compatibili di YOOX, perseguendo il
conseguimento di risparmi energetici attuali e futuri.
La gestione strategica della logistica “Lego Strategy” si
basa su un approccio modulare articolato sui seguenti aspetti:
SCALABILITÀ
FLESSIBILITÀ
Possono essere facilmente aggiunti spazi logistici addizionali
in base alle necessità del business e con investimento ridotto,
grazie all’attuale collocazione presso il polo logistico
di Interporto
Possibilità di adattare velocemente e facilmente la piattaforma
logistica in base all’evolversi delle necessità di business
(cambiamenti nel mix delle categorie di prodotto, velocità
di crescita, sviluppo di nuovi business, ecc.)
SPECIALIZZAZIONE
Know-how e competenze specifiche grazie alla gestione di
diversi magazzini specializzati per categorie logistiche (capi
piegati, capi appesi, scatole di scarpe, ecc.) si tradurranno
sempre più in maggiore efficienza e minore “time-to-market”
LUNGO TERMINE
AVVERSIONE AL RISCHIO
Longevità della nostra piattaforma logistica automatizzata
e di quella distributiva estesa al 2019/2020
Ridotta dipendenza da un singolo magazzino per le nostre
capacità di stoccaggio ed evasione degli ordini
2. market
Oltre che dalla tutela accordata ai consumatori in base alla
normativa vigente nei Paesi dell’Unione Europea, da sempre il
Gruppo YOOX propone ai suoi clienti una policy di reso agile e
trasparente.
La fase di gestione dei resi include le attività di rientro dei prodotti
presso i centri logistici del Gruppo e di rimborso al cliente finale.
Sui propri siti, il Gruppo YOOX ha predisposto un’area specifica
dedicata ai resi, in cui vengono indicate in maniera chiara ed
esaustiva le condizioni previste e le modalità attraverso cui il
cliente può attivare la richiesta di reso e seguire l’avanzamento
della spedizione, l’accettazione del reso a magazzino e lo stato del
rimborso.
Il Gruppo YOOX, inoltre, per rendere anche il reso un servizio facile
e veloce, include in tutti gli ordini un’etichetta prestampata di
ritorno in modo che il cliente possa eventualmente rendere il suo
acquisto in totale comodità, semplicemente prenotando il pick up
del pacco.
67
68
bilancio di sostenibilità 2013
37
ONLINE STORE MONOmarca
2.3 I Partner
2.3.1 La gestione delle relazioni con i
Partner online store monomarca
Dal 2006 YOOX progetta e gestisce gli online store monomarca
dei principali brand di moda e accessori che intendono offrire
su Internet la stessa collezione disponibile nei negozi fisici
tradizionali. YOOX è inoltre Partner di Kering (ex Gruppo PPR) con
cui ha costituito una joint venture dedicata alla gestione degli
store online di numerosi brand del Gruppo Kering. A fine 2013 sono
attivi complessivamente 37 online store, inclusi i 7 gestiti dalla
joint venture con Kering.
YOOX mette a disposizione dei brand 13 anni di esperienza nella
gestione del luxury e-commerce e un’infrastruttura logistica
e tecnologica all’avanguardia che, oltre a saper generare valore
e risultati di vendita crescenti, ha l’obiettivo di trasformare la
shopping experience in una vera e propria brand experience per
il Cliente finale.
Il Gruppo YOOX offre ai propri Brand-Partner una soluzione
completa che include:
•Un team di professionisti dell’Internet Retailing, capaci di
coniugare la padronanza delle dinamiche dell’e-commerce
con una profonda conoscenza della moda e dei suoi codici di
comunicazione;
•Una piattaforma tecnologica solida e flessibile, sviluppata in
oltre tredici anni di attività, in grado di gestire milioni di ordini
su base annua e la ricchezza di contenuti che il mondo della
moda mette a disposizione degli online store;
•Una logistica progettata ad hoc per gestire al meglio il prodotto
moda, con hub dislocati su tre continenti e operativa su oltre
100 Paesi;
•Un’offerta mobile completa;
•Un eccellente servizio di customer care;
•Un mix unico di competenze creative, web usability e user
interface design per la progettazione e realizzazione
dell’online store;
• Una competenza unica nelle attività di web & social media
marketing a livello globale, in grado di gestire non solo
campagne sui motori di ricerca, ma anche attività di acquisizione
su altri circuiti (affiliazione, retargeting) e sui social network.
2. market
QUALITÀ
Una piattaforma «customizzabile» per
riflettere online brand identity uniche,
soddisfando le aspettative dei clienti
attraverso un servizio eccellente
COMPETENZE
13 anni di esperienza nel luxury
e-commerce a livello globale
a completamento e integrazione delle
competenze interne dei brand
PRESENZA GLOBALE CON
COMPETENZE LOCALI
Copertura di oltre 100 paesi nel mondo
con un approccio altamente localizzato
nei principali mercati della moda
“EMPOWERMENT”
Con YOOX Group, i Brand mantengono il
controllo della loro strategia globale
di canale e piena autorità del loro
online flagship store
LA PROPOSTA MONOMARCA
DEL GRUPPO YOOX
ALLINEAMENTO DEGLI INCENTIVI
Partnership di lungo termine basate su
accordi di revenue share, garantendo
un pieno allineamento degli incentivi
di entrambi le parti
YOOX pone una particolare attenzione alla gestione delle relazioni
con i propri Brand-Partner per favorire lo sviluppo di relazioni
stabili di lungo termine basate sul rapporto di fiducia e sullo
scambio di esperienze e competenze.
La costante attenzione alle esigenze dei Partner rappresenta un
aspetto distintivo nella gestione degli online store.
69
INNOVAZIONE
YOOX agisce come laboratorio
d’innovazione per i brand nel campo della
user-experience e delle nuove tecnologie
applicate al luxury e-commerce
SCALA
I brand possono beneficiare delle
efficienze operative derivanti
dalle economie di scala di YOOX
(costi di spedizione, costi logistici, ecc.)
SOLUZIONE
FACILE E VELOCE
La soluzione di YOOX Group permette un set-up
a livello globale «chiavi in mano» riducendo
al minimo gli ostacoli specifici del settore
Al fine di garantire una costante attività di dialogo e di scambio
di esperienze, nel corso dell’anno YOOX ha continuato a svolgere
diversi incontri con i Partner al fine di valutare i risultati dello store
sulla base di benchmark di settore e proporre strategie volte a
migliorare le performance.
70
bilancio di sostenibilità 2013
nella gestione della supply chain YOOX è impegnata
nella diffusione della cultura della sostenibilità, con
un’attenzione forte agli aspetti sociali ed ambientali.
YOOX si aspetta che anche i propri Fornitori adottino
comportamenti eticamente corretti
Questionario di autovalutazione PER I Partner
DEGLI Online Store
Nel corso del 2013 è stato sviluppato un questionario di
autovalutazione destinato ai Partner degli online store volto
a mappare la loro gestione interna degli aspetti di Governance,
Rendicontazione, Gestione della Qualità, Gestione Ambientale,
Gestione dei Diritti Umani. L’obiettivo del questionario è creare
occasioni di dialogo strutturato volto al coinvolgimento e alla
condivisione delle esperienze con i Partner in quanto Stakeholder
di YOOX. Le risposte al questionario consentiranno a YOOX una
migliore conoscenza dei propri Partner e permetteranno nel corso
del 2014 di attivare nuove azioni di condivisione dell’approccio alla
sostenibilità di YOOX.
2.4 I Fornitori
2.4.1 La sostenibilità delle relazioni
con i fornitori
La condivisione dell’esperienza unita alla stabilità dei rapporti nel
tempo sono tra i principali elementi che caratterizzano la gestione
delle relazioni con i Fornitori. Anche nella gestione della supply
chain YOOX è impegnata nella diffusione della cultura della
sostenibilità, con un’attenzione forte agli aspetti sociali
ed ambientali.
YOOX si aspetta che anche i propri Fornitori adottino
comportamenti eticamente corretti. Per questo motivo, nell’ambito
degli accordi tra le parti, viene data comunicazione e richiesto il
rispetto delle regole contenute nel Codice Etico di YOOX, dove
sono declinati i valori aziendali. Nei contratti di fornitura, inoltre,
sono inserite specifiche clausole che richiedono il rispetto delle
norme e dei principi contenuti nel Modello di organizzazione,
gestione e controllo ex D.Lgs 231/01 societario.
A tutti i buyer in forza di YOOX viene richiesta la sottoscrizione
di una “affidavit letter”, che li impegna specificatamente al
rispetto della Normativa, delle regole di comportamento e delle
procedure di cui la Società si è dotata per la gestione dei rapporti
commerciali con i Fornitori.
2. market
71
Oltre 5.000
brand presenti su yoox.com
Gli impegni di YOOX nelle relazioni con i fornitori
La gestione delle relazioni con i fornitori si basa sulla condivisione
dei seguenti valori e principi di comportamento:
Agire con trasparenza, correttezza,
ed equità contratturale
Qualità delle forniture
Garantire l’imparzialità nella scelta dei
fornitori
Eticità nello svolgimento delle attività
Favorire l’attenzione alle buone pratiche
ambientali e di sostenibilità
Rispetto della Salute e Sicurezza sul Lavoro
Rispettare i termini di pagamento
concordati
5
Il processo di selezione dei Fornitori e la definizione delle
condizioni di acquisto si ispira a criteri di liceità, concorrenza,
obiettività, correttezza, imparzialità, equità nel prezzo, qualità del
bene e/o del servizio. Vengono valutati aspetti quali le garanzie
di assistenza e, coerentemente alla normativa in materia di
antiriciclaggio e ricettazione, la rispettabilità e legittimità con
cui opera il fornitore. Più in generale, nella fase che precede
l’attivazione di un rapporto di fornitura YOOX acquisisce
informazioni commerciali, finanziarie e referenze che consentono
di effettuare una prima analisi dell’affidabilità del fornitore stesso.
Focus: gli acquisti per yoox.com
L’approvvigionamento 2013 per l’online store multimarca
yoox.com è stato realizzato usufruendo di un portafoglio
internazionale di circa 2.1005 Fornitori per oltre 5.000 Brand.
YOOX contribuisce fortemente alla crescita economica del
territorio di riferimento: il 98% dei prodotti ha infatti provenienza
Europea e l’85% dei Fornitori sono italiani. Spaziando da grandi
realtà della moda e del design, ma anche collaborando con giovani
realtà locali e artigianali, che da sempre lavorano con YOOX.
2.4.2 L’attenzione alla qualità ed alla
sostenibilità dei prodotti
Il Gruppo YOOX si contraddistingue per l’altissima qualità e
garantisce l’autenticità di tutti i prodotti offerti sui propri online
store, grazie al rapporto diretto e trasparente sviluppato negli anni
con designer, produttori e dealer autorizzati. Il processo d’acquisto
prende il via da un’attenta selezione dei prodotti che tiene conto di
specifici criteri sia qualitativi che economici.
Il dato riguarda solo i fornitori di merce per yoox.com, sono esclusi thecorner.com, shoescribe.com e tutti gli online store.
72
bilancio di sostenibilità 2013
L’ATTENZIONE ALL’AMBIENTE INCLUDE L’ADESIONE ALLO STANDARD
INTERNAZIONALE FUR FREE RETAIL PROGRAM
Prima di essere messi in vendita, tutti i capi vengono sottoposti a
scrupolosi controlli qualità da parte di un team di esperti, tali da
garantire che il prodotto risponda ad elevati standard qualitativi.
Sono state definite a livello di Gruppo stringenti linee guida
operative per il controllo del prodotto che identificano le modalità
e i criteri da seguire nello svolgimento dei controlli e di tutti gli
aspetti da valutare.
Solo se questo severo esame viene superato, il Gruppo YOOX
pone sul capo un sigillo di sicurezza e garanzia che lo protegge da
eventuali tentativi di contraffazione.
qualità
originalità
economicità
criteri che orientano
i processi di acquisto
di YOOX
autenticità
commerciabilità
La Società è impegnata nello sviluppare una politica commerciale
sempre più sensibile alla gestione degli impatti socio-ambientali
connessi alla propria attività commerciale. Il progetto “Fur
Free”, che sarà attivato nel corso del secondo semestre 2014,
si inserisce proprio in questo ambito, e l’adesione formale allo
standard internazionale “Fur Free Retailer Program” promosso
dalla Fur Free Alliance (FFA), con il coordinamento per le aziende
YOOX è impegnato nello sviluppare una
politica commerciale sempre più sensibile
alla gestione degli impatti socio-ambientali
italiane della Lega Anti Vivisezione (LAV) è un segno tangibile del
progressivo miglioramento del Gruppo nell’approcciare i temi della
sostenibilità.
Per i tre online store multimarca yoox.com, shoescribe.com,
thecorner.com, si intendono promuovere politiche di commercio
rispettose dei diritti degli animali, escludendo dai siti i capi e
accessori con pelliccia di origine animale.
Più in particolare entro il 2014 YOOX si impegna per i tre siti
multimarca a:
•non realizzare, distribuire né commercializzare alcun accessorio,
rifinitura o altro articolo che contenga pelliccia di origine
animale;
•non acquistare alcun accessorio, rifinitura o altro articolo
contenente pelliccia di origine animale;
•ottenere dai propri Fornitori e/o Produttori un’attendibile
certificazione che la pelliccia non sia di origine animale,
qualora si intenda commercializzare prodotti contenenti
pellicce sintetiche.
Per attuare gli impegni derivanti dalla sottoscrizione del retailer
commitment against fur, YOOX ha previsto la definizione di
specifici controlli interni su tutti i processi aziendali coinvolti
(es. buying, controllo qualità, anagrafica, ecc.). Oltre alla
definizione di attività di comunicazione e formazione rivolte al
personale aziendale, sarà prevista l’integrazione degli standard
contrattuali relativi al buying di prodotti.
Con riguardo alle attività di Inbound e
Controllo Qualità, verranno integrate le
linee guida già in uso per la verifica dei
prodotti.
2. market
73
YOOX SI DISTINGUE PER ESSERE UNA PUBLIC COMPANY AD
AZIONARIATO DIFFUSO CON UN FLOTTANTE DELL’ 82%
2.5 Azionisti e Finanziatori
2.5.1 La tutela degli Azionisti e della
comunità finanziaria
All’interno del panorama italiano delle società quotate, spesso
caratterizzato dalla presenza di un azionista di riferimento o di
una famiglia di controllo, il Gruppo YOOX si distingue come uno
dei rarissimi casi di public company in Italia. Anche alla luce di
questa peculiarità e della sua presenza a livello globale, il Gruppo
riconosce nella comunità finanziaria un proprio Stakeholder
di primaria importanza e pertanto si adopera, tramite il top
management e il team di Investor Relations - istituito sin da prima
del debutto in Borsa - a garantire un costante e positivo dialogo.
Composizione dell’azionariato
La compagine azionaria del Gruppo è caratterizzata da un
azionariato fortemente diffuso. Con un free float di circa l’82%6
al 31 dicembre 2013, YOOX si è posizionata al secondo posto tra
le oltre 160 società appartenenti ai principali indici italiani FTSE
MIB, FTSE Italia Mid Cap e FTSE Italia STAR, escludendo il settore
bancario e assicurativo.
Al 31 dicembre 2013 il capitale sociale era pari a Euro 582.073,96
corrispondente a 58.207.396 azioni ordinarie prive di indicazione
del valore nominale, di cui 56.764 azioni proprie e 22.870.027
azioni, pari al 39% del capitale, detenute da 10 azionisti rilevanti
che direttamente o indirettamente possedevano una quota pari
o superiore al 2%.
numero di azioni
N. azioni complessive
2013
2012
2011
58.207.396
57.312.788
53.074.112
Sulla base di un’analisi condotta sulla compagine azionaria a
marzo 20147, l’azionariato del Gruppo è caratterizzato da una
forte presenza di investitori istituzionali, che detengono
quasi il 68% del capitale, con una significativa componente
di investitori internazionali. Oltre il 74% dell’azionariato
istituzionale è infatti di matrice anglosassone, con Stati Uniti
e Regno Unito rispettivamente primo e secondo Paese per
provenienza, mentre il peso degli investitori istituzionali italiani
è pari a meno del 2%.
Ai fini del calcolo del free float, sono state escluse le partecipazioni di Federico Marchetti, Red Circle S.r.l. Unipersonale, Red Circle Investments S.r.l. e Balderton Capital e le azioni proprie detenute da YOOX S.p.A..
7
Fonte: Georgeson, Intelligence sugli Assetti Proprietari del Gruppo YOOX (marzo 2014). Si precisa che, ai fini dell’analisi sulla provenienza geografica dell’azionariato, è stato analizzato il 67,55% del capitale detenuto da
investitori istituzionali. Si precisa inoltre che, alla data del documento, non sono in essere patti di sindacato tra gli azionisti Federico Marchetti, Red Circle S.r.l. Unipersonale, Red Circle Investments S.r.l. e Balderton Capital,
questi ultimi denominati “Azionisti principali”.
6
74
bilancio di sostenibilità 2013
CIRCA METÀ DELL’AZIONARIATO ISTITUZIONALE
È BASATO NEGLI STATI UNITI MENTRE QUASI
UN QUARTO NEL REGNO UNITO
Azionariato per tipologia di investitore
AZIONISTI PRINCIPALI
0,1%
INVESTITORI ISTITUZIONALI
17,6%
INVESTITORI RETAIL
14,7%
AZIONI PROPRIE
67,6%
Azionariato istituzionale per mercato geografico8
1,4%
ITALIA
ITALIA
1,4%
ESTERO
7,6%
STATI UNITI
REGNO UNITO
RESTO D’EUROPA
18,7%
18,7%
ALTRI PAESI
49,3%
98,6%
8
Non include Balderton Capital.
23,0%
2. market
75
Nel 2013 il titolo YOOX è stato inserito all’interno di 2
indici etici: l’FTSE ECPI E Standard EtHics Italian Index
Investitori socialmente responsabili
e indici etici
Alcuni tra gli Azionisti di YOOX risultano adottare criteri etici
di investimento: tra questi figurano in particolare Natixis, F&C
Management e Etica Sgr.
A conferma dell’impegno che il Gruppo pone da anni nella
promozione di una crescita sostenibile e del rispetto per
l’ambiente, nel 2013 il titolo YOOX è stato inserito all’interno
di 2 indici etici:
L’indice FTSE ECPI Italia SRI Benchmark, promosso dalla
società ECPI attiva nella ricerca in ambito ambientale, sociale e
di governance (ESG) e nell’assegnazione di rating e costruzione di
indici di sostenibilità. L’indice è composto dalle azioni delle società
che, all’interno delle prime 100 per capitalizzazione quotate sul
Mercato Telematico Italiano, presentano caratteristiche distintive
in ambito ESG;
Performance azionaria
Il Gruppo è quotato dal 3 dicembre 2009 sul segmento STAR
di Borsa Italiana (Codice ISIN IT0003540470). Grazie alla performance positiva registrata dal titolo in questi anni, YOOX è
successivamente entrata a far parte, il 20 settembre 2010, anche
dell’indice FTSE Italia Mid Cap9 dal precedente FTSE Italia Small
Cap10, per poi debuttare, il 23 dicembre 2013, nell’indice FTSE
MIB, il principale paniere di Borsa Italiana composto dalle azioni
delle prime 40 società italiane per capitalizzazione e liquidità.
Nel corso dell’anno il titolo è variato da un minimo di Euro 11,85 a
un massimo di Euro 32,60, raggiunto nell’ultimo giorno di contrattazione dell’anno il 30 dicembre 2013, archiviando cosi il periodo
con una crescita del 173,5% rispetto agli Euro 11,92 del prezzo
di chiusura al 28 dicembre 2012 (ultimo giorno di contrattazione
dell’anno). Grazie a tale performance borsistica, YOOX ha chiuso
l’anno come miglior titolo del FTSE MIB nel 2013, oltre a riconfermare una crescita del titolo superiore rispetto a tutti gli indici
di riferimento (FTSE MIB, FTSE Italia STAR, FTSE Italia Mid Cap,
indici rappresentativi del settore lusso11 ed e-commerce12).
L’indice Standard Ethics Italian Index, promosso dall’agenzia
di rating europea Standard Ethics che effettua valutazioni
esclusivamente sulla responsabilità sociale, ambientale e sulla
governance nelle società quotate. L’indice, avviato l’1 gennaio
2014, è composto dalle 40 società comprese nel FTSE MIB i cui
pesi all’interno dell’indice riflettono il grado di compliance con
le indicazioni internazionali provenienti dall’Ocse, dall’Unione
Europea e dalla Nazioni Unite in materia di sostenibilità, corporate
governance e CSR.
