Camera con vista
TI-PRESS
Quando ogni commento del cliente ha la sua importanza
Dimmi dove prenoterai...
Quanto è importante essere presenti
sui portali di viaggi? Una domanda che
abbiamo girato alla sales & marketing
manager Letizia Gianora, operativa al
Grand Hotel Villa Castagnola du
Lac: «Importantissimo, oggigiorno numerosi viaggiatori ricercano sul web informazioni utili sugli alberghi che vorrebbero visitare, solo dopo un’attenta
cernita decidono dove prenotare. Per
l’albergatore questi siti sono altresì utili
per avere una visione d’insieme delle
opinioni dei propri ospiti, che spesso non
“osano” esprimere e condividere i loro
pensieri alla fine del soggiorno».
Certo è che un commento negativo
potrebbe rovinare anche un’immagine
fra le più prestigiose... «Ogni commento
dei clienti è importante – puntualizza la
responsabile marketing –, quelli negativi, se veritieri e costruttivi, sono sicuramente un incentivo per l’albergatore a
migliorarsi. Non riteniamo che i commenti negativi possano influenzare il
lettore, che è in grado di individuare in
ogni caso la realtà. Paradossalmente,
un albergo il cui profilo non ha commenti negativi insospettirebbe in quanto po-
trebbe sembrare... fittizio. Gli albergatori hanno in ogni caso la possibilità di rispondere pubblicamente ad ogni commento, e i commenti negativi non veritieri pubblicati su Tripadvisor possono in
alcuni casi essere rimossi in presenza di
giustificazioni concrete».
Un’attenzione che deve dunque restare sempre alta? «Sì – conclude Letizia Gianora –, visualizziamo regolarmente la nostra presenza online ed i vari
commenti, e ci preoccupiamo di condividerli con il nostro personale».
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