SNA_11_dicembre_2013_ Massimo_Rosa - Il Broker

Intermediari 2.0: deboli nel web 1.0
ma fortissimi sui social media
di Massimo Rosa
AD @Il Broker & Co. Srl
Co-fondatore @Il Broker - Il blog per l’intermediario Assicurativo
CHI SIAMO
Il Broker -­‐ Il blog per l’Intermediario Assicura8vo aggrega un’ampia ed a-va community:
-­‐ 8.000 visitatori unici mensili
-­‐ 25.000 pagine le?e mensili
-­‐ Target 60% intermediari, 20% compagnie, 20% opinion leader
Le no9zie provenien9 dal blog sono veicolate a<raverso i Social Media -­‐ Linked In,
Twi?er Facebook e Google+ -­‐ raggiungendo a<raverso gruppi e pagine proprietarie e non
oltre 20.000 operatori del se?ore assicura8vo e della bancassurance.
A<raverso una newsle?er mensile con 4.000 iscriL spontanei (zero spam)
comunichiamo mensilmente con i principali intermediari italiani
-­‐
Suppor9amo le compagnie e i broker grossis9 nello sviluppo della propria rete di
intermediari
-­‐
Acceleriamo il business di società che offrono prodo- e servizi innova9vi al mondo
assicura9vo a<raverso a-vità di new business e di s8pula convenzioni
-­‐
Me-amo i nostri media e la nostra capacità di amplificare le no8zie raggiungendo
l’intero se?ore assicura8vo al servizio degli inves8tori pubblicitari
-­‐
Produciamo contenu8 e suppor8amo la comunicazione tradizionale e social dei
nostri clien9 a<raverso ufficio stampa, digital PR e social media marke9ng
-­‐
Selezioniamo e formiamo Area Manager e Commerciali sul territorio
-­‐
Studiamo prodoL assicura9vi dedica9 a grandi ed importan9 affinity group
RICERCA
- Intermediari 2.0 -
LA RICERCA INTERMEDIARI 2.0
-­‐ Realizzata nel mese di Novembre 2013
-­‐ Lanciata tramite il Blog Il Broker e promossa ampiamente sui social media
-­‐ 252 intermediari coinvol8 hanno compilato integralmente il ques9onario
SITO WEB E CREAZIONE DI TRAFFICO
90%
Hai un sito web?
Utilizzi Adwords per generare traffico?
Hai implementato un programma di SEO?
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Agente
Agente
Broker Retail 27%Broker Wholesale Collaboratore E
Monomandatario Plurimandatario
8%
35%
19%
11%
SITO WEB E CREAZIONE DI TRAFFICO
SITO WEB
-­‐ Il 61% degli intermediari interpella9 dichiara di avere un sito web
-­‐ Agen8 Plurimandatari all’86% E i Broker Grossis8 all’80% guidano la classifica
-­‐ La percentuale scende al 56% per Monomandatari e Broker Retail
ADWORDS PER DARE VISIBILITA’ AL PROPRIO SITO
-­‐ I Broker u8lizzano Adwords per meglio posizionarsi sui motori di ricerca con penetrazione
del 20% sui Grossis8 e del 12% nel caso dei Broker Retail
-­‐ Totalmente digiuni dell’argomento gli Agen8 sia Mono sia Plurimandatari
RICORSO AI PROGRAMMI DI SEO?
-­‐ Agen8 Monomandatari (25%) e Broker Retail (23,5%) guidano la classifica di coloro che
fanno ricorso a tecniche volte a meglio posizionare il proprio sito presso i motori di
ricerca
-­‐ I Broker Wholesale partecipan9 all’indagine lo fanno nel 15% dei casi
-­‐ A zero gli Agen8 Plurimandatari
100%
SODDISFAZIONE PER IL PROPRIO SITO WEB
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Agente
Monomandatario
19%
Agente
Plurimandatario
11%
Broker Retail 27%
Broker Wholesale
8%
Hai un sito web?
Utilizzi Adwords per generare traffico?
Hai implementato un programma di SEO?
