La Camera di Commercio

SOCIAL MEDIA
MARKETING &
REPUTAZIONE
ONLINE
Davide Nonino
*
- Social media strategy;
- Social advertising:
- Online reputation
Padova – 27/11/2012
1
ESSERE ONLINE – LATO AZIENDA
Portali di settore
Blog
Sito mobile
Newsletter
Facebook
SITO
AZIENDA
Motore di ricerca
Web special
YouTube
Twitter
Forum
2
ESSERE ONLINE – LATO UTENTE
Web special
Sito mobile
Portali di settore
Facebook
Mail
YouTube
Blog
Utente
Forum
Motore di ricerca
Twitter
Sito azienda
3
Media online
OWNED
MEDIA
BOUGHT
MEDIA
EARNED
MEDIA
Il mio sito web
La mia pagina Facebook
Banner
Social ADV
Passaparola
Il mio blog aziendale
…
Keyword Advertising
…
Storytelling
Buzz & Viral
….
4
Social media
marketing
Cos’è il social media marketing
6
Cos’è il social media marketing
Ti trovi ad una festa, vedi un tipo
interessante, gli dici nome e cognome, lui
ti cerca sul suo smartphone su Facebook
e scopre che sei un fenomeno a letto.
Questo è SOCIAL MEDIA MARKETING!
6
Per partire con i social serve…
1. Per non perdere tempo
2. Per non sprecare risorse
3. Per non perdere opportunità
4. Per evitare contraccolpi
7
Quanto vale la strategia?
8
Come partire?
Fatevi alcune domande:
1. Chi siete on line (cosa avete già fatto e cosa
dicono gli altri su di voi)
2. Cosa volete ottenere?
3. Come ottenerlo?
4. Come misurete quanto fatto?
9
Quali social scegliere?
11
Quali social scegliere?
FACEBOOK
TWITTER
LINKEDIN
GOOGLE+
YOUTUBE
PINTEREST
B2C
B2B/B2C
B2B
B2C
B2C/B2B
B2C
Strumento per
Condivisione di
news, contenuti
multimediali e
storie
Condivisione di
news, contenuti
multimediali e storie
Condivisione di news
aziendali e
discussioni di tipo
professionale
Condivisione di
news, contenuti
multimediali e storie
Condivisione di video
informativi o
divertenti
Condivisione di
contenuti fotografici
e video di prodotti ed
elementi web
interessati
Presenza
aziendale
Pagine
pubbliche di
Facebook
Profilo
Twitter/prodilo
dedicato ai top brand
Pagine aziendali con
portfolio prodotti e
servizi e gruppi di
discussione
Pagina Google+
pubblica
Canale YouTube
oppure Canale
YouTube branding
Profilo Pinterest
Leve di viralità
Mi piace,
commenti,
condivisioni di
contenuto
ReTweet e Follower
Commenti nelle
news, discussioni nel
gruppo, follower
+1, condivisioni,
commenti e presenza
nelle cerchie
Condivisioni, Mi
piace, Subscribers
Like, commenti e
repin
Opportunità di
ADV
Facebook ADS,
premium ADS,
Sponsored
Stories,
Facebook Offers
Promoted Tweets,
profilo dedicato,
Promoted account
LinkedIn ADS
assente
Sponsored Video
Display ADS
YouTube branding
Formati speciali
assente
Adatto per
12
Una (anche) social strategy: le Smammas
13
Una social food strategy : Piaceri Mediterranei
14
Social
advertising
Facebook
adv
Prima di fare adv: Facebook checklist
1
Ho pensato a una Social media strategy ?
2
3
Chi gestisce la mia pagina Facebook aziendale ?
Cosa si dice della mia azienda su Facebook?
4
Che valore offro agli utenti?
5
Come rispondo, quando e con quale voce?.
Che budget e tempo ho a disposizione?
6
8
Facebook si integra nel mio contesto aziendale?
Chi misura i risultati ottenuti?
9
Mi aggiorno?
7
10
9
Ho monitorato quanto fanno, come e con quali risultati
i competitor su Facebook?
17
Prima di fare ADV: come aumentare Mi piace ed
engagement
Inserimento Facebook all’interno di tutti i materiali on e off
line dell’azienda (Newsletter, Mail, Punto vendita…).
18
Utenti su Facebook
22.243.000
Sono gli iscritti a Facebook in Italia ( http://vincos.it/osservatorio-facebook) nel mese di settembre 2012.
19
La pubblicità su Facebook
Tutti questi utenti rappresentano un enorme database profilato che la pubblicità
su Facebook permette di raggiungere grazie a una piattaforma pubblicitaria
sociale che sfrutta la rete di relazioni (Open graph) fra gli utenti.
1
2
3
1
L’utente A clicca Mi piace su una pagina Facebook aziendale o su un
contenuto di questa.
2
Il Mi piace appare accanto all’annuncio pubblicitario dell’utente B
che è amico dell’utente A.
3
L’utente B si interessa all’annuncio (perché contenuto apprezzato da un
amico) e a sua volta compie un’azione che può trasmettere ai suoi amici (e
gli amici si fidano degli amici!)
20
9
Fare pubblicità su Facebook
Si parte da www.facebook. com/advertising
21
Una campagna che funziona
1
Ho chiaro in mente il target sociodemografico di
riferimento ?
2
Che incentivo offro agli utenti per cliccare il mio annuncio?
