rev. 3 del 23 maggio 2013
Carta dei Servizi
Servizio di
Assistenza Domiciliare
Azienda Ulss 22
AZIENDA ULSS N. 22 – Bussolengo (VR)
Direttore di Distretto socio sanitario: dott. Carmine Capaldo
Direttore unità operativa Cure Primarie: dott. Ermanno Motta
Ambito distrettuale n. 1
Coordinatrice: AS Loredana Vaccari
Bussolengo, via C. Alberto Dalla Chiesa
Bardolino, via Gardesana dell’Acqua, 9
045 6712433
045 6213113
Ambito distrettuale n. 2
Coordinatore: AFD Giovanni Righetti
Domegliara, via Stazione, 3
Caprino Veronese, presso l’ospedale
045 6864209
045 6207218
Ambito distrettuale n. 3
Coordinatrice: AS Paola Beltrame
Villafranca di Verona, presso l’ospedale
Isola della Scala, Piazzale Kennedy, 1
045 6338487
045 6648553
LA NOSTRA ATTIVITÀ
Servizio di
Assistenza Domiciliare
Azienda Ulss 22
Il Servizio di Assistenza Domiciliare ha lo scopo di mantenere a domicilio le persone con problemi di non autosufficienza psicofisica, rimuovendo gli ostacoli e valorizzando le risorse della rete parentale e sociale,
tramite interventi professionali adeguati ai bisogni, nel pieno rispetto
delle volontà e degli stili di vita espressi dalla persona.
La funzione è anche quella di recuperare e mantenere le capacità residue
degli utenti e contrastare le difficoltà di tipo relazionale che la condizione di non autosufficienza può indurre.
Le prestazioni si intendono come complementari e non sostitutive della
solidarietà familiare, ne rinforzano il significato, sostenendo le capacità
e autonomie esistenti, promuovendo i rapporti di collaborazione con le
Associazioni di Volontariato esistenti sul territorio.
Il Servizio di Assistenza Domiciliare Integrata fa parte dell’unità operativa cure primarie del distretto socio-sanitario in cui collaborano più
figure professionali: il medico di medicina generale e il pediatra di libera
scelta, i medici del servizio di continuità assistenziale (guardia medica),
i medici del distretto, i medici specialisti, gli assistenti sociali, gli infermieri, i fisioterapisti.
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Assistenza Domiciliare
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IL NOSTRO SERVIZIO
Il servizio eroga varie tipologie di assistenza e prestazioni, destinate ad
utenti con problematiche diverse, ciascuna con specifiche modalità di
accesso.
ASSISTENZA MEDICA DI BASE
È fornita dai medici di medicina generale, dai pediatri di libera scelta, dai
medici del servizio di continuità assistenziale (guardia medica) che sono i
primi riferimenti per il cittadino/utente.
Il medico di medicina generale e il pediatra di libera scelta svolgono l’attività ambulatoriale su prenotazione o ad accesso diretto, nonché visite
domiciliari.
Le visite domiciliari, richieste entro le ore 10.00 del mattino, devono essere effettuate di norma in giornata.
L’assistenza di base è garantita, nell’ambito di residenza dei cittadini, dalle ore 8.00 alle ore 20.00 dal lunedì al venerdì e dalle ore 8.00 alle ore
10.00 nei giorni prefestivi.
Il servizio di continuità assistenziale garantisce l’assistenza medica al domicilio degli utenti per situazioni che rivestono carattere di urgenza che si
verifichino negli orari non coperti dal medico di medicina generale e dal
pediatra di libera scelta.
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Assistenza Domiciliare
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MODALITÀ DI ACCESSO
Il cittadino esercita il suo diritto di scelta tra i medici iscritti in un elenco
disponibile presso gli uffici distrettuali. Il rapporto tra assistito e medico
è basato sulla fiducia: così come il cittadino può sempre revocare la
scelta ed effettuarne una nuova, anche il medico può a sua volta ricusare
l’assistito.
Il numero di telefono unico per contattare i medici del servizio di
Continuità Assistenziale è 045 6338666.