Livello di soddisfazione
Collaboratore E
35%
SODDISFAZIONE PER IL PROPRIO SITO WEB
-­‐ I più soddisfa- circa la capacità del proprio sito web di generare conta- di business u9li
risultano essere i Broker Grossis8 con un 73% di molto soddisfaL. Interessante notare
come costoro siano quelli che più ricorrono a Adwords e SEO. Evidente però come la
9pologia di business si pres9 meglio di altre a godere di ques9 benefici
-­‐ Seguno i Broker Retail con il 42,50% di molto soddisfaL e un u9lizzo comparabile degli
strumen9 vol9 a generare traffico qualificato
-­‐ Tocca quindi agli Agen8 Monomandatari molto soddisfaL nel 25% dei casi e un u9lizzo
esclusivo dei programmi di SEO
-­‐ Quindi i Collaboratori E al 21,62% con un modes9ssimo u9lizzo degli strumen9
-­‐ Chiudono la classifica gli Agen8 Plurimandatari, molto soddisfa- nel 11,5% dei casi che
non fanno alcun u8lizzo di SEO e Adwords.
UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA
Twitter
Linked In
Facebook
Collaboratori E
Broker Wholesale
Broker Retail
Agenti Plurimandatari
Agenti Monomandatari
0%
20%
40%
60%
80%
100%
UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA
LINKED IN
-­‐ Linked In risulta il social più ge?onato con percentuali mai inferiori all’80%
-­‐ Par9colarmente rilevante la presenza personale degli intermediari: dal massimo 100% dei
Broker Wholesale, al minimo 83% per gli Agen9 Monomandatari
-­‐ Gli account aziendali sono diffusi presso gli Agen9 plurimandatari 60%, Broker Retail al
40%, Broker Grossis9 33%, Agen9 monomandatari 25% e Collaboratori E 10%.
FACEBOOK
-­‐ I Collaboratori Sezione E e i Broker grossis8 con una presenza superiore al 90%
-­‐ I Collaboratori contano prevalentemente su account personali -­‐ 70% dei casi -­‐ mentre i
Broker wholesale hanno maggior presenza con pagine aziendali -­‐ 75% del target
-­‐ I meno presen9 sono gli Agen8 Monomandatari che in oltre il 40% dei casi dichiarano di
non possedere una pagina. Buona invece la presenza di Plurimandatari e Broker Retail
TWITTER
-­‐ Twi<er ha una buona penetrazione che arriva al 100% nel caso del campione di Broker
Grossis8 interpella9 e al 97% per gli Agen8 Plurimandato.
-­‐ Differente la situazione di Monomandatari, 29% di assen8, Broker retail 27% coloro che
non lo usano e Le?ere E 40% di non iscriL.
-­‐ La presenza è maggiormente a cara?ere personale rispe<o a quella vista per Linked In
SOCIAL E SODDISFAZIONE
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Agenti
Monomandatari
Agenti
Plurimandatari
Broker Retail
Livello di soddisfazione
Broker
Wholesale
Collaboratori E
SOCIAL E SODDISFAZIONE
FACEBOOK
-­‐ I più soddisfa- risultano i Broker con un 70% di moderatamente soddisfaL e un 18% di
molto soddisfaL nel caso dei Retail e un 60% -­‐ 25% nel caso dei Grossis8. Un dato questo
in controtendenza con il comune pensiero secondo il quale FB sarebbe un media
prevalentemente retail
-­‐ Gli Agen8 invece hanno un tasso medio di totale insoddisfazione intorno al 34% e i
Collaboratori addiri<ura del 43%.
LINKED IN
-­‐ Si dichiarano moderatamente soddisfaL e molto soddisfaL i Broker Retail al 90%,
segui9 dai colleghi grossis8 al 79%, gli Agen8 Monomandatari al 77,5%, Plurimandatari al
68% e, fanalino di coda, le Le?ere E al 62%.
