PROGRAMMA CONFERENZE

PROGRAMMA CONFERENZE
Conferenza di apertura
RAGIONE & SENTIMENTO NEL MARKETING: dal valore aggiunto
all’aggiunta di valori
Ma davvero il marketing è ancora solo numeri, matrici, indagini e proiezioni?
Nel mercato cosiddetto globale, nel quale le modalità
operative, i confini del mondo e le tecnologie rendono i
prodotti e servizi quasi del tutto comparabili
indipendentemente da chi li abbia progettati, dove siano
stati prodotti e chi li abbia erogati o distribuiti, il
concetto di valore aggiunto deve essere ripensato per
tornare a dargli il valore che inizialmente gli si
accreditava. Quel valore che potesse, all’esterno,
distinguere un prodotto o un servizio dai competitors,
un’azienda dall’altra.
Questo compito, una volta affidato alla qualità delle
materie prime, all’abilità professionale delle maestranze
e ai procedimenti esclusivi delle singole aziende, è poi
stato in gran parte delegato a robot, a macchine a raggi
laser, programmi gestionali software e così via.
Poiché i robot avvitano bulloni e quant’altro alla
stessa maniera per chiunque e ovunque essi “lavorino”, diventa inevitabile che tutte le aziende
aggiungono valore più o meno allo stesso modo. Dunque il Valore aggiunto, a parità di segmento qualitàprezzo, non distingue più come in precedenza un prodotto dall’altro, un’azienda dai suoi competitori.
Ecco il motivo per il quale diventa importante non tanto creare e aggiungere valore (che è scontato)
bensì essere capaci di condividere e comunicare, all’interno e, soprattutto, all’esterno, a quali valori ci
si è ispirati per fare il nostro lavoro: con quanta passione, con quanta lealtà verso i clienti, con quanta
etica professionale, con quanto rispetto per l’ambiente, ecc.
Insomma, forse non ce ne siamo accorti, ma la dimensione del valore aggiunto che conta, cioè quello
percepito e percepibile all’esterno dai nostri clienti o potenziali tali è - di nuovo - quasi interamente
affidata al Fattore umano.
Al Marketing spetta di saper comunicare all’esterno questo cambiamento e…l’importanza di un sorriso.
Luciano Ziarelli, Smile manager
Seminario
MARKETING FRONTIERES
Quali sono le nuove tecnologie che il marketing potrà presto adottare e come queste impattano i modelli
di relazione con il consumatore?
Che forma prende il Customer Journey con l’introduzione nel marketing degli oggetti connessi?
Come si può trarre il vantaggio dai dati raccolti da wearables, dalle connected home e, nel prossimo
futuro, dalle self driving cars?
Come cambia la brand experience con la crescita di ricerche fatte tramite Vocal Commands e visual
search?
Il seminario Marketing Frontiers non è solo un momento di scouting delle piattaforme e innovazioni che si
affermeranno nei prossimi 12/24 mesi. E’ una sessione per aiutare i marketing leader a immaginare
come l'innovazione tecnologica può essere messa concretamente a servizio dei brand e del business.
La filosofia applicata all’innovazione è quella del Future Thinking, capire cosa fare da subito per essere
preparati al cambiamento di domani, investigando le nuove opportunità che si trovano all’incrocio tra
le aspettative emergenti dei consumatori e le innovazioni che nascono dal mercato.
Alberto Mattiello, Professore di Digital Innovation all’università Bocconi e Leader del progetto Future
Thinking - J. Walter Thompson, Miami, USA
Workshop
RIDERE FA BENE ALLA MENTE
Una risata irrefrenabile è come uno scoppio di spontanea euforia. Non c'è nulla di più genuino,
autentico, vero. Ci accorgiamo subito dopo di quanto ci abbia fatto bene.
Infatti un minuto di risata equivale circa a 45 minuti di relax assoluto, con vantaggi potentissimi sul
Sistema Cardiovascolare e sulla produzione delle Difese Immunitarie.
