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Case History
Suzuki
Il cliente
La soluzione
Suzuki approda sul mercato italiano nel
Grazie a Contact Pro CRM, Suzuki ha
1969, importando il motociclo GT-500.
integrato i flussi dati dei tre gestionali
Successivamente
a
in
si
centralizzata. Le analisi di mercato e le
sviluppa fino ad essere tra i leader in
strategie di marketing vengono così
Italia, per le moto, per i motori marini
opportunamente svolte utilizzando gli
e, dagli anni ‘80, anche per il settore
strumenti di analisi nativi di Contact
automobilistico.
Pro CRM.
Torino
Suzuki
viene
Italia,
costituita
L'azienda
Suzuki Italia era alla ricerca di un
sistema informativo che permettesse
loro di integrare in un unico sistema
tutti i dati e le informazioni contenute
nei tre Database ERP delle tre linee di
produzione (motori marini, auto, moto)
per effettuare analisi di marketing.
aveva
CRM
con
il
sito
internet
istituzionale, i clienti hanno una propria
area dedicata dove possono visualizzare
e modificare i propri dati, come il
proprio
libretto
dell’auto,
oppure
comunicare con l’azienda aprendo un
Ticket e/o utilizzando la Chat Live o
essere
informati
su
particolari
promozioni. Una volta inseriti i dati, il
Customer
sistema automaticamente alimenta il
Experience, quindi serviva un sistema
marketing database di Contact Pro
capace di presidiare efficaciemente tutti
CRM.
i
processi
l’esigenza
integrato
di
migliorare
inoltre
piattaforma
Con Contact Pro Web Self Service,
Le esigenze
Suzuki
un’unica
di
i canali di comunicazione con il cliente,
compresi i canali “social”.
Grazie allo strumento di Direct E-mail
Marketing,
completamente
integrato
all’interno di Contact Pro CRM, inoltre,
Suzuki realizza Newsletter e campagne
di
marketing
raggiungendo
direttamente i propri clienti.
2 | Case History
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