Obiettivi dell`analisi dell`attività
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L’analisi dell’attività PROCESSO ITERATIVO VALUTAZIONE ANALISI PROTOTIPAZIONE 2/3 CICLI DESIGN/REDESIGN ANALISI: definire i requisiti di design 1.Analisi Etnografica 2.Task Analysis VALUTAZIONE ANALISI PROTOTIPAZIONE 2/3 CICLI DESIGN/REDESIGN 4.Focus Group 3.Interviste Obiettivi dell’analisi dell’attività Identificare gli utenti Analizzare quali sono le intenzioni e gli scopi dell’utente durante l’attività, quali azioni vengono effettivamente eseguite per raggiungere questi scopi e quale è il contesto in cui l’attività viene svolta Sviluppare un modello dell’attività o dei processi da sostenere Definire procedure e modalità d’uso Documentare scenari d’uso Aver chiari i problemi che gli utenti hanno con altri prodotti dello stesso tipo ma anche le “buone pratiche” Metodi di analisi Osservazioni sul campo - etnometodologia Focus group Interviste Scenari Etnometodologia L’etnografia è uno dei metodi tradizionali della sociologia e della antropologia culturale. Ha come oggetto di studio l’analisi dell’attività umana “in situ”, e cioè così come naturalmente si sviluppa all’interno di diversi contesti sociali. La finalità è quella di comprendere a fondo la natura dell’attività umana e delle interazioni che si instaurano all’interno di ambienti sociali e organizzativi più o meno strutturati. Analisi dell’attività “in situ”, così come naturalmente si sviluppa all’interno di diversi contesti sociali; E’ il lavoro di chi descrive e documenta una cultura. L’obiettivo è quello di comprendere la natura di una attività assumendo il punto di vista di chi l’attività la esegue quotidianamente. ``Field work, then involves the disciplined study of what the world is like to people who have learned to see, hear, speak, think, and act in ways that are different. Rather than studying people ethnography means learning from people'' [Spradley, 1979]. Etnometodologia Ambiente fisico in cui il l’attività viene eseguita Contesto sociale/interpersonale in cui l’attività viene eseguita (interruzioni, tipo di interazione) Vincoli nella esecuzione dell’attività (tempo) Quali azioni sono percepite come difficili da eseguire Problemi pratici nella esecuzione di un’azione Errori fatti dall’utente Ogni altro aspetto rilevante per la definizione del sistema che si vuole progettare Come condurre un’indagine etnografica? Le fasi: • osservazione “quick and dirty” allo scopo di “farsi un’idea” del dominio senza porsi il problema di come collegare i dati raccolti al processo di design allo scopo di acquisire i rudimenti, la terminologia e stabilire un rapporto con gli utenti. • “debriefing” con tutti i membri del team di design per focalizzare le caratteristiche salienti del dominio. • osservazione sul campo: video registrazione e annotazioni dell’attività nel contesto in cui naturalmente viene svolta, oppure l’osservazione dell’uso di un prototipo di sistema in un ambiente realisticamente ricostruito (setting, persone, oggetti, specifiche sequenze di attività). • analisi dei dati • documentazione e condivisione In quali casi deve essere usata questa metodologia? L’etnografia può essere utilizzata sia per la progettazione di nuovi sistemi, e cioe' per definire quali sono le necessità degli utenti e l’uso che potenzialmente faranno del sistema; sia per migliorare alcuni aspetti di un sistema già esistente. In particolare in quest’ultimo caso l’analisi etnografia è fondamentale per comprendere quali sono i reali problemi Un caso studio Visitatori al museo ant grasshopper fishbutterfly Metamorfosi Modelli di attività Griglia di osservazione La formica Modelli di attività Griglia di osservazione Il pesce Modelli di attività Griglia di osservazione La farfalla Modelli di attività Griglia di osservazione La cavalletta Guidoriccio and Maestà affordances Guidoriccio e la Maestà affordances Scalini Scalini Formica Pesce Formica Pesce METODI DI ANALISI DELL’ATTIVITA’ 1.Analisi Etnografica 2.Task Analysis VALUTAZIONE ANALISI PROTOTIPAZIONE 2/3 CICLI DESIGN/REDESIGN 4.Focus Group 3.Interviste Obiettivi della task analysis •Metodo per modellizzare e valutare l’attività •Analisi dei compiti per come dovrebbero essere svolti •Individuare le problematiche e le difficoltà che caratterizzano lo svolgimento del compito •E’ un metodo di analisi dell’attività umana basato sulla scomposizione in task (compiti) volti al raggiungimento di uno scopo. •L’esecuzione di un task implica una sequenza di passi, ognuno dei quali contribuisce al raggiungimento dell’obiettivo. Esempio Ricaricare il cellulare da uno sportello bancomat http://www.youtube.com/watch?v=m-NdtsqhV8M&feature=fvsr Ricaricare il cellulare da uno sportello bancomat Andare allo sportello Scegliere il gestore Inserire la carta Inserire il numero di telefono Da ricaricare Scegliere servizio bancomat Conferma re il numero sulla tastiera Conferma re il numero sul display Digitare il codice e aspettare Digitare il codice e aspettare Selezionare Altri servizi Dare conferma: non è possibile effettuare la ricarica oggi Selezionare Ricariche Ritiro bancomat Modellare l’attività: Il ruolo del contesto Esempio Ricaricare il cellulare da uno sportello bancomat Inserire il numero di telefono Da ricaricare Conferm are il numero Selezionare Altri servizi Digitare il codice il c Scegliere servizio bancomat ig ita re Inserire la carta Selezionar e Ricariche Er ro re ne ld Andare allo sportello od ice Ricaricare il cellulare da uno sportello bancomat Sceglier e il gestore Rispondere al cellulare,mentre si continua l’operazione al bancomat Digitare il codice “L’operazione è stata annullata” Premere continua per ritirare il bancomat Ritiro bancomat