Il servizio di continuità assistenziale viene erogato negli ambulatori di:
Bussolengo, via Ospedale, 28
per i comuni di: Bussolengo, Pescantina, Pastrengo
Castelnuovo del Garda, presso la casa di riposo, via Gianfilippi,1
per i comuni di: Castelnuovo, Peschiera, Lazise, Bardolino
Malcesine, presso l’ospedale, via Gardesana, 57
per i comuni di: Malcesine, Brenzone, Garda, Torri del Benaco, San Zeno
di Montagna
Sommacampagna, presso la casa di riposo, via Matteotti, 2
per i comuni di: Sommacampagna, Sona
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San Pietro in Cariano, presso la casa di riposo, via Beethoven
per i comuni di: Fumane, Marano, Negrar, San Pietro in Cariano,
Sant’Ambrogio, Sant’Anna d’Alfaedo
Caprino Veronese, presso l’ospedale, via Cappuccini, 2
per i comuni di: Affi, Brentino Belluno, Caprino, Cavaion, Costermano,
Dolcè, Ferrara di Monte Baldo, Rivoli
Villafranca di Verona, presso l’ospedale, via Ospedale, 2
per i comuni di: Villafranca, Povegliano
Valeggio sul Mincio, presso l’ospedale, via S. Maria Crocefissa di Rosa
per i comuni di: Valeggio, Mozzecane
Isola della Scala, presso l’ospedale, via Roma, 60
per i comuni di: Isola della Scala, Vigasio, Trevenzuolo, Erbè, Nogarole Rocca
ASSISTENZA PROGRAMMATA
È l’assistenza fornita dal medico di medicina generale e dal pediatra di
libera scelta a favore di assistiti non deambulanti o non autosufficienti,
attraverso visite programmate periodicamente (a cadenza settimanale,
quindicinale o mensile) a domicilio del paziente.
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MODALITÀ DI ACCESSO
È il medico di medicina generale e il pediatra di libera scelta che propone
e concorda questo tipo di assistenza con gli utenti che ne necessitano e i
loro familiari. Il protocollo assistenziale deve essere approvato dal direttore del distretto o suo delegato.
ASSISTENZA INFIERMIERISTICA DOMICILIARE
È l’assistenza attuata a favore di assistiti non deambulanti o non autosufficienti che viene garantita dagli infermieri dell’assistenza domiciliare.
Gli infermieri del servizio di assistenza domiciliare svolgono la loro attività:
• Dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 19.30
• Il sabato dalle ore 7.30 alle ore 13.30
MODALITÀ DI ACCESSO
È il medico di medicina generale e il pediatra di libera scelta che richiedono su un apposito modulo il tipo di intervento infermieristico di cui
necessita l’utente. È un tipo di assistenza attuata a favore di assistiti non
deambulanti o non autosufficienti. La richiesta deve essere consegnata o
inviata via fax al punto ADI per l’approvazione del direttore del distretto
o suo delegato.
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Il punto ADI è uno sportello aperto al pubblico nelle sedi e negli orari
sotto riportati, gestito da un infermiere che prende in carico le richieste di
assistenza domiciliare degli utenti.
PUNTI ADI AMBITO DISTRETTUALE N. 1
Comuni di riferimento:
Bussolengo, Bardolino, Brenzone, Castelnuovo, Garda, Lazise, Malcesine, Pastrengo, Pescantina, Peschiera, San Zeno di Montagna, Sommacampagna, Sona, Torri del Benaco
• Bussolengo
aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00
telefono 045 6712433 - fax 045 6712426
• Bardolino
aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 12.30 alle ore 13.30 solo per consegna farmaci per pazienti in ADIMED
telefono 045 6213113 - fax 045 6712426
PUNTI ADI AMBITO DISTRETTUALE N. 2
Comuni di riferimento:
Affi, Brentino Belluno, Caprino, Cavaion, Costermano, Dolcè, Ferrara
di Monte Baldo, Fumane, Marano, Negrar, Rivoli, Sant’Ambrogio, San
Pietro in Cariano, Sant’Anna d’Alfaedo
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• Domegliara
aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 12.00
telefono 045 6864209 – fax 045 6864233
• Caprino Veronese
aperto il lunedì e il mercoledì dalle ore 13.00 alle ore 14.00
telefono 045 6207218 - fax 045 6207295
PUNTI ADI AMBITO DISTRETTUALE N. 3
Comuni di riferimento:
Erbè, Isola della Scala, Mozzecane, Nogarole Rocca, Povegliano,
Trevenzuolo, Valeggio sul Mincio, Vigasio, Villafranca
• Villafranca
aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.30
telefono 045 6338487 - fax 045 6338485
• Isola della Scala
aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 11.00 alle ore 12.30
telefono 045 6648553 - fax 045 6648541
Il coordinatore infermieristico coordina, programma e organizza le attività
e gli operatori afferenti a questo servizio in collaborazione con il medico
delle cure primarie e il direttore del distretto.