Ma oltre ai benefici effetti sul corpo, questo workshop presenterà anche quelli sociali e produttivi,
garantiti dalla risata e dal buonumore.
Ridere favorisce l’empatia, è un collante sociale. Perché l'umorismo crea fiducia nell'Altro e riduce
egocentrismo e rigidità di pensiero.
Tutto questo garantisce un aumento della Produttività, perché utilizziamo le emozioni per creare e
comunicare al meglio.
Non ci si stupisce, dunque, che aumenti anche l' Efficacia nella Vendita grazie al fatto che si è creato un
legame emotivo. Con l'umorismo non parliamo più ad un Utente, ma ad una Persona, riconoscendone i
desideri e le aspettative.
Insomma, Ridere è una forma plastica di Intelligenza, seconda soltanto all'Autoironia!
Francesca Ungaro, Psicologa Clinica, Content Manager & SMM Consultant
NORMA E BUSINESS. PER RITROVARE IL SORRISO BASTA LA COMPLIANCE
Nella nuova economia globale, meglio definita come economia delle informazioni, le aziende si trovano
ad affrontare un mercato in continua evoluzione ed altamente competitivo.
La risposta delle imprese agli input della domanda deve essere in grado di cogliere le potenzialità e le
opportunità proposte dagli strumenti a disposizione – social network, siti web e piattaforme di ecommerce in primis - e al tempo stesso operare entro un perimetro di “compliance” dal punto di vista
normativo.
In un contesto dove all’apparenza sembra ci sia poco spazio per il sorriso e la serenità degli “addetti ai
lavori” è proprio l’elemento normativo il principale alleato, lo strumento essenziale per costruire una
strategia di marketing efficace, in grado di conciliare l’azione aziendale con la disciplina legale,
nell’ottica di non trasformare un’azione commerciale in un danno all’immagine e alla reputation
dell’impresa.
Email marketing, online advertising, social network, costruzione e gestione del CRM poggiano infatti
sopra un unico fondamentale asset, le informazioni. Per questa ragione il loro management sia sul piano
privacy che della tutela rappresenta il perno centrale attorno al quale pianificare la base del processo di
comunicazione, andando a progettare e gestire ogni azione secondo un’ottica di conformità dei processi,
a partire dalla governance della raccolta delle informazioni fino a quella del consenso, passando dalla
responsabilità dei soggetti coinvolti e alla determinazione delle finalità.
Valentina Frediani, Founder Consulentelegaleinformatico.it
Esperta in Diritto delle Nuove Tecnologie
INVESTIRE IN CULTURA E SCAMBIARSI UN SORRISO: COME E PERCHÉ CAMBIANO LE SPONSORIZZAZIONI
CULTURALI
Cosa è più win-win di scambiarsi un sorriso? E come le aziende possono donare sorrisi alla società in cui
operano?
Le aziende sono sempre più concentrate sui prodotti, sui clienti e sui concorrenti e spesso perdono di
vista il contesto in cui operano: le persone, i territori, le eredità culturali possono diventare sempre di
più un veicolo di marketing per comunicare in modo diverso: acquisendo e restituendo.
E l’investimento in cultura diventa sempre più moderno (anche se il mecenatismo ha 2000 anni),
vincente (lo smile exchange), e conveniente (con l’artbonus costa meno). Vedremo insieme come
innovare le strategie di comunicazione aziendale in cultura.
Sebastiano Missineo, professore di Marketing presso l’Università dell’Aquila e giornalista
LA CUSTOMER EXPERIENCE CHE FA VIAGGIARE LA MOBILITA’ SOSTENIBILE
Gian Franco Nanni, direttore mktg di Askoll, leader nella motoristica elettrica con 2500 persone e 11
stabilimenti nel mondo, illustra i passaggi principali del lancio di eB1 ed eS1, la bicicletta e lo scooter
elettrici completante costruiti in Italia: il ruolo del marchio, degli store, degli eventi e del digitale nel
piano di marketing e i relativi risultati.