L’indice FTSE Italia Mid Cap comprende le prime 60 società per capitalizzazione e liquidità al di fuori dell’indice FTSE MIB.
L’indice FTSE Italia Small Cap comprende le società qualificate dopo l’applicazione di determinati schemi di liquidità e free float al di fuori degli indici FTSE MIB e FTSE Italia Mid Cap.
L’indice rappresentativo del settore lusso include LVMH, Kering (precedentemente PPR), Compagnie Financière Richemont, Hermès, Brunello Cucinelli, Prada, Ferragamo, Moncler, Tod’s, Poltrona Frau, Luxottica e Safilo.
12
L’indice rappresentativo del settore e-commerce include ASOS, Amazon, Blue Nile, eBay e Start Today.
9
10
11
76
bilancio di sostenibilità 2013
+173%
Il 23 dicembre
LA PERFORMANCE di YOOX che ha chiuso l’anno
come miglior titolo del FTSE Mib nel 2013
YOOX entra nel FTSE Mib
Dati Azionari e Borsistici
2013
2012
Prezzo di chiusura a fine anno (€)
32,60
11,92
Prezzo massimo di chiusura (€)
32,60
12,58
Prezzo minimo di chiusura (€)
11,85
7,32
1.897,6
683,2
Capitalizzazione di Borsa a fine anno (€ milioni)
Dati: Prezzo di chiusura a fine anno, prezzo massimo di chiusura e
capitalizzazione di borsa a fine anno aggiornati al 30 dicembre 2013;
il prezzo minimo di chiusura si riferisce all’8 gennaio 2013
Dall’ammissione in Borsa al 30 dicembre 2013, il titolo ha
registrato una crescita del 658,1% rispetto al prezzo di
collocamento (Euro 4,3) e una performance superiore a quella
sia degli indici di Borsa Italiana FTSE MIB, FTSE Italia STAR e
FTSE Italia Mid Cap sia degli indici di riferimento nel settore
e-commerce e del lusso. Inoltre, YOOX risulta best performer tra
le società incluse nell’indice FTSE Italia All-Share in termini di
performance azionaria dall’IPO13 (+599,6%).
13
Tappe borsistiche
• 3 dicembre 2009:
YOOX si quota in Borsa sul segmento STAR
• 20 settembre 2010:
Il titolo entra nell’indice FTSE Italia Mid Cap
• 23 dicembre 2013:
YOOX debutta nel FTSE MIB
• 23 dicembre 2013:
YOOX entra nell’indice etico FTSE ECPI Italia SRI
Benchmark
• 27 dicembre 2013:
Il titolo entra a far parte dell’indice etico Standard Ethics
Italian Index
Periodo di osservazione: 3 dicembre 2009 - 30 dicembre 2013. Fonte: Factset (per i dati di Borsa) e Borsa Italiana (per la composizione degli indici).
2. market
Andamento del titolo YOOX rispetto ai principali indici di riferimento nel 2013
275
173,5%
250
225
200
175
55,7%
48,8%
40,8%
150
125
16,6%
9,3%
100
75
30/12/13
FTSE Italia STAR
11/12/13
22/11/13
4/11/13
FTSE Italia Mid Cap
17/10/13
27/9/13
10/9/13
FTSE MIB
23/8/13
5/8/13
Indice Lusso
17/7/13
28/6/13
11/6/13
Indice e-commerce
23/5/13
3/5/13
17/4/13
29/3/13
11/3/13
21/2/13
1/2/13
15/1/13
28/12/12
YOOX S.p.A.
Fonte: Factset. Periodo di riferimento: 28 dicembre 2012 - 30 dicembre 2013
77
78
bilancio di sostenibilità 2013
+658,1%
crescita del titolo al 31/12/2013 rispetto al prezzo di collocamento
Andamento del titolo YOOX rispetto ai principali indici di riferimento dall’IPO
700
599,6%
650
600
550
500
450
400
350
300
170,0%
250
131,8%
200
150
53,2%
100
6,9%
-16,1%
50
0
30/12/13
16/10/13
2/8/13
20/5/13
FTSE Italia Mid Cap
7/3/13
21/12/12
9/10/12
FTSE MIB
27/7/12
11/5/12
Indice Lusso
29/2/12
16/12/11
3/10/11
Indice e-commerce
21/7/11
6/5/11
22/2/11
10/12/10
24/9/10
14/7/10
30/4/10
15/2/10
31/12/09
YOOX S.p.A.
FTSE Italia STAR
Fonte: Factset. Periodo di riferimento: 3 dicembre 2009 - 30 dicembre 2013
Relazione con la comunità finanziaria
Da sempre YOOX fa del dialogo costante con l’intera comunità
finanziaria (analisti sell-side, analisti buy-side, gestori, stampa
economica) il principio ispiratore della propria strategia di
comunicazione al mercato, basata sui principi della
trasparenza, tempestività, accuratezza e parità di accesso
all’informazione e volta a fornire a tutti gli Stakeholder gli
strumenti rilevanti per conoscere l’azienda e comprenderne
correttamente il business e la strategia. Inoltre, al fine di
garantire una informativa coerente ai media economici, nel 2013
il team di Investor Relations ha assunto anche la responsabilità
delle relazioni con la stampa economico-finanziaria italiana
e internazionale, con la conseguente istituzione della nuova
divisione di Investor Relations & Financial Communications.
2. market
79
14 Broker
nazionali ed internazionali COPRONO IL TITOLO YOOX
Nel 2013 si sono tenuti i primi Capital Market Day, tre giornate
in cui il top management ha illustrato la strategia futura e le più
recenti innovazioni in ambito di piattaforma tecnologica e logistica
e ha guidato i partecipanti durante la site visit alle Operations di
Interporto, Bologna. A tutte le giornate hanno partecipato anche
i manager a capo delle diverse funzioni del business, sempre
a disposizione per rispondere alle domande dei partecipanti.
Gli eventi hanno registrato un’ampia affluenza da parte di
analisti e investitori nonché numerosi accessi al webcast della
presentazione disponibile on demand sul sito.
Inoltre, grazie a conferenze e roadshow organizzati ad hoc, nel
corso dell’anno il team di Investor Relations si è impegnato, da
un lato, nel rafforzare le relazioni esistenti con gli investitori nelle
proprie piazze finanziarie consolidate - quali Milano, Londra, New
York, Boston, Parigi, Francoforte e Ginevra - e dall’altro nel far
conoscere l’equity story del Gruppo e le evoluzioni del business a
nuovi potenziali investitori in mete quali Chicago e Copenaghen.
Il team ha infine curato le attività di comunicazione al mercato
dei dati trimestrali e la preparazione delle relative conference
call organizzate a valle dei Consigli di Amministrazione di
approvazione dei risultati: anche nel 2013, a continua conferma
dell’importanza strategica che YOOX attribuisce al dialogo con
la comunità finanziaria, a tutte le conference call con Analisti e
Investitori istituzionali la divisione Investor Relations & Financial
Communications è sempre stata affiancata dal Fondatore e
Amministratore Delegato e dal Chief Financial Officer.
.
“Grand prix for best overall investor
relations”
A conferma dell’impegno dedicato alle
relazioni con il mercato, a giugno 2013, il
Gruppo YOOX ha ricevuto il “Grand prix
for best overall investor relations” nella
categoria “small cap” agli IR Magazine
Awards Europe 2013, evento che ogni anno
celebra l’eccellenza nelle investor relations.
L’edizione 2013 ha visto intervistati 500 portfolio manager
e analisti in tutta Europa.
Coverage del titolo
Dalla quotazione ad oggi, il team di Investor Relations si è
costantemente dedicato all’allargamento dell’analyst coverage
che, nonostante le ristrutturazioni degli istituti bancari avvenute
negli anni scorsi, gode di un’ampia copertura da parte di 14
broker nazionali e internazionali. In particolare, il coverage al 31
marzo 2014 include Goldman Sachs International, Mediobanca,
Equita, Intermonte, Gruppo24Ore, Bank of America Merrill Lynch,
Deutsche Bank, Citi, Kepler Cheuvreux e N+1 Singer, a cui dal
2013 si sono aggiunti Exane BNP Paribas, Banca IMI, DSF Markets
e MainFirst. Dal 2012 ad oggi, il titolo YOOX è seguito anche da
Fidentiis, seppur senza indicazione del rating.
Oltre 140 report, preview e aggiornamenti su YOOX sono stati
pubblicati nel corso del 2013, in aumento rispetto ai 120 report del
2012. Alla fine dell’anno, il titolo vantava una valutazione positiva
da parte della metà degli analisti finanziari e un bilanciamento tra
80
bilancio di sostenibilità 2013
le raccomandazioni neutrali e quelle negative mentre il target price
medio era pari a Euro 27,7 (Euro 12,7 nel 2012). Infine, è degna
di nota la conferma, al 31 marzo 2014, di YOOX all’interno della
Goldman Sachs Pan-Europe Conviction Buy List per il 36° mese
consecutivo.
Analyst coverage
2013
2012
2011
Nazionali (n.)
5
5
5
Internazionali (n.)
8
6
7
13
11
12
positive
7
7
6
negative
3
4
4
neutrali
3
0
2
min
16,0
9,0
8,5
max
41,5
21,5
16,8
media
27,7
12,7
11,7
Raccomandazioni (n.)
che il ritorno per gli azionisti da una tale scelta di investimento
sia considerevolmente più importante di quello ottenibile dagli
stessi azionisti dalla distribuzione di un dividendo. Il Gruppo
ritiene inoltre che sia prudente e a tutela degli interessi di tutti gli
Stakeholder mantenere la flessibilità di poter ricorrere alla proprie
disponibilità liquide per finanziare l’operatività del business o altri
progetti d’investimento.
indicatori
2013
2012
2011
0,22
0,18
0,19
150,36x
67,09x
44,26x
Utile per azione (€)
Prezzo/utile
Attività di comunicazione
con la comunità finanziaria
Target price (€)
Politica di dividendi
Il Gruppo YOOX ritiene che gli investimenti nell’innovazione
e rafforzamento della propria offerta omni-channel e
dell’infrastruttura logistica globale siano imprescindibili rispetto
all’obiettivo che YOOX si pone di ricoprire un ruolo di primissimo
piano negli anni a venire nel proprio settore di riferimento. Per
questa ragione, dalla quotazione ad oggi, il Gruppo ha deciso
di dover impiegare la disponibilità di cassa per migliorare e
consolidare la propria posizione di mercato, essendo convinto
L’attività di comunicazione inizia ogni anno con la pubblicazione
del calendario finanziario a gennaio, dando così alla comunità
finanziaria la possibilità di conoscere con ampio anticipo le date
di eventi societari di primaria importanza quali l’Assemblea degli
Azionisti, la pubblicazione dei dati finanziari, i principali roadshow
e le conferenze a cui la Società parteciperà.
Tutte le informazioni e i documenti rilevanti vengono prontamente
diffusi al mercato, nel pieno rispetto e conformità con:
• i principi di trasparenza, tempestività e accuratezza delle
informazioni a cui il team di Investor Relations si ispira;
• le leggi e le norme in materia di circolazione delle informazioni
privilegiate, le procedure sulla circolazione delle informazioni
confidenziali, le procedure Consob sulla diffusione delle
informazioni price sensitive e le norme in materia di Internal
Dealing.
2. market
Tutte le comunicazioni vengono poi pubblicate in tempo reale sul
sito Internet del Gruppo nella sezione Investor Relations al fine di
garantire un facile accesso alle informazioni rilevanti della
Società ed evitare quindi asimmetrie informative.
A valle dei Consigli di Amministrazione di approvazione del
Bilancio e dei risultati intermedi di gestione, vengono poi
organizzate conference call con Analisti ed Investitori istituzionali,
i cui dettagli vengono resi pubblici a tutti all’interno del relativo
comunicato stampa.
Ogni anno, la Società organizza e partecipa ad un numero elevato
di conferenze, roadshow e meeting, spesso anche in presenza
del Fondatore e Amministratore Delegato e di altri esponenti del
top management (Chief Financial Officer, General Manager, Chief
Operating Officer). In particolare, nel 2013, in aggiunta ai Capital
Market Day, la Società ha preso parte a numerosi roadshow e
conferenze in Italia e all’estero, con un coinvolgimento sempre
elevato del top management: come da tradizione degli ultimi anni,
YOOX ha partecipato a conferenze quali la STAR Conference di
Borsa Italiana a Milano, la Deutsche Bank Global Consumer &
Luxury Conference a Parigi e la Bank of America Merrill Lynch
Global Consumer & Retail Conference a Londra, oltre ad avere
inaugurato la piazza finanziaria di Chicago con un roadshow
organizzato ad hoc.
Il costante dialogo con il buy-side e il sell-side è stato altresì
garantito dall’importante numero di conference call, one-to-one
e meeting di gruppo organizzati presso le sedi della Società a
Milano e Bologna, oltre che dalla disponibilità quotidiana del team
via e-mail e via telefono.
I roadshow di YOOX
YOOX persegue sempre l’obiettivo di ampliare le proprie
mete di roadshow con nuove piazze finanziarie, al fine di
aumentare l’awareness del Gruppo e favorire la conoscenza
dell’equity story a nuovi potenziali investitori. Tra le nuove
città visitate negli ultimi anni rientrano Dublino, Vienna,
Zurigo, Copenaghen e nel 2013, Chicago, mentre
Milano, Londra, New York, Boston, Parigi, Ginevra e
Francoforte sono già piazze finanziarie consolidate.
Nel 2013, YOOX ha inoltre partecipato:
•per il quarto anno consecutivo alla STAR Conference
organizzata da Borsa Italiana a Milano;
• per il terzo anno consecutivo, alla Deutsche Bank Global
Consumer & Luxury Conference a Parigi e alla Bank
of America Merrill Lynch Global Consumer & Retail
Conference a Londra.
81
82
bilancio di sostenibilità 2013
Negli ultimi tre anni il numero totale dei contatti è stato
di oltre 2.250, di cui più di 900 solo nel 2013
Comunicazione finanziaria
2013
2012
2011
Numero
Numero
di contatti
Numero
Numero
di contatti
Numero
Numero
di contatti
Conference call su dati trimestrali
4
210
4
175
4
160
Capital Market Day e webcast
1
155
0
Conferenze internazionali
5
110
6
160
5
110
Road show
0
14
240
14
220
10
150
di cui: in Italia
5
85
4
65
4
45
all'estero
9
155
10
155
6
105
Incontri individuali e di gruppo
Conference call e meeting con analisti
Conference call con investitori
50
30
35
125
80
95
40
65
60
2. market
CONFERENCE CALL DATI TRIMESTRALI
23%
24%
CAPITAL MARKET DAY
31%
ROADSHOW E CONFERENZE
INCONTRI E CALL CON ANALISTI E INVESTITORI
38%
52%
42%
22%
24%
27%
2013
2012
2011
17%
2.5.2 Le relazioni con i Finanziatori
Il Gruppo si pone l’obiettivo del mantenimento di un adeguato
livello di liquidità e disponibilità di fondi necessari a sostenere
la crescita del business e l’adempimento puntuale delle proprie
obbligazioni.
Per perseguire tale obiettivo YOOX adotta un approccio flessibile,
tipico della natura dinamica del business in cui opera, mediante
il ricorso a linee di credito amortizing, che prevedono il rimborso
del finanziamento secondo un piano d’ammortamento prefissato, e
linee di credito revolving che prevedono la possibilità di rimborsare
i singoli utilizzi reintegrandone la disponibilità.
Entrambe le tipologie di finanziamenti sono committed, pertanto
non contemplano la possibilità per i finanziatori di chiederne
il rimborso prima dei termini prestabiliti contrattualmente,
garantendo così la stabilità finanziaria a medio e lungo termine,
pur assicurando contestualmente la flessibilità. Grazie ai
consolidati rapporti con i Partner finanziari, YOOX ha ottenuto
sottoscritto linee di credito il cui utilizzo, anche per quelle
amortizing, prevede un’ampia elasticità.
Gli investimenti in R&D e per asset materiali a medio lungo
termine sono finanziati con linee di credito ad hoc a tasso fisso
in modo da prevenire rischio di oscillazione dei tassi di interesse.
83
84
bilancio di sostenibilità 2013
3. people
3. people
85
86
bilancio di sostenibilità 2013
people
3.1 Le risorse umane di YOOX
3.1.1 La gestione del personale
Il cuore di YOOX sono le sue persone, una squadra che lavora
con passione su tutti e 24 i fusi orari e che continua a crescere,
nei numeri e nelle competenze: un team giovane che costituisce
la linfa vitale del Gruppo, dagli Stati Uniti a Hong Kong, dal
fashion alla tecnologia, dal web marketing alla logistica, uniti
dall’entusiasmo di far parte di un progetto unico.
L’attenzione al talento e l’opportunità di esprimere il proprio
potenziale partecipando a progetti innovativi in ambito
internazionale sono gli elementi che caratterizzano la people
strategy di YOOX.
La gestione delle risorse umane è volta a favorire la creazione di
un ambiente di lavoro collaborativo fondato sulla professionalità
che valorizzi le competenze individuali e favorisca la crescita.
In linea con l’approccio allo sviluppo sostenibile delle proprie
attività, YOOX investe costantemente sulle risorse umane facendo
leva su passione, creatività ed energia quali tratti distintivi
dell’ambiente di lavoro.
Relazioni orientate alla correttezza e trasparenza, all’imparzialità
ed all’onestà sono un aspetto distintivo per YOOX, che negli
ultimi anni ha assistito ad una significativa crescita a livello
internazionale.
La valorizzazione delle diversità nella gestione delle risorse
umane, con la consapevolezza che differenti punti di vista possano
contribuire a generare valore aggiunto, è diventato un aspetto
sempre più importante.
YOOX osserva le legislazioni nazionali vigenti e promuove gli
standard di gestione del personale e i principi sanciti nel Codice
Etico di Gruppo affinché, in ogni Paese in cui opera, siano
tutelati i diritti previsti dalla “Dichiarazione universale dei diritti
dell’uomo” e i principi dettati dalle convenzioni dell’Organizzazione
Internazionale del Lavoro. Tali principi si declinano nei processi di
selezione, gestione e sviluppo, di formazione e di comunicazione
interna, nelle relazioni con i lavoratori e nell’attenzione al tema
della sicurezza dei luoghi di lavoro e della salute dei lavoratori.
i principi alla base della gestione delle risorse
umane di YOOX
imparzialità e pari
opportunità
meritocrazia e
valorizzazione dei
talenti
correttezza e
trasparenza
legalità
e onestà
professionalità
e fiducia
prevenzione di
potenziali conflitti
di interesse
3. people
713
87
+52%
DIPENDENTI
CRESCITA TEAM IN SOLI TRE ANNI
3.1.2 La composizione del personale
Il Gruppo YOOX è un’azienda fatta di persone intraprendenti,
orientate ai risultati e all’eccellenza. Il successo e la crescita del
Gruppo è supportato dall’impegno delle persone impiegate nelle
diverse sedi di Bologna, Milano, New York, Tokyo, Parigi, Madrid,
Shanghai e Hong Kong. Un ambiente di lavoro giovane con un’età
media di 32 anni e un’anzianità aziendale media pari a 2,9 anni
nel 2013.
ANDAMENTO DEL NUMERO TOTALE DEI DIPENDENTI
il radicamento territoriale rispetto al sistema paese italiano con
l’88% di dipendenti attivi presso le due sedi di Bologna e Milano.
La Società considera l’offerta di un rapporto di lavoro stabile e
duraturo nel tempo un requisito imprescindibile per favorire la
crescita aziendale oltre che un importante elemento motivazionale.
La percentuale di dipendenti assunti a tempo indeterminato
nel 2013 è pari all’87%, a conferma dell'efficacia della politica
aziendale intrapresa da YOOX con l'obiettivo di garantire e
rafforzare la stabilità dei rapporti di lavoro e investire nel lungo
termine sulle sue risorse.
Forza lavoro totale dipendenti e collaboratori (n.)
