Servizio di mediazione linguistica ed interculturale

Servizio di mediazione linguistica ed interculturale
All’interno del Progetto cofinanziato dal Fondo Europeo per l'Integrazione, attuato da Roma Capitale-Assessorato
alle Periferie e ai Lavori Pubblici, in collaborazione con enti pubblici (CREIFOS-Università Roma Tre e Dipartimento di
Scienze Medico-chirurgiche e MedicinaTraslazionale- Università Sapienza) e del privato sociale (CIES e Focus Casa dei
Diritti Sociali), viene realizzato un percorso di mediazione in ambito educativo, sanitario e sociale nei territori del
Municipio XV (zona Cassia-Flaminia).
L’Azienda Ospedaliera Sant’Andrea vi partecipa come aderente tra i servizi sociosanitari del XV Municipio per le azioni di
mediazione in ambito sanitario, è finalizzato a favorire il dialogo e la comprensione tra il paziente straniero e l’operatore
sanitario/sociale/amministrativo e a contrastare i disagi causati dalle carenze di comunicazione e dallo stereotipo
culturale, etnico e religioso.
Le iniziative del progetto che sono state attivate in Ospedale prevedono:
·
un servizio permanente ed uno su chiamata di mediazione linguistica e interculturale che integrano quello
di INTERPRETARIATO TELEFONICO HELPVOICE , disponibile in più di 100 LINGUE regolarmente funzionante in
Azienda;
·
uno sportello di mediazione linguistica e interculturale.
Calendario settimanale del servizio di mediazione
Lunedì
Martedì
Mercoledì
Giovedì
Venerdì
9:00 – 14:00
9:00 – 14:00
9:00 – 14:00
9:00 – 14:00
9:00 – 14:00
Albanese/Inglese
Arabo/Francese
Moldavo/ Francese
Tagalog (Filippine)/ Inglese
Spagnolo/Inglese
Servizio permanete
È rivolto ai pazienti stranieri ricoverati in Ospedale o che vi accedono per ricevere prestazioni. I reparti/servizi possono
fare richiesta di intervento di mediazione linguistica e interculturale al numero di dect 4752, contattando direttamente il
mediatore presente in ospedale nei giorni e negli orari indicati nel calendario settimanale.
Dove, quando e contatti
Piano terra, Ufficio Ricoveri - Ufficio Stranieri.
Orari: lunedì-venerdì, ore 9.00-14.00.
Telefoni: 06. 3377.4752
Servizio a richiesta
È rivolto ai pazienti stranieri ricoverati in Ospedale di lingua diversa da quelle indicate nel calendario settimanale.
È altresì rivolto a pazienti che necessitano di interventi non rinviabili, ovvero non pianificabili nelle modalità previste dal
calendario. I Coordinatori dei reparti/servizi possono farne richiesta al mediatore di turno o, in sua assenza, all’Ufficio
Stranieri. L’intervento verrà eseguito entro 24-48 ore dalla richiesta.
Telefoni: 06. 3377.4752; 06. 3377. 5126.
e-mail: [email protected]
Sportello mediazione
Lo sportello Mediazione linguistica e interculturale rappresenta un punto di accoglienza che l’ospedale offre per garantire
un primo contatto agli utenti stranieri che ritengono di avere bisogno di un intervento di mediazione.
È stato realizzato per stranieri che accedono ai servizi ambulatoriali/diagnostici dell'Ospedale, fornendo loro:
·
interpretariato linguistico interculturale
·
supporto informativo e di orientamento ai servizi
·
ricerca di soluzioni ai problemi burocratico-amministrativi.
Modalità di accesso
E’ possibile accedere allo sportello previo appuntamento, tenendo conto del calendario settimanale.
Dove, quando e contatti
Piano terra, Ufficio Ricoveri - Ufficio Stranieri.
Orari: lunedì-venerdì, ore12.00-14.00
Telefoni: 06. 3377.4752
Il Calendario settimanale e gli orari di apertura possono subire delle variazioni.
L’iniziativa sarà attiva fino al 31 maggio 2014, data prevista per il termine del progetto.