Askoll sta concentrando i propri sforzi nella costruzione di un processo di Inbound Marketing che
introduce ad una Customer experience Askoll.
Proprio nei giorni del mktg forum verranno lanciati le nuove versioni eB2 ed eS2, in attesa dell’auto
elettrica Askoll
Gian Franco Nanni, Direttore Marketing, Askoll
Laboratori
PILLOLE DI BUONUMORE
Uno stato d’animo positivo e sereno può essere uno strumento fondamentale per costruire buone
relazioni con colleghi, clienti e partner? La risposta è SI’.
Anzi, di solito è SI’, MA… Ma come fronteggiare gli inevitabili attacchi quotidiani al nostro buonumore?
Come reagire agli impulsi negativi? Come coltivare empatia e simpatia?
Un’ora per rafforzare le radici del nostro buonumore attraverso pillole di leggerezza e suggerimenti per
allargare il proprio repertorio di strategie di coping.
Martina De Marco e Angelo Foti. Lei project manager nel sociale, lui esperto di marketing e strategie di
vendita, sono soprattutto una coppia comica di volontari, formatori e ambasciatori per Associazione
Veronica Sacchi ONLUS.
MASTER in CHEF
Si tratta di analizzare il fenomeno degli chef star che ho conosciuto bene da vicino quando dirigevo Elle
a Tavola: chi sono e che caratteristiche hanno (tutti dotati di autorevolezza, competenza, forte
personalità, creatività, spirito imprenditoriale, capacità di organizzazione del lavoro).
Mettiamo a fuoco nomi e carriere, alcune sono veramente curiose e improbabili, ma in tutte c'è un
pizzico di genialità che fa la differenza. Ed è lì che metteremo l'accento, è lì che andremo a cogliere il
consiglio perfetto che un bravo manager può rubare e fare suo nel contesto in cui è chiamato a lavorare
Anna Bogoni, giornalista
IL COSTO DI UN SORRISO CHE PORTA VALORE!
Si dice che il sorriso non costa nulla, ma produce molto… ma quanta energia e valore sprechiamo quando
evitiamo il sorriso? E quanta voglia abbiamo di sorridere per una persona che non stimiamo o che ci fa
arrabbiare?
Mantenere la calma in situazioni stressanti ci fa perdere la voglia di ridere, di sorridere e di lavorare con
serenità. E più pensiamo allo stress, più ci stressiamo, e meno sorridiamo.
Capire quali sono le fonti del nostro stress e i nostri atteggiamenti è la chiave per ritrovare il nostro
sorriso - la consapevolezza che i nostri atteggiamenti possono facilitare o distruggere i nostri rapporti
interpersonali ci porta verso un nuovo modo di agire per creare il valore… a costo zero!
Katherina Tsalikis, ICA -Istituto per la Creatività Applicata
L'ABITO FA IL MANAGER
Piccola guida di stile per vestirsi nel modo "giusto" sul lavoro. Dalla scuola americana il "dress to impress"
ci aiuta a scegliere colori, tagli, accessori, abbinamenti per esprimere attraverso il nostro look serietà,
autorevolezza, affidabilità...
Gli errori assolutamente da non fare, i trucchi furbi da adottare.
Anna Bogoni, giornalista
LA PRESENTAZIONE GIUSTA AL MOMENTO GIUSTO
Quasi ogni giorno tutti noi abbiamo a che fare con presentazioni. Presentiamo l’azienda, progetti,
prodotti. Le realizziamo per portare cambiamenti, trovare nuovi clienti o avviare decisioni. In un mondo
invaso da slide non è facile tenere alta l’attenzione del nostro pubblico ed essere persuasivi; con il
rischio di non raggiungere gli obiettivi prefissati.