2013
uomo
713
Dipendenti
594
Interinali
469
Contratti a progetto
Totale per genere
2011
2012
2013
Nota: il numero totale di Dipendenti per il 2013 non include un’unità, il cui
contratto di lavoro a tempo determinato si è concluso naturalmente il 31/12/2013
Il team YOOX è composto da 713 dipendenti nel 2013, in crescita
del 20% rispetto al 2012 e quindi quasi raddoppiato rispetto al
2011, con un incremento del 52% nell’ultimo triennio, a conferma
della volontà della Società di supportare lo sviluppo del business
con un costante investimento in capitale umano.
YOOX intende conciliare l’internazionalità delle proprie attività con
Totale
2012
donna
uomo
donna
314
399
255
10
22
0
3
324
424
748
2011
uomo
donna
339
206
1
4
19
43
-
2
2
10
256
345
227
316
601
263
543
Contratti trasformati da tempo determinato a tempo
indeterminato (n.)
Numero di contratti
trasformati a tempo
indeterminato
2013
2012
2011
66
53
29
88
bilancio di sostenibilità 2013
32 anni
87%
ETÀ MEDIA DEI DIPENDENTI
DIPENDENTI CON CONTRATTO A TEMPO INDETERMINATO
Le persone di YOOX: i numeri
Dipendenti per qualifica (n.)
Dipendenti per fasce di età (n.)
2013
uomo
2012
donna
uomo
2011
donna
uomo
donna
Dirigenti
23
5
15
6
20
4
Quadri
27
26
24
25
17
17
236
311
194
257
155
207
28
57
22
51
14
35
314
399
255
339
206
263
Impiegati
Estero
Totale per genere
Totale
713
594
Tempo determinato
Apprendistato
Totale
2012
2011
261
226
184
30-40
388
318
247
64
50
38
713
594
469
2013
2012
2011
2,88
2,71
2,67
>40
Totale
469
Dipendenti per tipologia contrattuale (n.)
Tempo indeterminato
2013
<30
Anzianità aziendale media (anni)
2013
2012
2011
617
492
392
96
102
73
-
-
4
713
594
469
Dipendenti part-time e full-time (n.)
Anzianità aziendale
media
Dipendenti per area geografica sede di lavoro (n.)
2013
2012
2011
2013
2012
2011
Full-time
671
558
437
Italia
628
521
420
Part-time
42
36
32
Estero
85
73
49
Totale
713
594
469
713
594
469
Totale
Nota: l’organico non include Amministratore Delegato della S.p.A., stagisti e collaboratori
Nota: il numero totale di Dipendenti per il 2013 non include un’unità, il cui contratto di lavoro a tempo determinato si è concluso naturalmente il 31/12/2013
3. people
34 nazionalità
226
PRESENTI IN AZIENDA
DIPENDENTI ASSUNTI NEL 2013
3.1.3 Le politiche di assunzione
La politica delle assunzioni di YOOX punta ad attrarre le migliori
risorse e i veri talenti, valorizzando nel processo di selezione
la professionalità, la serietà, le competenze e la rispondenza alle
caratteristiche tecniche richieste per ciascuna posizione aperta.
Dinamicità, forte predisposizione al cambiamento, competenze
specialistiche nelle nuove tecnologie e nel settore fashion e luxury
sono gli aspetti maggiormente valorizzati.
Nel 2013 sono state assunte 226 risorse con una prevalenza di
personale femminile, circa il 53% delle assunzioni totali. L’82% è
di nazionalità italiana, e circa il 50% degli assunti di età inferiore
ai 30 anni.
In termini di composizione, il personale di YOOX si caratterizza
per l’eterogeneità di esperienze formative e professionali e per
differenti background culturali. Sono ben 34 le nazionalità di
provenienza rappresentate all’interno del Gruppo, dall’Argentina,
al Giappone e ancora Russia o Nuova Zelanda.
Il processo di selezione e reclutamento si sta via via orientando
verso profili internazionali. L’iter di selezione è articolato nelle
fasi di valutazione attitudinale e motivazionale dei candidati e
nell’analisi degli aspetti tecnici e professionali.
La valutazione delle "soft skill”, rispecchia le competenze
trasversali chiave attese da tutte le risorse YOOX nonché l’affinità
con i valori aziendali.
Fasi del processo di selezione di YOOX
PIANIFICAZIONE
DEGLI INSERIMENTI
ATTIVAZIONE DEL
PROCESSO DI RICERCA
E SELEZIONE
•Predisposizione di un
“Piano degli Inserimenti”
che riporta posizione,
dipartimento e area di
inserimento, tipologia di
contratto, il costo
sostenibile ed il periodo di
inserimento
•Compilazione del
Recruiting Contract, col
quale l’HR Business
Partner di riferimento ed il
Line Manager concordano
le specifiche relative al
profilo professionale
ricercato e al processo di
recruiting che verrà
attivato
89
SELEZIONE
FASE 1
•Attivazione dei canali di
recruiting
•Screening dei curricula
•Organizzazione dei colloqui
conoscitivi coi candidati e
fase di testing
•Individuazione dei
candidati shortlisted
SELEZIONE
FASE 2
•Presentazione dei candidati
shortlisted a Line
Manager/Director
•Organizzazione delle
interviste dei candidati
shortlisted con Line
Manager/Director e
approfondimento delle
competenze tecniche
•Individuazione del
candidato finale
ASSUNZIONE
•Negoziazione ed
elaborazione proposta
•Presentazione
dell’impegnativa di
assunzione al candidato
•Firma contratto
90
bilancio di sostenibilità 2013
INTERNAZIONALITÀ, COMPETENZE SPECIALISTICHE E AFFINITÀ CON I
VALORI AZIENDALI SONO GLI ASPETTI PREMIANTI PER ENTRARE
A FAR PARTE DEL GRUPPO YOOX
Nel rispetto dei principi di trasparenza, pari opportunità, non
discriminazione e tutela delle diversità, negli ultimi anni si è
assistito al rafforzamento nell’utilizzo di nuovi canali di “talent
attraction”. Alla raccolta ed analisi delle candidature attraverso
il sito Internet aziendale si è affiancato l’utilizzo dei social media
come Linkedin.
Sempre più forti sono anche le relazioni con scuole
e Università, con le quali sono state attivate specifiche
convenzioni. Per la ricerca di profili di particolare rilevanza, YOOX
può ricorrere anche a head hunter e società di selezione dalla
comprovata esperienza nei due ambiti tecnologico e fashion.
L’interesse nei confronti della Società è confermato dal crescente
numero di candidature ricevute. Nel corso del 2013 sono state
ricevute oltre 16.100 candidature, sia spontanee sia rivolte alle
open positions pubblicate sul corporate website.
CANDIDATURE RICEVUTE (N.)
CANDIDATURE RICEVUTE (N.)
16.117
10.760
3.714
2011
2012
2013
16.117
CANDIDATURE RICEVUTE NEL 2013
La crescita interna rappresenta un fattore importante per la
Società che ha istituito un sistema di "job posting” per le posizioni
vacanti. Inoltre, anche al fine di rafforzare l’identità “globale”
del Gruppo sono attivi programmi di mobilità interna volti a
promuovere e valorizzare percorsi professionali internazionali.
YOOX rappresenta un caso di “ricorso virtuoso” alla pratica
dello stage. I profili più junior entrano in contatto con la realtà
aziendale mediante stage della durata di 6 mesi al termine del
quale, previa positiva valutazione della performance, segue un
contratto di assunzione. Nel 2013, 20 progetti di stage si sono
tradotti in assunzioni.
Per quanto possibile, YOOX tende a considerare la residenza
del candidato rispetto alle sedi lavorative, soprattutto per ruoli
tecnico-operativi, tuttavia non è stata definita una specifica
politica di Gruppo volta a privilegiare le assunzioni di personale
locale rispetto all’ubicazione delle sedi aziendali. Nel 2013 il 45%
dei Dipendenti in forza nella sede di Milano risiede nello stesso
comune e il 71% dei Dipendenti delle sedi di Bologna Interporto e
Zola Predosa risiede nella provincia di Bologna.
3. people
56%
NEL 2013 È STATO ATTIVATO
IL PROGETTO TELELAVORO
PRESENZA FEMMINILE IN AZIENDA
Nel corso del 2013 110 Dipendenti hanno lasciato l’azienda14 di cui
il 55% donne e in prevalenza rientranti nella fascia d’età tra i 30 e
i 40 anni (60% del totale cessati). Il turnover nel 2013 è stato pari
al 15%, in diminuzione rispetto a quello dell’anno precedente.
Turnover (%)
2013
2012
2011
15
17
17
Turnover
Nota: turnover calcolato come: n. cessati nell’anno / totale dipendenti al 31/12
YOOX STAGE Programme
YOOX Group continua a investire sulle nuove generazioni e
presenta per il 2014 YOOX Stage Programme, il primo Graduate
program del Gruppo finalizzato alla formazione e all’inserimento
di giovani neolaureati, confermando il costante investimento del
Gruppo sulle nuove generazioni.
Il Graduate Program sarà una vera e propria esperienza a
360° in azienda, un percorso strutturato formazione-lavoro della
durata di 18 mesi che permetterà a selezionati neolaureati di
acquisire non solo conoscenze professionali specifiche nel campo
14
91
I Dipendenti cessati il 31/12 di ogni anno vengono considerati tra i cessati dell’anno successivo.
del fashion e-commerce, ma anche di avere una visione completa
dell’organizzazione, della cultura e del business del Gruppo, leader
nel settore, attraverso focus specifici sulla realtà YOOX, interventi
in aula e specifiche attività di training on the job.
Durante i primi 6 mesi inizia il percorso di crescita con
un’esperienza di stage che prevede non solo l’apprendimento sul
campo, ma anche la formazione in aula con gli esperti manager di
YOOX per acquisire una visione completa delle specifiche aree di
competenza e del mercato di riferimento.
Nei successivi dodici mesi i neolaureati avranno la possibilità
di entrare in contatto con i vari ambiti lavorativi, grazie a una
rotazione nelle diverse funzioni aziendali, che permetterà loro di
mettersi alla prova quotidianamente, e a training dedicati per i
diversi ruoli aziendali. Al termine del programma, i neolaureati
avranno la possibilità di ricoprire il loro primo ruolo in azienda con
l’inserimento tramite un contratto a tempo indeterminato.
YOOX Stage Programme inaugura con una prima edizione
dedicata interamente all’area Commerciale che accompagnerà
giovani neolaureati a partire da maggio 2014 ad acquisire
attraverso l'esperienza diretta le conoscenze e le competenze
richieste per andare a ricoprire al termine del programma ruoli
all’interno del dipartimento commerciale di yoox.com nelle
funzioni buying, category management, pricing e pianificazione
commerciale, solo per citarne alcune.
92
bilancio di sostenibilità 2013
LA GESTIONE DELLE RISORSE UMANE IN YOOX È ORIENTATA
ALL’INTEGRAZIONE ED AL RISPETTO DELLE DIVERSITÀ
3.1.4 La diversità in azienda e attività di
well-being
La gestione delle risorse umane in YOOX è orientata
all’integrazione ed al rispetto delle diversità.
La parità di trattamento delle persone di YOOX si concretizza
nel garantire, a partire dalla fase di selezione e in tutte le
attività svolte, la non discriminazione per motivi di razza, sesso,
nazionalità, orientamento sessuale, status sociale, apparenza
fisica, religione e orientamento politico.
Professionalità, lealtà e rispetto reciproco sono i valori che
ispirano i comportamenti in YOOX.
Nel 2013 si conferma il forte impegno di YOOX nei confronti
delle pari opportunità, la squadra di YOOX è composta per il
56% da donne, con un trend sostanzialmente stabile nell’ultimo
triennio. La percentuale di quadri e dirigenti donne a fine anno
2013 rappresenta il 38% dei quadri e dirigenti totali. All’interno
del Consiglio di Amministrazione è presente una donna, che oggi
rappresenta il 14% della composizione del Consiglio
(7 amministratori).
In linea con le indicazioni previste dalla legge n. 120/2011,
le “quote rosa” verranno incrementate almeno al 20% in
occasione del prossimo rinnovo del Board che avverrà nel 2015.
In seguito a un progetto pilota avviato nel 2012, a settembre
2013 YOOX ha dato il via al progetto telelavoro, proseguendo
sulla strada dell’innovazione e della flessibilità nel campo
dell’organizzazione del lavoro con il preciso obiettivo di favorire la
dimensione sociale del dipendente e fornire concreti strumenti di
sostegno alla conciliazione tra vita privata e lavorativa.
Oltre il 20% delle candidature ricevute sono state accolte e
da gennaio 2014 sono stati avviati nuovi accordi integrativi
di telelavoro, dando priorità alle dipendenti in maternità o
con particolari condizioni personali e familiari. YOOX mette a
disposizione dei "telelavoratori" gli strumenti necessari per lavorare
da casa come il cellulare, il notebook con accesso VPN e l’incentivo
banda larga.
Non meno importante, il telelavoro essendo a km 0, grazie alla
riduzione degli spostamenti da e per l’ufficio, risulta perfettamente
in linea con il percorso di sostenibilità ambientale del Gruppo:
YOOXYGEN.
3. people
93
NEL 2013 SI CONFERMA IL FORTE IMPEGNO DI YOOX
NEI CONFRONTI DELLE PARI OPPORTUNITÀ
Al fine di promuovere l’integrazione tra famiglia e lavoro, YOOX
prevede flessibilità oraria in entrata ed in uscita per tutti i
Dipendenti. Per coloro ai quali questa elasticità di orario non
fosse sufficiente, sono stati introdotti piani di orario part-time di
durata annuale. Nel 2013 le lavoratrici madri che hanno usufruito
dell’orario part-time sono 10. Sempre nel 2013 sulle 2 sedi italiane
sono state accolte anche 23 richieste di congedo parentale
(maternità e paternità facoltativa).
YOOX si sta progressivamente adeguando alle previsioni di legge
con riferimento all’impiego in azienda del personale appartenente
alle categorie protette, avendo definito accordi formali con le
Pubbliche Amministrazioni competenti. In particolare, nel 2013
è stata stipulata una convenzione con la Provincia di Bologna
relativa al programma di inserimento lavorativo di risorse
diversamente abili ai senti dell’art.11 della Legge 68/1999.
Il “Tempio” della Tecnologia, Innovazione, Ricerca e Sviluppo presso l’Headquarter di YOOX a Zola predosa, Bologna. Credits: Carlo Furgeri
94
bilancio di sostenibilità 2013
3.1.5 La politica retributiva e i sistemi di
valutazione e incentivazione
Anche nel 2013 le politiche retributive sono state orientate a
garantire competitività sul mercato del lavoro, in linea con gli
obiettivi di attrazione, sviluppo e fidelizzazione delle risorse.
YOOX ha scelto di riconoscere con trasparenza e meritocrazia il
contributo delle risorse al successo dell’azienda, adottando una
politica retributiva basata sulla “total compensation”, finalizzata
a valorizzare in maniera differenziata il contributo individuale di
ciascuno in relazione sia a specifici aspetti valutati che alle best
practice di mercato.
La retribuzione mensile, che costituisce la parte fissa del sistema
retributivo ed è erogata secondo le previsioni contrattuali, viene
integrata da riconoscimenti meritocratici monetari, quali bonus e
incrementi.
Il livello retributivo è differenziato in base al ruolo ricoperto,
alle responsabilità assegnate, alle competenze acquisite, alle
performance e agli obiettivi individuali raggiunti. Anche il mercato
esterno rappresenta un riferimento rilevante per la definizione
delle retribuzioni.
La definizione e la gestione della componente retributiva fissa è
ispirata a criteri di selettività del bacino di risorse interessate, in
coerenza con le indicazioni strategiche del Gruppo.
La componente variabile della retribuzione rappresenta un
elemento distintivo e di correlazione del pacchetto retributivo alle
performance individuale e alla redditività aziendale, come definito
nei piani di Management by Objectives (MBO), Stock Option e
Retention.
Principali finalità delle componenti variabili della retribuzione
MANAGEMENT BY OBJECTIVES
Creare coinvolgimento
e motivazione verso
il raggiungimento degli obiettivi
e delle performance predefinite
STOCK OPTION
RETENTION
Incentivare il Top Management
al conseguimento di obiettivi
di redditività aziendale tramite la
definizione di Piani di Stock Option
Incentivare la permanenza
del Gruppo delle
risorse chiave
3. people
Il sistema di Performance Evaluation ha rappresentato anche per il
2013 lo strumento principale per la valutazione del contributo dei
Dipendenti alla crescita ed al successo di YOOX. Esso favorisce
sviluppo delle risorse e garantisce un dialogo costante
e trasparente tra ciascun responsabile di funzione e i
propri collaboratori.
La Performance Evaluation è il sistema che misura il valore
creato da ogni singolo dipendente nello svolgimento del ruolo
professionale assegnato. Si articola su due differenti modalità di
valutazione:
•valutazione delle competenze;
•valutazione raggiungimento obiettivi (MBO).
Principali aspetti della “Total Compensation”
Grado di
copertura e
criticità del ruolo
Strategicità
delle competenze
possedute
Total Compensation
Riconoscimento
delle capacità
individuali
Passione per
il proprio
lavoro
95
96
bilancio di sostenibilità 2013
Questo sistema fornisce all’azienda input oggettivi, chiari
e condivisi per determinare il compenso variabile da erogare
ai Dipendenti che beneficiano di tali incentivazioni, nonché
le indicazioni più importanti per avviare piani di sviluppo e
valorizzazione del personale.
Particolare rilevanza nell’analisi delle performance di figure con
responsabilità manageriali è stata attribuita alla dimensione di
“People & Process Management”. Le figure manageriali sono state
valutate sia da parte dei responsabili diretti, sia dai propri riporti,
in base ai feedback ricevuti da una survey dedicata sottoposta ad
aprile 2013.
Verso un nuovo processo di valutazione
delle performance
Nel 2013 è stato disegnato il nuovo processo di valutazione
delle performance sulla base dell’analisi delle best practices
internazionali, la cui implementazione avverrà nel 2014.
Il sistema prevede che ogni valutazione venga triple-checked
a livelli di seniority successiva e che ogni dipendente venga
valutato in relazione ai propri peer presenti in ogni area
aziendale. Tale sistema garantisce il pieno coinvolgimento
delle varie aree aziendali e la completa trasparenza verso i
Dipendenti.
Nel 2013, inoltre, YOOX, al fine di rispondere alle esigenze di
maggiore stabilità e certezza della retribuzione variabile per i
profili professionali più operativi, ha proposto ai Dipendenti delle
sedi italiane con un inquadramento contrattuale pari o inferiore
al II livello del CCNL ed una percentuale di MBO massima del
10%, la facoltà di rinunciare alla parte variabile della propria
retribuzione a fronte di un aumento garantito della retribuzione
annua lorda in misura pari al 50% dell’importo massimo della
componente variabile spettante. Complessivamente, hanno scelto
questa opzione 101 Dipendenti su un totale potenziale di 254
(circa il 40%).
Si riportano di seguito i dati relativi alla percentuale di Dipendenti
che ha ricevuto una valutazione formale delle proprie performance
da parte dell’azienda. La significativa riduzione del numero di
Dipendenti valutati rispetto agli anni precedenti è riconducibile,
come evidenziato in precedenza, all’opzione offerta ad una parte
dell’organico di rinunciare alla componente variabile della propria
retribuzione a fronte di un aumento garantito della RAL annua.
Dipendenti che hanno ricevuto una valutazione formale
delle proprie performance (%)
Dipendenti valutati
2013
2012
2011
49
83
84
3. people
97
L’INVESTIMENTO IN FORMAZIONE RAPPRESENTA LO SFORZO COSTANTE
DI YOOX VOLTO ALLA CRESCITA DEI PROPRI DIPENDENTI E ALLO SVILUPPO
DELLE COMPETENZE CHIAVE NECESSARIE A GENERARE VALORE.
Remunerazione Annua Lorda (RAL) media delle donne
rispetto agli uomini per categoria contrattuale - Sedi
Italiane
2013
2012
2011
Dirigenti
90%
88%
87%
Quadri
96%
102%
98%
Impiegati
90%
91%
88%
Benefit e agevolazioni
Nel’aprile 2013 YOOX ha avviato ENJOYOOX, un programma a
360° che propone esclusive agevolazioni rivolte ai dipendenti volte
a contribuire al miglioramento della qualità della vita. Opportunità
e servizi per la persone offerti nelle seguenti aree principali:
•“Famiglia e tempo libero”
- L’area tempo libero offre ai dipendenti l’opportunità di
usufruire di biglietti a prezzi ridotti cinema e teatri.
