L’analisi dell’attività
PROCESSO ITERATIVO
VALUTAZIONE
ANALISI
PROTOTIPAZIONE
2/3 CICLI
DESIGN/REDESIGN
ANALISI: definire i requisiti di design
1.Analisi
Etnografica
2.Task
Analysis
VALUTAZIONE
ANALISI
PROTOTIPAZIONE
2/3 CICLI
DESIGN/REDESIGN
4.Focus
Group
3.Interviste
Obiettivi dell’analisi dell’attività
Identificare gli utenti
Analizzare quali sono le intenzioni e gli scopi dell’utente durante
l’attività, quali azioni vengono effettivamente eseguite per raggiungere
questi scopi e quale è il contesto in cui l’attività viene svolta
Sviluppare un modello dell’attività o dei processi da sostenere
Definire procedure e modalità d’uso
Documentare scenari d’uso
Aver chiari i problemi che gli utenti hanno con altri prodotti dello stesso
tipo ma anche le “buone pratiche”
Metodi di analisi
Osservazioni sul campo - etnometodologia
Focus group
Interviste
Scenari
Etnometodologia
L’etnografia è uno dei metodi tradizionali della sociologia e della
antropologia culturale. Ha come oggetto di studio l’analisi dell’attività
umana “in situ”, e cioè così come naturalmente si sviluppa all’interno di
diversi contesti sociali. La finalità è quella di comprendere a fondo la
natura dell’attività umana e delle interazioni che si
instaurano all’interno di ambienti sociali e organizzativi più o meno
strutturati.
Analisi dell’attività “in situ”, così come naturalmente si sviluppa
all’interno di diversi contesti sociali;
E’ il lavoro di chi descrive e documenta una cultura. L’obiettivo è quello
di comprendere la natura di una attività assumendo il punto di vista di
chi l’attività la esegue quotidianamente.
``Field work, then involves the disciplined study of what the world is like
to people who have learned to see, hear, speak, think, and act in ways
that are different. Rather than studying people ethnography means
learning from people''
[Spradley, 1979].
Etnometodologia
Ambiente fisico in cui il l’attività viene eseguita
Contesto sociale/interpersonale in cui l’attività viene eseguita
(interruzioni, tipo di interazione)
Vincoli nella esecuzione dell’attività (tempo)
Quali azioni sono percepite come difficili da eseguire
Problemi pratici nella esecuzione di un’azione
Errori fatti dall’utente
Ogni altro aspetto rilevante per la definizione del sistema che si
vuole progettare
Come condurre un’indagine etnografica?
Le fasi:
•
osservazione “quick and dirty” allo scopo di “farsi un’idea”
del dominio senza porsi il problema di come collegare i dati
raccolti al processo di design allo scopo di acquisire i
rudimenti, la terminologia e stabilire un rapporto con gli utenti.
•
“debriefing” con tutti i membri del team di design per
focalizzare le caratteristiche salienti del dominio.
•
osservazione sul campo: video registrazione e annotazioni
dell’attività nel contesto in cui naturalmente viene svolta,
oppure l’osservazione dell’uso di un prototipo di sistema in un
ambiente realisticamente ricostruito (setting, persone, oggetti,
specifiche sequenze di attività).
•
analisi dei dati
•
documentazione e condivisione
In quali casi deve essere usata questa metodologia?
L’etnografia può essere utilizzata sia per la progettazione di nuovi
sistemi, e cioe' per definire quali sono le necessità degli utenti e
l’uso che potenzialmente faranno del sistema; sia per migliorare
alcuni aspetti di un sistema già esistente.
In particolare in quest’ultimo caso l’analisi etnografia è
fondamentale per comprendere quali sono i reali problemi
Un caso studio
Visitatori al museo
ant
grasshopper
fishbutterfly
Metamorfosi
Modelli di attività
Griglia di osservazione
La formica
Modelli di attività
Griglia di osservazione
Il pesce
Modelli di attività
Griglia di osservazione
La farfalla
Modelli di attività
Griglia di osservazione
La cavalletta
Guidoriccio and Maestà
affordances
Guidoriccio e la Maestà
affordances
Scalini
Scalini
Formica
Pesce
Formica
Pesce
METODI DI ANALISI DELL’ATTIVITA’
1.Analisi
Etnografica
2.Task
Analysis
VALUTAZIONE
ANALISI
PROTOTIPAZIONE
2/3 CICLI
DESIGN/REDESIGN
4.Focus
Group
3.Interviste
Obiettivi della task analysis
•Metodo per modellizzare e valutare l’attività
•Analisi dei compiti per come dovrebbero essere svolti
•Individuare le problematiche e le difficoltà che caratterizzano lo
svolgimento del compito
•E’ un metodo di analisi dell’attività umana basato sulla
scomposizione in task (compiti) volti al raggiungimento di uno
scopo.
•L’esecuzione di un task implica una sequenza di passi,
ognuno dei quali contribuisce al raggiungimento
dell’obiettivo.
Esempio
Ricaricare il cellulare da uno sportello bancomat
http://www.youtube.com/watch?v=m-NdtsqhV8M&feature=fvsr
Ricaricare il cellulare da uno sportello bancomat
Andare
allo
sportello
Scegliere
il gestore
Inserire
la carta
Inserire il
numero di
telefono
Da ricaricare
Scegliere servizio
bancomat
Conferma
re il
numero
sulla
tastiera
Conferma
re il
numero
sul
display
Digitare il
codice e
aspettare
Digitare il
codice e
aspettare
Selezionare
Altri servizi
Dare conferma:
non è possibile
effettuare la
ricarica oggi
Selezionare
Ricariche
Ritiro
bancomat
Modellare l’attività:
Il ruolo del contesto
Esempio
Ricaricare il cellulare da uno sportello bancomat
Inserire il
numero di
telefono
Da ricaricare
Conferm
are il
numero
Selezionare
Altri servizi
Digitare il
codice
il c
Scegliere
servizio
bancomat
ig
ita
re
Inserire
la carta
Selezionar
e
Ricariche
Er
ro
re
ne
ld
Andare
allo
sportello
od
ice
Ricaricare il cellulare da uno sportello
bancomat
Sceglier
e il
gestore
Rispondere al
cellulare,mentre si
continua l’operazione
al bancomat
Digitare il
codice
“L’operazione
è stata
annullata”
Premere
continua per
ritirare il
bancomat
Ritiro
bancomat