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ASSISTENZA DOMICILIARE A CARATTERE SANITARIO E
INTEGRATA CON IL SERVIZIO SOCIALE (ADIMED)
È una forma di assistenza domiciliare complessa che prevede interventi di
varie figure professionali, riservata ai pazienti con patologie di particolare
gravità.
Il servizio è garantito da personale altamente qualificato in grado di gestire
situazioni di varia ed elevata complessità assistenziale.
Per ogni paziente seguito viene predisposto un piano assistenziale individualizzato, dall’Unità di Valutazione Multi Dimensionale Distrettuale, a
cui partecipano il medico di medicina generale, il pediatra di libera scelta,
l’assistente sociale, il direttore del distretto o un suo delegato, l’infermiere, il fisioterapista e altre figure sanitarie o sociali (medico specialista,
psicologo, farmacista, operatore socio sanitario).
Il piano assistenziale viene rivalutato periodicamente da tutta l’équipe, al
fine di adeguarlo al variare dei bisogni dell’utente.
MODALITÀ DI ACCESSO
È il medico di medicina generale e il pediatra di libera scelta che propone questo tipo di assistenza all’Unità di Valutazione Multi Dimensionale
Distrettuale, a cui spetta il compito di predisporre il piano assistenziale
individualizzato.
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ASSISTENZA SPECIALISTICA DOMICILIARE
È la forma di assistenza che consente l’effettuazione delle visite specialistiche (esempio: visita fisiatrica, geriatrica) a domicilio dei pazienti non
deambulanti o non autosufficienti.
MODALITÀ DI ACCESSO
È il medico di medicina generale e il pediatra di libera scelta che propone
l’intervento specialistico necessario.
Il direttore del distretto o suo delegato approva la richiesta.
ASSISTENZA RIABILITATIVA DOMICILIARE
È l’assistenza fornita dai fisioterapisti a favore di assistiti non deambulanti o non autosufficienti su prescrizione dello specialista fisiatra.
MODALITÀ DI ACCESSO
È il medico di medicina generale e il pediatra di libera scelta che propone
la visita specialistica fisiatrica a cui può seguire la prescrizione degli interventi riabilitativi.
Il direttore del distretto approva il piano degli interventi riabilitativi.
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ASSISTENZA PROTESICA E FORNITURA
DI PROTESI E AUSILI
È l’assistenza che assicura agli utenti la fornitura di ausili (esempio: traverse e pannoloni), protesi e presidi (esempio: letti, materassi, carrozzine).
MODALITÀ DI ACCESSO
È il medico di medicina generale e il pediatra di libera scelta che propone
una visita specialistica per la prescrizione di protesi ed ausili.
La prescrizione specialistica della protesi o dell’ausilio necessario, corredata dalla certificazione dell’invalidità civile (o dalla domanda di richiesta
di invalidità civile) viene consegnata all’ufficio amministrativo della sede
distrettuale territorialmente competente.
Per informazioni telefonare al numero 045 6712452 il mercoledì dalle ore
12.00 alle ore 14.00.
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PRESIDI PER L’INCONTINENZA
È attivo nell’ambito del distretto un servizio di consulenza garantito da
personale della ditta convenzionata per la fornitura.