- Le persone di YOOX hanno la possibilità di usufruire del
servizio agenzia viaggi business anche per i propri soggiorni e
viaggi personali, con un servizio assistenza e prezzi agevolati.
• “Salute e benessere”
- Per favorire uno stile di vita sano e incentivare i dipendenti
allo svolgimento di attività sportive, YOOX offre l’opportunità
di praticare attività fisica presso centri sportivi selezionati e
convenzionati nelle vicinanze dei palazzi uffici, proponendo
abbonamenti a condizioni vantaggiose.
- Direttamente in ufficio: corsi di Yoga e Pilates in ufficio e
palestra ubicata nell’headquarter YOOX di Zola Predosa.
• “Convenzioni e risparmi”
- Le persone di YOOX possono accedere a condizioni agevolate,
a prestiti personali, stipulare polizze assicurative, ottenere
carte di credito bancarie.
- In linea con il programma di mobilità sostenibile, YOOX offre
ai dipendenti l’acquisto degli abbonamenti ATM a condizioni e
prezzi agevolati, con la possibilità di rateizzarne il pagamento.
• “Lavoro”
- Carta di credito corporate gratuito, con vantaggi esclusivi per
YOOX e dilazione di pagamento a 45 giorni, per agevolare i
dipendenti in merito ai rimborsi note spese.
- I dipendenti YOOX possono usufruire di prezzi vantaggiosi per
il pranzo e la cena presso ristoranti ed esercizi nelle vicinanze
delle sedi.
3.1.6 Le politiche di formazione
e sviluppo
L’investimento in formazione rappresenta un impegno costante
per YOOX volto alla crescita dei propri Dipendenti e allo sviluppo
delle competenze chiave necessarie a generare valore. A conferma
della crescente importanza attribuita alle attività di formazione
e sviluppo professionale, nel corso del 2013 è stata istituita la
funzione aziendale “Learning & Knowledge Management” che
punta a garantire un’offerta formativa in continua evoluzione,
idonea a rispondere alle esigenze di business.
Dopo una mappatura dei bisogni formativi di tutta la popolazione
aziendale e meeting one-to-one, è stato definito un programma
articolato su molteplici eventi formativi svolti sia in sede che
fuori sede.
Per rispondere alle specifiche esigenze formative di ciascuna area
aziendale e favorire, allo stesso tempo, occasioni di networking
98
bilancio di sostenibilità 2013
15.469
ORE TOTALI DI FORMAZIONE EROGATE NEL 2013
e business development, è stato offerto un ricco programma di
conferenze ed eventi in ambito nazionale e internazionale a cui
alcui dipendenti hanno preso parte.
ORE DI FORMAZIONE PER AREA TEMATICA - 2013
INSERIMENTO E PROCESSI
INTERNI
NORMATIVA
11%
11%
24,5%
SVILUPPO ORGANIZZATIVO
FORMAZIONE SPECIALISTICA
SVILUPPO MANAGERIALE
14%
LINGUISTICA
26,5%
13%
AMBITI DELL’OFFERTA FORMATIVA DI YOOX
• FORMAZIONE MANAGERIALE
Dedicati al middle management affrontano aspetti quali Collaboration,
People Management, Time Management, Public Speaking
• FORMAZIONE SPECIALISTICA
Orientano all’acquisizione di competenze tecniche-specialistiche
• FORMAZIONE OBBLIGATORIA
Riguardano tematiche trasversali quali Modello Organizzativo 231,
Codice Etico, Privacy & Data Security, Salute e Sicurezza
• CORSI INDIVIDUALI
Formazione dedicata e corsi one-to-one su tematiche specifiche
Nel 2013 è stato erogato un numero totale di 15.469 ore di
formazione con particolare riguardo all’inserimento del personale
e alla comprensione dei processi interni (24,5%), alla formazione
in materia normativa (26,5%). Nel 2013 le ore di formazione
erogate per dipendente sono 21,7. Più specificatamente le ore
di formazione pro capite per qualifica nel 2013, escluse quelle
relative alla Salute e Sicurezza sul Lavoro, sono 37,6 per i dirigenti
ed i quadri e 13,3 per gli impiegati. In considerazione della
crescente rilevanza della formazione per la crescita e lo sviluppo
professionale nonché per la compliance a cogenze normative,
i Dipendenti possono fornire feedback sui corsi a cui hanno
partecipato attraverso questionari (anonimi) raccolti ed analizzati
dal Learning & Knowledge Management.
Il 2013 ha visto la progettazione del nuovo sistema di Knowledge
Sharing “YOOXPEDIA” articolato nei seguenti tre macro ambiti:
• un repository unico, moderno e di facile navigazione di
tutto il materiale formativo presente all’interno dell’azienda
(presentazioni, documenti, processi, attività, moduli);
• un sistema di e-learning collegato finalizzato ad una
condivisione della conoscenza immediata e di facile
consultazione;
• uno spazio community per favorire attività di socializzazione
e di comunicazione tra i Dipendenti.
bilancio di sostenibilità 2013
99
IL BILANCIO DI SOSTENIBILITà È PARTE DEL WELCOME KIT CONSEGNATO A
CIASCUN NEOASSUNTO PER PRESENTARE L’AZIENDA
SOTTO IL PROFILO SOCIO-AMBIENTALE
Formazione per i neoassunti e programma di mentoring
Nel corso dell’anno, YOOX ha continuato a investire su moduli di formazione progressiva che accompagnano il Dipendente
durante tutta la sua vita in azienda, puntando in particolare sul programma di Induction YOOXYZATION rivolto ai neoassunti
e sul programma di Mentoring
induction per neoassunti
Il nuovo programma di Induction YOOXYZATION per neoassunti
prevede un’intera giornata di introduzione all’azienda, al suo
business e all’organizzazione. Gli altri aspetti previsti dal
programma di Induction includono:
•una giornata di formazione sui processi di Customer Care e
sull’approccio di YOOX al Cliente “Customer Care & Voice
of the Customer”;
•una giornata di training al centro logistico di Interporto volta a
comprendere il processo di produzione digitale;
•una mattinata di spiegazione sulle tematiche amministrative che
coinvolgeranno il nuovo assunto una volta entrato in azienda;
•il Y-Buddy!, un buddy program dedicato, con una figura di
mid-seniority che segua le risorse nei primi sei mesi di vita
aziendale, con incontri periodici programmati, per offrirsi come
punto di riferimento continuativo.
Nell’ambito di tale programma è previsto che a ciascun
neoassunto venga assegnato un Welcome Kit, composto da una
cartellina realizzata in ri-cuoio, ottenuto rigenerando gli scarti
di lavorazioni del cuoio naturale, in sintonia con il percorso di
sostenibilità ambientale YOOXYGEN, comprendente una copia del
bilancio di sostenibilità, la scheda introduttiva dei valori aziendali
e una scheda sulla storia del Gruppo.
Mentoring
Prosegue il programma di Mentoring avviato nel 2012, con
l’obiettivo di permettere ad un gruppo di giovani talenti della
nostra azienda di essere affiancati nel loro percorso di crescita
professionale da colleghi più esperti e opportunamente formati al
ruolo di Mentor. Il beneficio del programma è duplice.
Il Mentee può comprendere meglio la cultura di YOOX, sviluppare
una migliore conoscenza dell’organizzazione e migliorare il suo
network interno, mentre il Mentor ha la possibilità di confrontarsi
con un nuovo modo di pensare e di lavorare, sviluppare nuove
competenze ed esperienze manageriali.
100
bilancio di sostenibilità 2013
L’eticità e il rispetto delle norme è uno dei valori chiave per il
Gruppo. Trova riscontro in tutte le policy aziendali, dal Codice Etico
di Gruppo alle regole per la gestione della sicurezza, alla gestione
dei dati aziendali e all’adozione del Modello di Organizzazione,
Gestione e Controllo ex D.Lgs. 231/01 di YOOX S.p.A..
Nel 2013 la formazione su questi aspetti è stata garantita o è
in corso di erogazione verso tutta la popolazione aziendale. In
particolare, a fine 2013 è stato progettato un corso di e-learning
sulla piattaforma YOOXPEDIA sulle tematiche 231 (Modello
organizzativo, overview della normativa, procedure di controllo)
che terminerà il suo roll-out entro il primo semestre 2014 con
il coinvolgendo tutta la popolazione aziendale. Tramite questo
strumento saranno erogate anche le successive attività formative
in ambito 231 rivolte a specifici gruppi di personale aziendale,
ovvero rivolte ad aggiornare questi ultimi a seguito di modifiche
normative o organizzative rilevanti.
formazione erogata per qualifica (ore)
2013
2012
Dirigenti
1.054
211
Quadri
1.996
626
Impiegati
8.397
2.779
Totale
11.447
3.616
Nota: sono escluse le ore di formazione sulla salute e sicurezza per il 2013
(4.022 ore) e per il 2012 (1.178 ore)
15
Dati relativi a YOOX S.p.A. escluse le sedi estere di Madrid e Parigi.
3.1.7 L’attenzione alla Salute e Sicurezza
sul Lavoro15
Garantire un ambiente di lavoro sicuro e confortevole è una
priorità per YOOX, attenta a preservare l’integrità fisica e morale
dei propri Dipendenti nel pieno rispetto delle normative, del Codice
Etico e delle regole interne di cui si è dotata. Il mantenimento
di un sistema di gestione per la sicurezza certificato secondo gli
standard internazionale OHSAS 18001 ha permesso di verificare
con continuità il rispetto dei requisiti cogenti ed il miglioramento
continuo delle performance del sistema.
Complessivamente, considerando tutte le sedi italiane, nel corso
del 2013 si sono verificati soltanto 7 infortuni di cui 6 in itinere.
Con riferimento all’unico infortunio sul lavoro, di lieve entità, non
è stato necessario intraprendere azioni correttive sul sistema di
gestione della sicurezza. Non si sono registrati casi di malattia
professionale.
Al fine di garantire una costante attenzione ai temi della Salute
e Sicurezza sul Lavoro, YOOX ha definito proposte formative
dedicate ai diversi profili professionali presenti in azienda. Nel
2013 è stato erogato un numero totale di 4.022 ore, di cui il 26%
in modalità e-learning, in forte crescita rispetto alle 1.178 ore
dell’anno precedente. Le ore di formazione per qualifica sono state
erogate per circa il 54% ad impiegati, per il 24% ai preposti, per
circa l’8% a dirigenti; la restante parte è relativa ad attività di
formazione particolare.
3. people 101
Infortuni
u.m.
2013
2012
2011
7
10
10
6
8
9
1
2
1
81
108
271
gg.
78
73
265
3
35
6
Tasso di frequenza
-
7,1
11,9
16,4
Tasso di gravità
-
0,08
0,13
0,45
Infortuni
in itinere
n.
sul lavoro
Assenze per infortuni
in itinere
sul lavoro
Note per il calcolo:
Tasso di frequenza: (numero di infortuni totali / numero totale di ore
lavorate)*1.000.000
Tasso di gravità: (numero di giornate totali perse per infortuni / numero totale
di ore lavorate)*1.000
Tasso di assenteismo
Tasso di assenteismo
2013
2012
2011
1,76
5,61
6,98
Note per il calcolo:
Tasso di assenteismo: (giorni di assenza / giorni lavorabili forza lavoro)*200.000
Numero di persone formate sulle tematiche della SSL
Dipendenti
2013
2012
2011
465
173
232
Nota: sono inclusi i Dipendenti cessati che hanno ricevuto formazione nell’anno
La certificazione OHSAS 18001:2007
Nel 2011 YOOX S.p.A., per le proprie sedi italiane, ha
ottenuto la certificazione secondo lo standard
OHSAS 18001:2007 superando la verifica di sorveglianza a 6
mesi (febbraio 2012) senza segnalazioni di non conformità da
parte dell’ente terzo (CERMET).
Vengono svolte periodicamente verifiche ispettive interne su
tutte le aree e le funzioni coinvolte dalla normativa SSL di
riferimento.
I principali rischi per la salute e sicurezza sul lavoro vengono
costantemente analizzati e presidiati in modo da garantire il
mantenimento ed il miglioramento dei livelli di sicurezza già
raggiunti.
Per l’anno 2013-2014, i principali obiettivi riguardano:
• riduzione del numero degli infortuni;
• completamento dell’attività formativa su lavoratori,
dirigenti e preposti secondo quanto stabilito dall’Accordo
Stato-Regioni;
• miglioramento della fruibilità degli interventi formativi
anche attraverso l’uso di strumenti in modalità e-learning;
• monitoraggio del rispetto delle condizioni di sicurezza nei
lavori e servizi in appalto;
• implementazione di un software per la gestione dello
scadenzario degli adempimenti di salute e sicurezza.
102
bilancio di sostenibilità 2013
3.1.8 La gestione delle relazioni
industriali
3.1.9 La comunicazione interna
YOOX favorisce la costante collaborazione e il dialogo con
le organizzazioni sindacali per lo svolgimento delle principali
tematiche inerenti la gestione delle risorse umane e le attività di
business.
Nel 2013 non si sono registrati scioperi aziendali o proteste
sindacali. Al momento non sono in essere accordi collettivi di
secondo livello. Si riportano, di seguito, i principali dati relativi alle
relazioni industriali:
Personale iscritto al sindacato (%)
Personale iscritto al sindacato
2013
2012
2011
2,5
2,5
3,13
Nota: calcolato in relazione ai Dipendenti in forza nelle sedi italiane
Partecipazione ad attività sindacale (ore)
2013
2012
2011
Ore di assenza per assemblee e
permessi sindacali
21
17
26
Ore di assenza per scioperi nazionali
o di categoria
63
230
226
Nel corso del 2013 la comunicazione interna ha svolto un
ruolo importante nella condivisione delle scelte strategiche, dei
risultati ed eventi che riguardano l’azienda, in un’ottica di sempre
maggiore partecipazione, senso di appartenenza alla realtà
aziendale e cultura comune basata sui valori aziendali.
YOOX favorisce da sempre la comunicazione e l’interazione tra
i dipendenti attraverso la propria Intranet il cui scopo primario
è di condividere gli obiettivi aziendali, comunicare cambiamenti,
diffondere la conoscenza, coinvolgere, far partecipare i
collaboratori e rispondere ai loro quesiti. Sul portale si può
trovare una completa ed eterogenea gamma d’informazioni,
dalla sezione di benvenuto “Welcome Kit” (Mission e valori
aziendali, announcements, comunicazioni di supporto ai processi
organizzativi, manuali, regolamenti interni), alla sezione dedicata
alla principali procedure aziendali, poi ancora presentazioni
ufficiali, news & comunicati stampa. Oltre alle informazioni,
l’Intranet del Gruppo è ricca di strumenti che permettono una
sempre migliore integrazione tra i diversi dipartimenti e un
miglioramento dell’efficienza dell’operatività su attività
e progetti specifici.
Al fine di migliorare la produttività e la collaborazione in modo
efficace, il Gruppo adotta un sistema di messaggistica
istantanea con funzionalità integrate di servizi di conferenza
audio, video e web, chiamate voce e condivisione documenti.
La messaggistica istantanea incentiva la comunicazione e la
condivisione delle informazioni tra i dipendenti e assicura un
dialogo costante anche tra team in sedi differenti.
3. people 103
Nel corso del 2013 si è strutturato un intenso calendario di
newsletter digitali tematiche a cadenza settimanale per
informare e coinvolgere i dipendenti su varie tematiche
tra le quali:
•nuove convenzioni e agevolazioni ENJOYOOX
•risultati finanziari del Gruppo
•principali progetti del Gruppo e dei suoi online store
•premi e riconoscimenti ricevuti da YOOX
•pubblicazioni su importanti testate di rilevanza internazionale
•iniziative di sostenibilità ambientale per sensibilizzarli sul tema
ambientale
•contest interni sui social media del Gruppo
•iniziative e progetti HR (formazione, telelavoro)
INIZIATIVE PER Celebrare i Dipendenti
Your YOOX Anniversary
Se YOOX è oggi una realtà di successo a livello internazionale
è grazie all’impegno costante di tutte le persone che
hanno creduto nell’azienda e si sono impegnate nel loro
lavoro. Proprio per questo, per festeggiare ed esprimere
la riconoscenza, nel 2013 è nata l'iniziativa "Your YOOX
Anniversary" YOOX si congratula nel giorno dell'anniversario
aziendale del Dipendente con una sorpresa personalizzata.
Coinvolgere i Dipendenti
L’evento aziendale annuale YOOX Birthday
Ogni anno i Dipendenti del Gruppo YOOX di tutto il mondo sono
coinvolti nell’evento YOOX BIRTHDAY, solitamente a giugno, che
celebra l’anniversario dell’Azienda e rappresenta un importante
momento di comunicazione interna e di teamworking.
L’evento, sempre molto atteso, vede come protagonisti e ospiti
tutti i Dipendenti delle sedi YOOX di tutto il mondo.
Nel 2013 per festeggiare il tredicesimo anniversario di YOOX è
stato organizzato un evento dal titolo "Felliniesque", nel centro
di Ravenna, che ha preso vita prima al Teatro Dante Alighieri con
una conferenza e poi ai Giardini Pubblici per i festeggiamenti, un
salto nel passato ai tempi di Federico Fellini negli anni 50' italiani.
L’Albero di Natale aziendale
Un altro momento che rafforza il teamworking e che mira a
stimolare la creatività di ognuno è lo YOOXmas Tree Contest
che coincide con il periodo natalizio (giunto nel 2013 alla
4° edizione). Il Contest consiste nell’inventare e realizzare
l’Albero di Natale aziendale seguendo semplici regole, tra
cui quella di creare un gruppo di lavoro i cui componenti
appartengano a team diversi. Unendo la creatività, l’originalità
e la fantasia, si invitano i dipendenti a creare un albero di
Natale innovativo e a posizionarlo all’interno degli uffici. I
Dipendenti sono poi invitati a votare sui social network il
loro albero preferito; l’albero che “piace” di più è il vincitore
e il team premiato riceve un regalo “su misura”, solitamente
un'attività da fare insieme come viaggi o concerti. Più di 23
squadre hanno partecipato allo YOOXmas Tree Contest 2013.
104
bilancio di sostenibilità 2013
4. community 105
4. community
106
bilancio di sostenibilità 2013
community
4.1 Collettività, Territorio e rapporti
con la Pubblica Amministrazione
4.1.1 YOOX e le relazioni
con la Collettività
Ricerca, promozione e sostegno di marchi emergenti a
livello globale, ovvero l’impegno di YOOX verso i nuovi
talenti
Da sempre YOOX si impegna a stabilire relazioni positive con il
territorio di riferimento attraverso l’ascolto e la comprensione
delle istanze provenienti dai diversi Stakeholder, promuovendo un
dialogo costante e trasparente.
La condivisione del proprio percorso di crescita con il territorio e
con la comunità in cui opera rappresenta un aspetto di particolare
rilevanza.
Anche nel 2013 YOOX ha adottato un approccio fondato sul
rispetto e la correttezza nei rapporti con la Collettività di
riferimento, supportando la realizzazione di iniziative e progetti
di utilità sociale finalizzate:
•alla ricerca, promozione e diffusione di marchi emergenti
nazionali e internazionali, offrendo supporto e visibilità ai nuovi
talenti;
•alla collaborazione con ONG ed Enti No-Profit per
l’organizzazione di eventi, manifestazioni e progetti di
comunicazione e vendita destinate a finanziare programmi
umanitari e iniziative scientifiche;
•al supporto delle comunità più disagiate e delle vittime di
calamità naturali; e al sostegno e promozione del territorio e del
patrimonio artistico e culturale.
Who is On Next?
L’impegno di yoox.com a supporto dei giovani talenti della moda
prosegue anche nel 2013 con la collaborazione tra yoox.com e
Who’s on Next? e Who’s on Next? Uomo, i due prestigiosi
concorsi realizzati da Alta Roma e Pitti Uomo, in collaborazione
con Vogue e L’Uomo Vogue, per promuovere il meglio della moda
maschile e femminile e degli accessori Made in Italy. Quest’anno
i vincitori della sezione donna sono stati Arthur Arbesser e Paula
Andrew mentre per quella maschile sono stati Casamadre e
Superduper Hats.
Per celebrare il loro talento, yoox.com ha invitato i giovani vincitori
a creare in esclusiva un prodotto: i capi e gli accessori realizzati
dai vincitori di Who is On Next? 2013 sono stati venduti su
yoox.com in più di 100 paesi, in concomitanza con la settimana
della moda di Milano di settembre 2013.