TWITTER
-­‐ La percentuale di coloro che si dichiarano insoddisfaL delle potenzialità del mezzo è
straordinariamente alta: dal 57% dei Plurimandatari, al 60% degli E, 75% dei
monomandatari, 77% dei Broker grossis8 fino addiri?ura all’87% dei Broker retail
BLOG
-­‐ Circa il 10% degli intermediari interpella8 – senza significa9ve differenze tra 9pologie di
sogge- – dichiara di possedere e ges8re un blog
-­‐ Si tra<a di un blog Aziendale nel 6,35% dei casi e Personale nel 3,17%
-­‐ Gli intermediari che scelgono di avere un blog nel proprio set di strumen9 di
comunicazione e relazione paiono ben consapevoli della necessità di alimentarlo di
contenu9 con una certa frequenza. Il 62,5% di loro lo fa su base quo8diana, il 25%
almeno seLmanale e solo il 12,5% mensile
-­‐ coloro che pubblicano su base giornaliera sono soddisfaL dei risulta9 prodo- nell’85%
dei casi e insoddisfa- solo nel 15%. All’opposto spicca la totale insoddisfazione – 100%
dei casi – di chi si limita a pubblicare contribu8 su base mensile
WEB ADVERTISING
Fanno pubblicità sul web
WEB ADVERTISING
A<raverso quali canali?
WEB ADVERTISING
-­‐ Gli intermediari che fanno pubblicità sui canali digitali cos9tuiscono il 32,9% del campione
interpellato
-­‐ La percentuale sale nel caso dei Broker al 42,7% mentre si abbassa al 30,3% per gli Agen8
-­‐ Gli intermediari mostrano, anche in questo caso, una predilezione per i social e la capacità
di targeLzzare molto bene il pubblico in base all’interesse per le tema8che assicura8ve
-­‐ Una quota rilevante degli inves9men9 è quindi indirizzata in modo mirato sui social media
ed in par9colare su Facebook 16% e Linked In 7%. Interessare notare come il 23% degli
intermediari (circa 2/3 del totale di coloro che investono) indirizzino i loro budget
pubblicitari sui Social network
-­‐ Seguono i si8 e blog di informazione con una prevalenza degli specializza8 di se?ore 7% e
una rido?a presenza dei generalis8 1,8%
-­‐ Adwords -­‐ e quindi l’acquisto di parole chiave su Google per un miglior posizionamento nei
risulta9 di ricerca – si colloca al 7% circa come già visto in precedenza
-­‐ Assolutamente marginali DEM e Email marke8ng con una percentuale dell’1,8%.
CONCLUSIONI
CONCLUSIONI 1/2
-­‐ Ben il 40% degli interpella9 (30% escludendo le le<ere E) dichiara di non avere un sito web
-­‐ Tra coloro che ce l’hanno è piu<osto marginale il ricorso agli strumen9 (Adwords e SEO -­‐
entrambi con un tasso di adozione <10%) vol9 a o-mizzare il posizionamento sui motori di
ricerca creando traffico qualificato
-­‐ Ne deriva un tasso di soddisfazione per la capacità del proprio sito di generare contapiu<osto basso (unica reale eccezione i Broker Wholesale >70%)
-­‐ Di contro gli intermediari u9lizzano massivamente i social media con tassi di adozione
superiori all’80-­‐90% per Linked In e Facebook
-­‐ Il social che produce i maggiori ritorni risulta essere Linked In con tassi mai inferiori al 70%
per Broker e Agen9
-­‐ Segue Facebook a pochi pun9 percentuali di distanza
-­‐ Deludente invece Twi<er che sebbene abbia al9 tassi di presenza risulta essere del tu<o
insoddisfacente in percentuali mai inferiori al 60%
CONCLUSIONI 2/2
-­‐ Il blog è uno strumento poco diffuso (10%) ma capace di offrire eleva9 tassi di
soddisfazione a coloro che hanno risorse adeguate per postare ogni giorno
-­‐ Circa 1/3 degli intermediari interpella9 fa pubblicità su canali digitali
-­‐ I mezzi preferi9 sono i social (LI e FB) segui9 da si9 e blog specializza9 di se<ore
-­‐ Marginale l’adver9sing su si9 di informazione generalis9 così come il ricorso a DEM e email
marke9ng
Contatti:
Massimo Rosa
Amministratore Delegato - Il Broker & Co. Srl
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