Servizio di mediazione linguistica ed interculturale All’interno del Progetto cofinanziato dal Fondo Europeo per l'Integrazione, attuato da Roma Capitale-Assessorato alle Periferie e ai Lavori Pubblici, in collaborazione con enti pubblici (CREIFOS-Università Roma Tre e Dipartimento di Scienze Medico-chirurgiche e MedicinaTraslazionale- Università Sapienza) e del privato sociale (CIES e Focus Casa dei Diritti Sociali), viene realizzato un percorso di mediazione in ambito educativo, sanitario e sociale nei territori del Municipio XV (zona Cassia-Flaminia). L’Azienda Ospedaliera Sant’Andrea vi partecipa come aderente tra i servizi sociosanitari del XV Municipio per le azioni di mediazione in ambito sanitario, è finalizzato a favorire il dialogo e la comprensione tra il paziente straniero e l’operatore sanitario/sociale/amministrativo e a contrastare i disagi causati dalle carenze di comunicazione e dallo stereotipo culturale, etnico e religioso. Le iniziative del progetto che sono state attivate in Ospedale prevedono: · un servizio permanente ed uno su chiamata di mediazione linguistica e interculturale che integrano quello di INTERPRETARIATO TELEFONICO HELPVOICE , disponibile in più di 100 LINGUE regolarmente funzionante in Azienda; · uno sportello di mediazione linguistica e interculturale. Calendario settimanale del servizio di mediazione Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì 9:00 – 14:00 9:00 – 14:00 9:00 – 14:00 9:00 – 14:00 9:00 – 14:00 Albanese/Inglese Arabo/Francese Moldavo/ Francese Tagalog (Filippine)/ Inglese Spagnolo/Inglese Servizio permanete È rivolto ai pazienti stranieri ricoverati in Ospedale o che vi accedono per ricevere prestazioni. I reparti/servizi possono fare richiesta di intervento di mediazione linguistica e interculturale al numero di dect 4752, contattando direttamente il mediatore presente in ospedale nei giorni e negli orari indicati nel calendario settimanale. Dove, quando e contatti Piano terra, Ufficio Ricoveri - Ufficio Stranieri. Orari: lunedì-venerdì, ore 9.00-14.00. Telefoni: 06. 3377.4752 Servizio a richiesta È rivolto ai pazienti stranieri ricoverati in Ospedale di lingua diversa da quelle indicate nel calendario settimanale. È altresì rivolto a pazienti che necessitano di interventi non rinviabili, ovvero non pianificabili nelle modalità previste dal calendario. I Coordinatori dei reparti/servizi possono farne richiesta al mediatore di turno o, in sua assenza, all’Ufficio Stranieri. L’intervento verrà eseguito entro 24-48 ore dalla richiesta. Telefoni: 06. 3377.4752; 06. 3377. 5126. e-mail: [email protected] Sportello mediazione Lo sportello Mediazione linguistica e interculturale rappresenta un punto di accoglienza che l’ospedale offre per garantire un primo contatto agli utenti stranieri che ritengono di avere bisogno di un intervento di mediazione. È stato realizzato per stranieri che accedono ai servizi ambulatoriali/diagnostici dell'Ospedale, fornendo loro: · interpretariato linguistico interculturale · supporto informativo e di orientamento ai servizi · ricerca di soluzioni ai problemi burocratico-amministrativi. Modalità di accesso E’ possibile accedere allo sportello previo appuntamento, tenendo conto del calendario settimanale. Dove, quando e contatti Piano terra, Ufficio Ricoveri - Ufficio Stranieri. Orari: lunedì-venerdì, ore12.00-14.00 Telefoni: 06. 3377.4752 Il Calendario settimanale e gli orari di apertura possono subire delle variazioni. L’iniziativa sarà attiva fino al 31 maggio 2014, data prevista per il termine del progetto.