Padiglione Crepaccio at yoox.com
Dove sono, durante la Biennale d’Arte,
gli artisti che normalmente vivono e
lavorano a Venezia? Una volta ogni due anni,
quando la loro città diventa il palcoscenico
per l’arte contemporanea più importante al
mondo, paradossalmente gli artisti locali
sembrano quasi scomparire, messi in ombra
dai grandi nomi internazionali.
Insieme al Crepaccio - la vetrina milanese
per l’arte emergente - yoox.com è sbarcato
La locandina del Padiglione
a Venezia proprio per dare visibilità
Crepaccio at yoox.com
4. community 107
Da sempre YOOX si impegna a stabilire relazioni positive
con il territorio di riferimento attraverso l’ascolto
e la comprensione delle istanze provenienti
dai diversi Stakeholder, promuovendo
un dialogo costante e trasparente
Anche nel 2013 YOOX ha adottato un approccio fondato
sul rispetto e la correttezza nei rapporti
con la Collettività di riferimento,
supportando la realizzazione di iniziative e
progetti di utilità sociale
globale a dieci giovani talenti con il Padiglione Crepaccio at
yoox.com. Uno spazio espositivo inedito, curato da Caroline
Corbetta, che ha preso vita con due momenti sinergici: una mostra
allestita a Venezia nei tre giorni di anteprima della Biennale
(29-31 Maggio) e una vetrina virtuale su yoox.com dove, per
tutta la durata della manifestazione (29 Maggio-24 Novembre),
è possibile vedere e acquistare in esclusiva le opere esposte. La
mostra è stata allestita all'interno della suggestiva Ca’ Soranzo,
dimora di alcuni degli artisti, per dare ai visitatori la possibilità di
scoprire l’arte di giovani emergenti in un’atmosfera informale e
autentica. Tutte le opere esposte a Ca’ Soranzo erano disponibili
per la vendita su yoox.com, oltre a approfondimenti e contenuti
editoriali inediti sugli artisti, presentandoli così a milioni di
persone in tutto il mondo.
Harding) e Vs2R (disegnato da Vincenzo Somarrelli).
Una mostra-evento, aperta a tutti, dove tutti gli ospiti della
Settimana della moda hanno potuto scoprire e acquistare in tempo
reale le creazioni dei protagonisti del progetto, grazie a un’area
speciale online dedicata al progetto su thecorner.com. La mostra si è
rivelata un evento di spicco e di gran successo, grazie alla numerosa
affluenza di migliaia di ospiti tra giornalisti, designer, celebrities e
operatori del settore della moda da tutto il mondo.
Grazie all’iniziativa, i designer hanno la possibilità di esporre e
vendere le proprie collezioni online a livello globale, attraverso la
vetrina di thecorner.com, e sulle pagine di Vogue Italia e, durante
uno degli eventi più importanti della Fashion Week di Milano,
attraverso una mostra-evento. Il progetto, a cadenza annuale,
verrà sviluppato anche nel 2014.
THE VOGUE TALENTS CORNER
Anche su thecorner.com, ogni anno vi sono numerose iniziative
dedicate alla scoperta e promozione di designer emergenti da tutto
il mondo grazie al progetto THE VOGUE TALENTS CORNER, in
collaborazione con Vogue. Combinando le rispettive competenze
nell’e-commerce e nell’editoria, Vogue e thecorner.com lanciano
progetti di scouting eclettici e innovativi alla scoperta di talenti.
thecorner.com, per la terza edizione, ha presentato, in collaborazione
con Vogue Italia il progetto The Vogue Talents Corner selezionando
11 brand emergenti che vengono supportati nell’evoluzione e nella
crescita del loro brand, sia a livello editoriale che commerciale.
I designer che sono stati scelti per partecipare al progetto sono:
Aganovich (disegnato da Nana Aganovich e Brooke Taylor);
Aquazzura (disegnato da Edgardo Osorio); Daniele Carlotta;
Fenton (disegnato da Dana Lorenz); Heaven Tanudiredja; J.JS.
Lee (disegnato da Jackie Lee); Kirsty Ward; Kzeniya (disegnato da
Kzeniya Oudenot); L’F Unisex (disegnato da Licia Florio e Francio
Ferrari); Palmer//Harding (disegnato da Levi Palmer e Matthew
The Vogue Talents Corner: i designers con Franca Sozzani (Editor in Chief di Vogue
Italia) e Federico Marchetti (Fondatore e Amministratore Delegato del Gruppo YOOX)
108
bilancio di sostenibilità 2013
Continua l’impegno nella promozione
e diffusione di marchi emergenti
nazionali ed internazionali
offendo supporto e visibilità
ai nuovi talenti dell’industria della moda
CFDA / VOGUE FASHION FUND
thecorner.com, per la terza edizione, è stato l’online retail Partner
della prestigiosa iniziativa CFDA/Vogue Fashion Fund, premio
sostenuto dal “Council of Fashion Designers of America” e Vogue
America a favore dei designer americani.
Grazie a thecorner.com i designer vincitori avranno l’opportunità di
vendere le proprie collezioni online.
Il progetto ricorrente verrà sviluppato anche nel 2014.
ANDAM FASHION AWARD
Sempre nell’ottica di promuovere e sostenere i talenti
dell’industria della moda, thecorner.com, per il secondo anno, è
stato l’online retail partner di Andam Fashion Award, premio a
sostegno dei designer emergenti che sviluppano la propria attività
in Francia. I designer che sono arrivati alla finale dell’Andam
Fashion Award e che hanno avuto l’opportunità di offrire le
proprie collezioni su thecorner.com sono stati: Ami, Iris van
Herpen, Masha Ma, Maison Rabih Kayrouz, Olympia Le Tan, Pedro
Lourenço and Yang Li. La collaborazione con ANDAM continuerà
anche per il 2014.
Collaborazione con organizzazioni non governative
ed enti no-profit per l’organizzazione di eventi,
manifestazioni e progetti di comunicazione e vendita
destinate a finanziare programmi umanitari ed
iniziative scientifiche
Nel corso degli anni YOOX si è impegnata a sostenere molteplici
iniziative in ambito sociale con YOOX4LOVE, programma
permanente che coinvolge differenti universi creativi per dar vita a
progetti coerenti con i valori e gli obiettivi aziendali che coniugano
la dimensione etica e quella estetica, tenendo in considerazione
Oltre 50 progetti
A SOSTEGNO DEI NUOVI TALENTI
aspetti rilevanti come la qualità e la valenza sociale delle
iniziative, la conoscenza diretta e la fiducia riposta nelle
organizzazioni Partner, al fine di garantire la trasparenza e serietà
degli interventi realizzati.
Pomellato & Vogue per FIEO
Come si comincia a fare del bene?
Unendo le forze! Ed è quello che
hanno fatto Pomellato & Vogue, con
il bracciale per la FIEO, Fondazione
dell’Istituto Europeo di Oncologia, per
una raccolta fondi che si trasformerà in
borse di studio per la ricerca contro il
cancro destinato a giovani scienziati. Il braccialetto di Pomellato &
Si chiama “Lock your love. Don’t lock Vogue per FIEO
your heart” il progetto che consente di realizzare un concreto
gesto di aiuto e solidarietà acquistando il bracciale con lucchetto
e charm in argento in vendita a 90 euro in tutte le boutique
Pomellato, sull’online store pomellato.com e per San Valentino
anche su yoox.com.
Il bracciale riprende il motivo delle catene caro alla maison
di gioielli in una versione assolutamente inedita in tessuto,
disponibile in tre versioni di colore. Gli anelli della catena
rappresentano la solidarietà e il lucchetto l’unione delle forze per il
raggiungimento del progetto comune. Testimonial d’eccezione tre
coppie speciali: la stilista Marta Ferri con il marito Carlo Borromeo,
le étoiles Roberto Bolle e Svetlana Zakharova, la modella
Eva Riccobono e il compagno, il dj Matteo Ceccarini.
“La coppia rappresenta il primo elemento di una catena di
amicizia, amore, rispetto e attenzione fra esseri umani”,
spiegano gli autori del progetto: Franca Sozzani direttore di
Vogue e presidente FIEO e Sergio Silvestris, direttore creativo di
4. community 109
Nel corso degli anni YOOX si è impegnata a sostenere
molteplici iniziative in ambito sociale con YOOX4LOVE,
programma permanente che coinvolge differenti universi
creativi per dar vita a progetti coerenti con i valori e gli
obiettivi aziendali che coniugano la dimensione etica
e quella estetica
Pomellato. Sul ciondolo sono incise le parole “Fabulous, Immense,
Exceptional, Outstanding”, acronimo della Fondazione Ieo (FIEO).
I ricavi derivanti dalla vendita del bracciale saranno integralmente
devoluti all’ente senza scopo di lucro che raccoglie fondi per
finanziare la ricerca dell’Istituto europeo oncologico, nato nel 1994
dalla visione del professor Umberto Veronesi per affrontare con la
ricerca scientifica le malattie oncologiche.
Natale a casa con YOOX - Exclusive Aprons
Una capsule collection esclusiva di insoliti grembiuli da cucina
realizzati in collaborazione con grandi nomi dei mondi della moda,
arte e design internazionale (Missoni Home, MSGM, Trussardi,
Paola Navone, DSquared2, Marc Quinn, Moschino,
Fondazione Achille Castiglioni, Aquilano Rimondi).
Parte dei proventi di vendita realizzati sono stati devoluti a
Slow Food (Fondazione per la Biodiversità, un organizzazione
No-Profit, attiva in oltre 50 Paesi che promuove un’agricoltura
ecologicamente sostenibile).
Oltre 20 ONG
SUPPORTATE DA YOOX4Love in QUESTI anni
Supporto delle comunità più disagiate e delle vittime
di calamità naturali; ed al sostegno e promozione del
territorio e del patrimonio artistico e culturale
The Artists’ Colouring Book of ABCs
Ventisei, come le lettere dell’alfabeto anglosassone, sono gli
artisti di fama internazionale che partecipano al progetto The
Artists’ Colouring Book of ABCs. Il libro, una rivisitazione in
chiave (molto) artistica del tradizionale abecedario, permette agli
adulti di ammirare opere dei grandi artisti contemporanei mentre
accompagnano i bambini in un viaggio emozionante alla scoperta
dell’alfabeto attraverso l’arte.
Per la prima volta nella storia, gli alberi di Alex Katz condividono
le pagine con il Dracula di Harland Miller, gli omini a forma di “i”
di Gary Hume si appoggiano sul feroce leopardo di Pietro Ruffo e i
palloncini di Yinka Shonibare bloccano l’accesso allo Zombie Boy
di Marc Quinn all’isola del tesoro di Keith Tyson.
yoox.com propone online un cofanetto speciale, in edizione
limitata di duecentocinquanta pezzi, contenente una versione a
copertina rigida del libro e una serigrafia esclusiva firmata da Jake
& Dinos Chapman.
Le opere originali degli artisti verranno battute all’asta alla
Serpentine Gallery di Londra. L’evento sarà organizzato in
collaborazione con yoox.com e i proventi saranno devoluti
all’organizzazione Kids Company Charity.
“Aprons” in esclusiva per yoox.com
110
bilancio di sostenibilità 2013
YOOX4LOVE NEGLI ANNI
Tra i progetti che hanno riscosso particolare successo negli anni, si evidenziano:
LA RESPONSABILITÀ SOCIALE
The World (and Wardrobe) of Margherita Maccapani Missoni
su yoox.com per OrphanAid Africa
A novembre 2012, yoox.com ha presentato online la sua quarta
iniziativa in collaborazione con OrphanAid Africa: una selezione di oltre
70 pezzi vintage selezionati dal guardaroba personale di Margherita
Maccapani Missoni – una collezione unica di abiti da sera e da
giorno e di accessori. Tutti i proventi della vendita dei capi saranno
devoluti a OrphanAid Africa, organizzazione no-profit specializzata nel
reinserimento dei bambini abbandonati in istituto in contesti familiari
protetti, nella prevenzione dell’abbandono e nella tutela dei diritti dei
minori sul territorio africano.
yoox.com, Naomi Campbell e Fashion For Relief per Care for
Children celebrano il lancio di yoox.cn
A novembre 2012, yoox.com, Naomi Campbell e Fashion For Relief
si sono uniti ad alcuni dei nomi più importanti del mondo della moda
per creare una capsule collection di t-shirt celebrando la Cina, il cui
ricavato è finalizzato al sostegno della collaborazione di Fashion For
Relief con Care for Children.
Sei modelli di t-shirt, sei designer, un tema, la Cina: brand di fama
internazionale e designer cinesi, 3.1 Phillip Lim, Dolce & Gabbana,
Masha Ma, Moschino, Qiu Hao e Fashion For Relief hanno unito la loro
creatività nella realizzazione di sei magliette speciali, il ricavato della
vendita in esclusiva su yoox.com sarà devoluto a Care for Children,
organizzazione no-profit che si occupa sul territorio asiatico di iniziative
strategiche per l’integrazione di bambini abbandonati e orfani presso
famiglie locali in stretta collaborazione con il governo cinese. In dieci
anni ha dato casa a oltre 200 mila minori.
IL SUPPORTO ALLE VITTIME DI CALAMITÀ
NATURALI E LA PROMOZIONE DEL TERRITORIO
Art at yoox.com e Francesco Vezzoli per FAI
A sostegno delle zone colpite dal terremoto in Emilia, yoox.com ha
collaborato con Francesco Vezzoli, uno degli artisti contemporanei
italiani più celebri a livello internazionale, per la realizzazione
di un’opera in edizione limitata che è stata proposta in vendita
esclusiva su yoox.com a dicembre 2012 e il cui ricavato è stato
interamente devoluto al FAI – Fondo Ambiente Italiano per la
ricostruzione del Palazzo Comunale di Finale Emilia danneggiato
dal terremoto. Un progetto di particolare importanza per YOOX,
protrattosi per i primi mesi del 2013, orientato a supportare e
promuovere il patrimonio artistico del territorio dove il Gruppo ha
la sua sede principale, l’Emilia Romagna.
L’opera, dal titolo "CON AMORE, FRANCESCO VEZZOLI
(FRANCESCO BY FRANCESCO)", è il primo multiplo realizzato
dall’artista: un’edizione di 399 esemplari, numerati e firmati, in
vendita in esclusiva su yoox.com a 399 euro l’uno.
“WE LOVE JAPAN”- yoox.com e 8 brand della moda
insieme per il Giappone
Ad aprile 2011 yoox.com e 8 brand della moda internazionale
hanno unito le loro forze a sostegno del Giappone.
Ann Demeulemeester, Antonio Marras, Dsquared2, Kitsuné,
Maison Martin Margiela, Marni, Moschino e Y-3 hanno impiegato
il loro talento e creatività per realizzare alcuni disegni unici per
la collezione speciale di t-shirt “WE LOVE JAPAN” in vendita in
esclusiva su yoox.com in pochissime ore registrando il sold out.
L’intero ricavato delle vendite è stato devoluto alla Federazione
Internazionale della Croce Rossa e della Mezzaluna Rossa
(FICR) per le attività a supporto delle popolazioni colpite dal
terremoto e dallo tsunami in Giappone.
4. community 111
YOOX
pone la massima integrità e correttezza nella gestione dei rapporti
con la Pubblica Amministrazione, adottando comportamenti
rispettosi della legge e della normativa vigente
4.1.2 Relazioni con Enti, Istituzioni
ed Associazioni di Categoria
YOOX favorisce il dialogo con Enti locali ed Associazioni di
categoria per consolidare la relazione con le Istituzioni e
supportare i processi di crescita del business e del settore in cui
opera. La Società monitora la normative di riferimento ed i relativi
aggiornamenti al fine di garantirne il pieno rispetto ed è impegnata
in una gestione consapevole delle relazioni con la Pubblica
Amministrazione.
Particolare attenzione viene dedicata all’analisi dei temi relativi
a fashion ed e-commerce, anche mediante la partecipazione
a tavoli di lavoro, dibattiti ed eventi organizzati dalle
principali Associazioni operanti nel settore per diffondere la
sensibilizzazione alle tematiche socio-ambientali.
I rapporti con i funzionari pubblici sono improntati sul rispetto
della normativa applicabile e delle prescrizioni contenute nel
Codice Etico e nel Modello di organizzazione, gestione e controllo
ex D.Lgs 231/01 di YOOX S.p.A., nonché sulla base delle deleghe
formalmente assegnate dal Consiglio di Amministrazione.
La gestione dei rapporti con la Pubblica
Amministrazione
YOOX pone la massima integrità e correttezza nella gestione
dei rapporti con la Pubblica Amministrazione, adottando
comportamenti rispettosi della legge e della normativa vigente.
Coerentemente con quanto sancito dal Codice Etico e nel
rispetto delle leggi, i rapporti di YOOX nei confronti della
Pubblica Amministrazione sono improntati alla massima onestà,
trasparenza e correttezza.
In Italia e all’estero, la Società rispetta e riconosce i valori della
democrazia e del pluralismo politico condannando ogni forma di
sostegno e di tolleranza nei confronti del terrorismo in tutte le sue
manifestazioni e ogni forma eversiva dell’ordine democratico.
Rapporti con i Media
Dal 2000 ad oggi, YOOX è stata citata in oltre 45.000
articoli pubblicati dai più prestigiosi quotidiani, periodici e
libri di tutto il mondo e di ogni genere: i media nazionali e
internazionali, sia online che offline hanno dedicato al
Gruppo YOOX circa 9.500 articoli solo nel 2013; una media
di 26 al giorno.
Dalla Bolivia al Kazakhistan, passando per l’India e il Sud
Africa YOOX, i suoi online store e i progetti realizzati hanno
riempito le pagine di centinaia di testate in tutti i continenti.
112
bilancio di sostenibilità 2013
I rapporti con il mondo universitario
Prosegue l’impegno di YOOX nella collaborazione con il
mondo accademico. In particolare vengono rafforzati i
rapporti con l’Università di Bologna (nelle sue diverse facoltà
e sedi), l’Università Bocconi, la SDA Bocconi, il Politecnico
di Milano, ma anche con Istituti specializzati nel mondo
fashion, attraverso incontri, presentazioni e case study. In
coerenza con lo sviluppo internazionale del Gruppo, inoltre,
negli ultimi anni l’azienda si è rivolta sempre più al mercato
internazionale sia per la ricerca di profili professionali con una
formazione di alto livello sia in alcuni casi anche per profili di
neolaureati, gestendo le relazioni con alcune delle principali
Business School nel mondo.
In tal senso, un’interessante iniziativa di Employer Branding è
costituita dalla partecipazione di YOOX come caso di analisi
all'Italian CFA Research Challenge, una competizione con
finalità formative organizzata da CFA Institute, affermata
associazione di professionisti della finanza, e da Italian
CFA Society, ad essa affiliata ed operante a livello italiano.
Quest’anno, YOOX ha supportato l’iniziativa prestandosi come
oggetto dell’analisi, con il CFO e il team di Investor Relations
che hanno incontrato gli studenti; obiettivo della sfida è
promuovere le best practices tra i futuri analisti finanziari e
dare agli studenti universitari la possibilità di conoscere da
vicino il settore in cui si preparano ad operare. L’edizione ha
visto come vincitore il team del Politecnico di Milano.
4. community 113
Amber Valletta
Master & Muse per YOOXYGEN
Supporto delle comunità più disagiate e delle vittime
di calamità naturali; ed al sostegno e promozione del
territorio e del patrimonio artistico e culturale
The Artists’ Colouring Book of ABCs
Ventisei, come le lettere dell’alfabeto anglosassone, sono gli
artisti di fama internazionale che partecipano al progetto The
Artists’ Colouring Book of ABCs. Il libro, una rivisitazione in
chiave (molto) artistica del tradizionale abecedario, permette agli
adulti di ammirare opere dei grandi artisti contemporanei mentre
accompagnano i bambini in un viaggio emozionante alla scoperta
dell’alfabeto attraverso l’arte.
Per la prima volta nella storia, gli alberi di Alex Katz condividono
le pagine con il Dracula di Harland Miller, gli omini a forma di “i”
di Gary Hume si appoggiano sul feroce leopardo di Pietro Ruffo e i
palloncini di Yinka Shonibare bloccano l’accesso allo Zombie Boy
di Marc Quinn all’isola del tesoro di Keith Tyson.
yoox.com propone un cofanetto speciale, in edizione limitata di
duecentocinquanta pezzi, contenente una versione a copertina
rigida del libro e una serigrafia esclusiva firmata da Jake & Dinos
Chapman.