• Bussolengo
il mercoledì dalle ore 8.30 alle ore 11.00
Telefono 045 6712854
• Bardolino
il martedì dalle ore 14.00 alle ore 15.00
Telefono 045 6213108
• Domegliara
il martedì dalle ore 8.30 alle ore 10.00
Telefono 045 6864210
• Caprino Veronese
il martedì dalle ore 11.00 alle ore 12.00
Telefono 045 6207281
• Villafranca
il mercoledì dalle ore 14.30 alle ore 16.00
Telefono 045 6338424
• Isola della Scala
il mercoledì dalle ore 12.00 alle ore 13.00
Telefono 045 6648539
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È disponibile un numero verde (gratuito) al quale rivolgersi per avere informazioni sulle date di consegna o per risolvere velocemente eventuali
disguidi con i trasportatori.
Il numero è 800 211468, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.30 alle ore
12.30 e dalle ore 14.30 alle ore 17.00.
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ASSISTENZA RESIDENZIALE PRESSO
GLI OSPEDALI DI COMUNITÀ
È l’assistenza fornita in una struttura sanitaria residenziale con modalità
ospedaliere. Il medico di medicina generale, o nel caso di Valeggio sul
Mincio il medico internista, è presente con accessi programmati e può
avvalersi di consulenze specialistiche.
In particolare vengono seguiti i pazienti che necessitano di un importante
intervento clinico-assistenziale o di una stretta sorveglianza clinica, e che
per questo non possono essere seguiti a domicilio.
MODALITÀ DI ACCESSO
È il medico di medicina generale che propone il ricovero in queste strutture. L’Unità di Valutazione Multi Dimensionale Distrettuale autorizza il
ricovero.
Gli ospedali di comunità si trovano:
• presso il centro polifunzionale di Caprino Veronese
Telefono 045 6207224
• presso il centro polifunzionale di Valeggio sul Mincio
Telefono 045 6338543
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IMPEGNI NEI CONFRONTI
DEGLI UTENTI
Accoglienza e orientamento
• Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione e un puntuale
orientamento nell’utilizzo dei servizi erogati
• La Carta dei servizi viene messa a disposizione degli utenti nei punti
ADI e negli uffici amministrativi del distretto
Tempestività, regolarità e puntualità
• Si garantisce l’attivazione del servizio di assistenza domiciliare infermieristica entro 10 giorni dalla richiesta
• Si garantisce che la frequenza e puntualità delle visite e dei trattamenti
rispettano quanto stabilito nel piano di assistenza individualizzato
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Personalizzazione e umanizzazione
• Si garantisce che per ogni utente seguito viene predisposto un piano di
assistenza individualizzato, che tiene conto delle esigenze del paziente e della sua famiglia
• Ogni operatore si rivolge agli utenti con disponibilità, rispetto della
privacy e affidabilità
• Tutti gli operatori sono in grado di fornire un servizio di aiuto e supporto agli utenti e loro familiari nel fronteggiare i problemi quotidiani
di tipo sanitario e non
Completezza e chiarezza dell’informazione sanitaria
• Si garantisce che gli interventi a domicilio vengono registrati su apposita documentazione lasciata a casa del paziente
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Garanzia e tutela
• Il personale si impegna a collaborare per effettuare a cadenze stabilite la rilevazione della soddisfazione degli utenti e garantisce che i
risultati delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del
servizio offerto
• Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio: si possono presentare al direttore, al coordinatore infermieristico del distretto o all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
Distretto socio-sanitario dell’Azienda Ulss n. 22
Direttore dott. Carmine Capaldo
Bussolengo, Via C. Alberto Dalla Chiesa
e-mail: [email protected]
Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’Azienda Ulss n. 22
Via Ospedale, 28 – 37012 Bussolengo (VR)
Tel. 045 6712666
e-mail: [email protected]
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Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell’unità operativa in collaborazione con l’Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e l’U.O.C. Qualità, Autorizzazione, Accreditamento
Istituzionale, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle
Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con
l’Azienda nell’ambito della Conferenza dei Servizi.
www.ulss22.ven.it/associazionidivolontariato