Fare presentazioni è solo in parte trasmettere informazioni; è soprattutto generare un’esperienza per
chi vi è di fronte raccontando storie visuali. E’ emozionare e convincere. Anche se sulle slide il prodotto
da lanciare è un semplice raccordo tubi in alluminio. Anche se da visualizzare sono semplici istogrammi.
Nel corso dell’intervento affronteremo i punti essenziali per una “buona” presentazione. Dai contenuti,
alla grafica, agli strumenti per realizzarla. Offriremo tanti spunti ed esempi per aiutarvi a costruire
presentazioni di successo. La presentazione giusta al momento giusto.
Simone Borgioli, CEO Wanna Dream
Focus Group
MARKETING DEAD?! MARKETING FORUM ALIVE!
Qualche gioco insieme per capire se il buon Kotler ha ancora oggi un senso o se è proprio tutto finito ed
abbiamo solo scherzato. E poi un viaggio insieme nel futuro del Marketing e di Marketing Forum per
trovare un senso alle "customer experience" o, se volete chiamarle con un altro nome, alle sempre
più numerose “P“ del Marketing . Un contributo fattivo di tutti a una delle "arti minori" più vituperate
nel tempo e su come farla rivivere con le proprie esperienze.
Una vera e propria start up da inventare senza presunzioni e senza errori questa volta, ma con gioia e
tranquillità. Partecipa anche tu alla costruzione del futuro di Marketing Forum.
E il futuro te ne sarà grato.
MODERAZIONE : RESEARCHFACTORY
Exhibitor Insight
AZZERAMENTO: LA FORMULA RIGENERATIVA PER COSTRUIRE STRATEGIE PIÙ ORIENTATE E POTENTI
Un workshop per sperimentare in prima persona i meccanismi dell’Azzeramento.
E scoprire le 7 regole d’oro da usare nella vita e nel lavoro.
Non una lezione frontale, né una presentazione classica.
L’incontro che proponiamo è un momento di condivisione attiva di un ragionamento in cui crediamo: la
possibilità di onorare “il punto Zero” come prerequisito per qualunque strategia vincente. Ma anche
come passaggio evolutivo personale, capace di restituire nuova linfa alla vita di tutti i giorni.
Nella prima parte di questo appuntamento i partecipanti verranno coinvolti in un breve “live coaching”,
che li guiderà in modo simpatico e creativo alla scoperta delle tante sfumature di questa filosofia.
Sarà poi nella seconda parte che questi stimoli verranno sviscerati e approfonditi, per diventare in pochi
passaggi le “7 regole d’oro dell’Azzeramento”.
A CURA DI: ZERO – starting ideas
CUSTOMIZE YOUR CUSTOMER EXPERIENCE. Dal Big Data all’Emotional Data.
Un workshop interattivo durante il quale prenderete parte ad un'esperienza innovativa di contatto
diretto con il cliente, che vi permetterà di rafforzare il rapporto con lo stesso e di migliorare la raccolta
di informazioni strategiche per l'azienda.
Potrete constatare quanto l'esperienza vissuta dal cliente, in termini di emozione e percezione, diventi
di vitale importanza in tutto il ciclo di contatto e di vita con l'azienda. Il paradigma del legame emotivo
tra azienda e cliente viene quindi esteso non solo all'acquisto e all'utilizzo del prodotto, ma anche ad un
sistema di feedback integrato.
La riflessione teorica sul tema sarà affiancata da una dimostrazione pratica, allo scopo di farvi vivere
"L'Esperienza", nella rilevazione dell'esperienza stessa, attraverso una tecnica che si credeva ormai
superata.