Le opere originali degli artisti verranno battute all’asta alla
Serpentine Gallery di Londra. L’evento sarà organizzato in
collaborazione con yoox.com e i proventi saranno devoluti
all’organizzazione Kids Company Charity.
credits: craig dean
114
bilancio di sostenibilità 2013
5. planet 115
5. planet
116
bilancio di sostenibilità 2013
planet
5.1 YOOX e l’Ambiente
L’impegno di YOOX in ambito ambientale si è concretizzato nel
2009 con la nascita di YOOXYGEN, il programma di sostenibilità
ambientale, con la finalità di sensibilizzare i pubblici interni e
esterni del Gruppo al rispetto dell’ambiente.
L’approccio alla responsabilità ambientale di YOOXYGEN è
stato declinato internamente con lo sviluppo di una vera e
propria cultura aziendale che, oltre al monitoraggio degli impatti
ed emissioni, favorisca il progressivo miglioramento della
performance ambientale. Il rispetto e la tutela dell’Ambiente si
concretizzano in una serie di specifici interventi finalizzati: ad un
uso razionale delle risorse energetiche, alla riduzione dei consumi,
alla riduzione degli impatti derivanti dai trasporti e dalla mobilità,
al progressivo incremento nell’utilizzo di fonti energetiche
rinnovabili.
Tutti gli impegni aziendali in campo ambientale coniugano la
minimizzazione degli impatti ambientali con la diffusione della
cultura della sostenibilità: il manuale "YOOXYGEN eco-sustainable
guidelines" di cui si è dotata l’Azienda vuole orientare e guidare i
dipendenti verso pratiche ambientali virtuose.
Per YOOX l’attenzione all’Ambiente assume una valenza ampia:
significa diffondere ai propri Clienti e alle comunità esterne, la
logica di “Sustainable Fashion” con la realizzazione di iniziative
che promuovono una moda innovativa, ma attenta alle tematiche
legate alla salvaguardia dell’ambiente.
Incrementare
l’impiego di energia
rinnovabile
Minimizzare gli impatti
ambientali delle
operations
Migliorare l’efficienza
energetica per la riduzione
dei consumi
Incentivare l’adozione da parte
dei collaboratori di soluzioni di
green mobility
gli impegni di yoox in
campo ambientale
Sensibilizzare i collaboratori
all’utilizzo razionale
delle risorse (energia,
acqua,carta..)
Proporre ai clienti una
selezione eco-friendly di moda
e design
Promuovere lo sviluppo
di progetti legati
alla moda sostenibile
5. planet 117
L’approccio alla responsabilità ambientale di YOOXYGEN è
stato declinato internamente con lo sviluppo di una vera
e propria cultura aziendale che favorisce il progressivo
miglioramento della performance ambientale
Anche nel corso del 2013 YOOX ha consolidato l’impegno per un
approccio strutturato nella gestione delle tematiche ambientali.
Oltre alla certificazione BS OHSAS 18001:2007 in ambito Salute e
Sicurezza sul Lavoro, è stata conseguita nel 2013 la certificazione
del Sistema di Gestione Ambientale secondo lo standard UNI
EN ISO 14001:2004.
YOOX ha approvato la “Politica Ambiente e Sicurezza”
che definisce in modo programmatico l’approccio aziendale
all’ambiente e costituisce la base del “Sistema di Gestione
integrato per l’Ambiente e per la Salute e Sicurezza sul Lavoro”.
La Politica identifica le esigenze dei portatori d’interesse interni ed
esterni in materia ambientale e di sicurezza e rappresenta il punto
di partenza per il perseguimento di obiettivi di miglioramento
misurabili. Al fine di favorire un reale commitment su tali aspetti, il
Management in occasione delle sessioni annuali di riesame della
Politica verifica l’effettivo raggiungimento degli obiettivi prefissati
e definisce i nuovi target. Con riferimento all’utilizzo razionale
dell’energia, l’obiettivo di YOOX è di ottenere la certificazione per
il Sistema di Gestione dell’Energia ISO 50001, orientandosi verso
il miglioramento continuo della gestione energetica tramite il
monitoraggio di indicatori economici e quantitativi.
Sistema di Gestione UNI EN iso 14001,
Energy Manager e Mobility Manager
YOOX ha ottenuto nel corso del 2013 la certificazione del
proprio Sistema di Gestione Ambientale secondo lo
standard UNI EN ISO 14001:2004.
L’implementazione del sistema ha permesso di razionalizzare
la raccolta dei dati e di monitorare i processi che producono
impatti ambientali significativi quali: rifiuti, energia, mobilità.
Per quanto riguarda la gestione e la raccolta dei rifiuti è stata
implementata una procedura di gestione specifica, mentre per
energia e mobilità sono state introdotte le figure qualificate
dedicate dell’Energy Manager e del Mobility Manager.
YOOX è tra i top 3 performer italiani nel CDPI
(Climate Performance Leadership Index)
secondo il Carbon Disclosure Project 2013
YOOX Group è tra le aziende
leader in Italia in materia di
cambiamento climatico, secondo
il rapporto CDP Italy 100
Climate Change Report 2013. Unica società di fashion
e-commerce presente nel report, YOOX Group ha ricevuto il
punteggio massimo (A) per l’impegno mostrato nel ridurre
l’impatto dell’azienda nell‘ambiente, attestandosi cosi
anche tra i top 3 performer in Italia secondo il "Climate
Performance Leadership Index" (CPLI). In base alla
qualità ed esaustività delle informazioni fornite in merito
all’impatto ambientale, inoltre, YOOX Group ha raggiunto uno
score di 90/100, ricevendo lo speciale premio di
“Best Improver”.
118
bilancio di sostenibilità 2013
YOOX è impegnata a conciliare la crescita del business con
interventi volti a garantire il risparmio
e l’efficienza energetica
5.2 La gestione energetica
5.2.1 Consumi energetici ed emissioni in
atmosfera
L’utilizzo razionale delle risorse energetiche attraverso l’adozione
di strumenti e soluzioni volti al monitoraggio dei consumi, sono
parte del più ampio modello di sviluppo sostenibile di YOOX.
Il progressivo ampliamento degli spazi, la crescita di volume
delle attività gestite e l’implementazione di nuove tecnologie
nell’ambito della logistica hanno concorso all’aumento dei
consumi. Così YOOX è impegnata a conciliare la crescita
del business con interventi volti a garantire il risparmio e
l’efficienza energetica. L’attivazione della piattaforma tecnologica
automatizzata, ad esempio, permette un consumo energetico
notevolmente inferiore rispetto a quello di una struttura logistica
tradizionale con la stessa capacity.
Cresce in YOOX il ricorso all’energia elettrica rinnovabile grazie
alla sottoscrizione di un contratto di fornitura di energia verde
coperto da certificati CO-FER. Nel 2013 la percentuale di energia
rinnovabile è stata pari al 49% circa dei consumi totali. Il Gruppo
intende proseguire in tal senso, fino estendere l’utilizzo di energia
verde alla totalità dei consumi.
L’attenzione alle fonti rinnovabili è confermata anche dal progetto,
previsto per il 2014, di installazione di un nuovo impianto
fotovoltaico della potenza complessiva di 28 kWp, negli Uffici
della sede di Zola Predosa. Il nuovo impianto si aggiungerà a
quello attivato nel 2011 della potenza di 6 kWp che produce
energia elettrica destinata all’autoconsumo e acqua calda
sanitaria.
Nel corso del 2013 YOOX ha completato un audit energetico
sulle modalità di consumo di energia, ponendo le basi per
l’implementazione di un sistema strutturato di rendicontazione
delle performance ambientali e per la definizione di target di
miglioramento degli impatti ambientali delle proprie attività di
business. Il conseguimento della certificazione ambientale ai sensi
dello standard UNI EN ISO 14001:2004 si inserisce in quest’ottica.
I consumi diretti di energia sono relativi al metano, unica fonte
energetica utilizzata per il riscaldamento delle sedi. Non è
possibile effettuare un confronto con gli anni precedenti, in quanto
per il 2013 è stato esteso il perimetro di rendicontazione grazie
alla raccolta dei dati relativi alle sedi estere.
Si riportano, di seguito, i dati relativi ai consumi diretti ed indiretti
ed alle relative emissioni.
5. planet 119
Piattaforma logistica automatizza del Gruppo
YOOX, presso l’Interporto di Bologna
Credits: toby smith reportage by getty images
120
bilancio di sostenibilità 2013
49%
CONSUMI DI ENERGIA DA FONTI RINNOVABILI
Emissioni totali indirette (T.)
Consumi diretti di energia (m.c.)
2013
2012
2011
2013
2012
2011
124.132
47.892
56.159
CO2
CO2
CO2
1.808
1.483
1.246
Consumi per calore
Metano
Nota: I dati del 2013 sono stimati e si riferiscono a YOOX S.p.A. ed alle sedi di
Hong Kong, New York, Tokyo e Shanghai. I dati del 2012 e 2011 sono stimati e si
riferiscono a YOOX S.p.A. escluse le sedi di Milano, Madrid e Parigi
Consumi indiretti di energia (Kwh)
2013
2012
2011
Energia elettrica acquistata di cui:
4.496.759
3.688.301
3.100.000
da fonti rinnovabili
2.183.815
752.444
-
da fonti non rinnovabili
2.312.944
2.935.857
-
Nota: I dati del 2013 sono stimati e si riferiscono a YOOX S.p.A. ed alle sedi di
Hong Kong, New York, Tokyo e Shanghai. I dati del 2012 e 2011 sono stimati e si
riferiscono a YOOX S.p.A. esclusa la sede di Milano
Emissioni totali dirette (T.)
2013
2012
2011
Consumi per calore
CO2
CO2
CO2
Metano
261
101
118
Nota: I dati sono stimati sulla base dei consumi diretti di energia. Per il calcolo
delle emissioni di CO2 da metano è stato utilizzato un coefficiente pari a 2,1 Kg
CO2/m3 (Fonte: Carbon trust)
Energia elettrica acquistata da terzi
Nota: I dati sono stimati sulla base dei consumi indiretti di energia. Per il calcolo
delle emissioni di CO2 da energia elettrica è stato utilizzato un coefficiente pari
a 402 grammi CO2/kWh (il fattore di emissione utilizzato è quello pubblicato da
Terna nel documento “Confronti Internazionali 2010” – fonte Enerdata)
5.2.2 Efficienza energetica e riduzione
dei consumi
YOOX ha attivato diverse iniziative finalizzate al risparmio
energetico. Parte di queste si fondano sulla promozione di buone
pratiche di comportamento, altre su più razionali modalità di
gestione, altre ancora riguardano l’implementazione di innovative
soluzione tecniche e di utilizzo degli impianti. La Società intende
estendere negli anni il proprio impegno nella consapevolezza che
un’efficiente gestione energetica produce benefici sia di natura
economica che ambientale.
5. planet 121
Efficienza energetica e riduzione dei consumi:
principali attività per area d’intervento
Efficienza energetica degli edifici
Trasporti
Incrementare la quota di energia rinnovabile e attuare iniziative
volte a migliorare l’efficienza energetica degli edifici:
• Fonti energetiche rinnovabili
• Audit energetico
• Interventi sugli impianti di illuminazione, sulle finestrature degli
uffici e sugli impianti di climatizzazione
• Attività di comunicazione e coinvolgimento del personale
attraverso la diffusione in azienda del “Manuale dei
comportamenti eco-sostenibili”
Orientare la mobilità del personale verso soluzioni a ridotto
impatto ambientale ed avviare il monitoraggio delle emissioni
derivanti dalle spedizioni:
• Eco-Policy
• Soluzioni eco-compatibili per la mobilità del personale
• Monitoraggio degli impatti ambientali connessi al trasporto
delle merci e alle spedizioni
Green IT
Attuare interventi volti a ridurre gli impatti ambientali connessi
all’utilizzo delle infrastrutture informatiche a supporto delle
attività di business:
• Efficienza energetica dei Data Center
• Virtualizzazione dei server e PC power management
• Riciclo delle apparecchiature elettroniche dismesse • Video-conference
• Servizi di stampa gestiti
122
bilancio di sostenibilità 2013
80%
dei server installati presso la sede di Zola Predosa è già virtuale
Efficienza energetica nelle sedi YOOX
Si riportano di seguito le principali iniziative di efficientamento energetico intraprese presso le sedi operative:
Audit Energetico
Consente di gestire la pianificazione di tutte le attività in
ambito sostenibilità energetica, con l’obiettivo di individuare e
prioritizzare i diversi interventi. A valle dell’attività di audit, è
stata redatta una Policy per l’utilizzo razionale dell’energia. Si
ritiene prioritario centralizzare gli impianti con un’armonizzazione
dei sistemi esistenti con vantaggi in termini di manutenzione,
rendicontazione e riduzione dei consumi. Tra gli altri interventi
individuati si segnala il sistema di “Building Automation”,
l’isolamento termico di alcune strutture ed interventi sugli
impianti di illuminazione e sostituzione delle caldaie.
Comunicazione e coinvolgimento
E’ stato redatto il manuale "YOOXYGEN eco-sustainable
guidelines" dei comportamenti eco-sostenibili. Il materiale
illustrativo è stato diffuso in azienda ed è fruibile sulla Intranet
aziendale e vuole sensibilizzare i Dipendenti rispetto al corretto
utilizzo delle risorse energetiche, ai consumi di carta, la gestione
dei rifiuti e della risorsa idrica ed gli impatti ambientali
dei trasporti.
Interventi sugli impianti e sulle strutture
In relazione agli interventi di ristrutturazione e ammodernamento
eseguiti nel 2013, si segnala che gli impianti di illuminazione dei
nuovi edifici rispondono alle normative in materia di comfort visivo,
agli standard per il risparmio energetico e l’ottimizzazione dei
consumi energetici. Sempre nel 2013 è stata sostituita la caldaia
della sede di Zola Predosa con un modello a più alto rendimento
energetico. Sulle finestrature degli uffici, sono state installate
apposite pellicole per il controllo della radiazione solare.
Per quanto riguarda gli impianti di climatizzazione (raffrescamento
e condizionamento), la scelta aziendale è stata quella di adottare
impianti a “Pompa di Calore” che permettono di conseguire
rendimenti più alti con un consumo di risorse non rinnovabili molto
più basso rispetto ai sistemi tradizionali.
5. planet 123
Tecnologie green per il risparmio energetico
YOOX pone una costante attenzione nella ricerca e adozione di
soluzioni eco-sostenibili anche nell’ambito della Green Information
Technology. Attraverso l’ottimizzazione degli investimenti in
tecnologie, YOOX persegue il contenimento dei costi operativi, ma
anche il rispetto dell’ambiente grazie alla riduzione dei consumi.
In relazione alle politiche di approvvigionamento, gli acquisti di
hardware/software vengono effettuati, ad esempio, tenendo in
considerazione, tra gli aspetti chiave anche le prestazioni in termini
di consumi energetici.
Efficienza energetica dei Data Center
Innovazione tecnologica e efficienza energetica sono gli aspetti
chiave che caratterizzano la gestione dei Data Center. YOOX punta
ad investire in tecnologie che sfruttano i sistemi “blade”, ovvero
server auto-contenuti pensati per minimizzare l’occupazione dello
spazio. Si tratta di tecnologie hardware e software che rendono
possibile un risparmio dei costi totali (inclusi quelli per consumi)
rispetto alle soluzioni tradizionali per la gestione dei Data Center.
I Data Center attivi a supporto dell’operatività di YOOX sono tre,
localizzati a Bologna – Zola Predosa, Milano e Amsterdam.
YOOX opera con provider di servizi IT che, oltre a garantire business
continuity, sicurezza e protezione dei dati, eccellenza nei servizi di
connettività, puntano al rispetto dell’ambiente offrendo
soluzioni green.
L’obiettivo di YOOX è quello di arrivare al completo rinnovamento del
parco server adottando la tecnologia “blade” entro il 2014 – 2015,
così da ridurre i consumi di energia necessari al raffreddamento
delle macchine, favorire l’ottimizzazione degli spazi utilizzati e delle
performance complessive delle server room.
Per quanto riguarda il condizionamento di precisione all’interno
dei Centri di Elaborazione Dati (CED), nel corso del 2013 è stato
avviato un progetto per implementare un sistema integrato di "Free
Cooling" che sfrutta l’aria a temperatura ambiente per raffreddare
senza l’ausilio di macchine di refrigerazione agevolando lo scambio
termico. Questa tecnologia risulta particolarmente vantaggiosa
per i CED durante i mesi invernali in quanto è possibile mantenere
la tempera di esercizio (22°C) utilizzando unicamente l’aria già
raffrescata all’esterno, con un consumo di risorse energetiche
minimo.
virtualizzazione dei server
e PC power management
L’ottimizzazione delle risorse energetiche di YOOX passa anche
attraverso la virtualizzazione dei server e delle postazioni di lavoro.
La virtualizzazione migliora l’utilizzo della capacità hardware tramite
il consolidamento dei server sottoutilizzati, riducendo i requisiti
di raffreddamento e i Kwh impiegati per l’alimentazione, con un
abbattimento sostanziale delle tonnellate di CO2 emesse.
Attualmente circa l’80% dei server installati presso la sede di
Zola Predosa è già virtuale. Negli altri due Data Center, Milano
ed Amsterdam, questa percentuale è del 60% circa. L’obiettivo è
arrivare entro il 2014 ad una virtualizzazione completa del 95%,
ottimizzando il consumo di risorse (spazi / consumi di elettricità).
Sono in fase di studio anche soluzioni nell’ambito dei PC power
management. L’obiettivo è di procedere verso la virtualizzazione di
tutte le postazioni di lavoro degli operatori del magazzino presso
la sede di Interporto, passando dagli attuali PC in dotazione a
dispositivi thin-client che genereranno vantaggi sia in termini
energetici che di costi di gestione. Si prevede completare nel 2014
la virtualizzazione di n. 150 postazioni su 250 addetti operativi
presso la sede di Interporto.
124
bilancio di sostenibilità 2013
RACK AND POWER SAVING
SAVING STIMATO
SOLUZIONE ATTUALE
40 SERVER DL
POWER SAVING
-44% CONSUMI
-75% SPAZIO
RACK SAVING
158
25,8 14,53
AS-IS TO-BE
SOLUZIONE PROPOSTA
4C7000(26BL660)
KW
40
AS-IS TO-BE
RICICLO DELLE APPARECCHIATURE
ELETTRONICHE DISMESSE
In funzione delle specifiche disponibilità e se possibile, YOOX
promuove il riutilizzo delle apparecchiature elettroniche
mediante donazione a scuole ed organizzazioni no-profit.
Ciascuno strumento viene resettato e riprogrammato per
RACK UNIT
poter essere riutilizzato ai fini didattici. In questo modo, oltre ad
estendere la vita utile delle macchine elettroniche non più funzionali
all’operatività aziendale, YOOX contribuisce a fornire una risposta ad
esigenze di carattere sociale.
L’ultima donazione di attrezzature elettroniche risale ad ottobre
2013, con la fornitura all’"Istituto Carducci" di Casalecchio di Reno”
di personal computer installati presso il laboratorio informatico.
5. planet 125
L’Headquarter di YOOX
a Zola Predosa, Bologna
Credits: Carlo Furgeri
126
bilancio di sostenibilità 2013
Per consolidare una cultura aziendale rispettosa
dell’Ambiente, YOOX si è dotata del Manuale
“YOOXYGEN ECO-SUSTAINABLE GUIDELINES” diffuso in azienda
per promuovere e diffondere buone pratiche ambientali
5.3 Ecopolicy e
Comportamenti sostenibili
Il rispetto dell’Ambiente trova fondamento anche nei piccoli
gesti quotidiani. Per consolidare una cultura aziendale rispettosa
dell’Ambiente, YOOX si è dotata del manuale "YOOXYGEN
eco-sustainable guidelines” diffuso in azienda per promuovere e
diffondere buone pratiche ambientali. I suggerimenti contenuti
nel manuale riguardano macro-temi come carta, acqua, energia,
rifiuti e trasporti.
Particolare attenzione è stata dedicata nel corso del
2013 all’individuazione di soluzioni volte a promuovere la
razionalizzazione degli spostamenti. La Eco-Policy di YOOX
favorisce, infatti, l’adozione di buone pratiche di sostenibilità
anche con riferimento alla mobilità del personale, in modo
da ridurre il consumo di carburante e consentire un risparmio
nelle emissioni di gas serra. Si riportano di seguito le principali
iniziative attivate nell’ambito della mobilità sostenibile.
