Marketing del turismo EGAST

PROGRAMMA DI
MARKETING DEL TURISMO
Prof.ssa Arianna Di Vittorio
Anno Accademico 2010/11
(8 CFU)
LAUREA MAGISTRALE in
ECONOMIA E GESTIONE DELLE AZIENDE E DEI SISTEMI TURISTICI
PROGRAMMA DEL CORSO
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Marketing strategico ed operativo nel turismo. Pianificazione di
marketing e leve di marketing operativo. Analisi del mercato turistico e
della concorrenza. La segmentazione turistica. Comportamento del
consumatore e processo decisionale d’acquisto.
Il prodotto nel turismo. Domanda e offerta turistica. Tipologia dei
prodotti. Confezione di un package. L’offerta tramite catalogo. Dal
prodotto turistico alla destinazione turistica. Ciclo di vita di una
destinazione turistica. Innovazioni di processo e di prodotto.
Il prezzo nel turismo. Rapporto qualità/prezzo. Modelli per la
determinazione del prezzo. Politiche commerciali dei tour operator.
La distribuzione nel turismo. I canali distributivi tradizionali. I
CRS/GDS. Innovazione per la distribuzione del prodotto turistico:
Internet. Distribuzione dei cataloghi.
La comunicazione nel turismo. Le strategie di comunicazione. Pubblicità
nel settore turistico, le promozioni delle vendite, le pubbliche relazioni,
gli educational.
Il marketing per le agenzie di viaggio dettaglianti. Localizzazione, ruolo,
gamma dei prodotti, gli spazi di marketing, la vetrina espositiva.
Le nuove frontiere del marketing del turismo. Il turismo esperienziale. Il
marketing del Ricordo. Il marketing delle Relazioni. Customer
Relationship Management.
METODO DIDATTICO
Il corso verrà sviluppato con lezioni in aula della docente, integrate dalla
discussione di casi aziendali e lavori di gruppo.
MODALITA’ DI VALUTAZIONE
L’accertamento della preparazione verrà effettuato con una prova orale.
TESTI DI RIFERIMENTO
- L.IDILI, L.SILIPRANDI, Il marketing degli operatori turistici, Milano,
Franco Angeli, 2005;
- G. DALL’ARA, Le nuove frontiere del marketing nel turismo, Milano, Franco
Angeli, 2009 (capp.2-4-6-7-10-11).