A CURA DI: BES
FARSI RICORDARE, FIDELIZZARE, CONVERTIRE ALL’ACQUISTO: I BRAND E IL VIDEO MARKETING
Come fare a distinguersi dai competitor, incrementare la brand awareness, ottimizzare la lead
generation e convertire di più? In primo luogo, è necessario progettare una video strategy efficace,
scegliendo tra le varie tipologie di filmati esistenti. Ed è stato proprio YouTube a sviluppare uno schema
che si chiama "modello delle 3H" e che è un ottimo punto di partenza per capirci di più sul video
marketing. Durante lo speech, ComboCut analizzerà insieme a voi tante case history, spiegandovi come
usare a vostro vantaggio tutte le potenzialità del video integrato nel marketing mix di un business, sia
esso B2B oppure B2C.
A CURA DI: COMBOCUT
T’INNAMORO DI ME - STRATEGIE DI CUSTOMER ENGAGEMENT DIGITALE NEL TEMPO
DELL’OMNICANALITÀ
Una Customer Experience appagante ha, come altra faccia della medaglia, una relazione di
valore tra il Brand e il cliente.
L'una e l'altra trovano terreno fertile nelle molteplici occasioni di incontro create da un rapporto
oggi definito "omnichannel".
Per trasformare un'interazione occasionale in un engagement duraturo, e per farlo con tutti i
propri contatti, è necessario abilitare un nuovo approccio ai dati, che li metta a sistema in una
logica olistica, e che abiliti una visione d'insieme e strutturata delle caratteristiche di ogni
cliente. Mettendo in relazione interazioni social con web analytics e con dati dei processi di
business, le Advanced Analytics abilitano il Data Driven Marketing, che si concretizza in azioni
mirate di profiling, retention, conversion, recommendation. L'omnicanalità è strumento di
ascolto e mezzo di seduzione. La tecnologia "digitale", associata ad intelligenza proattiva
applicata ai processi di business, rende l'Augmented Customer Experience un valore tangibile.
A CURA DI: METHODE
NUOVI MODELLI DI RELAZIONE PER INNOVARE NELLE VENDITE E NEI SERVIZI AL CLIENTE
Phonetica crede fortemente siano le persone a fare sempre la differenza per innovare nei processi di
sviluppo del business e nella relazione con il cliente.
Siamo appassionati di relazioni, ne abbiamo ascoltate e gestite più di 70 milioni dal 1998. Grazie
all’ascolto profondo delle esigenze di relazione delle persone, disegniamo nuovi servizi e prodotti che
consentono alle aziende di prendersi cura dei clienti e di eccellere nel mercato.
La forte ispirazione ad innovare ci ha portato nel corso degli anni ad ottenere 7 brevetti, è anche
attraverso queste eccellenze tecnologiche che le aziende che credono nella qualità ci scelgono per
semplificare i processi, ottimizzare i costi e raggiungere i propri obiettivi in modo concreto ed efficace.
Per far vivere in prima persona a tutti i partecipanti del “Marketing Forum 2016” che credono
nell’innovazione un’experience dell’approccio al business in cui crediamo, siamo lieti di invitarvi al
workshop “Innovare i nuovi modelli di relazione con il cliente”.
In anteprima presenteremo i risultati di una ricerca incentrata sull’innovazione che abbiamo realizzato
sotto il patrocinio dell’Institute for Entrepreneurship and Competitiveness dell’Università LIUC:
- tanti spunti per interpretare meglio le esigenze dei clienti;
- nuovi canali e modelli relazionali per valorizzare le nuove tecnologie;
- tanti punti di vista di aziende che hanno innovato ottenendo risultati concreti.
Un tavolo di lavoro interattivo dove condividere idee ed esperienze per orientare al futuro il vostro
business, con nuove soluzioni e progetti innovativi.
Dalle nuovissime soluzioni di VideoRelazione, piattaforme video assistite che valorizzano la customer &
selling experience, all’evoluzione del Customer Care multicanale; dai progetti di Sales Empowerment, ai
processi di Marketing Relazionale.
Disegniamo il futuro insieme?
A CURA DI: PHONETICA