Marketing dei servizi Marketing turistico

Nome docente
Di Vittorio Arianna
Corso di laurea
Marketing e Comunicazione d’Azienda
Anno accademico
2014-15
Periodo di svolgimento
II semestre
Crediti formativi universitari (CFU) 6 cfu
Settore scientifico disciplinare
SECS/P-08
Programma di MARKETING APPLICATO (a.a. 2014/2015)
(Prof.sa Di Vittorio Arianna)
Università degli Studi di Bari Aldo Moro
Corso di Laurea Marketing e Comunicazione d’Azienda
Pre-requisiti
Conoscenza degli aspetti generali della gestione aziendale (propedeuticità di Ragioneria Generale)
Obiettivi del corso
Il corso ha l’obiettivo di consentire allo studente di definire il piano di marketing di un’impresa
turistica, soffermandosi sia sulle scelte strategiche che su quelle operative. Dovrebbe consentire allo
studente di suggerire miglioramenti per strutture che adoperano in regime di “Customer Centric” e
che si adoperano per offrire un servizio sempre più orientato alla clientela.
Programma
Marketing dei servizi
Caratteristiche dei servizi. Qualità nei servizi. La gestione dei fattori di marketing nelle aziende di
servizi. L’orientamento al cliente. Il disservizio. Il fattore “tempo”.
Marketing turistico
Panoramica sulle imprese che operano nel settore dei viaggi e del turismo. Il viaggio e il turista. I
diversi tipi di turismo e la segmentazione del mercato turistico. I bisogni del turista. I processi
d’acquisto del consumatore turistico. Il prodotto turistico globale. Domanda e offerta turistica.
Politiche di prezzo, di prodotto, di distribuzione e di comunicazione dei prodotti turistici. La
relazione con il cliente.
Bibliografia
-
CHERUBINI S., “Marketing dei servizi. Per lo sviluppo competitivo e la customer
satisfaction”, Milano, Franco Angeli, 2002 (cap. 1-5).
-
- KOTLER P.- BOWEN J.- MAKENS J., “Marketing del turismo”; Milano, Pearson Italia,
2010 (cap. 1-2-6-7-8-9-10-11-12).
Modalità di accertamento conoscenze
- Esoneri: No
- Prova Scritta: No
- Colloquio Orale: Si
Forme di assistenza allo studio
- Corso presente nella zona in e-learning del Sito Web di Facoltà: No
Organizzazione della didattica
 Cicli interni di lezione: No
 Corsi integrativi: No
 Esercitazioni: Si
 Seminari: Si
 Attività di laboratorio: No
 Project work: Si
 Visite di studio: No