Facilitazioni
•Per i pazienti che necessitano una continuità delle
cure presso altre strutture il servizio viene attivato
direttamente dal medico.
•Alla dimissione vengono direttamente programmati
esami e/o medicazioni da eseguire in regime di post
ricovero.
•Il personale provvede direttamente ad informare
telefonicamente il paziente per i referti che giungono
in reparto dopo la dimissione e a spedirli a casa.
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PADIGLIONE 4 - Piano terra
soc neurochirurgia
CARTA DEGLI IMPEGNI
Garanzia e tutela
•Il contributo degli utenti è considerato essenziale
al miglioramento nell’erogazione del servizio.
Suggerimenti e proposte potranno essere formulati
verbalmente o in forma scritta al Direttore, al
Coordinatore Infermieristico o all’Ufficio Relazioni
con il Pubblico.
•L’Azienda ha adottato un Regolamento di Pubblica
Tutela a sostegno dei diritti degli utenti.
Può essere consultato rivolgendosi al personale
infermieristico o scaricandolo dal sito aziendale
www.aou.udine.it.
•In caso di reclamo l’Azienda fornirà risposta scritta.
Si ricorda che il parcheggio gratuito più vicino al padiglione è quello situato in via Colugna.
SOC neurochirurgia
DIPARTIMENTO DI neuroscienze
AGGIORNAMENTO luglio 2011
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Tel. +39 0432 552796/97/98 - Fax +39 0432 552799 - E-mail: [email protected]
Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine Piazzale S. Maria della Misericordia, 15 - 33100 Udine - Italia Ospedale Informa: +39 0432 554440 - Fax: +39 0432 559892 www.aou.udine.it
CARTA dei servizi
Il personale medico e infermieristico si impegna a
fornire al paziente il migliore trattamento possibile
per il tipo di patologia, eseguendo il trattamento
terapeutico al massimo delle attuali possibilità.
Accoglienza e orientamento
•La programmazione degli interventi e delle relative
indagini diagnostiche avviene fin dall’accesso
all’ambulatorio neurochirurgico.
•Il paziente viene inserito nella lista operatoria
secondo criteri di priorità legati alla patologia.
•La comunicazione della data dell’intervento e /o
della data delle indagini avviene telefonicamente
con una settimana e più di anticipo rispetto alla
data in cui è programmato l’intervento e/o l’esame.
•Qualora sulla lista di attesa di indagini diagnostiche
o per intervento si presenti una disponibilità, ai
pazienti viene data tempestiva comunicazione della
possibilità di anticipare l’appuntamento.
•Al momento del ricovero il paziente viene accolto
dall’infermiere addetto che lo informa sull’organizzazione
del reparto, sul programma della giornata e lo orienta
rispetto a tutto il periodo di ricovero.
•Il giorno dell’ingresso al paziente viene consegnato
l’opuscolo informativo di struttura e la guida rapida
all’ospedale.
•Il personale della struttura operativa e la relativa
qualifica è identificabile attraverso il cartellino di
riconoscimento.
Puntualità e tempestività
Informazione
•Il paziente trova sistemazione a letto entro 2 ore dal
momento del ricovero.
•L’intervento chirurgico può essere rinviato solo in
caso di urgenze o di imprevedibile prolungamento
degli interventi precedenti.
I pazienti che potrebbero incorrere in tale eventualità
vengono tempestivamente informati e inseriti
nelle prime sedute successive dello stesso tipo di
intervento.
•Ai pazienti programmati gli esami preoperatori
vengono eseguiti in regime di pre-ricovero.
•Al momento della prima visita, e durante il ricovero
il paziente viene visitato dal medico che provvede
a dare informazioni sulla tipologia dell’intervento e
sulle possibili problematiche.
•Il personale del reparto è disponibile a chiarire
eventuali dubbi e difficoltà che si manifestino anche
dopo la dimissione.
•L’informazione ai pazienti e loro familiari è
assicurata dal medico di reparto durante la visita
e nelle fasce orarie dedicate.
•Alla dimissione il medico redige una relazione
per il medico curante dove vengono fornite la
diagnosi, le informazioni relative agli esami fatti,
all’intervento, al decorso post operatorio e alla
terapia farmacologia eseguita durante il ricovero.
Vengono infine specificati gli eventuali controlli
da farsi una volta dimesso.
Personalizzazione e umanizzazione
•Il paziente viene seguito durante tutta la sua
degenza da un medico che costituisce un punto
di riferimento per ogni necessità o quesito.
•Il personale infermieristico assicura una assistenza
personalizzata e fornisce supporto alle necessità che si
possono manifestare nelle diverse fasi della degenza.
Comfort alberghiero
•Le stanze di degenza sono da due, quattro e
cinque posti letto, ogni stanza è dotata di servizi
igienici e doccia.
•Tutti i letti sono di tipo articolato, azionabili
meccanicamente o elettricamente, per consentire
la mobilizzazione di ogni singolo segmento e
dotati di spondine protettive laterali.
•Ogni degente ha a disposizione un armadietto,
un comodino con piano estraibile per consumare
i pasti, il campanello di chiamata e la luce
individuale.
•I pazienti con maggiori necessità assistenziali
sono collocati in stanze singole.
•Il paziente che non è soggetto a particolari
prescrizioni dietetiche può scegliere ogni giorno
il proprio menù fra le diverse proposte.