Coupon, premio, divertimento, promozione...
3
Dove arrivano gli utenti dopo aver cliccato l’annuncio? La landing
page, il percorso di navigazione…
4
Sto sfruttando al massimo la visita dell’utente? Conversione a fan,
database marketing, passaparola degli amici…
5
Come misuro i risultati della campagna? CTR, costo
per fan, visite al sito, conversioni?
6
La campagna Facebook è integrata alle mie altre
attività dentro e fuori la rete?
22
Una campagna che (non) funziona
23
Budget
$
Quanto spendere? Se non si dispone di termini di paragone e di
esperienze pregresse la via migliore è la campagna TEST con
budget adeguato su periodo di tempo limitato, testing degli
annunci, del targeting e dell’incentivo.
Il costo di una campagna si calcola come somma del budget di
acquisto spazi Facebook più:
- costo copy e creatività annunci;
- costo pagina di atterraggio;
- costo incentivo al click sull’annuncio;
- costo gestione quotidiana dell’asta e modifica targeting/annunci;
- costo amministrativo gestione fatturazione giornaliera di Facebook
da paese straniero (Irlanda).
24
E la pubblicità fuori da Facebook?
25
Facebook Marketing: news
26
YouTube
adv
Web killed the video star?
YouTube è il secondo motore
di ricerca al mondo.
E’ pervasivo perché su PC,
smartphone, tablet e smart TV.
Ci trovi di tutto, da tua zia che
carica le ricette al matrimonio
di Kate & William in diretta.
E’ sempre più professionale e
sta per lanciare dei canali
tematici.
Senza YouTube non
esisterebbe Justin Bibier (?).
28
YouTube per le aziende
Per una PMI YouTube è ideale per:
Raccontarsi per immagini interagendo con gli
utenti.
Rendersi autorevoli tramite tutorial e video tecnici per
dimostrare la propria competenza.
Diffondere i propri contenuti multimediali a
livello globale.
29
Ma quali contenuti caricare?
Il contenuto non deve necessariamente divertire (ed essere
visto da milioni di persone), può anche intrattenere e informare:
infomercial, video istruttivi, presentazione e dimostrazione di
prodotto, visite guidate, testimonianze, presentazioni, videoblog,
seminari, eventi, vecchi spot (non sempre adatti), video creativi.
Non caricare assolutamente Powepoint riciclati, Slideshow di
foto e valurare ogni tipo di materiale video recuperato e non
pensato originalmente per YouTube.
30
YouTube checklist
1
Dove voglio andare? Ho pensato a una Video strategy ?
2
Di quali contenuti dispongo e di che capacità
produttive mi posso avvalere?
3
Cosa si vede nel mio settore su YouTube?
4
YouTube è un social network, sono pronto a mettermi
in gioco?
Perchè (e per come) gli utenti dovrebbero vedere i
miei video?
5
6
Come integro YouTube con la mia presenza in rete?
7
Ottimizzo i contenuti che carico? (SMO)
8
Misuro i risultati ottenuti?
31
Come promuovo i miei video?
Quali risorse ho in casa? Sito, social, newsletter…
YouTube ADS: quale lo
strumento più adatto per
pubblicizzare i miei video?
Il video seeding: seminare
il video in rete tramite
piattaforme dedicate.
Il buzz marketing: facendo parlare le persone
giuste nei luoghi giusti del mio video.
32
Esempi
34
LinkedIn
adv
LinkedIn checklist
1
Ho creato una pagina aziendale e la tengo aggiornata?
2
Utilizzo attivamente il mio profilo LinkedIn:
- aggiornando il curriculum
- aggiornando i nuovi contatti
- chiedendo l’amicizia a contatti potenzialmente
interessanti
- partecipando a gruppi di interesse.
3
Cosa si vede nel mio settore su LinkedIn?
4
Sono l’unico ad utilizzarlo in azienda o c’è una strategia?
5
Analizzo le statistiche e monitoro l’attività dei miei
contatti?
35
LinkedIn ADS
36
E INDIPENDENTEMENTE DAGLI STRUMENTI…
37
Reputazione
ONLINE
Basta cercare su Google
10
Come ascoltare: monitoring
Strumenti gratuiti
Strumenti a pagamento
:
:
Senza dimenticare le proprie risorse social in rete, la PRIMA
fonte di ascolto gratuito e continuativo disponbile.
10
Reputation strategy
Attiva quando sono il primo ad interessarmi
della mia reputazione inserendo contenuti in
rete: digital PR, buzz marketing, SMM, SEO…
Passiva quando mi limito ad ascoltare e ad intervenire nei
casi critici/oppportuni
35
Gestire la reputazione sui motori di ricerca
35
Gestire la reputazione sui social network
35
Gestire la reputazione sui social network
35
Gestire la reputazione sui social network
35
Formazione
SEMPRE
CHECKLIST per una buona formazione
1. Vado ai corsi giusti? NO FUFFA, sul web non ci si nasconde
2. Mi aggiorno? Convegni, strumenti…
4. Ascolto? Cosa fanno gli altri, nel bene e nel male
5. Sperimento? Se non faccio una campagna test…
7
DavideNonino
*
Digital strategist
mail [email protected]
blog quantestoriepapa.it
progetto web giochibambiniragazzi.it
twitter twitter.com/appiccicati
linkedIn linkedin.com/in/davidenonino