Efficienza energetica e riduzione dei consumi:
principali attività per area d’intervento
Car Pooling
Il programma di car sharing incentiva i dipendenti ad utilizzare
un’automobile condivisa per trasferte e spostamenti casa-lavoro,
con conseguenti vantaggi in termini di emissioni e consumi
Flotta aziendale ibrida
YOOX mette a disposizione dei propri dipendenti una flotta
aziendale composta interamente da auto ibride. Per gli
spostamenti tra le varie sedi operative viene favorito ove possibile
l’utilizzo del treno.
• 711.000 km percorsi dalle auto aziendali nel 2013
Abbonamenti annuali e telelavoro
Sono state sottoscritte convenzioni con ATM per abbonamenti al
trasporto pubblico a prezzi agevolati. Sono stati, inoltre, attivati
dalla Direzione HR programmi di Telelavoro
Navetta aziendale
Servizio di navetta sulla sede di Zola Predosa che copre la tratta
YOOX – Stazione Centrale ad inizio e fine giornata. Nell’anno 2013
è stato incrementato il numero di corse giornaliere
• 75, numero medio di dipendenti e collaboratori che usufruiscono
quotidianamente della navetta
Videoconferenze
L’utilizzo di strumenti di teleinformazione (es. videoconferenze,
web meeting) consente di razionalizzare gli spostamenti del
personale e contribuire alla riduzione delle emissioni in atmosfera
• 25 sistemi di videoconferenza attivi
• oltre 10 mila ore di video conferenze effettuate nel 2013
5. planet 127
100% auto ibride
É stato attivato il programma di Mobility Management con
l’obiettivo di migliorare la qualità degli spostamenti
casa-lavoro ed incidere positivamente sulla
qualità di vita dei Dipendenti
COMPOSIZIONE DELL’INTERA FLOTTA AZIENDALE
5.3.1 Gli impatti ambientali della mobilità
L’attenzione di YOOX verso l’Ambiente si concretizza anche nelle
soluzioni adottate per la mobilità sostenibile del personale.
L’intera flotta aziendale è composta al 100% da auto ibride
che consentono di ridurre il consumo di carburante e le emissioni
in atmosfera. Con riferimento all’utilizzo delle auto aziendali, è
in corso di implementazione un sistema di rendicontazione dei
consumi atto a favorire la definizione di obiettivi di miglioramento
in tema di mobility management . Nel 2013, tramite un nuovo
applicativo di gestione delle carte carburanti associate ad
ogni singola autovettura si è potuto rendicontare un consumo
complessivo di benzina pari ad oltre 56 mila litri16 con emissioni di
CO2 pari a 99 tonnellate.
Il programma di Mobility Management è stato attivato con
l’obiettivo di migliorare la qualità degli spostamenti casa-lavoro e
incidere positivamente sulla qualità di vita dei Dipendenti.
Nel quarto trimestre 2013 è stata avviata una survey dedicata che
ha rilevato le modalità di spostamento casa-lavoro dei Dipendenti
con focus sul mezzo di trasporto utilizzato, chilometri percorsi e
durata del viaggio.
I risultati emersi dalla survey costituiranno la base per la
definizione, nel corso del 2014, del Piano Spostamenti Casa-Lavoro
(PSCL).
L'analisi preliminare dei risultati ha fatto rilevare per le sedi ove
prevale l’uso dell’auto propria, una scarsa copertura del trasporto
pubblico. Su questi aspetti YOOX concentrerà il proprio impegno
nel 2014 cercando di proporre soluzioni alternative all’auto privata
funzionali alle esigenze dei propri Dipendenti.
16
17
Emissioni totali dirette (T.)
Per trazione
(auto aziendali)
2013
2012
2011
CO2
CO2
CO2
Benzina
99
72,43
56,49
Gasolio
-
-
14,21
Totale
99
72,43
70,7
Nota: Le emissioni da trazione (auto aziendali) sono state calcolate utilizzando
i coefficienti dichiarati dalle case automobilistiche della flotta aziendale sulla
base dei chilometri percorsi
Nel 2013 i Dipendenti di YOOX hanno percorso oltre 314 mila
chilometri (rispetto ai 302 mila chilometri del 2012) utilizzando le
auto personali per fini aziendali, con produzione di emissioni di CO2
equivalenti a 73 tonnellate17 (rispetto alle 71 tonnellate del 2012).
Il dato si riferisce al parco auto in dotazione delle sedi italiane di YOOX S.p.A.
I dati sono stati stimati relativamente alle sedi italiane di YOOX S.p.A. – fattore di emissione medio tra diesel e benzina fonte “2012 Guidelines to Defra / DECC’s GHG Conversion Factors for Company Reporting”.
128
bilancio di sostenibilità 2013
Con riferimento alla mobilità ferroviaria riconducibile agli
spostamenti del personale per fini lavorativi, nel 2013 si registra
un totale di 26 tonnellate di CO2 equivalente18, in aumento rispetto
allo scorso anno anche in relazione all’ampliamento del perimetro
di rendicontazione (14 tonnellate del 2012).
Al fine di monitorare tutti gli impatti ambientali connessi
alla mobilità aziendale, YOOX si è impegnata ad estendere
progressivamente il perimetro anche alle emissioni connesse
agli spostamenti aerei. Il valore delle emissioni associate ai voli
effettuati del personale YOOX nel 2013 è pari a 781 tonnellate di
CO2 equivalente.
mezzi prevalentemente di tipo Euro 4 e Euro 5. Il chilometraggio
complessivo effettuato dai vettori partner per il ritiro merce per
il 2013 è di oltre 1,2 milioni di chilometri equivalenti a circa 328
tonnellate di CO2 emessa.
Nel 2013 sono stati rendicontati, per il primo anno, anche i
chilometri effettuati per navettaggio dei prodotti tra magazzini
all’interno dell’hub logistico principale di Interporto – Bologna, per
circa 66.000 km totali, corrispondenti a 17 tonnellate di CO2.
YOOX è consapevole dell’importanza assunta dal monitoraggio
degli impatti ambientali connessi alle spedizioni al cliente finale,
che rappresentano la fonte principale di emissioni indirette in
atmosfera da parte dell’Azienda.
YOOX ha attivato, con le società Partner nelle spedizioni,
specifiche iniziative di rendicontazione e compensazione delle
emissioni associate alla logistica e ai trasporti.
Nel 2013, per il primo anno, grazie all’accordo con United Parcel
Services (UPS), Partner logistico che gestisce gran parte delle
spedizioni nazionali ed internazionali del Gruppo, è stato possibile
rendicontare le emissioni totali in atmosfera originate dalle
spedizioni nei mercati EMEA (Europa, Medio Oriente, Africa),
NAM (Nord America) e Asia, pari a circa 8.450 tonnellate di CO2
equivalente19.
Tra le emissioni indirette connessi alla mobilità, rientra anche
l’impatto ambientale dell’attività di ritiro del prodotto presso
negozi, punti vendita e magazzini dislocati sul territorio nazionale
ed europeo. YOOX si avvale di una società esterna con un parco
EMISSIONI DA TRASPORTO MERCI PER MEZZO DI TRASPORTO
TRASPORTO AEREO
0,2%
7,7%
TRASPORTO STRADALE
TRASPORTO SU ROTAIA
ALTRO
18,4%
73,3%
Fattore di emissione International rail (Eurostar) “2012 Guidelines to Defra / DECC’s GHG Conversion Factors for Company Reporting.
19
Il valore totale delle emissioni è stato calcolato direttamente da UPS e riportato nel report “UPS Carbon Impact Analysis”. Tale valore è riconducibile alle emissioni generate in relazione alle spedizioni effettuate per YOOX, includendo Scope 1 (emissioni dirette di UPS), Scope 2 (emissioni indirette connesse all’utilizzo dell’energia elettrica acquistata per il funzionamento delle sedi) e Scope 3 (emissioni associate alle attività di trasporto e distribuzione
in downstream). La metodologia di calcolo per la misurazione dei Greenhouse Gas (GHG) è stata predisposta da UPS e sottoposta a verifica indipendente da parte di SGS. Inoltre, THE CARBON NEUTRAL COMPANY ha certificato
la consistenza della metodologia di calcolo rispetto al “The Carbon Neutral Protocol”.
18
5. planet 129
Il Gruppo assicura che la carta utilizzata presso tutte le
sue sedi operative non contribuisce alla distruzione delle
foreste. Per il consumo interno e per i materiali istituzionale
viene utilizzata esclusivamente carta prodotta con cellulosa
proveniente da foreste certificate (FSC)
5.4 Gestione e utilizzo delle
risorse
5.4.1 Acquisto e consumo di carta
La carta e il cartone per gli imballaggi utilizzati per le spedizioni
sono le principali materie prime utilizzate da YOOX.
Il Gruppo assicura che la carta utilizzata presso tutte le
sedi operative non contribuisce alla distruzione delle foreste.
A tal fine per il consumo interno e per il materiale istituzionale
viene utilizzata esclusivamente carta prodotta con cellulosa
proveniente da foreste certificate (FSC), gestite quindi
responsabilmente secondo rigorosi standard ambientali, sociali ed
economici.
“Ecobox”, il sistema di packaging sviluppato a partire dal
2009, da atto dell’attenzione che la Società rivolge agli impatti
ambientali associati all’utilizzo del cartone per le spedizioni.
Complessivamente nel 2013 il consumo di carta negli uffici è
diminuito rispetto all’anno precedente di circa il 4%, grazie alle
iniziative di sensibilizzazione dei Dipendenti. Nel corso del 2014,
verranno implementare iniziative per consentire un'ulteriore
riduzione dei consumi.
ECOBOX per le spedizioni
Il Gruppo YOOX utilizza materiale riciclabile per il packaging,
dal 2009 il materiale impiegato è certificato RESY. Nell’ambito
di un continuo percorso di miglioramento nella gestione della
sostenibilità ambientale, yoox.com, thecorner.com,
shoescribe.com e gli online stores effettuano consegna in tutto
il mondo utilizzando un packaging dedicato chiamato “Ecobox”,
certificato a livello internazionale RESY, FSC, PEFC e SFI.
Consumi di carta e cartone (Kg.)
Carta A4
Carta A3
2013
2012
6.795
7.151
140
83
Cartone per spedizioni
853.093
701.746
Totale
860.028
708.980
Note:
- I dati relativi ai consumi di carta sono stimati e si riferiscono a YOOX S.p.A.
escluse le sedi di Madrid e Parigi
- I dati relativi al cartone per spedizioni sono stimati in base al numero di
scatole utilizzate per le spedizioni verso Clienti dei negozi (incluse ove
previste le shopping bag e le delivery note) online multimarca yoox.com,
shoescribe.com, thecorner.com e dei negozi monomarca (escluso Marni e
Diesel) e per le spedizioni verso i magazzini periferici (USA, Giappone e
Hong Kong). Nel 2013 sono stati inclusi anche i consumi di cartone relativi
alle spedizioni Kering. Il dato del cartone per spedizioni del 2012 è stato
rettificato a seguito di ulteriori affinamenti nella metodologia di raccolta del
dato
- Si riporta di seguito la percentuale di carta certificata (calcolata sul totale dei
consumi di carta A4 e A3): 80% FSC, 20% PEFC. Il 18% della carta consumata
è in possesso del marchio Ecolabel
130
bilancio di sostenibilità 2013
-18%
del volume totale di rifiuti prodotti nell’ultimo triennio
5.4.2 Consumi idrici
Gli acquedotti costituiscono la principale fonte di
approvvigionamento idrico di YOOX. I consumi idrici sono
destinati principalmente ai fini igienico-sanitari ed alle esigenze
impiantistiche. Anche con riferimento ai consumi idrici la Società
è impegnata nel diffondere buone pratiche finalizzate ad evitare
gli spechi ed a ridurre progressivamente i consumi. Nell’ultimo
biennio si è registrato un trend di crescita significativa dei
consumi di acqua, riconducibile all’attività di cantiere presso il
sito di Interporto durante la fase di realizzazione del magazzino
automatizzato.
Consumi di acqua (m³)
Acqua per consumi civili
2013
2012
10.239
2.486
Nota: I dati sono stimati e si riferiscono a YOOX S.p.A. escluse le sedi di Milano,
Madrid e Parigi. I dati del 2013 includono anche i consumi relativi al Giappone e
Spagna (periodo agosto-dicembre)
5.4.3 Rifiuti
YOOX è impegnata nella corretta gestione e smaltimento dei
rifiuti nel pieno rispetto delle previsioni di legge, oltre che nella
sensibilizzazione dei Dipendenti ad adottare buone pratiche di
raccolta e riciclo.
Quotidianamente viene effettuata la raccolta differenziata
delle categorie indicate nella tabella sotto riportata presso le
sedi di Milano e Bologna, con l’obiettivo di ridurre i quantitativi
di rifiuti destinati a discarica ed agevolare la messa in riserva di
rifiuti destinati a recupero. In particolare, per la carta sono diffusi
in azienda eco-contenitori con lucchetto a fessura per il corretto
inserimento dei soli fogli di carta, con lo scopo di garantire il
processo di riciclo e preservare la riservatezza dei dati.
Con riferimento alle apparecchiature elettroniche, si segnala che
la Società ha avviato un programma periodico di promozione di
riutilizzo delle stesse per fini didattici ed educativi.
Si riportano al seguito le principali tipologie di rifiuto prodotte
nell’ultimo triennio. In termini numerici si è registrata una
riduzione di circa il 18% del volume totale di rifiuti prodotti.
Il decremento della categoria “plastica” è riconducibile,
parzialmente, alla riduzione degli imballaggi in plastica sui prodotti
in ingresso. Tutti i rifiuti prodotti sono stati correttamente avviati
al recupero.
Tipologia rifiuto (Kg.)
Carta e imballaggi in carta e cartone
2013
2012
2011
190.669
236.120
228.770
Plastica
360
4.170
27.660
Apparecchiature elettroniche
900
418
-
Batterie e accumulatori
260
-
-
91.570
66.290
60.620
Altro
Imballaggi in legno
228.340
320.440
241.930
Totale rifiuti prodotti
512.099
627.438
558.980
Note:
- Dati relativi alle sedi italiane di YOOX S.p.A. e per i quali si utilizzano
Fornitori di smaltimento privati. Non sono rendicontati i rifiuti che vengono
gestiti attraverso le società municipalizzate locali
- I rifiuti prodotti sono avviati a R13 - Messa in riserva di rifiuti per sottoporli
ad una delle operazioni indicate nei punti da R1 a R12 ad esclusione delle
apparecchiature fuori uso contenti cloroflurocarburi HCFC, HFC incluse nella
voce “altro” che sono avviate a R12.
- La voce “Apparecchiature elettroniche” include nel 2013 rifiuti pericolosi per
490 kg. La voce “altro” include per il 2013 prevalentemente imballaggi in
materiali misti, mentre per gli anni 2012-2011 imballaggi in materiali misti e
materiali da costruzione attribuibili all’attività di ristrutturazione della sede di
Interporto.
- L’aumento della categoria “imballaggi in legno” è associato ad un aumento
dei volumi movimentati presso la sede logistica di Interporto.
5. planet 131
Cuore dell’iniziativa YOOXYGEN è “Eco-mmerce”,
lo spazio online di yoox.com dedicato alla moda e al
design eco-sostenibile
5.5 YOOXYGEN & l’eco-mmerce:
Il percorso di responsabilità ambientale
Eco-mmerce: moda & design sostenibili
su YOOXYGEN
YOOXYGEN, il programma di sostenibilità ambientale di YOOX,
mirato ad aumentare la consapevolezza ambientale tra i suoi
milioni di utenti grazie all’audience internazionale del Gruppo
YOOX, crea progetti ed iniziative di comunicazione attraverso
partnership con strutture internazionali, designer e artisti di
talento.
Cuore dell’iniziativa YOOXYGEN è “Eco-mmerce”, lo spazio online
di yoox.com dedicato alla moda e al design eco-sostenibile, che
propone una selezione eco-friendly di moda, design, gioielli,
sempre nuovi, oltre a contenuti speciali e video esclusivi.
L’assortimento di YOOXYGEN viene classificato attraverso gli
eco-criteria, individuati da Eco Fashion World, sulla base della
caratteristica più rilevante di ciascun capo (Ethically produced, Fair
Trade, Organic, Craft-Artisan, Custom, Recycled, Vegan).
YOOXYGEN online su yoox.com è anche una vetrina globale per i
diversi designer che creano collezioni esclusive in edizione limitata
ad hoc.
Stati Uniti, Italia Germania, Russia, Francia e Giappone si sono
dimostrati essere i Paesi maggiormente interessati alla selezione
presente online su YOOXYGEN, che nel 2013 ha reso disponibili
online 1.120 SKU (Stock Keeping Unit) per un totale di oltre 100
brand provenienti da tutti i paesi del mondo.
OLTRE 100
BRAND SOSTENIBILI
ONLINe IN YOOXYGEN SU YOOX.COM
La partnership con Green Cross
International
YOOXYGEN collabora attivamente con numerose
organizzazioni ed istituzioni no-profit che
si occupano di tematiche ambientali, tra
cui Green Cross International (GCI), Partner
ufficiale di YOOXYGEN, UNEP (United
Nations Environment Programme), passando
per l’iniziativa di moda sostenibile Estethica,
promossa dal British Fashion Council.
Fino dal suo lancio nel 2009, l’iniziativa YOOXYGEN sostiene
Green Cross International, l’organizzazione non governativa
ambientalista (ONG) attiva in 31 paesi nel mondo, fondata
dal Presidente Mikhail Gorbachev, che promuove e finanzia
iniziative di sostentamento ambientale e umanitario.
SMART WATER FOR GREEN SCHOOLS
YOOXYGEN sostiene il progetto di Green Cross International
per la fornitura di acqua potabile e educazione sanitaria e
ambientale ai bambini e alle loro comunità locali. Smart
Water for Green Schools offre soluzioni concrete alle
popolazioni che vivono in condizioni di siccità in zone e Paesi
svantaggiati. Tra queste: l’istallazione di sistemi di raccolta
dell’acqua piovana e di servizi sanitari nelle scuole, lo
sviluppo di programmi educativi su igiene primaria e salute,
e la costruzione di pozzi per la l’intera comunità.
132
bilancio di sostenibilità 2013
YOOXYGEN
con una serie di progetti speciali attivati nel corso degli anni, intende
promuovere e diffondere l’attenzione ai temi della moda sostenibile
I progetti speciali di YOOXYGEN
YOOXYGEN, con una serie di progetti speciali attivati nel corso
degli anni, intende promuovere e diffondere l’attenzione ai
temi della moda sostenibile. Questi progetti rappresentano un
elemento distintivo dell’iniziativa e testimoniano l’impegno
concreto di YOOX nel voler sensibilizzare anche il contesto esterno
di riferimento e il più generale sistema moda all’adozione di
comportamenti socialmente responsabili.
Si riportano di seguito i principali progetti avviati nel 2013:
Master & Muse by Amber Valletta
Nel 2013 YOOXYGEN ha presentato Master & Muse, il nuovo
progetto eco-sostenibile curato da Amber Valletta. L’obiettivo
di Master & Muse è quello di proporre una selezione di
abbigliamento e accessori che coniughi insieme etica, moda
ed accessibilità in tutto il mondo. In esclusiva su YOOXYGEN,
Master & Muse rende disponibile agli utenti una selezione di capi
eco-sostenibili selezionati personalmente da Amber Valletta tra
i fashion brand di tutto il mondo. Una collezione di abbigliamento
e accessori dove lo stile incontra la sostenibilità, l’etica diventa
elegante, e la responsabilità sinonimo di raffinatezza.
Estethica
Dal 2010, YOOXYGEN é retail partner di Estethica, l’iniziativa
attivata in collaborazione con The British Fashion Council che
intende supportare giovani emergenti della moda britannica che
hanno scelto manifatture handmade, up-cycling e re-cycling,
produzioni innovative che guardano anche al risparmio energetico.
IOU Project for YOOXYGEN - La capsule collection
eco-sostenibile di IOU Project in esclusiva per YOOXYGEN
Dalle espadrillas di tela alla camicia di madras, fino ai jeans trattati
seguendo processi green: per lui e per lei, la capsule collection di
IOU Project, realizzata in esclusiva per YOOXYGEN, reinterpreta
capi iconici nel tipico stile casual e rilassato. A rendere la collezione
davvero speciale è la sua anima multiculturale: i capi di I Owe You
Project, disegnati a Madrid, sono confezionati con tessuti creati
a mano in India da un gruppo di artigiani locali, seguendo le più
antiche tecniche tradizionali e in accordo con i princìpi del lavoro
etico. I tessuti, fanno quindi tappa presso le sartorie italiane,
portoghesi, spagnole, dove sono tagliati e cuciti.
A ogni capo viene assegnato un codice, quasi un vero e proprio
documento d’identità, che rende possibile anche per il cliente finale
rintracciarne i materiali e ripercorrerne la manifattura.
Generation Pacifique & Le Dictateur
In occasione dell’Earth Day 2013, yoox.com rinnova la sua passione
per il lifestyle eco-friendly con una speciale collaborazione tra
Generation Pacifique, brand costaricano dall’animo green,
e Le Dictateur, casa editrice e spazio espositivo.
Per questo progetto, Generation Pacifique ha realizzato due t-shirt
in esclusiva per YOOXYGEN, create interamente in fibra di bambù
con inchiostri privi di solventi, quindi al 100% eco-sostenibili e
biodegradabili.
Le stampe sulle magliette sono state disegnate da Pierpaolo Ferrari
e Matteo Nuti e rappresentano la retrospettiva di Maurizio Cattelan
All, svoltasi al Guggenheim Museum di New York nel 2011. Artista
irriverente e provocatore, Cattelan interpreta le contraddizioni della
società moderna, mettendo in discussione i concetti di autorità,
identità e l’essenza effimera della natura.
5. planet 133
YOOXYGEN negli anni
Eco-age by Livia Firth
Direttore creativo di eco-age.com Livia Firth sceglie il meglio
della moda e del lifestyle green in esclusiva per yoox.com. Grandi
nomi del design e brand di nicchia insieme per proporre uno
straordinario guardaroba eco: elegante ed essenziale, innovativo e
versatile, interpretato da Livia Firth con uno shooting esclusivo per
yoox.com dove si incontrano etica e glamour.
Vivienne Westwood per l’Ethical Fashion Africa
Project con l’International Trade Centre e
YOOXYGEN
Nel 2011 YOOXYGEN ha supportato il progetto "Ethical Fashion
Africa", realizzato in collaborazione con Vivienne Westwood
e con International Trade Centre (ITC), l’organo congiunto
dell’Organizzazione delle Nazioni Unite (ONU) e dell’Organizzazione
Mondiale del Commercio (OMC).
La capsule collection di borse ed accessori "Ethical Fashion
Africa", disegnata da Vivienne Westwood e disponibile in
esclusiva online su yoox.com, è stata interamente realizzata a
mano in Kenya da artigiane locali, nell’ambito del programma
lanciato da ITC, che mira a supportare il lavoro di donne
emarginate nelle comunità africane, permettendo loro di entrare a
far parte dei meccanismi economici internazionali. In questo modo,
l’ITC favorisce la crescita di un business sostenibile, che non crea
dipendenza dagli aiuti economici internazionali, ma favorisce la
crescita interna di queste comunità. yoox.com ha presentato il
progetto a PITTI IMMAGINE a giugno 2011 con un evento.
alcuni brani DA Master & Muse
by Amber Valletta
•Pachacuti – UK/Ecuador: cappelli handmade certificati
World Fair Trade
•Vivienne Westwood Ethical Fashion – UK/ Kenya: borse
e accessori realizzati in materiali di recupero certificate
da The Ethical Fashion Initiative, un programma
dell’International Trade Centre che fa capo alle United
Nations e al World Trade Organisation
•The North Circular – UK: accessori handmade realizzati in
lana ottenuta tramite la tosatura cruelty free.
134
bilancio di sostenibilità 2013
allegati
136
bilancio di sostenibilità 2013
bilancio di sostenibilità 2013 137
TABELLA DEGLI
iNDICATORI GRI
138
bilancio di sostenibilità 2013
INDICATORE
TIPOLOGIA
DESCRIZIONE
COPERTURA
PAGINA - RISPOSTA DIRETTA
PROFILO
1. STRATEGIA E ANALISI
1.1
Core
Dichiarazione del Presidente e dell’Amministratore Delegato
Totale
11
1.2
Core
Principali impatti, rischi e opportunità
Totale
32-33, 39, 116-117; Rapporto annuale 2013 (pag.77)
2. PROFILO DELL’ORGANIZZAZIONE
2.1
Core
Nome dell’organizzazione
Totale
12-13
2.2
Core
Principali marchi, prodotti e/o servizi
Totale
22-27
2.3
Core
Struttura operativa
Totale
26-27
2.4
Core
Sede principale
Totale
26-27
2.5
Core
Paesi di operatività
Totale
26-27
2.6
Core
Assetto proprietario e forma legale
Totale
Rapporto annuale 2013 (pag.14)
2.7
Core
Mercati serviti
Totale
26-29, 52
2.8
Core
Dimensione dell’organizzazione
Totale
8-9, 22-27, 46, 73
2.9
Core
Cambiamenti significativi
Totale
12-13; Rapporto annuale 2013 (pag. 87-88)
2.10
Core
Riconoscimenti/premi ricevuti
Totale
60-61, 79, 117
3.PARAMETRI DEL BILANCIO
PROFILO DEL BILANCIO
3.1
Core
Periodo di rendicontazione
Totale
12-13
3.2
Core
Data di pubblicazione del precedente bilancio
Totale
Il Bilancio di Sostenibilità 2013 è la terza edizione
3.3
Core
Periodicità di rendicontazione
Totale
12
3.4
Core
Contatti e indirizzi per informazioni sul bilancio
Totale
148
OBIETTIVO E PERIMETRO DEL BILANCIO
3.5
Core
Processo per la definizione dei contenuti
Totale
12-13, 33-34
3.6
Core
Perimetro del bilancio
Totale
12-13
3.7
Core
Limitazioni su obiettivo o perimetro del bilancio
Totale
12-13
3.8
Core
Informazioni relative alle altre società collegate
Totale
12-13, Rapporto annuale 2013 (pag. 102)
3.9
Core
Tecniche di misurazione dei dati e basi di calcolo
Totale
12-13
3.10
Core
Modifiche rispetto al precedente bilancio
Totale
12-13
3.11
Core
Cambiamenti significativi rispetto al precedente bilancio
Totale
12-13
3.12
Core
Tabella di riferimento
Totale
137-143
3.13
Core
Attestazione esterna
Totale
146-147
bilancio di sostenibilità 2013 139
4.GOVERNANCE, IMPEGNI, COINVOLGIMENTO DEGLI STAKEHOLDER
4.1
Core
Struttura di governo
Totale
36-38; Rapporto annuale 2013 (pag.17-21, 30)
4.2
Core
Indicare se il Presidente ricopre anche un ruolo esecutivo
Totale
37-38; Rapporto annuale 2013 (pag. 26-28)
4.3
Core
Amministratori indipendenti e non esecutivi
Totale
38; Rapporto annuale 2013 (pag. 20)
4.4
Core
Meccanismi a disposizione degli azionisti
per fornire raccomandazioni
Totale
73, 102; Rapporto annuale 2013 (pag. 47-48)
4.5
Core
Legame tra compensi di amministratori e alta
direzione e performance
Totale
94-96; Rapporto annuale 2013 (pag. 31-33)
4.6
Core
Conflitti di interessi
Totale
39-40; Rapporto annuale 2013 (pag. 42-43)
4.7
Core
Qualifiche degli amministratori
Totale
I Curriculum professionali di ciascun Amministratore
sono disponibili sul sito internet della Società all’indirizzo
ww.yooxgroup.com, nella sezione “Corporate Governance”;
Rapporto annuale 2013 (pag.17-20)
4.8
Core
Missione, valori, codici di condotta e principi
Totale
30-31, 50
4.9
Core
Procedure per identificare e gestire le performance
economiche ambientali e sociali
Totale Al fine di monitorare annualmente le performance conseguite in ambito socio-ambientale, il Bilancio di Sostenibilità è
presentato al Consiglio di Amministrazione
4.10
Core
Processo per valutare le performance del CdA
Totale
Rapporto annuale 2013 (pag. 25)
4.11
Core
Modalità di applicazione del principio o approccio
prudenziale
Totale
100-101, 116-117; Rapporto annuale 2013 (pag. 35-42)
4.12
Core
Adozione di codici e principi esterni in ambito economico,
sociale e ambientale
Totale
72
4.13
Core
Partecipazioni ad associazioni di categoria
Totale
72
4.14
Core
Elenco degli stakeholder coinvolti
Totale
35
4.15
Core
Principi per identificare gli stakeholder da coinvolgere
Totale
35
4.16
Core
Attività di coinvolgimento degli stakeholder
Totale
53, 62-63, 70, 127
4.17
Core
Aspetti chiave e criticità emerse dal coinvolgimento
degli stakeholder e relative azioni
Totale
12-13, 53, 62-63, 70, 127
Informazioni sulle modalità di gestione
Totale
15-16, 46-48; Rapporto annuale 2013 (pag. 55-60)
PERFORMANCE ECONOMICA
DMA EC
EC1
Core
Valore economico direttamente generato e distribuito
Totale
48-49
EC2
Core
Rischi e opportunità dovuti ai cambiamenti climatici
Totale
15-16, 116-117
EC3
Core
Copertura degli obblighi pensionistici
Totale
Rapporto annuale 2013 (pag. 144)
EC4
Core
Finanziamenti significativi ricevuti
dalla Pubblica Amministrazione
Totale
I contributi e finanziamenti pubblici ottenuti hanno
riguardato esclusivamente l’erogazione per attività
di formazione rivolte al personale dipendente
140
bilancio di sostenibilità 2013
EC6
Core
Politiche, pratiche e percentuale di spesa concentrata
sui fornitori locali
Totale
71
EC7
Core
Assunzione di persone residenti dove si svolge
prevalentemente l’attività
Totale
La società non considera la provenienza geografica tra gli
elementi valutati per l’assunzione
EC8
Core
Sviluppo di investimenti forniti principalmente per “
pubblica utilità”
Totale
49; Non si segnalano al momento investimenti rilevanti in
infrastrutture e servizi per pubblica utilità.
Per una descrizione dei progetti a sostegno della collettività
si rimanda al capitolo “Community”
PERFORMANCE AMBIENTALE
DMA EN
Informazioni sulle modalità di gestione
Totale
15-16, 116-117
EN1
Core
Materie prime utilizzate
Totale
129
EN2
Core
Materiali riutilizzati o riciclati
Totale
129
EN3
Core
Consumo diretto di energia per fonte
Totale
118-120
EN4
Core
Consumo indiretto di energia
Totale
118-120, 127-128
EN8
Core
Consumo di acqua per fonte
Totale
130
EN9
Additional
Fonti idriche significativamente interessate dal prelievo
di acqua
Totale
130
EN11
Core
Localizzazione di siti ubicati in aree protette o in aree ad
elevata biodiversità
Totale
La Società non possiede, né prevede di possedere, siti
operativi di proprietà, affittati o gestiti che sono situati
in prossimità o che comprendono aree protette e aree ad
elevata biodiversità al di fuori di aree protette
EN12
Core
Descrizione dei maggiori impatti sulla biodiversità
Totale
Considerando l’attività svolta da YOOX non si registrano
impatti significativi sulla biodiversità
EN16
Core
Emissioni dirette di gas ad effetto serra per peso
Totale
118-120
EN17
Core
Emissioni indirette di gas ad effetto serra
Totale
118-120, 127-128
EN18
Additional
Iniziative per ridurre l’emissione di gas ad effetto serra
Parziale
121-127
EN19
Core
Emissioni di sostanze nocive per l’ozono
Totale
I circuiti degli impianti frigoriferi e di condizionamento
presenti nei siti italiani contengono sostanze refrigeranti
che possono essere lesive dell’ozono o contribuire all’
effetto serra qualora venissero disperse in atmosfera.
Nel 2013 non si sono registrate dispersioni di gas
EN20
Core
Altre emissioni in atmosfera
Totale
Considerando l’attività svolta da YOOX non si registrano
emissioni significative
EN21
Core
Scarichi idrici
Totale
Le acque di scarico sono assimilabili a quelle delle
abitazioni e sono pertanto immesse in fognatura
EN22
Core
Produzione rifiuti e metodi di smaltimento
Totale
130
EN23
Core
Numero totale e volume di sversamenti inquinanti
Totale
Non si sono verificati casi di sversamenti. Presso la sede
YOOX S.p.A. di Interporto è in essere una specifica procedura per la gestione degli sversamenti
bilancio di sostenibilità 2013 141
EN26
Core
Iniziative per mitigare gli impatti di prodotti e servizi
sull’ambiente
Totale
129, 131-133
EN27
Core
Percentuale di prodotti venduti e relativo materiale di
imballaggio riciclato o riutilizzato
Totale
129
EN28
Core
Sanzioni per mancato rispetto di leggi e regolamenti in
materia ambientale
Totale
Non si segnalano multe e sanzioni per il mancato rispetto di
regolamenti e leggi in materia ambientale
EN29
Additional
Impatti ambientali significativi del trasporto di prodotti e
beni/materiali e per gli spostamenti del personale
Totale
126-128
Informazioni sulle modalità di gestione
Totale
15-16, 86
PERFORMANCE SOCIALE
DMA LA
LA1
Core
Ripartizione del personale per tipo, contratto e regione
Totale
87-88
LA2
Core
Turnover per età, sesso e regione
Totale
87-91
LA4
Core
Grado di copertura dei contratti collettivi
Totale
A tutti i dipendenti delle sedi italiane è applicato
il contratto collettivo del Commercio
ad esclusione dei dirigenti ai quali è applicato
il Contratto del Commercio per i dirigenti
LA5
Core
Periodo minimo di preavviso per modifiche operative
Totale
In caso di cambiamenti operativi significativi il Gruppo
rispetta il periodo minimo di preavviso previsto dalla
normativa vigente nei Paesi in cui opera
LA7
Core
Infortuni sul lavoro e malattie
Totale
100-101
LA8
Core
Programmi di educazione, formazione, consulenza,
prevenzione e controllo dei rischi attivati a supporto dei
lavoratori, delle rispettive famiglie o della comunità,
relativamente a disturbi o malattie gravi
Totale
100
LA10
Core
Formazione del personale
Totale
97-100
LA11
Additional
Programmi per la gestione delle competenze e per
promuovere una formazione/aggiornamento progressivo a
sostegno dell’impiego continuativo dei dipendenti e per la
gestione della fase finale delle proprie carriere
Parziale
97-100
LA12
Additional
Percentuale dipendenti valutati sulle performance e sullo
sviluppo della carriera
Totale
94-96
LA13
Core
Ripartizione del personale per sesso e altri indicatori di
diversità (es. disabilità)
LA14
Core
Rapporto dello stipendio base degli uomini rispetto a quello delle donne a parità di categoria
Totale 87-88, 92-93; YOOX si sta progressivamente adeguando alle
previsioni di legge con riferimento all’impiego in azienda
del personale appartenente alle categorie protette, avendo
definito accordi formali con le Pubbliche Amministrazioni
competenti; tale dato sarà rendicontato a partire dal
Bilancio di Sostenibilità 2015
Totale
94-97
142
bilancio di sostenibilità 2013
DIRITTI UMANI
DMA HR
Informazioni sulle modalità di gestione
Totale
15-16, 70-71, 86
HR1
Core
Operazioni con valutazione del rispetto dei diritti umani
Totale
Nel corso dell’anno non sono stati conclusi accordi di
investimento che abbiano portato all’acquisizione di altre
entità. Per gli aspetti relativi alle relazioni con i fornitori ed
i Partner si rimanda alla pagina indicata
HR2
Core
Fornitori e appaltatori sottoposti a verifiche in materia di
diritti umani
Totale
Al momento non sono attivi processi che valutano e monitorano le performance nell’ambito dei diritti umani lungo la
catena di fornitura. Al fine di attivare occasioni di dialogo in
relazione alle tematiche di sostenibilità è stato definito un
percorso di condivisione con i Partner Online Stores
HR4
Core
Episodi di discriminazione e azioni intraprese
Totale
Nel 2013 non si sono verificati episodi legati a pratiche
discriminatorie
HR5
Core
Attività in cui la liberta di associazione e contrattazione
collettiva può essere esposta a rischi
Totale
In funzione delle attività svolte da YOOX e della presenza
geografica non sono state identificate attività in cui la
libertà di associazione e contrattazione collettiva possano
essere esposti a rischi significativi
HR6
Core
Operazioni ad elevato rischio di ricorso a lavoro minorile
Totale
In funzione delle attività svolte da YOOX e della presenza
geografica non sono state identificate operazioni con
elevato ricorso al lavoro minorile
HR7
Core
Operazioni ad elevato rischio di ricorso a lavoro forzato
Totale
In funzione delle attività svolte da YOOX e della presenza
geografica non sono state identificate operazioni con
elevato ricorso al lavoro forzato o obbligato
Informazioni sulle modalità di gestione
Totale
15-16, 106, 111
Gestione degli impatti nella comunità
Totale
In considerazione delle attività svolte non sono stati attivati
programmi per la valutazione e gestione degli impatti delle
attività sulla comunità di riferimento
IMPATTI SULLA SOCIETÀ
DMA SO
SO1
Core
SO2
Core
Monitoraggio del rischio di corruzione
Totale
39-42
SO3
Core
Personale formato sulla prevenzione dei reati di corruzione
Totale
42, 100
SO4
Core
Azioni intraprese in risposta a casi di corruzione
Totale
Nel 2013 non si sono verificati episodi di corruzione
SO5
Core
Posizioni sulla politica pubblica e lobbying
Totale
111-112
SO6
Additional
Totale dei contributi finanziari e benefici prestati a partiti,
politici e relative istituzioni per Paese
Parziale
Codice Etico (pag.14)
SO8
Core
Sanzioni monetarie e non per non conformità a leggi e
regolamenti
Totale
Nel 2013 il Gruppo non ha ricevuto sanzioni significative per
non conformità a leggi o regolamenti
bilancio di sostenibilità 2013 143
RESPONSABILITÀ DI PRODOTTO
DMA PR
Informazioni sulle modalità di gestione
Totale
15-16, 63-64, 70-72
PR1
Core
Fasi del ciclo di vita dei servizi i cui impatti sulla salute e
sicurezza sono valutati
Totale
Rispetto al ciclo di vita dei prodotti YOOX si colloca nella
fase di “Magazzino, distribuzione e fornitura”. In relazione
alle attività per il controllo della qualità dei prodotti in
ingresso si rimanda al paragrafo “L’attenzione alla qualità
ed alla sostenibilità dei prodotti”
PR3
Core
Informazioni richieste dalle procedure e servizi soggetti a
tali requisiti informativi
Totale
In fase di controllo qualità i capi privi di etichetta “Made
in”, con composizione mancante/illeggibile o privi dell’
etichetta vengono scartati dal processo produttivo
PR5
Additional
Pratiche relative alla customer satisfaction
Parziale
62-63
PR6
Core
Programmi di conformità a leggi e codici volontari relativi
alle attività di marketing
Totale
La società non ha sottoscritto al momento codici o standard
volontari relativi alle attività di marketing.
PR8
Additional
Reclami relativi a violazioni della privacy
Totale
Nel 2013 il Gruppo non ha ricevuto reclami documentali
relativi a violazioni della privacy e a perdita dei dati
PR9
Core
Sanzioni per non conformità a leggi o regolamenti
Totale
Nel 2013 il Gruppo non ha ricevuto sanzioni significative per
non conformità a leggi o regolamenti riguardanti la fornitura
e l’utilizzo di prodotti o servizi
144
bilancio di sostenibilità 2013
bilancio di sostenibilità 2013 145
RELAZIONE DELLA SOCIETà
DI REVISIONE SUL BILANCIO
DI SOSTENIBILITà
146
bilancio di sostenibilità 2013
bilancio di sostenibilità 2013 147
ulteriori
Informazioni
Alba D’Amico
Head of Corporate & Internal Communications
T +39 02 83112811
[email protected]
Riccardo Greghi
Head of CSR & Internal Audit
T +39 051 6105211
[email protected]
Silvia Scagnelli
Investor Relations & Financial Communications Director
T +39 02 83112811
[email protected]
Il Bilancio di Sostenibilità è consultabile al sito www.yooxgroup.com
Stampato su carta certificata FSC Mix.
Impaginazione e stampa: SERVIF RR Donnelley
Concept creativo: New! S.r.l.